Rachel Botsman: Die Währung der neuen Wirtschaft ist Vertrauen

Der kollaborative Konsum hat sich explosionsartig entwickelt – web-basierte gemeinsame Benutzung von Autos, Wohnungen und Fähigkeiten. Rachel Botsman untersucht jene Währung, mit der Systeme wie Airbnb und Taskrabbit arbeiten: Vertrauen, Einfluss und, wie sie es nennt, "Vertrauenskapital".

Wenn man Sie fragen würde,

wie Sie in drei Worten Ihren Ruf beschreiben würden,

was würden Sie antworten?

Wie beschreiben andere Ihr Urteilsvermögen,

Ihr Wissen und Ihr Verhalten
in unterschiedlichen Situationen?

Heute möchte ich mit Ihnen untersuchen,

warum die Antwort auf diese Frage

von entscheidender Bedeutung sein wird

in einem Zeitalter, in dem die eigene Reputation die
am meisten wertgeschätzte Anlage sein wird.

Ich möchte damit beginnen,
Sie mit jemandem bekannt zu machen,

dessen Leben durch einen Markt verändert wurde,

der von Reputation angetrieben wird.

Sebastian Sandys ist seit 2008

Gastgeber auf Airbnb.

Ich habe ihn vor kurzem kontaktiert,
wobei er mir im Laufe

mehrerer Tassen Tee erzählte, wie sein Leben

dadurch bereichert wurde, Gäste von überall

auf der Welt zu beherbergen.

Über 50 Menschen waren in seinem Haus
aus dem 18. Jahrhundert zu Gast,

in dem er und seine Katze Squeak leben.

Nun, ich erwähne Squeak,
weil Sebastians erster Gast

eine ziemlich große Maus in der Küche sah

und versprach, dass sie davon absehen würde, ihm eine

schlechte Bewertung zu geben,
wenn er sich eine Katze zulegen würde.

Sebastian kaufte Squeak,
um seinen guten Ruf zu schützen.

Nun, wie viele von Ihnen wissen,
ist Airbnb ein Peer-to-Peer-

Marktplatz, der Menschen,
die einen Platz zu vermieten haben,

mit jenen zusammenführt,
die nach einer Bleibe suchen –

in über 192 Ländern.

Die vermieteten Räume sind
wahrscheinlich das, was Sie

erwarten, wie Gästezimmer und Ferienwohnungen,

aber teils liegt der Zauber in einzigartigen Orten,

die Sie nun besuchen können: Baumhäuser, Tipis,

Flugzeughallen und Iglus.

Wenn Sie das Hotel nicht mögen,
liegt ein Schloss gleich um die Ecke,

das Sie für 5.000 Dollar pro Nacht mieten können.

Das ist ein fantastisches Beispiel dafür,
wie Technologie

einen Markt für Dinge entstehen

lässt, die zuvor nie auf dem Markt waren.

Nun, sehen Sie sich bitte diese Heatmap von Paris an,

um zu sehen, wie unglaublich
schnell das Wachstum ist.

Dieses Bild ist von 2008.

Die rosa Punkte stehen für Immobilien von Gastgebern.

Selbst vor vier Jahren schien es
eine verrückte Idee zu sein,

Fremde im eigenen Heim schlafen zu lassen.

Nun kommt das Bild von 2010.

Und jetzt von 2012.

Fast auf jeder größeren Straße von Paris
gibt es einen Airbnb-Gastgeber.

Nun nehmen also Menschen
die Macht der Technologie wahr,

um leerstehende Kapazitäten
und den Wert verschiedenster

Vermögenswerte zu nutzen:

von Fähigkeiten über Räumlichkeiten
bis zu materiellem Eigentum

auf Weisen und in einem Maßstab,
den es zuvor noch nicht gab.

Das ist ein Wirtschaftssystem
und eine Kultur, die als

kollaborativer Konsum bekannt sind
und worüber Menschen

wie Sebastian zu Mikro-Entrepreneuren werden.

Sie werden ermächtigt, Geld zu verdienen und anzusparen

mithilfe ihrer bereits existierenden Anlagen.

Aber der wahre Zauber und die geheime Quelle hinter

Märkten des kollaborativen Konsums wie Airbnb

ist nicht der Bestand oder das Geld.

Es ist die Macht der Technologie zu nutzen, um Vertrauen

unter Fremden aufzubauen.

Dieser Aspekt von Airbnb traf
bei Sebastian letzten Sommer

während der Unruhen in London zu.

Er wachte um neun auf, öffnete seine Mails

und sah eine Menge Nachrichten mit der Frage,

ob es ihm gut ginge.

Ehemalige Gäste aus der ganzen Welt
hatten gemerkt, dass

die Aufstände auch ganz
in seiner Nähe stattfanden und

sie wollten wissen, ob er etwas brauchte.

Sebastian sagte mir wörtlich:
„Dreizehn frühere Gäste

hatten mich kontaktiert,
noch bevor meine Mutter anrief.“

Diese Geschichte trifft den Punkt, weshalb

ich so eine Leidenschaft für kollaborativen Konsum habe

und weshalb ich, nach dem Fertigstellen
meines Buches, entschied,

diese Idee als eine globale Bewegung zu verbreiten.

Denn im Kern geht es um Ermächtigung.

Es geht darum, Menschen zu ermächtigen,
sinnvolle Verbindungen aufzubauen,

Verbindungen, die uns dazu befähigen,
unsere Menschlichkeit

wieder zu entdecken, die uns irgendwo
abhanden gekommen ist;

durch Teilnahme an Märkten wie Airbnb, Kickstarter,

Etsy, die auf persönlichen Beziehungen aufbauen

anstatt auf inhaltsleeren Transaktionen.

Die Ironie dabei ist, dass diese Ideen uns auf die Prinzipien

des alten Marktes und auf
kollaboratives Verhalten zurückführen,

die in uns allen tief verwurzelt sind.

Sie werden bloß wiederentdeckt in genau der Weise,

wie wir es im Zeitalter von Facebook brauchen.

Uns wird buchstäblich bewusst,
dass wir mit unserer Welt

verbunden sind, um zu teilen,
auszuleihen und zu handeln,

mit so gut wie allem.
Wir teilen unsere Autos über WhipCar,

unsere Fahrräder über Spinlister,
unsere Büros über Loosecubes,

unsere Gärten über Landshare.
Wir verleihen und leihen uns

Geld von Fremden über Zopa und Lending Club.

Wir verkaufen Unterricht über alles mögliche,
von der Sushi-Zubereitung

bis zum Programmieren über Skillshare,

und wir teilen sogar unsere Haustiere über DogVacay.

Willkommen in der wundervollen Welt
des kollaborativen Konsums,

die es uns ermöglicht, Nachfragen
mit Angeboten zu matchen –

auf demokratischeren Wegen.

Kollaborativer Konsum bildet nur den Anfang

einer Transformation unserer Denkweise
über Angebot und Nachfrage.

Aber gleichzeitig ist es Teil eines großen Wertewandels.

Anstatt zu konsumieren,
um mit Familie Müller mitzuhalten,

konsumieren Menschen nun,
um Familie Müller kennenzulernen.

Aber der eigentliche Grund,
weshalb dies nun so schnell anwächst,

ist, dass jede technologische Erneuerung

die Effizienz und Bindung an das Vertrauen erhöht,

um das Teilen immer einfacher zu machen.

Ich habe mir tausende solcher Marktplätze angesehen,

und Vertrauen und Effizienz sind immer
ausschlaggebende Elemente.

Hier ein Beispiel.

Lernen Sie nun den 46-jährigen
Chris Mok kennen, der

den besten Jobtitel hat,
den man haben kann: SuperRabbit.

Vor vier Jahren verlor Chris seinen Job

im Kunstankauf bei Macy's und wie so viele Menschen

hatte er Schwierigkeiten, in der Rezession
einen neuen Job zu finden.

Und dann stieß er zufällig auf einen Beitrag über

TaskRabbit.

Die Geschichte hinter TaskRabbit beginnt wie so viele

großen Geschichten mit einem
süßen Hündchen namens Kobe.

Im Februar 2008 geschah Folgendes:

Leah und ihr Ehemann
warteten gerade auf ein Taxi, das sie

zum Restaurant fahren sollte,
als Kobe auf sie zukam

und ohne Ende sabberte.

Sie bemerkten, dass ihnen
das Hundefutter ausgegangen war.

Kevin musste das Taxi stornieren
und in den Schnee hinausstapfen.

Am gleichen Abend begannen
die zwei erklärten Computerfreaks,

darüber zu sprechen, wie cool es wäre, wenn es eine

Art eBay für Besorgungen gäbe.

Sechs Monate später kündigte Leah ihren Job

und TaskRabbit war geboren.

Zu dieser Zeit war ihr noch nicht klar, dass sie auf eine

viel größere Idee gestoßen war,
die sie später "Service Networking" nannte.

Im Grunde genommen geht es darum,
wie wir unsere Online-Verbindungen nutzen,

um Angelegenheiten in der realen Welt zu erledigen.

TaskRabbit funktioniert so:
Menschen können Erledigungen

outsourcen, einen akzeptablen Preis festlegen

und dann erprobte Rabbits mit den Erledigungen

beauftragen.

In der Tat gibt es einen rigorosen
vierstufigen Interviewprozess,

der darauf ausgelegt ist,
tolle persönliche Assistenten

auszuwählen und lausige Rabbits auszusieben.

Derzeit gibt es über 4.000 Rabbits
in den Vereinigten Staaten

und 5.000 weitere auf der Warteliste.

Die ausgeschriebenen Aufgaben sind,
wie Sie vielleicht schon

vermutet haben, beispielsweise Hilfe im Haushalt

oder Erledigung von Einkäufen.

Tatsächlich habe ich vor kurzem
erfahren, dass 12.500

Ladungen Wäsche über TaskRabbit gewaschen

und zusammengefaltet wurden.

Aber ich finde es faszinierend, dass die
Nummer eins der geposteten Aufgaben –

über hundert Mal an einem Tag –
etwas ist, das vielen von

uns Kopfzerbrechen bereitet:

Ja, das Zusammenbauen von Ikea-Möbeln.
(Gelächter) (Applaus)

Das ist genial. Wir mögen jetzt
vielleicht lachen, aber Chris hier

macht bis zu 5.000 Dollar im Monat

durch die Erledigung von Aufgaben.

Und 70 % dieser neuen Arbeitskräfte

waren zuvor arbeitslos oder unterbeschäftigt.

Ich glaube, TaskRabbit und andere Beispiele
des kollaborativen Konsums

sind wie Limonadenstände auf Steroiden.
Sie sind nicht zu übertreffen.

Wenn Sie darüber nachdenken,
ist es faszinierend, nicht wahr,

dass wir uns über die letzten 20 Jahre von dem

Vertrauen, mit Menschen online
Informationen auszutauschen,

zu dem Vertrauen gelangt sind,
unsere Kreditkartendetails zu übermitteln

und nun sind wir am Beginn
der dritten Welle des Vertrauens:

vertrauenswürdige Fremde miteinander
zu verbinden, um alle möglichen

Arten von Marktplätzen zu kreieren,
die ihr Potential aus der Gemeinschaft ziehen.

Diese Woche stieß ich auf diese erstaunliche Studie

vom Pew Center, die aufzeigt,

dass ein aktiver Facebook-Nutzer
dreimal eher daran glaubt,

dass die meisten Menschen vertrauenswürdig
sind, als jemand, der das Internet nicht nutzt.

Virtuelles Vertrauen wird die Art
und Weise verändern, in der wir

uns Angesicht in Angesicht vertrauen.

Trotz meines Optimismus, und ich bin Optimist,

habe ich auch eine gesunde Zurückhaltung,
oder besser, das Bedürfnis

einige dringende und komplexe Fragen zu beantworten.

Wie können wir sicher sein, dass
unsere digitalen Identitäten unsere

tatsächlichen Identitäten widerspiegeln?
Wollen wir denn, dass sie sich völlig decken?

Wie ahmen wir nach, wie Vertrauen
von Angesicht zu Angesicht aufgebaut wird?

Wie verhindern wir, dass Menschen, die sich in einer

Community schlecht verhalten haben,
dies nicht in anderer Gestalt wiederholen?

Wie auch Unternehmen oft
eine Art von Kreditbewertungen

verwenden, um zu entscheiden,
ob Sie einen Handyvertrag

oder eine Hypothek bekommen,
brauchen Marktplätze, die

auf Transaktionen unter Fremden aufbauen,

ein Mittel zum Nachweis, dass Sebastian

und Chris keine faulen Eier sind,

und dieses Mittel ist die Reputation.

Reputation ist das Maß dafür,
wie sehr Ihnen die Community vertraut.

Sehen wir uns Chris näher an.

Sie sehen, dass über 200 Menschen ihm im Schnitt

eine Bewertung von 4,99
von 5 Punkten gegeben haben.

Es gibt mehr als 20 Seiten
Rezensionen zu seiner Arbeit,

die ihn als überaus freundlich
und schnell beschreiben,

und er hat Level 25 erreicht, das höchste Level,

das ihn zum SuperRabbit macht.

Nun – (Gelächter) –
Ich liebe dieses Wort, SuperRabbit.

Interessanterweise hat Chris erwähnt,
dass mit seiner gestiegenen

Reputation auch seine Chancen
auf Aufträge gestiegen sind,

als auch der Preis, den er verlangen kann.

Anders ausgedrückt hat
die Reputation für SuperRabbits

einen sehr realen Wert.

Ich kann mir vorstellen,
was Sie sich vielleicht denken.

Das ist ja eigentlich nichts neues.
Man denke nur an PowerSellers

auf eBay oder an die Bewertungssterne auf Amazon.

Der Unterschied besteht heute darin,
dass wir mit jedem Austausch,

jedem Kommentar, jeder Auszeichnung für eine Person, jedem Abzeichen, das wir bekommen,

Spuren unserer Reputation hinterlassen,

die darauf deuten, wie vertrauenswürdig wir sind.

Und es ist nicht nur die Streuweite,
sondern auch der Umfang

der Reputationsdaten, die überraschen.

Bedenken Sie Folgendes:
Fünf Millionen Nächte wurden

über Airbnb innerhalb
der letzten sechs Monate gebucht.

30 Millionen Fahrten
wurden über Carpooling.com geteilt.

Allein in diesem Jahr wurden Kredite im Wert von

zwei Millionen Dollar durch
Peer-to-Peer-Kreditplattformen vergeben.

Das kommt zu den Millionen
Teilen an Reputationsdaten hinzu,

inwiefern wir uns gut oder schlecht benehmen.

Das Erfassen und Zusammenführen
dieser Informationen,

die wir an unterschiedlichen Stellen
hinterlassen, ist eine gewaltige Herausforderung,

aber eine, der wir uns stellen müssen.

Menschen wie Sebastian
führen uns zurecht zu der Frage,

ob sie nicht ihre eigenen
Reputationsdaten besitzen dürfen.

Sollte er die Reputation, die er sich persönlich

auf Airbnb aufgebaut hat, nicht mit auf eine andere

Community übertragen können?

Zum Beispiel, wenn er beginnt, gebrauchte Bücher

über Amazon zu verkaufen.
Warum sollte er hier bei Null anfangen?

Es ist, wie als ich von New York nach Sydney zog.

Es war lächerlich. Ich konnte
keinen Handyvertrag bekommen,

weil meine Bonitätsgeschichte
nicht mitgereist war.

Ich war sozusagen ein Geist im System.

So schlage ich vor, dass es im nächsten Schritt der

Wirtschaft des Vertrauens darum geht,

multiple Bewertungen auf einen Nenner zu bringen.

Das Leben der Menschen ist bereits
viel zu komplex, wer möchte das schon?

Ich möchte auch klarstellen,
dass es dabei nicht darum geht,

Tweets und Likes und Freunde
in abstrahierter Form zusammenzuzählen.

Diese Menschen messen den Einfluss,
nicht Verhaltensweisen,

die unsere Vertrauenswürdigkeit aufzeigen.

Aber das Wichtigste, woran wir denken müssen, ist,

dass die Reputation vorwiegend
in einem Kontext zu sehen ist.

Nur weil Sebastian ein wundervoller Gastgeber ist,

heißt das nicht, dass er Ikea-Möbel
zusammenbauen kann.

Die größte Herausforderung besteht darin,
herauszufinden, welche Daten

relevant sind, weil die Zukunft davon geleitet wird,

wie das Ansehen auf clevere Weise
zusammengerechnet wird,

nicht von einem einzigen Algorithmus.

Es ist nur eine Frage der Zeit,
bis wir imstande sind,

eine Facebook- oder
Google-ähnliche Suche durchzuführen

und das komplette Bild
vom Verhalten einer Person sehen

in unterschiedlichem Kontext im Laufe der Zeit.

Wie eine Echtzeitübertragung,
wer Ihnen vertraut hat,

wann, wo und warum,
Ihre Verlässlichkeit auf TaskRabbit

Ihre Sauberkeit als Gast auf Airbnb,

das Wissen, das Sie auf Quora oder [unklar] hinterlassen,

das wird alles am selben Ort, einer Art

Renommee-Zentrale zusammenkommen,

das ein Bild Ihres Vertrauenskapitals kreiert.

Das ist ein Konzept, worüber ich derzeit recherchiere

und in meinem nächsten Buch schreibe und es

als den Wert Ihrer eigenen Reputation
definiere, Ihrer Intentionen,

Fähigkeiten und Werte über
Communities und Marktpätze hinweg.

Das ist keine weit entfernte Grenze.

Es gibt derzeit eine Welle von
Unternehmensgründungen wie Connect.Me

und Legit und TrustCloud, die herausfinden, wie

Sie Ihre Online-Reputation ansammeln,
beobachten und nutzen können.

Ich weiß, dass dieses Konzept
manchen von Ihnen wie

Big Brother erscheinen wird, und ja, da gibt es

ungeheure Transparenz- und
Privatsphärenprobleme zu lösen,

aber letztlich, wenn wir unsere
persönliche Reputation sammeln können,

können wir sie auch besser kontrollieren und

einen gewaltigen Wert daraus ziehen.

Und mehr noch als unsere Bonität

können wir unser Ansehen selbst formen.

Denken Sie nur an Sebastian

und wie er die Katze kaufte,
um seine Reputation zu schützen.

Abgesehen von den Datenschutzfragen betrachte ich

ein anderes interessantes Thema,
wie wir nämlich digitale Geister befähigen,

Leute, die aus welchen Gründen
auch immer nicht aktiv online sind,

aber zu den vertrauenswürdigsten
Menschen auf der Welt gehören.

Wie bringen wir deren Leistungen zu ihren Jobs,

ihren Gemeinschaften und Familien

und übertragen diesen Wert in Vertrauenskapital?

Denn wenn wir das hinbekommen,
kann das Vertrauenskapital

zu einem massiven positiven Zusammenbruch

der Verteilung von Macht,
Vertrauen und Einfluss führen.

Eine dreistellige Bewertung, Ihre frühere Bonität,

von der nur 30 Prozent unter uns wissen, was es ist,

wird nicht mehr länger der entscheidende Faktor sein,

wie viel Dinge kosten oder zu was wir Zugang haben

und in vielen Fällen das begrenzen,
was wir auf dieser Welt tun können.

Ich glaube wirklich, dass Ansehen die Währung ist,

die noch mächtiger sein wird
als unsere Bonität im 21. Jahrhundert.

Die Reputation wird die Währung sein, die besagt,

dass Sie mir vertrauen können.

Interessant dabei ist, dass Reputation

das sozioökonomische Schmiermittel ist,

das kollaborativen Konsum
zum Laufen bringt und misst,

aber die Quellen, aus denen sie stammt,

und deren Anwendungen sind viel
größer als der ursprüngliche Raum.

Lassen Sie mich ein Beispiel
aus der Welt der Personalpolitik anführen,

wo die eigene Reputation
den Lebenslauf wie ein archaisches

Relikt der Vergangenheit aussehen lassen werden.

Vor vier Jahren entschieden sich die
Technik-Blogger und -Unternehmer

Joel Spolsky und Jeff Atwood, ein Projekt namens

Stack Overflow zu starten.

Grundsätzlich ist Stack Overflow eine Plattform, worauf

erfahrene Programmierer
anderen gute Programmierern

sehr detaillierte technische Fragen stellen können

über Dinge wie Tiny Pixels oder
Erweiterungen von Chrome.

Diese Seite erhält an einem Tag
fünfeinhalbtausend Fragen

und 80 Prozent davon bekommen eine präzise Antwort.

Benutzer erlangen ihre Reputation
auf unterschiedlichste Weise,

aber im Grunde dadurch, ihre Peers zu überzeugen,

dass sie wissen, worüber sie sprechen.

Ein paar Monate, nachdem diese Seite online ging,

hörten die Gründer etwas interessantes

und es hat sie eigentlich nicht überrascht.

Sie hörten, dass Nutzer ihre Reputationspunkte

an die Spitze ihres Lebenslaufes stellten

und dass Personalanwerber
auf der Plattform suchten,

um Menschen mit einzigartigen Talenten zu finden.

Nun finden tausende von Programmierern heute

bessere Jobs auf diese Weise, weil Stack Overflow

und die Renommee-Zentrale
einen unbezahlbaren Einblick erlauben,

wie sich jemand wirklich verhält

und was deren Peers von ihnen denken.

Das größere Prinzip hinter Stack Overflow

ist, finde ich, unglaublich aufregend.

Menschen beginnen wahrzunehmen,
dass die Reputation,

die sie an einem Ort aufbauen, auch über

die Grenzen dieser
ursprünglichen Umgebung hinausgeht.

Wissen Sie, das ist sehr interessant.

Wenn Sie mit Super-Nutzern sprechen,
seien es SuperRabbits

oder Super-Menschen auf Stack Overflow
oder Spitzengastgeber,

geht es immer darum, dass eine gute Reputation

den Schlüssel zu deren persönlicher Stärke bildet.

Auf Stack Overflow kreiert es
ein gleich hohes Spielfeld,

das Menschen dazu befähigt,
mit ihren Talenten an die Spitze zu kommen.

Auf Airbnb werden die Menschen oft wichtiger

als die Räumlichkeiten. Auf TaskRabbit

bietet es Menschen die Kontrolle
über deren wirtschaftliche Aktivitäten.

Am Ende meines Tees mit Sebastian erzählte er mir,

wie er an einem schlechten, verregneten Tag,
an dem er keine Kunden

in seiner Buchhandlung hat,
an all jene Menschen von überall

auf der Welt denkt, die etwas Wundervolles
über ihn gesagt haben

und was das über ihn als Person aussagt.

Dieses Jahr wird er 50 Jahre alt
und er ist überzeugt,

dass die umfangreiche Kollektion
an Ansehen, die er auf Airbnb

aufgebaut hat, zu einer sehr interessanten Tätigkeit

für den Rest seines Lebens führen wird.

Wissen Sie, in unserer Geschichte
gibt es nur wenige Fenster,

die eine Möglichkeit bieten, einen Teil unseres

sozioökonomischen Systems neu zu erfinden.

Wir durchleben gerade jetzt einen solcher Momente.

Ich glaube, dass wir gerade am Beginn
einer kollaborativen Revolution stehen,

die so wichtig sein wird wie die industrielle Revolution.

Im 20. Jahrhundert veränderte
die Einführung des traditionellen Kredits

unser Konsumsystem und kontrollierte

auf vielfältige Weise, wozu wir Zugang hatten.

Im 21. Jahrhundert werden neue Vertrauensnetzwerke

und das Vertrauenskapital, das sie generieren, unsere

Denkweise über Gesundheit, Märkte, Macht

und persönliche Identität neu erfinden,
auf eine Weise, die wir uns noch gar nicht vorstellen.

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