10 modi per avere una conversazione migliore | Celeste Headlee | TEDxCreativeCoast
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0:14 - 0:15Bene, alzate le mani:
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0:15 - 0:17chi ha eliminato qualcuno
dagli amici di Facebook -
0:17 - 0:21perché ha detto qualcosa
di offensivo su politica o religione, -
0:21 - 0:24educazione dei figli, cibo?
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0:24 - 0:26(Risate)
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0:26 - 0:29E quanti di voi conoscono
almeno una persona che evitano -
0:29 - 0:31solo perché non vogliono parlarle?
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0:31 - 0:33(Risate)
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0:33 - 0:36Un tempo, per avviare
una conversazione educata, -
0:36 - 0:39dovevamo solo seguire il consiglio
di Henry Higgins in "My Fair Lady": -
0:39 - 0:41Parlare solo di tempo e salute.
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0:41 - 0:45Oggi, tra cambiamenti climatici
e vaccini, neanche questi argomenti -- -
0:45 - 0:46(Risate)
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0:46 - 0:48vanno più bene.
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0:48 - 0:52Il mondo in cui viviamo,
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0:52 - 0:54questo mondo
in cui ogni conversazione -
0:54 - 0:56può trasformarsi in una lite,
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0:56 - 0:59in cui i politici non riescono
a parlarsi tra di loro -
0:59 - 1:01e in cui anche per il più banale
dei problemi -
1:01 - 1:05ci sono discussioni infervorate,
non è normale. -
1:05 - 1:09Il centro di ricerca Pew ha condotto
uno studio su 10 mila americani adulti, -
1:09 - 1:12e ha scoperto che in questo momento
siamo più radicalizzati, -
1:12 - 1:13più divisi,
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1:13 - 1:15di quanto lo siamo mai stati nella storia.
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1:15 - 1:18Siamo meno disposti a scendere
a compromessi, -
1:18 - 1:20ovvero non ci ascoltiamo tra di noi.
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1:20 - 1:22E prendiamo decisioni su dove vivere,
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1:22 - 1:25chi sposare e anche
chi sono i nostri amici, -
1:25 - 1:27basandoci su ciò in cui già crediamo.
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1:27 - 1:30Di nuovo, questo significa
che non ci ascoltiamo l'un l'altro. -
1:30 - 1:33Una conversazione richiede un equilibrio
tra parlare ed ascoltare, -
1:33 - 1:36e da qualche parte
abbiamo perso quell'equilibrio. -
1:36 - 1:38Parte di ciò è dovuto alla tecnologia.
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1:38 - 1:40Gli smartphone
che tutti voi avete in mano -
1:40 - 1:42o abbastanza vicini
da poterli prendere in fretta. -
1:42 - 1:45Secondo il centro Pew,
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1:45 - 1:50circa un terzo dei teenager americani
invia più di cento sms al giorno. -
1:50 - 1:55E molti di essi, quasi tutti,
preferiscono messaggiare con gli amici -
1:55 - 1:57piuttosto che parlare
con loro di persona. -
1:57 - 1:59C'è un grande articolo nell'Atlantic.
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1:59 - 2:02L'ha scritto un insegnante
di nome Paul Barnwell. -
2:02 - 2:04Ha dato ai suoi studenti
un progetto di comunicazione. -
2:04 - 2:08Voleva insegnargli a parlare
di un dato argomento senza appunti. -
2:08 - 2:11E ha detto questo: "Ho concluso che..."
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2:11 - 2:14(Risate)
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2:14 - 2:16"Ho concluso che l'abilità di conversare
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2:16 - 2:21potrebbe essere la competenza
più sottovalutata che non insegniamo. -
2:21 - 2:23I ragazzi passano ore ogni giorno
a contatto con idee -
2:23 - 2:25e con altre persone
tramite degli schermi, -
2:25 - 2:27ma raramente hanno l'opportunità
-
2:27 - 2:30di affinare le capacità
di comunicazione interpersonale. -
2:30 - 2:33Potrebbe sembrare una domanda ironica,
ma ci dobbiamo chiedere: -
2:33 - 2:35Nel 21° secolo, c'è qualche abilità
-
2:35 - 2:40più importante che sapere affrontare
conversazioni coerenti, fiduciose?" -
2:40 - 2:43Ora, il mio lavoro
è parlare con le persone: -
2:43 - 2:45vincitori di premi Nobel, camionisti,
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2:45 - 2:48miliardari, maestri d'asilo,
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2:48 - 2:50capi di stato, idraulici.
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2:50 - 2:53Parlo a persone che mi piacciono.
Parlo a persone che non mi piacciono. -
2:53 - 2:57Parlo a persone con cui non vado
personalmente d'accordo. -
2:57 - 3:00Ma ho comunque
conversazioni fantastiche con loro. -
3:00 - 3:04Nei prossimi dieci minuti vorrei quindi
insegnarvi a parlare -
3:04 - 3:06e ad ascoltare.
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3:06 - 3:09Molti di voi hanno già sentito
molti consigli a riguardo: -
3:09 - 3:11guardare una persona negli occhi,
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3:11 - 3:14pensare in anticipo ad argomenti
interessanti di cui parlare, -
3:14 - 3:19guardare, annuire e sorridere
per mostrare che stai ascoltando, -
3:19 - 3:22ripetere ciò che hai appena sentito
o riassumerlo. -
3:22 - 3:24Voglio che vi dimentichiate di tutto ciò.
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3:24 - 3:25Sono cavolate.
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3:25 - 3:29(Risate)
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3:29 - 3:32Non c'è motivo di imparare come
mostrare che stai prestando attenzione -
3:32 - 3:36se tu stai veramente
prestando attenzione. -
3:36 - 3:38(Risate)
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3:38 - 3:42(Applausi)
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3:42 - 3:45Nella mia vita normale
uso esattamente le stesse abilità -
3:45 - 3:49che uso nel mio lavoro
di intervistatrice professionista. -
3:49 - 3:53Vi insegnerò
come intervistare le persone, -
3:53 - 3:57e ciò vi aiuterà ad imparare
come essere conversatori migliori. -
3:57 - 3:58Imparare a conversare
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3:58 - 4:00senza perdere tempo,
senza annoiarsi, -
4:00 - 4:03e, Dio permettendo,
senza offendere nessuno. -
4:03 - 4:06Tutti abbiamo avuto
conversazioni fantastiche. -
4:06 - 4:08Le abbiamo avute in passato.
Sappiamo cosa vuol dire. -
4:08 - 4:11Quelle conversazioni dove te ne vai
sentendoti coinvolto e ispirato, -
4:11 - 4:14o dove percepisci
di aver creato un buon rapporto -
4:14 - 4:16o di essere stato davvero capito.
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4:16 - 4:18Non c'è alcun motivo
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4:18 - 4:21per cui gran parte delle interazioni
non possano essere così. -
4:21 - 4:24Ci sono 10 regole fondamentali.
Ve le dirò tutte, -
4:24 - 4:28ma onestamente, se ne scegliete una
e la padroneggiate, -
4:28 - 4:30già affronterete conversazioni migliori.
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4:30 - 4:33Numero uno: Non fate più cose
contemporaneamente. -
4:33 - 4:35E non intendo
posare il cellulare o il tablet -
4:35 - 4:38o le chiavi dell'auto
o qualsiasi cosa abbiate in mano. -
4:38 - 4:39Intendo, state attenti.
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4:39 - 4:42Partecipate a quel momento.
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4:42 - 4:45Non pensate alla discussione
che avete avuto con il vostro capo. -
4:45 - 4:47Non pensate a cosa
preparare per cena. -
4:47 - 4:49Se volete uscire dalla conversazione,
-
4:49 - 4:50uscitene fuori,
-
4:50 - 4:53ma non conversate pensando
ad altro contemporaneamente. -
4:53 - 4:55Numero due: non sparate sentenze.
-
4:55 - 4:58Se volete esprimere
la vostra opinione -
4:58 - 5:03senza dare opportunità di replica,
discussione, risposta o crescita, -
5:03 - 5:05scrivete un blog.
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5:05 - 5:09(Risate)
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5:09 - 5:12Non permetto ai sapientoni di partecipare
al mio show per un motivo: -
5:12 - 5:14perché sono molto noiosi.
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5:14 - 5:17Se sono conservatori, odiano Obama,
i buoni spesa e l'aborto. -
5:17 - 5:19Se sono liberali,
odiano le grandi banche, -
5:19 - 5:21le compagnie petrolifere
e Dick Cheney. -
5:21 - 5:23Completamente prevedibile.
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5:23 - 5:25E voi non volete esserlo.
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5:25 - 5:30Dovete affrontare ogni conversazione
convinti di poter imparare qualcosa. -
5:30 - 5:33Il famoso psichiatra M. Scott Peck disse
-
5:33 - 5:36che ascoltare veramente implica
mettere da parte se stessi. -
5:36 - 5:41E a volte ciò significa
mettere da parte la propria opinione. -
5:41 - 5:44Lui disse che,
quando percepisce quest'accettazione, -
5:44 - 5:48l'interlocutore diventa
sempre meno vulnerabile -
5:48 - 5:50e sempre più disposto
ad aprirsi -
5:50 - 5:52a colui o colei che lo ascolta.
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5:52 - 5:56Di nuovo, pensate sempre
di dover imparare qualcosa. -
5:56 - 5:58Bill Nye ha detto:
"Ogni persona che incontrerai -
5:58 - 6:01sa qualcosa che tu non sai."
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6:01 - 6:02Io lo interpreto così:
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6:02 - 6:07Ciascuno è esperto di qualcosa.
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6:07 - 6:09Numero tre: fate domande aperte.
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6:09 - 6:11In questo caso, prendete spunto
dai giornalisti. -
6:11 - 6:15Iniziate la domanda con chi,
cosa, come, dove, quando, o perché. -
6:15 - 6:19Se fate una domanda complicata,
avrete una risposta semplice. -
6:19 - 6:21Se vi chiedo: "Vi siete spaventati?"
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6:21 - 6:24risponderete alla parola
più forte della frase, -
6:24 - 6:27che è "spaventati",
e la risposta è "sì" o "no". -
6:27 - 6:29"Eri arrabbiato?"
"Sì, ero molto arrabbiato." -
6:29 - 6:33Lasciateli descrivere.
Loro sono quelli che sanno. -
6:33 - 6:35Provate a chiedere loro:
"Com'era?" -
6:35 - 6:37"Come ti è sembrato?"
-
6:37 - 6:41Perché potrebbero fermarsi
per un attimo a pensarci, -
6:41 - 6:45e voi otterrete una risposta
molto più interessante. -
6:45 - 6:47Numero quattro: lasciatevi andare.
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6:47 - 6:50Ciò significa che i pensieri
vi verranno in mente -
6:50 - 6:53e dovrete lasciarli uscire.
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6:53 - 6:56Spesso sentiamo interviste
-
6:56 - 6:58in cui un ospite parla
da alcuni minuti -
6:58 - 7:00e il conduttore interviene
e fa una domanda -
7:00 - 7:03che non c'entra,
o a cui è stata già data una risposta. -
7:03 - 7:07Ciò significa che il conduttore ha
smesso di ascoltare da un paio di minuti -
7:07 - 7:10perché ha pensato
a questa domanda intelligente, -
7:10 - 7:13e aveva solo in mente di dire quello.
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7:13 - 7:15E noi facciamo
esattamente la stessa cosa. -
7:15 - 7:17Iniziamo una conversazione con qualcuno,
-
7:17 - 7:21e poi ci ricordiamo di quella volta
che incontrammo Hugh Jackman in un bar. -
7:21 - 7:23(Risate)
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7:23 - 7:25E smettiamo di ascoltare.
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7:25 - 7:28Aspettiamo solo il momento
di raccontare la nostra storia -
7:28 - 7:30su Hugh Jackman e il caffè.
-
7:30 - 7:33Le storie e le idee vi verranno in mente.
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7:33 - 7:36Dovete accoglierle e poi lasciarle andare.
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7:36 - 7:41Numero cinque: se non lo sapete,
dite che non lo sapete. -
7:41 - 7:43Gli speaker radiofonici,
specialmente su NPR, -
7:43 - 7:46sono molto più consapevoli
di essere registrati, -
7:46 - 7:50e sono più attenti
a ciò di cui dichiarano di essere esperti -
7:50 - 7:51e ciò che conoscono davvero.
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7:51 - 7:54Fate questo.
Peccate di eccesso di prudenza. -
7:54 - 7:57Le parole non dovrebbero essere scontate.
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7:57 - 8:01Numero sei: non equiparate
la vostra esperienza a quella altrui. -
8:01 - 8:04Se parlano della perdita
di un membro della loro famiglia, -
8:04 - 8:07non iniziate a parlare della morte
di un membro della vostra. -
8:07 - 8:09Se parlano di un problema di lavoro,
-
8:09 - 8:12non parlate di quanto odiate
il vostro lavoro. -
8:12 - 8:14Non è la stessa cosa.
Non è mai la stessa cosa. -
8:14 - 8:16Ogni esperienza è individuale.
-
8:16 - 8:19E, cosa più importante,
non si parla di te. -
8:19 - 8:23Non è necessario che usi quel momento
per dimostrare quanto sia eccezionale -
8:23 - 8:25o quanto tu abbia sofferto.
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8:25 - 8:28Quando hanno chiesto a Stephen Hawking
il suo QI, lui ha risposto: -
8:28 - 8:31"Non ne ho idea. Chi si vanta
del proprio QI è un perdente." -
8:31 - 8:34(Risate)
-
8:34 - 8:37Le conversazioni non sono
un'opportunità di autopromozione. -
8:37 - 8:39[Come stai?
Leggi il mio blog!] -
8:39 - 8:43Numero sette:
-
8:43 - 8:44cercate di non ripetervi.
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8:44 - 8:47È altezzoso
ed è molto noioso, -
8:47 - 8:49e tendiamo a farlo molto.
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8:49 - 8:52Specialmente nelle conversazioni
di lavoro o con i nostri figli, -
8:52 - 8:54dobbiamo dire una cosa importante,
-
8:54 - 8:57così la ripetiamo
continuamente. -
8:57 - 8:58Non fatelo.
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8:58 - 9:01Numero otto: Non dite quello
che non vogliono sentire. -
9:01 - 9:03Francamente,
alle persone non importano -
9:03 - 9:09gli anni, i nomi,
le date, tutti quei dettagli -
9:09 - 9:11che tu ti impegni a ricordare.
-
9:11 - 9:13A loro non importano.
Ciò che a loro importa sei tu. -
9:13 - 9:15A loro importa come sei,
-
9:15 - 9:17cosa avete in comune.
-
9:17 - 9:20Quindi dimenticati dei dettagli.
Omettili. -
9:20 - 9:21Numero nove:
-
9:21 - 9:25questo non è l'ultimo,
ma è il più importante. -
9:25 - 9:26Ascoltate.
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9:26 - 9:30Non vi dico quante persone importanti
hanno detto -
9:30 - 9:34che ascoltare è forse l'abilità
più importante di tutte -
9:34 - 9:35che potreste sviluppare.
-
9:35 - 9:37Buddha disse, e sto parafrasando:
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9:37 - 9:39"Se la tua bocca è aperta,
non stai imparando." -
9:39 - 9:44E Calvin Coolidge disse: "Nessun
ascoltatore è mai stato licenziato." -
9:44 - 9:46(Risate)
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9:46 - 9:48Perché non ci ascoltiamo
l'un l'altro? -
9:48 - 9:51Numero uno: perché preferiamo parlare.
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9:51 - 9:53Quando parlo, ho il controllo.
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9:53 - 9:55Non devo sentire qualcosa
che non mi interessa. -
9:55 - 9:57Sono al centro dell'attenzione.
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9:57 - 10:00Posso rafforzare la mia identità.
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10:00 - 10:01Ma c'è un altro motivo:
-
10:01 - 10:02ci distraiamo.
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10:02 - 10:06Una persona dice in media
circa 225 parole al minuto, -
10:06 - 10:10ma possiamo ascoltare
500 parole al minuto. -
10:10 - 10:14Così riempiamo le nostre menti
con le altre 275 parole. -
10:14 - 10:17E vedete, lo so,
richiede sforzo ed energia -
10:17 - 10:20prestare realmente attenzione
a qualcuno, -
10:20 - 10:22ma se non ci riesci,
non partecipi alla conversazione. -
10:22 - 10:25Siete solo due persone
che si urlano frasi poco connesse -
10:25 - 10:26nello stesso luogo.
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10:26 - 10:29(Risate)
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10:29 - 10:31Dovete ascoltarvi a vicenda.
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10:31 - 10:33Stephen Covey l'ha detto molto bene.
-
10:33 - 10:37Lui disse: "La maggior parte di noi
non ascolta con l'intenzione di capire. -
10:37 - 10:41Ascoltiamo con l'intenzione
di rispondere." -
10:41 - 10:45Ancora una regola, la numero 10,
ed è questa: Siate sintetici. -
10:45 - 10:47[Una buona conversazione
è come una minigonna; -
10:47 - 10:50corta a sufficienza
per suscitare interesse, -
10:50 - 10:52ma lunga abbastanza
per coprire l'obiettivo. -- Mia sorella] -
10:52 - 10:53(Risate)
-
10:53 - 11:00(Applausi)
-
11:00 - 11:05Tutto questo si può riassumere
in un concetto fondamentale, ed è questo: -
11:05 - 11:07Interessatevi agli altri.
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11:07 - 11:10Sapete, sono cresciuta
con un nonno molto famoso, -
11:10 - 11:12e c'era una sorta di rito a casa mia.
-
11:12 - 11:14Le persone entravano
per parlare con i miei nonni, -
11:14 - 11:17e dopo che se ne erano andati,
mia madre veniva da noi, -
11:17 - 11:19e ci diceva: "Sapete chi era?"
-
11:19 - 11:22Lei era la seconda classificata
a Miss America. -
11:22 - 11:24Lui era il sindaco di Sacramento.
-
11:24 - 11:27Lei vinse il premio Pulitzer.
Lui è un ballerino russo." -
11:27 - 11:30E sono cresciuta pensando
-
11:30 - 11:33che ciascuno ha qualche qualità
fantastica nascosta. -
11:33 - 11:36E penso che ciò mi renda
una presentatrice migliore. -
11:36 - 11:40Tengo la bocca chiusa
il più spesso possibile, -
11:40 - 11:41tengo la mia mente aperta
-
11:41 - 11:44e sono sempre pronta
a meravigliarmi, -
11:44 - 11:46e non resto mai delusa.
-
11:46 - 11:48Fate la stessa cosa.
-
11:48 - 11:51Uscite, parlate con la gente,
-
11:51 - 11:52ascoltate la gente,
-
11:52 - 11:56e, cosa più importante,
siate pronti a meravigliarvi. -
11:56 - 11:57Grazie.
-
11:57 - 11:59(Applausi)
- Title:
- 10 modi per avere una conversazione migliore | Celeste Headlee | TEDxCreativeCoast
- Description:
-
Quando il tuo lavoro dipende da quanto bene sai parlare alle persone, impari molto su come conversare -- e che molti di noi non conversano molto bene. Celeste Headlee lavora come presentatrice radiofonica da decenni, e conosce gli ingredienti di una buona conversazione: onestà, brevità, chiarezza e una sana dose di ascolto. In questo affascinante discorso, condivide 10 utili regole per avere conversazioni migliori. "Esci, parla con le persone, ascolta le persone", ci dice. "E, cosa più importante, sii pronto a meravigliarti."
Questo discorso si è tenuto ad un evento TEDx usando il formato conferenza TED ma organizzato in modo indipendente da una comunità locale. Scopri di più su http://ted.com/tedx
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDxTalks
- Duration:
- 12:07