1
00:00:00,000 --> 00:00:03,393
Encuestamos a directores, policías, 
camioneros, cocineros, ingenieros.

2
00:00:03,393 --> 00:00:06,561
Si la gente está empleada, entonces
nosotros los hemos encuestado.

3
00:00:06,561 --> 00:00:08,779
Y lo que sabemos
en materia de su felicidad es:

4
00:00:08,779 --> 00:00:10,750
Todos los trabajadores quieren lo mismo.

5
00:00:10,790 --> 00:00:13,176
[La forma en que trabajamos]

6
00:00:15,427 --> 00:00:17,792
Hay 3000 millones de 
trabajadores en el mundo.

7
00:00:17,816 --> 00:00:20,705
Y alrededor del 40 % de ellos 
están felices en el trabajo.

8
00:00:20,729 --> 00:00:24,559
Eso significa que 1800 millones 
o casi 2000 millones de personas

9
00:00:24,583 --> 00:00:25,957
no son felices en el trabajo

10
00:00:25,981 --> 00:00:27,614
¿Qué supone eso para esas personas

11
00:00:27,614 --> 00:00:30,207
y para las organizaciones 
en las que trabajan?

12
00:00:30,207 --> 00:00:31,649
Hablemos de dinero.

13
00:00:31,649 --> 00:00:34,219
Las organizaciones que tienen 
muchos empleados felices

14
00:00:34,219 --> 00:00:36,759
tienen tres veces más de
crecimiento de sus ingresos,

15
00:00:36,759 --> 00:00:39,332
En comparación con organizaciones
donde eso no se da.

16
00:00:39,332 --> 00:00:42,200
Estas superan el mercado de valores
por un factor de tres.

17
00:00:42,200 --> 00:00:44,345
Y si nos fijamos
en la rotación de empleados,

18
00:00:44,345 --> 00:00:47,983
la mitad de las organizaciones tienen 
muchos empleados descontentos.

19
00:00:48,007 --> 00:00:49,183
Lo milagroso es que

20
00:00:49,207 --> 00:00:51,750
no hay que gastar más dinero 
para que esto suceda.

21
00:00:51,750 --> 00:00:54,840
No se trata de mesas de ping-pong,
masajes y paseos de mascotas.

22
00:00:54,840 --> 00:00:56,388
No se trata de los beneficios.

23
00:00:56,388 --> 00:00:58,554
Se trata de cómo los tratan sus jefes

24
00:00:58,578 --> 00:01:00,434
o compañeros de trabajo..

25
00:01:00,458 --> 00:01:04,450
Me gustaría compartir algunas ideas 
que crean empleados felices.

26
00:01:04,474 --> 00:01:06,094
Idea número uno:

27
00:01:06,118 --> 00:01:08,761
en organizaciones 
donde los empleados están contentos,

28
00:01:08,785 --> 00:01:10,868
se dan dos cosas:

29
00:01:10,892 --> 00:01:12,075
confianza y respeto

30
00:01:12,182 --> 00:01:13,407
Los jefes a menudo dicen:

31
00:01:13,407 --> 00:01:14,999
"Confiamos en nuestros empleados.

32
00:01:14,999 --> 00:01:16,635
Capacitamos a nuestros empleados".

33
00:01:16,635 --> 00:01:18,848
Y cuando un empleado necesita
una computadora,

34
00:01:18,848 --> 00:01:20,194
y este es un ejemplo real,

35
00:01:20,194 --> 00:01:23,044
15 personas tienen que aprobar
la compra de esa computadora

36
00:01:23,044 --> 00:01:25,926
Así que para el empleado,
todas las palabras son correctas,

37
00:01:25,926 --> 00:01:29,057
¿Pero 15 niveles de aprobación 
para una computadora de USD 1500?

38
00:01:29,057 --> 00:01:32,648
En realidad, se ha gastado más dinero
que la computadora en la aprobación.

39
00:01:32,648 --> 00:01:35,963
Y el empleado siente que tal vez 
realmente no le tengan confianza.

40
00:01:35,987 --> 00:01:40,242
Y ¿qué puede hacer una organización 
para tener un alto nivel de confianza?

41
00:01:40,242 --> 00:01:43,348
La primera organización que
me viene a la mente es Four Seasons.

42
00:01:43,372 --> 00:01:46,046
Tienen propiedades magníficas 
en todo el mundo.

43
00:01:46,070 --> 00:01:47,595
Y se les dice a sus empleados,

44
00:01:47,619 --> 00:01:50,697
"Haga lo que crea que es correcto 
cuando atienda al cliente".

45
00:01:50,721 --> 00:01:54,902
Otorgar confianza a los empleados para 
que así hagan lo que crean que es correcto

46
00:01:54,902 --> 00:01:56,934
hace que los empleados se sientan bien.

47
00:01:56,958 --> 00:02:00,217
Y por eso se les conoce por ofrecer
algunos de los mejores servicios

48
00:02:00,241 --> 00:02:01,392
en el mundo.

49
00:02:01,416 --> 00:02:03,956
Idea número dos: la equidad.

50
00:02:03,980 --> 00:02:06,659
Lo que erosiona la confianza 
en una organización.

51
00:02:06,659 --> 00:02:08,367
más rápido que cualquier otra cosa

52
00:02:08,367 --> 00:02:11,859
es cuando los empleados sienten que 
están siendo tratados injustamente.

53
00:02:11,883 --> 00:02:13,937
Los empleados quieren ser tratados igual,

54
00:02:13,937 --> 00:02:16,599
independientemente de 
su rango veteranía, edad,

55
00:02:16,623 --> 00:02:18,557
experiencia o su categoría de trabajo,

56
00:02:18,557 --> 00:02:20,708
en comparación con cualquier otra persona.

57
00:02:20,708 --> 00:02:23,577
Al pensar en grandes organizaciones 
con actuaciones justas,

58
00:02:23,577 --> 00:02:26,456
la primera organización
que viene a la mente es Salesforce.

59
00:02:26,456 --> 00:02:28,911
Ellos vieron que los hombres y mujeres 
que trabajan en el mismo trabajo

60
00:02:28,935 --> 00:02:30,665
con el mismo nivel de competencia

61
00:02:30,689 --> 00:02:32,554
recibían diferentes cantidades de dinero.

62
00:02:32,578 --> 00:02:34,935
Así que de inmediato, 
calcularon la diferencia,

63
00:02:34,959 --> 00:02:38,506
e invirtieron USD 3 millones 
para tratar de equilibrar las cosas.

64
00:02:39,065 --> 00:02:41,246
La idea número tres es escuchar.

65
00:02:41,617 --> 00:02:45,308
Para ser un oyente que se conecta 
con todo tipo de personas,

66
00:02:45,332 --> 00:02:47,419
tenemos que desaprender algunas cosas.

67
00:02:47,443 --> 00:02:51,411
A todos nos han hablado de 
la escucha activa y el contacto visual,

68
00:02:51,435 --> 00:02:53,165
una mirada intensa

69
00:02:53,189 --> 00:02:54,911
y una mirada compasiva.

70
00:02:54,935 --> 00:02:56,114
Eso no es escuchar.

71
00:02:56,138 --> 00:02:59,200
Repetir lo que dice la persona, 
eso no es escuchar.

72
00:02:59,224 --> 00:03:00,433
Ser humilde

73
00:03:00,457 --> 00:03:03,755
y siempre buscar la mejor idea posible.

74
00:03:03,779 --> 00:03:05,215
eso es lo que es escuchar.

75
00:03:05,239 --> 00:03:08,155
Y los empleados pueden sentir, 
si estás haciendo eso o no.

76
00:03:08,155 --> 00:03:11,086
Quieren saber, 
cuando te hablan y comparten una idea,

77
00:03:11,110 --> 00:03:13,384
si lo tomaste en cuenta 
al tomar una decisión.

78
00:03:13,408 --> 00:03:17,673
Lo que todos aprecian y 
quieren cuando hablan

79
00:03:17,697 --> 00:03:21,411
es saber que lo que dicen importa tanto

80
00:03:21,435 --> 00:03:23,514
como para poder cambiar de opinión.

81
00:03:23,538 --> 00:03:26,640
De lo contrario,
¿cuál es el objetivo de la conversación?

82
00:03:27,353 --> 00:03:29,676
Todos sabemos las cosas 
que necesitamos cambiar,

83
00:03:29,676 --> 00:03:32,223
Las cosas que tenemos
que hacer de manera diferente.

84
00:03:32,223 --> 00:03:35,509
La forma en que te comportas, 
la forma como tratas a los demás,

85
00:03:35,509 --> 00:03:37,929
la forma como respondes, 
la forma como das apoyo,

86
00:03:37,929 --> 00:03:40,705
define la experiencia laboral
para todos los que te rodean.

87
00:03:40,729 --> 00:03:42,769
Cambiar para ser una mejor persona.

88
00:03:42,793 --> 00:03:44,816
El mundo está lleno de esos fracasos.

89
00:03:44,840 --> 00:03:47,746
Pero cambiar 
porque hay algo en lo que crees,

90
00:03:47,770 --> 00:03:49,753
algún propósito

91
00:03:49,777 --> 00:03:52,338
por lo que estás dispuesto 
a arriesgar casi todo

92
00:03:52,362 --> 00:03:54,245
por ser tan importante para ti.

93
00:03:54,245 --> 00:03:55,713
Esa es la razón para cambiar.

94
00:03:55,713 --> 00:03:59,021
Si no lo es, probablemente deberías
encontrar otro puesto de trabajo.