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Esto es lo que hace felices a los empleados

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    Encuestamos a directores, policías,
    camioneros, cocineros, ingenieros.
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    Si la gente está empleada, entonces
    nosotros los hemos encuestado.
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    Y lo que sabemos
    en materia de su felicidad es:
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    Todos los trabajadores quieren lo mismo.
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    [La forma en que trabajamos]
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    Hay 3000 millones de
    trabajadores en el mundo.
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    Y alrededor del 40 % de ellos
    están felices en el trabajo.
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    Eso significa que 1800 millones
    o casi 2000 millones de personas
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    no son felices en el trabajo
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    ¿Qué supone eso para esas personas
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    y para las organizaciones
    en las que trabajan?
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    Hablemos de dinero.
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    Las organizaciones que tienen
    muchos empleados felices
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    tienen tres veces más de
    crecimiento de sus ingresos,
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    En comparación con organizaciones
    donde eso no se da.
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    Estas superan el mercado de valores
    por un factor de tres.
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    Y si nos fijamos
    en la rotación de empleados,
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    la mitad de las organizaciones tienen
    muchos empleados descontentos.
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    Lo milagroso es que
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    no hay que gastar más dinero
    para que esto suceda.
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    No se trata de mesas de ping-pong,
    masajes y paseos de mascotas.
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    No se trata de los beneficios.
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    Se trata de cómo los tratan sus jefes
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    o compañeros de trabajo..
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    Me gustaría compartir algunas ideas
    que crean empleados felices.
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    Idea número uno:
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    en organizaciones
    donde los empleados están contentos,
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    se dan dos cosas:
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    confianza y respeto
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    Los jefes a menudo dicen:
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    "Confiamos en nuestros empleados.
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    Capacitamos a nuestros empleados".
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    Y cuando un empleado necesita
    una computadora,
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    y este es un ejemplo real,
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    15 personas tienen que aprobar
    la compra de esa computadora
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    Así que para el empleado,
    todas las palabras son correctas,
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    ¿Pero 15 niveles de aprobación
    para una computadora de USD 1500?
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    En realidad, se ha gastado más dinero
    que la computadora en la aprobación.
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    Y el empleado siente que tal vez
    realmente no le tengan confianza.
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    Y ¿qué puede hacer una organización
    para tener un alto nivel de confianza?
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    La primera organización que
    me viene a la mente es Four Seasons.
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    Tienen propiedades magníficas
    en todo el mundo.
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    Y se les dice a sus empleados,
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    "Haga lo que crea que es correcto
    cuando atienda al cliente".
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    Otorgar confianza a los empleados para
    que así hagan lo que crean que es correcto
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    hace que los empleados se sientan bien.
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    Y por eso se les conoce por ofrecer
    algunos de los mejores servicios
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    en el mundo.
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    Idea número dos: la equidad.
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    Lo que erosiona la confianza
    en una organización.
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    más rápido que cualquier otra cosa
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    es cuando los empleados sienten que
    están siendo tratados injustamente.
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    Los empleados quieren ser tratados igual,
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    independientemente de
    su rango veteranía, edad,
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    experiencia o su categoría de trabajo,
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    en comparación con cualquier otra persona.
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    Al pensar en grandes organizaciones
    con actuaciones justas,
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    la primera organización
    que viene a la mente es Salesforce.
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    Ellos vieron que los hombres y mujeres
    que trabajan en el mismo trabajo
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    con el mismo nivel de competencia
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    recibían diferentes cantidades de dinero.
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    Así que de inmediato,
    calcularon la diferencia,
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    e invirtieron USD 3 millones
    para tratar de equilibrar las cosas.
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    La idea número tres es escuchar.
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    Para ser un oyente que se conecta
    con todo tipo de personas,
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    tenemos que desaprender algunas cosas.
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    A todos nos han hablado de
    la escucha activa y el contacto visual,
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    una mirada intensa
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    y una mirada compasiva.
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    Eso no es escuchar.
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    Repetir lo que dice la persona,
    eso no es escuchar.
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    Ser humilde
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    y siempre buscar la mejor idea posible.
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    eso es lo que es escuchar.
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    Y los empleados pueden sentir,
    si estás haciendo eso o no.
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    Quieren saber,
    cuando te hablan y comparten una idea,
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    si lo tomaste en cuenta
    al tomar una decisión.
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    Lo que todos aprecian y
    quieren cuando hablan
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    es saber que lo que dicen importa tanto
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    como para poder cambiar de opinión.
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    De lo contrario,
    ¿cuál es el objetivo de la conversación?
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    Todos sabemos las cosas
    que necesitamos cambiar,
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    Las cosas que tenemos
    que hacer de manera diferente.
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    La forma en que te comportas,
    la forma como tratas a los demás,
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    la forma como respondes,
    la forma como das apoyo,
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    define la experiencia laboral
    para todos los que te rodean.
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    Cambiar para ser una mejor persona.
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    El mundo está lleno de esos fracasos.
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    Pero cambiar
    porque hay algo en lo que crees,
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    algún propósito
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    por lo que estás dispuesto
    a arriesgar casi todo
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    por ser tan importante para ti.
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    Esa es la razón para cambiar.
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    Si no lo es, probablemente deberías
    encontrar otro puesto de trabajo.
Title:
Esto es lo que hace felices a los empleados
Speaker:
Michael C. Bush
Description:

Hay tres mil millones de personas que trabajan en este planeta, y solo el 40 % de ellas reportan estar felices en el trabajo. Michael C. Bush comparte sus ideas sobre lo que hace infeliz, y cómo pueden las empresas beneficiarse de sus resultados al fomentar la satisfacción..
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Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TED Series
Duration:
04:12
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