WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:03.393
Encuestamos a directores, policías, 
camioneros, cocineros, ingenieros.

00:00:03.393 --> 00:00:06.561
Si la gente está empleada, entonces
nosotros los hemos encuestado.

00:00:06.561 --> 00:00:08.779
Y lo que sabemos
en materia de su felicidad es:

00:00:08.779 --> 00:00:10.750
Todos los trabajadores quieren lo mismo.

00:00:10.790 --> 00:00:13.176
[La forma en que trabajamos]

00:00:15.427 --> 00:00:17.792
Hay 3000 millones de 
trabajadores en el mundo.

00:00:17.816 --> 00:00:20.705
Y alrededor del 40 % de ellos 
están felices en el trabajo.

00:00:20.729 --> 00:00:24.559
Eso significa que 1800 millones 
o casi 2000 millones de personas

00:00:24.583 --> 00:00:25.957
no son felices en el trabajo

00:00:25.981 --> 00:00:27.614
¿Qué supone eso para esas personas

00:00:27.614 --> 00:00:30.207
y para las organizaciones 
en las que trabajan?

00:00:30.207 --> 00:00:31.649
Hablemos de dinero.

00:00:31.649 --> 00:00:34.219
Las organizaciones que tienen 
muchos empleados felices

00:00:34.219 --> 00:00:36.759
tienen tres veces más de
crecimiento de sus ingresos,

00:00:36.759 --> 00:00:39.332
En comparación con organizaciones
donde eso no se da.

00:00:39.332 --> 00:00:42.200
Estas superan el mercado de valores
por un factor de tres.

00:00:42.200 --> 00:00:44.345
Y si nos fijamos
en la rotación de empleados,

00:00:44.345 --> 00:00:47.983
la mitad de las organizaciones tienen 
muchos empleados descontentos.

00:00:48.007 --> 00:00:49.183
Lo milagroso es que

00:00:49.207 --> 00:00:51.750
no hay que gastar más dinero 
para que esto suceda.

00:00:51.750 --> 00:00:54.840
No se trata de mesas de ping-pong,
masajes y paseos de mascotas.

00:00:54.840 --> 00:00:56.388
No se trata de los beneficios.

00:00:56.388 --> 00:00:58.554
Se trata de cómo los tratan sus jefes

00:00:58.578 --> 00:01:00.434
o compañeros de trabajo..

00:01:00.458 --> 00:01:04.450
Me gustaría compartir algunas ideas 
que crean empleados felices.

00:01:04.474 --> 00:01:06.094
Idea número uno:

00:01:06.118 --> 00:01:08.761
en organizaciones 
donde los empleados están contentos,

00:01:08.785 --> 00:01:10.868
se dan dos cosas:

00:01:10.892 --> 00:01:12.075
confianza y respeto

00:01:12.182 --> 00:01:13.407
Los jefes a menudo dicen:

00:01:13.407 --> 00:01:14.999
"Confiamos en nuestros empleados.

00:01:14.999 --> 00:01:16.635
Capacitamos a nuestros empleados".

00:01:16.635 --> 00:01:18.848
Y cuando un empleado necesita
una computadora,

00:01:18.848 --> 00:01:20.194
y este es un ejemplo real,

00:01:20.194 --> 00:01:23.044
15 personas tienen que aprobar
la compra de esa computadora

00:01:23.044 --> 00:01:25.926
Así que para el empleado,
todas las palabras son correctas,

00:01:25.926 --> 00:01:29.057
¿Pero 15 niveles de aprobación 
para una computadora de USD 1500?

00:01:29.057 --> 00:01:32.648
En realidad, se ha gastado más dinero
que la computadora en la aprobación.

00:01:32.648 --> 00:01:35.963
Y el empleado siente que tal vez 
realmente no le tengan confianza.

00:01:35.987 --> 00:01:40.242
Y ¿qué puede hacer una organización 
para tener un alto nivel de confianza?

00:01:40.242 --> 00:01:43.348
La primera organización que
me viene a la mente es Four Seasons.

00:01:43.372 --> 00:01:46.046
Tienen propiedades magníficas 
en todo el mundo.

00:01:46.070 --> 00:01:47.595
Y se les dice a sus empleados,

00:01:47.619 --> 00:01:50.697
"Haga lo que crea que es correcto 
cuando atienda al cliente".

00:01:50.721 --> 00:01:54.902
Otorgar confianza a los empleados para 
que así hagan lo que crean que es correcto

00:01:54.902 --> 00:01:56.934
hace que los empleados se sientan bien.

00:01:56.958 --> 00:02:00.217
Y por eso se les conoce por ofrecer
algunos de los mejores servicios

00:02:00.241 --> 00:02:01.392
en el mundo.

00:02:01.416 --> 00:02:03.956
Idea número dos: la equidad.

00:02:03.980 --> 00:02:06.659
Lo que erosiona la confianza 
en una organización.

00:02:06.659 --> 00:02:08.367
más rápido que cualquier otra cosa

00:02:08.367 --> 00:02:11.859
es cuando los empleados sienten que 
están siendo tratados injustamente.

00:02:11.883 --> 00:02:13.937
Los empleados quieren ser tratados igual,

00:02:13.937 --> 00:02:16.599
independientemente de 
su rango veteranía, edad,

00:02:16.623 --> 00:02:18.557
experiencia o su categoría de trabajo,

00:02:18.557 --> 00:02:20.708
en comparación con cualquier otra persona.

00:02:20.708 --> 00:02:23.577
Al pensar en grandes organizaciones 
con actuaciones justas,

00:02:23.577 --> 00:02:26.456
la primera organización
que viene a la mente es Salesforce.

00:02:26.456 --> 00:02:28.911
Ellos vieron que los hombres y mujeres 
que trabajan en el mismo trabajo

00:02:28.935 --> 00:02:30.665
con el mismo nivel de competencia

00:02:30.689 --> 00:02:32.554
recibían diferentes cantidades de dinero.

00:02:32.578 --> 00:02:34.935
Así que de inmediato, 
calcularon la diferencia,

00:02:34.959 --> 00:02:38.506
e invirtieron USD 3 millones 
para tratar de equilibrar las cosas.

00:02:39.065 --> 00:02:41.246
La idea número tres es escuchar.

00:02:41.617 --> 00:02:45.308
Para ser un oyente que se conecta 
con todo tipo de personas,

00:02:45.332 --> 00:02:47.419
tenemos que desaprender algunas cosas.

00:02:47.443 --> 00:02:51.411
A todos nos han hablado de 
la escucha activa y el contacto visual,

00:02:51.435 --> 00:02:53.165
una mirada intensa

00:02:53.189 --> 00:02:54.911
y una mirada compasiva.

00:02:54.935 --> 00:02:56.114
Eso no es escuchar.

00:02:56.138 --> 00:02:59.200
Repetir lo que dice la persona, 
eso no es escuchar.

00:02:59.224 --> 00:03:00.433
Ser humilde

00:03:00.457 --> 00:03:03.755
y siempre buscar la mejor idea posible.

00:03:03.779 --> 00:03:05.215
eso es lo que es escuchar.

00:03:05.239 --> 00:03:08.155
Y los empleados pueden sentir, 
si estás haciendo eso o no.

00:03:08.155 --> 00:03:11.086
Quieren saber, 
cuando te hablan y comparten una idea,

00:03:11.110 --> 00:03:13.384
si lo tomaste en cuenta 
al tomar una decisión.

00:03:13.408 --> 00:03:17.673
Lo que todos aprecian y 
quieren cuando hablan

00:03:17.697 --> 00:03:21.411
es saber que lo que dicen importa tanto

00:03:21.435 --> 00:03:23.514
como para poder cambiar de opinión.

00:03:23.538 --> 00:03:26.640
De lo contrario,
¿cuál es el objetivo de la conversación?

00:03:27.353 --> 00:03:29.676
Todos sabemos las cosas 
que necesitamos cambiar,

00:03:29.676 --> 00:03:32.223
Las cosas que tenemos
que hacer de manera diferente.

00:03:32.223 --> 00:03:35.509
La forma en que te comportas, 
la forma como tratas a los demás,

00:03:35.509 --> 00:03:37.929
la forma como respondes, 
la forma como das apoyo,

00:03:37.929 --> 00:03:40.705
define la experiencia laboral
para todos los que te rodean.

00:03:40.729 --> 00:03:42.769
Cambiar para ser una mejor persona.

00:03:42.793 --> 00:03:44.816
El mundo está lleno de esos fracasos.

00:03:44.840 --> 00:03:47.746
Pero cambiar 
porque hay algo en lo que crees,

00:03:47.770 --> 00:03:49.753
algún propósito

00:03:49.777 --> 00:03:52.338
por lo que estás dispuesto 
a arriesgar casi todo

00:03:52.362 --> 00:03:54.245
por ser tan importante para ti.

00:03:54.245 --> 00:03:55.713
Esa es la razón para cambiar.

00:03:55.713 --> 00:03:59.021
Si no lo es, probablemente deberías
encontrar otro puesto de trabajo.