0:00:00.062,0:00:04.649
ما از مدیران، پلیسها، رانندههای کامیون،[br]سرآشپزها و مهندسان نظرسنجی میکنیم.

0:00:04.673,0:00:06.818
ما روی هر کسی که کار میکند [br]نظرسنجی کردهایم.

0:00:06.818,0:00:08.285
آنچه در مورد احساس شادیشان میدانیم این است:

0:00:08.299,0:00:11.650
کارمندان چیزهای یکسانی میخواهند.

0:00:11.660,0:00:14.046
[روش کاری ما]

0:00:15.427,0:00:17.792
سه میلیارد نفر در دنیا کار میکنند.

0:00:17.816,0:00:20.705
و حدود چهل درصدشان میگویند [br]از کارشان راضیاند.

0:00:20.729,0:00:24.559
این یعنی یک میلیارد و ۸۰۰ میلیون[br]یا حدود دو میلیارد نفر،

0:00:24.583,0:00:25.957
سر کار خود خشنود نیستند.

0:00:25.981,0:00:27.184
این موضوع چه تاثیری

0:00:27.208,0:00:30.433
بر این افراد و سازمانی که[br]در آن کار میکنند دارد؟

0:00:30.457,0:00:31.885
بیاید در مورد پول صبحت کنیم.

0:00:31.909,0:00:34.745
سازمان هایی که کارمندان [br]خوشحال زیادی دارند

0:00:34.769,0:00:36.499
سه برابر بیشتر درآمد دارند

0:00:36.523,0:00:38.792
در مقایسه با سازمانهای دیگر.

0:00:38.816,0:00:41.530
آنها عملکرد سه برابر بهتری[br]در بازار سهام دارند.

0:00:41.554,0:00:43.435
و از نظر نرخ جابهجایی کارکنان،

0:00:43.459,0:00:47.983
نصف سازمان هایی است[br]که تعداد زیادی کارکنان ناراضی دارند.

0:00:48.007,0:00:49.183
شگفت انگیز این است که،

0:00:49.207,0:00:51.786
نیاز نیست برای تحقق این شادی[br]مقدار زیادی پول هزینه شود.

0:00:51.810,0:00:54.816
این رضایت نه ربطی به میز پینگپنگ [br]و ماساژ و به گردش بردن سگ دارد،

0:00:54.840,0:00:56.078
و نه به مزایای کاری.

0:00:56.102,0:00:58.554
رضایت کارکنان، به نحوه [br]رفتار مدیران وافرادی که

0:00:58.578,0:01:00.434
با آنها کار می کنند مربوط میشود.

0:01:00.458,0:01:04.450
میخواهم چند ایده در مورد ایجاد رضایت[br]در کارکنان را با شما به اشتراک بگذارم.

0:01:04.474,0:01:06.094
ایده شماره یک:

0:01:06.118,0:01:08.761
در سازمانهایی که کارکنان آن شادند،

0:01:08.785,0:01:10.868
دو چیز پیدا میکنید:

0:01:10.892,0:01:12.075
اعتماد و احترام.

0:01:12.432,0:01:13.617
اغلب مدیران میگویند:

0:01:13.617,0:01:15.109
«ما به کارکنانمان اعتماد داریم.

0:01:15.109,0:01:16.535
ما آنها را توانمند می کنیم.»

0:01:16.559,0:01:18.588
ولی زمانی که کارمندی به لپ تاپ نیاز دارد--

0:01:18.612,0:01:20.034
و این عدد یک مثال واقعی است--

0:01:20.058,0:01:22.784
۱۵ نفر باید آن لپ تاپ را تایید کنند.

0:01:22.808,0:01:25.102
یعنی حرفشان درباره کارمندان درست است،

0:01:25.126,0:01:28.963
اما ۱۵ مرحله تایید برای [br]یک لپ تاپ ۱۵۰۰ دلاری؟

0:01:28.987,0:01:32.218
در واقع شما بیشتر از قیمت لپتاب[br]خرج تایید خریدش کردهاید.

0:01:32.242,0:01:35.963
و کارمندان احساس میکنند[br]که شاید واقعا مورد اعتماد نیستند.

0:01:35.987,0:01:40.398
پس یک سازمان برای ایجاد سطح[br]بالای اعتماد چه میتواند بکند؟

0:01:40.422,0:01:43.348
اولین سازمانی که به ذهن میآید[br]"Four Seasons" است.

0:01:43.372,0:01:46.046
آنها مستغلات فوقالعادهای[br]در سرتاسر دنیا دارند.

0:01:46.070,0:01:47.595
به کارکنان آنها گفته میشود:

0:01:47.619,0:01:50.987
«در خدمات به مشتری کاری را [br]که به نظرتان درست است انجام دهید.»

0:01:50.991,0:01:55.078
تفویض اعتماد به کارکنان برای انجام[br]کاری که به نظرشان درست است

0:01:55.102,0:01:56.934
به آنها احساس خوبی میدهد.

0:01:56.958,0:02:00.217
و به همین دلیل است که آنها[br]به ارائه بهترین خدمات

0:02:00.241,0:02:01.392
در دنیا معروف هستند.

0:02:01.416,0:02:03.956
ایده شماره دو: انصاف.

0:02:03.980,0:02:06.725
آنچه که اعتماد را در یک سازمان

0:02:06.779,0:02:08.723
سریعتر از هر چیز دیگری از [br]بین می برد،

0:02:08.747,0:02:11.859
وقتی است که کارمندان احساس کنند[br]با آنها غیرمنصفانه رفتار میشود.

0:02:11.883,0:02:14.027
کارکنان میخواهند [br]رفتار برابر دریافت کنند،

0:02:14.027,0:02:16.599
فارغ از رتبه یا درجه یا سن

0:02:16.623,0:02:18.913
یا تجربه کار یا زمینه کاریشان

0:02:18.937,0:02:20.388
در مقایسه با دیگران.

0:02:20.412,0:02:23.477
وقتی به سازمان های عالی از نظر [br]رعایت انصاف فکر میکنم،

0:02:23.501,0:02:26.126
اولین سازمانی که به ذهنم میآید[br]«Salesforce» است.

0:02:26.150,0:02:28.911
آنها فهمیدند که مردان و زنانی[br]که سمتهای مشابهی دارند،

0:02:28.935,0:02:30.665
و سطح مهارت مشابهی دارند،

0:02:30.689,0:02:32.554
حقوقهای متفاوتی میگیرند.

0:02:32.578,0:02:34.935
آنها فورا اختلاف حقوق را محاسبه کردند

0:02:34.959,0:02:38.506
و سه میلیون دلار را برای برقرای توازن[br]بین آنها اختصاص دادند.

0:02:39.065,0:02:41.246
ایده شماره سه گوش کردن است.

0:02:41.617,0:02:45.308
برای اینکه شنوندهای باشید که میتواند[br]با همه نوع شخصیتی ارتباط برقرار کند،

0:02:45.332,0:02:47.419
لازم است چند چیز [br]را از ذهن خود پاک کنید.

0:02:47.443,0:02:51.411
همه ما در مورد شنیدن فعال و تماس چشمی --

0:02:51.435,0:02:53.165
خیره شدن دقیق

0:02:53.189,0:02:54.911
و نگاه مشفقانه آموزش دیدهایم.

0:02:54.935,0:02:56.114
این گوش کردن نیست.

0:02:56.138,0:02:59.200
تکرار آنچه که یک فرد میگوید--[br]این گوش کردن نیست.

0:02:59.224,0:03:00.433
متواضع بودن

0:03:00.457,0:03:03.755
و همیشه به دنبال بهترین[br]ایدههای ممکن گشتن--

0:03:03.779,0:03:05.215
این گوش کردن است.

0:03:05.239,0:03:07.875
و کارمندان تشخیص میدهند شما[br]این کار را میکنید یا خیر.

0:03:07.899,0:03:11.086
آنها میخواهند بدانند که وقتی [br]ایدههای خود را به شما میگویند،

0:03:11.110,0:03:13.534
آیا شما آن ایدهها را در[br]تصمیمگیری لحاظ میکنید؟

0:03:13.534,0:03:17.673
آنچه که افراد از گفتوگو توقع دارند

0:03:17.697,0:03:21.411
این است که بفهمد آنچه که میگوید[br]برای شما اهمیت دارد.

0:03:21.435,0:03:23.514
و شاید نظر شما را تغییر دهد.

0:03:23.538,0:03:26.050
در غیر اینصورت، فایده گفتوگو چیست؟

0:03:27.533,0:03:29.922
همه ما چیزهایی که لازم است[br]تغییر یابند را میدانیم،

0:03:29.946,0:03:31.979
آنچه که باید طور دیگری انجام دهیم،

0:03:32.003,0:03:34.629
روش رفتارتان، نحوه برخوردتان با بقیه،

0:03:34.653,0:03:37.935
روش پاسخگوییتان،[br]روش حمایت کردنتان،

0:03:37.959,0:03:40.705
تجربه کار همه اطرافیان [br]شما را تعریف میکند.

0:03:40.729,0:03:42.769
تغییر برای تبدیل شدن به فردی بهتر،

0:03:42.793,0:03:44.816
جهان پر از شکستهایی از این قبیل است.

0:03:44.840,0:03:47.746
اما تغییر به دلیل این که [br]به چیزی اعتقاد دارید،

0:03:47.770,0:03:49.753
به دلیل هدفی که دارید،

0:03:49.777,0:03:52.338
که حاضرید تقریبا همه چیزتان را ریسک کنید

0:03:52.362,0:03:54.261
چون برایتان اهمیت بالایی دارد --

0:03:54.285,0:03:55.959
این دلیل تغییر است.

0:03:55.983,0:03:58.381
اگر نیست احتمالا باید دنبال[br]جای دیگری برای کار بگردید.