WEBVTT

00:00:00.062 --> 00:00:04.649
ما از مدیران، پلیسها، رانندههای کامیون،
سرآشپزها و مهندسان نظرسنجی میکنیم.

00:00:04.673 --> 00:00:06.818
ما روی هر کسی که کار میکند 
نظرسنجی کردهایم.

00:00:06.818 --> 00:00:08.285
آنچه در مورد احساس شادیشان میدانیم این است:

00:00:08.299 --> 00:00:11.650
کارمندان چیزهای یکسانی میخواهند.

NOTE Paragraph

00:00:11.660 --> 00:00:14.046
[روش کاری ما]

NOTE Paragraph

00:00:15.427 --> 00:00:17.792
سه میلیارد نفر در دنیا کار میکنند.

00:00:17.816 --> 00:00:20.705
و حدود چهل درصدشان میگویند 
از کارشان راضیاند.

00:00:20.729 --> 00:00:24.559
این یعنی یک میلیارد و ۸۰۰ میلیون
یا حدود دو میلیارد نفر،

00:00:24.583 --> 00:00:25.957
سر کار خود خشنود نیستند.

00:00:25.981 --> 00:00:27.184
این موضوع چه تاثیری

00:00:27.208 --> 00:00:30.433
بر این افراد و سازمانی که
در آن کار میکنند دارد؟

NOTE Paragraph

00:00:30.457 --> 00:00:31.885
بیاید در مورد پول صبحت کنیم.

00:00:31.909 --> 00:00:34.745
سازمان هایی که کارمندان 
خوشحال زیادی دارند

00:00:34.769 --> 00:00:36.499
سه برابر بیشتر درآمد دارند

00:00:36.523 --> 00:00:38.792
در مقایسه با سازمانهای دیگر.

00:00:38.816 --> 00:00:41.530
آنها عملکرد سه برابر بهتری
در بازار سهام دارند.

00:00:41.554 --> 00:00:43.435
و از نظر نرخ جابهجایی کارکنان،

00:00:43.459 --> 00:00:47.983
نصف سازمان هایی است
که تعداد زیادی کارکنان ناراضی دارند.

00:00:48.007 --> 00:00:49.183
شگفت انگیز این است که،

00:00:49.207 --> 00:00:51.786
نیاز نیست برای تحقق این شادی
مقدار زیادی پول هزینه شود.

00:00:51.810 --> 00:00:54.816
این رضایت نه ربطی به میز پینگپنگ 
و ماساژ و به گردش بردن سگ دارد،

00:00:54.840 --> 00:00:56.078
و نه به مزایای کاری.

00:00:56.102 --> 00:00:58.554
رضایت کارکنان، به نحوه 
رفتار مدیران وافرادی که

00:00:58.578 --> 00:01:00.434
با آنها کار می کنند مربوط میشود.

NOTE Paragraph

00:01:00.458 --> 00:01:04.450
میخواهم چند ایده در مورد ایجاد رضایت
در کارکنان را با شما به اشتراک بگذارم.

00:01:04.474 --> 00:01:06.094
ایده شماره یک:

00:01:06.118 --> 00:01:08.761
در سازمانهایی که کارکنان آن شادند،

00:01:08.785 --> 00:01:10.868
دو چیز پیدا میکنید:

00:01:10.892 --> 00:01:12.075
اعتماد و احترام.

00:01:12.432 --> 00:01:13.617
اغلب مدیران میگویند:

00:01:13.617 --> 00:01:15.109
«ما به کارکنانمان اعتماد داریم.

00:01:15.109 --> 00:01:16.535
ما آنها را توانمند می کنیم.»

00:01:16.559 --> 00:01:18.588
ولی زمانی که کارمندی به لپ تاپ نیاز دارد--

00:01:18.612 --> 00:01:20.034
و این عدد یک مثال واقعی است--

00:01:20.058 --> 00:01:22.784
۱۵ نفر باید آن لپ تاپ را تایید کنند.

00:01:22.808 --> 00:01:25.102
یعنی حرفشان درباره کارمندان درست است،

00:01:25.126 --> 00:01:28.963
اما ۱۵ مرحله تایید برای 
یک لپ تاپ ۱۵۰۰ دلاری؟

00:01:28.987 --> 00:01:32.218
در واقع شما بیشتر از قیمت لپتاب
خرج تایید خریدش کردهاید.

00:01:32.242 --> 00:01:35.963
و کارمندان احساس میکنند
که شاید واقعا مورد اعتماد نیستند.

00:01:35.987 --> 00:01:40.398
پس یک سازمان برای ایجاد سطح
بالای اعتماد چه میتواند بکند؟

00:01:40.422 --> 00:01:43.348
اولین سازمانی که به ذهن میآید
"Four Seasons" است.

00:01:43.372 --> 00:01:46.046
آنها مستغلات فوقالعادهای
در سرتاسر دنیا دارند.

00:01:46.070 --> 00:01:47.595
به کارکنان آنها گفته میشود:

00:01:47.619 --> 00:01:50.987
«در خدمات به مشتری کاری را 
که به نظرتان درست است انجام دهید.»

00:01:50.991 --> 00:01:55.078
تفویض اعتماد به کارکنان برای انجام
کاری که به نظرشان درست است

00:01:55.102 --> 00:01:56.934
به آنها احساس خوبی میدهد.

00:01:56.958 --> 00:02:00.217
و به همین دلیل است که آنها
به ارائه بهترین خدمات

00:02:00.241 --> 00:02:01.392
در دنیا معروف هستند.

NOTE Paragraph

00:02:01.416 --> 00:02:03.956
ایده شماره دو: انصاف.

00:02:03.980 --> 00:02:06.725
آنچه که اعتماد را در یک سازمان

00:02:06.779 --> 00:02:08.723
سریعتر از هر چیز دیگری از 
بین می برد،

00:02:08.747 --> 00:02:11.859
وقتی است که کارمندان احساس کنند
با آنها غیرمنصفانه رفتار میشود.

00:02:11.883 --> 00:02:14.027
کارکنان میخواهند 
رفتار برابر دریافت کنند،

00:02:14.027 --> 00:02:16.599
فارغ از رتبه یا درجه یا سن

00:02:16.623 --> 00:02:18.913
یا تجربه کار یا زمینه کاریشان

00:02:18.937 --> 00:02:20.388
در مقایسه با دیگران.

00:02:20.412 --> 00:02:23.477
وقتی به سازمان های عالی از نظر 
رعایت انصاف فکر میکنم،

00:02:23.501 --> 00:02:26.126
اولین سازمانی که به ذهنم میآید
«Salesforce» است.

00:02:26.150 --> 00:02:28.911
آنها فهمیدند که مردان و زنانی
که سمتهای مشابهی دارند،

00:02:28.935 --> 00:02:30.665
و سطح مهارت مشابهی دارند،

00:02:30.689 --> 00:02:32.554
حقوقهای متفاوتی میگیرند.

00:02:32.578 --> 00:02:34.935
آنها فورا اختلاف حقوق را محاسبه کردند

00:02:34.959 --> 00:02:38.506
و سه میلیون دلار را برای برقرای توازن
بین آنها اختصاص دادند.

NOTE Paragraph

00:02:39.065 --> 00:02:41.246
ایده شماره سه گوش کردن است.

00:02:41.617 --> 00:02:45.308
برای اینکه شنوندهای باشید که میتواند
با همه نوع شخصیتی ارتباط برقرار کند،

00:02:45.332 --> 00:02:47.419
لازم است چند چیز 
را از ذهن خود پاک کنید.

00:02:47.443 --> 00:02:51.411
همه ما در مورد شنیدن فعال و تماس چشمی --

00:02:51.435 --> 00:02:53.165
خیره شدن دقیق

00:02:53.189 --> 00:02:54.911
و نگاه مشفقانه آموزش دیدهایم.

00:02:54.935 --> 00:02:56.114
این گوش کردن نیست.

00:02:56.138 --> 00:02:59.200
تکرار آنچه که یک فرد میگوید--
این گوش کردن نیست.

00:02:59.224 --> 00:03:00.433
متواضع بودن

00:03:00.457 --> 00:03:03.755
و همیشه به دنبال بهترین
ایدههای ممکن گشتن--

00:03:03.779 --> 00:03:05.215
این گوش کردن است.

00:03:05.239 --> 00:03:07.875
و کارمندان تشخیص میدهند شما
این کار را میکنید یا خیر.

00:03:07.899 --> 00:03:11.086
آنها میخواهند بدانند که وقتی 
ایدههای خود را به شما میگویند،

00:03:11.110 --> 00:03:13.534
آیا شما آن ایدهها را در
تصمیمگیری لحاظ میکنید؟

00:03:13.534 --> 00:03:17.673
آنچه که افراد از گفتوگو توقع دارند

00:03:17.697 --> 00:03:21.411
این است که بفهمد آنچه که میگوید
برای شما اهمیت دارد.

00:03:21.435 --> 00:03:23.514
و شاید نظر شما را تغییر دهد.

00:03:23.538 --> 00:03:26.050
در غیر اینصورت، فایده گفتوگو چیست؟

NOTE Paragraph

00:03:27.533 --> 00:03:29.922
همه ما چیزهایی که لازم است
تغییر یابند را میدانیم،

00:03:29.946 --> 00:03:31.979
آنچه که باید طور دیگری انجام دهیم،

00:03:32.003 --> 00:03:34.629
روش رفتارتان، نحوه برخوردتان با بقیه،

00:03:34.653 --> 00:03:37.935
روش پاسخگوییتان،
روش حمایت کردنتان،

00:03:37.959 --> 00:03:40.705
تجربه کار همه اطرافیان 
شما را تعریف میکند.

00:03:40.729 --> 00:03:42.769
تغییر برای تبدیل شدن به فردی بهتر،

00:03:42.793 --> 00:03:44.816
جهان پر از شکستهایی از این قبیل است.

00:03:44.840 --> 00:03:47.746
اما تغییر به دلیل این که 
به چیزی اعتقاد دارید،

00:03:47.770 --> 00:03:49.753
به دلیل هدفی که دارید،

00:03:49.777 --> 00:03:52.338
که حاضرید تقریبا همه چیزتان را ریسک کنید

00:03:52.362 --> 00:03:54.261
چون برایتان اهمیت بالایی دارد --

00:03:54.285 --> 00:03:55.959
این دلیل تغییر است.

00:03:55.983 --> 00:03:58.381
اگر نیست احتمالا باید دنبال
جای دیگری برای کار بگردید.