آنچه که باعث رضایت کارمندان در سر کار میشود
-
0:00 - 0:05ما از مدیران، پلیسها، رانندههای کامیون،
سرآشپزها و مهندسان نظرسنجی میکنیم. -
0:05 - 0:07ما روی هر کسی که کار میکند
نظرسنجی کردهایم. -
0:07 - 0:08آنچه در مورد احساس شادیشان میدانیم این است:
-
0:08 - 0:12کارمندان چیزهای یکسانی میخواهند.
-
0:12 - 0:14[روش کاری ما]
-
0:15 - 0:18سه میلیارد نفر در دنیا کار میکنند.
-
0:18 - 0:21و حدود چهل درصدشان میگویند
از کارشان راضیاند. -
0:21 - 0:25این یعنی یک میلیارد و ۸۰۰ میلیون
یا حدود دو میلیارد نفر، -
0:25 - 0:26سر کار خود خشنود نیستند.
-
0:26 - 0:27این موضوع چه تاثیری
-
0:27 - 0:30بر این افراد و سازمانی که
در آن کار میکنند دارد؟ -
0:30 - 0:32بیاید در مورد پول صبحت کنیم.
-
0:32 - 0:35سازمان هایی که کارمندان
خوشحال زیادی دارند -
0:35 - 0:36سه برابر بیشتر درآمد دارند
-
0:37 - 0:39در مقایسه با سازمانهای دیگر.
-
0:39 - 0:42آنها عملکرد سه برابر بهتری
در بازار سهام دارند. -
0:42 - 0:43و از نظر نرخ جابهجایی کارکنان،
-
0:43 - 0:48نصف سازمان هایی است
که تعداد زیادی کارکنان ناراضی دارند. -
0:48 - 0:49شگفت انگیز این است که،
-
0:49 - 0:52نیاز نیست برای تحقق این شادی
مقدار زیادی پول هزینه شود. -
0:52 - 0:55این رضایت نه ربطی به میز پینگپنگ
و ماساژ و به گردش بردن سگ دارد، -
0:55 - 0:56و نه به مزایای کاری.
-
0:56 - 0:59رضایت کارکنان، به نحوه
رفتار مدیران وافرادی که -
0:59 - 1:00با آنها کار می کنند مربوط میشود.
-
1:00 - 1:04میخواهم چند ایده در مورد ایجاد رضایت
در کارکنان را با شما به اشتراک بگذارم. -
1:04 - 1:06ایده شماره یک:
-
1:06 - 1:09در سازمانهایی که کارکنان آن شادند،
-
1:09 - 1:11دو چیز پیدا میکنید:
-
1:11 - 1:12اعتماد و احترام.
-
1:12 - 1:14اغلب مدیران میگویند:
-
1:14 - 1:15«ما به کارکنانمان اعتماد داریم.
-
1:15 - 1:17ما آنها را توانمند می کنیم.»
-
1:17 - 1:19ولی زمانی که کارمندی به لپ تاپ نیاز دارد--
-
1:19 - 1:20و این عدد یک مثال واقعی است--
-
1:20 - 1:23۱۵ نفر باید آن لپ تاپ را تایید کنند.
-
1:23 - 1:25یعنی حرفشان درباره کارمندان درست است،
-
1:25 - 1:29اما ۱۵ مرحله تایید برای
یک لپ تاپ ۱۵۰۰ دلاری؟ -
1:29 - 1:32در واقع شما بیشتر از قیمت لپتاب
خرج تایید خریدش کردهاید. -
1:32 - 1:36و کارمندان احساس میکنند
که شاید واقعا مورد اعتماد نیستند. -
1:36 - 1:40پس یک سازمان برای ایجاد سطح
بالای اعتماد چه میتواند بکند؟ -
1:40 - 1:43اولین سازمانی که به ذهن میآید
"Four Seasons" است. -
1:43 - 1:46آنها مستغلات فوقالعادهای
در سرتاسر دنیا دارند. -
1:46 - 1:48به کارکنان آنها گفته میشود:
-
1:48 - 1:51«در خدمات به مشتری کاری را
که به نظرتان درست است انجام دهید.» -
1:51 - 1:55تفویض اعتماد به کارکنان برای انجام
کاری که به نظرشان درست است -
1:55 - 1:57به آنها احساس خوبی میدهد.
-
1:57 - 2:00و به همین دلیل است که آنها
به ارائه بهترین خدمات -
2:00 - 2:01در دنیا معروف هستند.
-
2:01 - 2:04ایده شماره دو: انصاف.
-
2:04 - 2:07آنچه که اعتماد را در یک سازمان
-
2:07 - 2:09سریعتر از هر چیز دیگری از
بین می برد، -
2:09 - 2:12وقتی است که کارمندان احساس کنند
با آنها غیرمنصفانه رفتار میشود. -
2:12 - 2:14کارکنان میخواهند
رفتار برابر دریافت کنند، -
2:14 - 2:17فارغ از رتبه یا درجه یا سن
-
2:17 - 2:19یا تجربه کار یا زمینه کاریشان
-
2:19 - 2:20در مقایسه با دیگران.
-
2:20 - 2:23وقتی به سازمان های عالی از نظر
رعایت انصاف فکر میکنم، -
2:24 - 2:26اولین سازمانی که به ذهنم میآید
«Salesforce» است. -
2:26 - 2:29آنها فهمیدند که مردان و زنانی
که سمتهای مشابهی دارند، -
2:29 - 2:31و سطح مهارت مشابهی دارند،
-
2:31 - 2:33حقوقهای متفاوتی میگیرند.
-
2:33 - 2:35آنها فورا اختلاف حقوق را محاسبه کردند
-
2:35 - 2:39و سه میلیون دلار را برای برقرای توازن
بین آنها اختصاص دادند. -
2:39 - 2:41ایده شماره سه گوش کردن است.
-
2:42 - 2:45برای اینکه شنوندهای باشید که میتواند
با همه نوع شخصیتی ارتباط برقرار کند، -
2:45 - 2:47لازم است چند چیز
را از ذهن خود پاک کنید. -
2:47 - 2:51همه ما در مورد شنیدن فعال و تماس چشمی --
-
2:51 - 2:53خیره شدن دقیق
-
2:53 - 2:55و نگاه مشفقانه آموزش دیدهایم.
-
2:55 - 2:56این گوش کردن نیست.
-
2:56 - 2:59تکرار آنچه که یک فرد میگوید--
این گوش کردن نیست. -
2:59 - 3:00متواضع بودن
-
3:00 - 3:04و همیشه به دنبال بهترین
ایدههای ممکن گشتن-- -
3:04 - 3:05این گوش کردن است.
-
3:05 - 3:08و کارمندان تشخیص میدهند شما
این کار را میکنید یا خیر. -
3:08 - 3:11آنها میخواهند بدانند که وقتی
ایدههای خود را به شما میگویند، -
3:11 - 3:14آیا شما آن ایدهها را در
تصمیمگیری لحاظ میکنید؟ -
3:14 - 3:18آنچه که افراد از گفتوگو توقع دارند
-
3:18 - 3:21این است که بفهمد آنچه که میگوید
برای شما اهمیت دارد. -
3:21 - 3:24و شاید نظر شما را تغییر دهد.
-
3:24 - 3:26در غیر اینصورت، فایده گفتوگو چیست؟
-
3:28 - 3:30همه ما چیزهایی که لازم است
تغییر یابند را میدانیم، -
3:30 - 3:32آنچه که باید طور دیگری انجام دهیم،
-
3:32 - 3:35روش رفتارتان، نحوه برخوردتان با بقیه،
-
3:35 - 3:38روش پاسخگوییتان،
روش حمایت کردنتان، -
3:38 - 3:41تجربه کار همه اطرافیان
شما را تعریف میکند. -
3:41 - 3:43تغییر برای تبدیل شدن به فردی بهتر،
-
3:43 - 3:45جهان پر از شکستهایی از این قبیل است.
-
3:45 - 3:48اما تغییر به دلیل این که
به چیزی اعتقاد دارید، -
3:48 - 3:50به دلیل هدفی که دارید،
-
3:50 - 3:52که حاضرید تقریبا همه چیزتان را ریسک کنید
-
3:52 - 3:54چون برایتان اهمیت بالایی دارد --
-
3:54 - 3:56این دلیل تغییر است.
-
3:56 - 3:58اگر نیست احتمالا باید دنبال
جای دیگری برای کار بگردید.
- Title:
- آنچه که باعث رضایت کارمندان در سر کار میشود
- Speaker:
- مایکل سی-بوش
- Description:
-
more » « less
سه میلیارد کارمند در این سیاره وجود دارد، و فقط چهل درصد از آنها سر کار خود احساس رضایت دارند. مایکل سی بوش دیدگاه‌های خود در مورد دلایل عدم رضایت کارکنان و روشی که سازمان‌ها می‌توانند از تامین رضایت کارکنان سودمند شوند، مطرح می‌نماید.
- Video Language:
- English
- Team:
closed TED
- Project:
- TED Series
- Duration:
- 04:12
|
Maryam Manzoori approved Persian subtitles for This is what makes employees happy at work | |
|
|
Maryam Manzoori edited Persian subtitles for This is what makes employees happy at work | |
|
|
Maryam Manzoori edited Persian subtitles for This is what makes employees happy at work | |
|
|
Maryam Manzoori edited Persian subtitles for This is what makes employees happy at work | |
|
Masoud Motamedifar accepted Persian subtitles for This is what makes employees happy at work | |
|
|
Masoud Motamedifar edited Persian subtitles for This is what makes employees happy at work | |
|
|
Masoud Motamedifar edited Persian subtitles for This is what makes employees happy at work | |
|
|
Masoud Motamedifar edited Persian subtitles for This is what makes employees happy at work |