Tízméternyi gondolat, avagy a kommunikáció ábécéje | Paul Hughes | TEDxInnsbruck

A "tízméternyi gondolat" nevű módszer segítségével Paul Hughes olyan történeteket ad elő, amelyek megváltoztathatják a szervezeteket. A változás egy véget nem érő ösvény, amelyen Paul a dizájn és a márkák népszerűsítésének segítségével halad előre, az úton haladókat jelzőtáblákkal segíti és megmutatja, hogyan juthatnak előre.

A siker

nem egy pont.

A siker

út.

Ír vagyok,

és a kelta szimbólumok közt

sok jelképez utat és utazást.

Az egyik így néz ki.

Azt jelenti: egység.

Minden összefügg.

Azt jelenti: örökkévalóság.

Nem számít, honnan indulunk,
ugyanoda érkezünk vissza.

Egy útról és annak sajátosságairól

szeretnék beszélni ma önöknek.

Ehhez tíz méter papírt fogok felhasználni,

amelyet a gondolkodás tíz méterének hívok.

Mielőtt elmélyülünk a témában,

az ír logikáról mesélnék önöknek.

Az ír logika így működik.

Ahogy láthatják, ez itt Patrick Murphy.

Patrick Murphy hétfő este

megiszik tíz whiskyt és egy kólát.

Kedd reggel borzasztó másnaposan ébred,

ezért aznap este megint
megiszik tíz whiskyt és egy kólát.

Szerda reggel borzasztó másnaposan ébred,

ezért aznap este megiszik
tíz Bacardit és egy kólát.

Csütörtök reggel borzasztó
másnaposan ébred,

mire így szól: "Ennyi.
Nem iszom több kólát."

(Nevetés)

Pontosan.

Egyértelmű, hogy a kóla a gond.

Teljesen logikus.

Mondhatni ahhoz, hogy valaki ír legyen,
észszerűtlenség szükséges.

(Nevetés)

Sajnos manapság

sok vállalkozás tart ugyanitt.

A nyilvánvaló mögé kell nézzünk,
hogy megtaláljuk a bajok gyökerét.

Engem az érdekel,

hogy a tudományok hogyan teszik ezt.

Ez itt például,

ahogy nyilván önök is látják, egy lepke.

Mit tett korábban a tudomány?

Befogta a lepkét, megölte, rengeteg vér,

(Nevetés)

aztán rögzítette a megállapításait.

Ma a tudomány másképp jár el:

megnézi a lepkét; ahogy önök is
nyilván láthatják: ez egy lepke.

A tudomány ma

saját környezetében figyeli meg a lepkét –
annak minden összefüggésével.

Ezt hívják dinamikus tudásnak.

Dinamikus, mivel a tudomány felfedezte:

szén,

hidrogén

és oxigén

összeadásával

valami egyedi hozható létre.

Ami létrejön,

az nem szén, hidrogén és oxigén,

csupán ezek szinergiája.

Ez pedig nem más, mint a cukor.

Bár nincs cukor a szénben,
a hidrogénben vagy az oxigénben.

A szinergiák viszont cukrot hoznak létre.

Ez, ahogy mind tudjuk, azt jelenti:

1 + 1 = ...

Jelenlévő tudósok?

1 + 1 = ...

11.

Nyilván.

Az egységben dolgozó egyéniségeknek
köszönhetően lesz az egység sokszínű –

bár együttműködünk,
mint egyének különbözünk,

és így teremtünk különleges értéket.

Ennek a szinergiának köszönhetően
1 + 1 többé nem 2.

1 + 1 manapság 11.

Ez annyit tesz, hogy az összekapcsolódó

és szinergikusan együttműködő közösségek

együtt valami újat hoznak létre,
és az 1 + 1 új jelentést kap.

Ez a gondolat az új-zélandi
maoriktól származik.

Az új-zélandi maoriknál

az új időszakokat hajóépítéssel jelzik.

A hajó építésében minden
falubeli részt vesz.

Részt vesz benne a falu legidősebb embere,

akinek feladata,
hogy tüzet rakjon a falu közepén,

leüljön a tűz mellé, és felidézze,
miért van szükség a hajóépítésre.

Mi is fel kell tegyük
magunknak a kérdést: miért?

Főképp azért, mert a "miértjeink"

társadalmunk zárt köréből

kikerültek az ismeretlenbe.

Olyan zóna ez, amely rákényszerít minket,

hogy belépjünk ide,
hogy átlépjünk egy határt.

Egy olyan határt, amelyen túl
újak a szabályok és a lehetőségek.

Új kaland ez.

De vannak jó hírem is.

A jó hír az, hogy az új szabályok
nagyon is régiek.

Amikor kommunikálunk,

jó lenne, ha nem ezt tennénk,

hanem sokkal inkább ezt.

Kommunikációnknak

az igazságon kellene alapulnia.

Cselekedeteinknek

az igazságon kell alapulniuk.

Az igazság és az igazságosság lesz
a működés új alapja.

Régi elvek egy új világban.

Ahogy önök,

úgy nyilván a jelenlévő
nagy matematikusok is felismerik,

hogy ha ezt és ezt összeadjuk,

ezt az eredményt kapjuk.

Ez az, ami ma más.

Ez a különbség, ami számít.

Egyének versengenek

különböző szervezetekkel.

Ez a szervezet ezt a sárkányt repteti.

Ez a szervezet ezt a sárkányt repteti.

Versengenek.

Mi ezt a sárkányt reptetjük.

Régi szabályok.

Mi és valaki más.

"Úgy bánjatok az emberekkel, ahogy
akarjátok, hogy veletek is bánjanak."

Az aranyszabály.

Lenyűgöző, hány üzleti tankönyv

magyarázza ezt 300 oldalon keresztül.

Ami ezzel kapcsolatban érdekes,

hogy szerintem manapság

a kapcsolataink minőségére
kell összpontosítsunk.

Kapcsolataink minősége
határozza meg teljesítményünket.

Erre összpontosítunk most.

Bemutatnék gyorsan egy egyszerű modellt,

amelyet márkanevek
népszerűsítésére használok.

Használható márkákkal, vállalkozásokkal
vagy az emberi léttel kapcsolatban is.

Így néz ki.

Ez itt egy szervezet.

Ez itt valaki más.

Nevezzük vevőnek.

A szervezet és a vevő.

Mi történik ilyenkor?

A szervezet először
végrehajt egy cselekvést,

amely a vevőre irányul.

A cselekvés kialakít

valamiféle meggyőződést a vevőben.

Ezt kommunikáció követi
a szervezet részéről.

Ha a cselekvés nincs összhangban
a kommunikációval,

az negatív irányba tereli
meggyőződésünket.

Egyszóval, ha a tett
és a kommunikáció eltér,

nem alakul ki meggyőződés.

Ha ezek összhangban állnak,

az pozitívan erősíti meggyőződésünket.

Ismétlem: számos vezetői kézikönyvben
300 oldalon keresztül magyarázzák ezt.

Pedig az egészben
pont az egyszerűség az érdekes.

Az A, B, C egyszerűsége.

Először van az A, az akció.

Először cselekszünk,
utána kommunikálunk.

Már megtanultuk,
hogy az új szabály szerint

a tetteinknek
tisztességesnek kell lenniük,

a kommunikációnknak pedig megbízhatónak.

Biztosíthatom önöket,
hogy ha igazat cselekszünk,

ha igazat beszélünk,

átalakulunk.

Ez minden szervezet célja.

Az ABC, vagyis a cselekvésközpontúság.

A haladóknak elmondanám –

tudják, kikre gondolok –,

a haladóknak elmondanám,

hogy az A, B, C-n túl lehet persze D is.

Hiszen a kommunikáció nem lehet egyirányú.

Kölcsönösnek kell lennie –
ahogy azt mindannyian tudjuk.

Ez teszi lehetővé a párbeszédet.

Mindazonáltal az egész
nem lehetséges e nélkül:

bizalom nélkül.

Ne gondolják, hogy képesek rá nélküle.

Először a bizalmat kell kialakítsuk.

Cselekvés, hölgyeim és uraim,
az egész a cselekvésről szól.

A cselekvés alapja a tanulás,

a tanulásé pedig a cselekvés.

A tetteinkből tanulunk.

Beszéljünk a tanulásról.

Ez a kutyám, vele nőttem fel Írországban,

ahogy önök is látják.

Ez pedig az autó, amit előszeretettel
kergetett az utcában,

ahol éltünk.

Egészen addig, míg a kutyámat
el nem ütötte egy autó.

Elvittük orvoshoz, állatorvoshoz,

és legnagyobb meglepetésünkre

egészen gyorsan felépült
egy ilyen gallérral a nyaka körül.

Ezzel hangosabban ugatott.

Amikor leszedtük róla a gallért,
és újra szabadon járhatott-kelhetett,

megtanulta, hogy abban az utcában
ne kergessen többé autókat.

Helyette ebben az utcában kergette őket.

(Nevetés)

A tanulás reflektív magatartást igényel,

amit magas szinten kell művelni.

A reflektív magatartást elősegíti,

ha átgondoljuk,

milyen jelentést
hordoznak az összefüggések.

Ennek a sorozatnak van értelme.

Egyértelműen van értelme.

Ez most viszont más.

Az összefüggés adja a jelentést.

A magasabb szintű reflektív magatartáshoz
tágabb kontextus szükséges.

Ahhoz, hogy megértsük, hol is tartunk ma,

Darwinig kell visszanyúlnunk,

aki a természetes kiválasztódásról beszél.

Egyik a másik ellen.

Ez egy berögzült,
versengésen alapuló modell.

Sajnos túl sok tettünk ezen alapul.

Darwin mindazonáltal csak az együttműködés
egy tágabb kontextusában beszélt

a természetes kiválasztódásról.

Versengésen alapuló modellünk
remekül működik

az együttműködés tágabb kontextusában.

Az első lépés ebbe az irányba,

ha bevonunk másokat.

Konzultáljunk másokkal
tevékenységünk során.

Konzultáljunk másokkal arról, mi a fontos.

Egyszerű alapokra helyezve
ez annyit jelent,

hogy ha az ABC-kommunikációt követjük,

először cselekszünk.

A tetteinkből tanulunk.

Ha felidézzük a kutyánkat, a tanulás
reflektív magatartáson kell alapuljon.

Reflektálnunk kell a tetteinkre.

A tágabb, magasabb szintű
kontextusért pedig

be kell vonjunk másokat úgy,
hogy konzultálunk velük.

Ez a reflektív magatartás egy modellje:
tanulás cselekvés révén.

Ez a modell pedig konzultáción alapszik,
szélesebb körű megértéssel.

Ez egyszerűen annyit tesz,

hogy ha A-ból B-be akarunk eljutni,

bármikor,

akkor azt egy körív [ARC] mentén tesszük:

cselekszünk [Act], reflektálunk [Reflect]
és konzultálunk [Consult].

Ha felismerjük, hogy együtt kell
működnünk másokkal,

egymás részeivé kell válnunk,

felismerjük azt is,
hogy kölcsönösen függünk egymástól.

Ez annyit tesz, hogy független egyedként

egy egységes egész egymástól függő
darabjává kell váljunk.

Ez lesz működésünk mottója.

Efelé tartunk.

Ez azt jelenti,
hogy ahogy visszatekertem a papírt,

eldönthetik, hogyan lehet ez a tartalom
az önök számára a legértékesebb.

Ahogy tekerem, megfigyelhetjük
és megfontolhatjuk, hogy a cselekvésen,

reflektáláson és konzultáción
alapuló tanulás

új értéket teremt.

Kibővíti a jelentést.

Azt jelenti, hogy mikor cselekszünk
és reflektálunk,

az tetteken alapszik –

tágabb kontextusban végrehajtott tetteken,

amely kibővíti a jelentést.

Kapcsolataink gazdagodnak ezáltal.

Ez azt jelenti, hogy tartalmasabb
kapcsolatok létrehozására összpontosítunk.

Ami egykoron időtálló tulajdonság volt,

az most jól időzített megnyilvánulás.

Igazságunk és igazságosságunk
bizalmat szül.

Ez az a különbség,
ami most változáshoz vezet.

Ez segít át minket
a társadalmunkat körbezáró falakon.

Ez segít minket emlékezni
egy másfajta "miért"-re.

Ez segít minket, hogy egy kiteljesedettebb
egységben és sokszínűségben ténykedjünk,

így teremtve különleges értéket.

Mindezek emlékeztetnek
az útra, amelyen járunk.

Arra az útra, ahol tetteink,

hitünk,

és kommunikációnk

kulcsfontosságúak,

ahol körívek mentén [ARC] cselekszünk:

cselekszünk, reflektálunk
és konzultálunk.

A körívek útja ez.

A kontextus kultúrája fölé emelkedni
pedig annyit tesz,

hogy mindennek a középpontjában
igaz tettek állnak,

a hitünk bizalmon alapszik,

kommunikációnk alapja pedig az igazság.

Biztosítom önöket,

hogy mindez új értelmet ad a "miért"-nek,

és emlékeztet bennünket arra,
hogy a siker nem egy pont,

a siker út.

Köszönöm szépen.

(Taps)