عملة الاقتصاد الجديد هي الثقة

حصل في الآونة الإخير انفجار فيما يسمى الإستهلاك التعاوني المحفز من الإنترنت لمشاركة السيارات، الشقق و المهارات. راتشل بوستمان تكتشف العملة التي تجعل من نظام مثل Airbnb وTaskrabbit يعملان: الثقة، التأثير، و ماتسميه راتشل "رأس مال السمعة."

إذا سألك أحدهم

أن تلخص سمعتك بثلاث كلمات،

ماذا سوف تقول؟

كيف يصف الناس أحكامك،

معرفتك، تصرفاتك، في مختلف المواقف؟

سأكتشف معك اليوم

لماذا ستصبح الإجابة على هذا السؤال

شديدة الإهمية

في عصر ستصبح فيه السمعة أهم أملاكك.

سأبدأ بتقديم أحد الأشخاص

الذين تغيرت حياتهم بفعل سوقٍ

تحكمه السمعة.

"سبستيان سانديس" كان مضيفا يقدم الفطور والسرير للضيوف

في Airbnb منذ 2008 .

استطعت الإلتقاء به حديثا

حيث أخبرني ، خلال شربنا لعدة أكواب من الشاي،

كيف أن استضافة الضيوف من مختلف أنحاء العالم

قد أثرت حياته.

أتى أكثر من 50 شخصا للمكوث في بيته الذي يعود للقرن الثامن عشر

والذي يعيش فيه مع قطته، سكويك (Squeak).

أذكر سكويك الآن لأن أول ضيفه لـسبستيان

حصل لها أن رأت فأرا كبيرا يركض عبر المطبخ

وقد وعدته بأن تمتنع عن ترك

تعليق سيء في حالة واحدة فقط: إذا امتلك قطة

لذلك قام سبستيان بشراء سكويك لحماية سمعته.

الآن ، كما يعرف معظمكم ، Airbnb هو متجر يعمل بطريقة النظير للنظير.

هذه التقنية تقوم بالتوفيق بين الأشخاص الذين لديهم مساحة للايجار

مع الأشخاص الذين يبحثون عن مكان للمكوث.

في أكثر من 192 دولة.

الأماكن التي يتم تأجيرها هي تلك التي قد ترغبها،

مثل غرف اضافية أو بيوت لقضاء الإجازة،

لكن جزء من هذا السحر هو الأماكن المميزة

التي يمكنك الحصول عليها : بيوت على الشجر، بيوت الهنود الحمر،

هناجر الطائرات، وبيوت الإسكيمو.

إذا كنت لا تحب المكوث في الفندق، فهناك قلعة في آخر الطريق

والتي يمكنك استئجارها بـ 5,000 دولار في الليلة.

هذا مثال رائع يوضح كيف أن التقنية

تقوم بإنشاء سوق

لأشياء لم يكن لديها أي سوق من قبل.

سأعرض لكم الآن هذه الخريطة الحرارية لباريس

لنرى كيف تنمو بشكل جنوني.

هذه الصورة هنا تعود إلى 2008.

وتمثل النقاط الوردية خصائص المضيف.

حتى أربع سنوات مضت، بدا السماح للغرباء البقاء في منزلك

وكأنه فكرة مجنونة.

الآن نفس المكان في عام 2010.

والآن، في عام 2012.

هناك مضيف Airbnb على كل جانب تقريبا من الشارع الرئيسي في باريس.

الآن، ما يحدث هنا هو أن الناس يدركون

قوة التكنولوجيا لإطلاق العنان للقدرات الضائعة

والقيمة لجميع أنواع الممتلكات،

سواء كانت المهارات أو مساحات أو لممتلكات مادية،

بطرق وعلى نطاق لم يكن ممكنا ابدأ من قبل.

هذه هي الثقافة والإقتصاد المسماة ثقافة الاستهلاك التعاوني.

ومن خلالها، أصبح أشخاص مثل سبستيان

أصحاب مشاريع صغيرة.

هم قادرون الآن على جلب المال وتوفير المال

من ممتلكاتهم الحالية.

ولكن السحر الحقيقي والمصدر السري وراء

أسواق الاستهلاك التعاوني مثل Airbnb

ليس من المخزون أو المال.

بل هو باستخدام قوة التكنولوجيا لبناء الثقة

بين الغرباء.

هذا الجانب من Airbnb أثر ايجابيا على سبستيان في العام الفائت

خلال أعمال الشغب التي وقعت في لندن.

حيث استيقظ حوالي 9، واستعرض بريده الإلكتروني

ورأى حفنة من الرسائل تسأله

إذا كان على ما يرام.

شهد الضيوف السابقين من مختلف أنحاء العالم أن

أعمال الشغب قد حدثت بالقرب منه، لذلك رغبوا

التحقق ما إذا كان يحتاج أي شيء.

قال لي سبستيان أن "ثلاثة عشر من ضيوفي السابقين

اتصلوا بي قبل أن تتصل بي أمي. " (ضحك)

الآن، هذه الروايات الصغيرة توصلنا إلى السبب الأساسي

لحماستي الشديدة للاستهلاك التعاوني،

و لماذا، بعد أن أنهيت كتابي، قررت

محاولة نشرها إلى حركة عالمية.

لأنها في جوهرها، تتعلق بالتمكين.

أنها تساعد في تمكين الناس من إجراء علاقات ذات مغزى،

علاقات تمكننا من إعادة اكتشاف

إنسانيتنا التي فقدناها في مكان ما على طول الطريق،

بالانخراط في الأسواق مثل Airbnb، مثل Kickstarter،

مثل Etsy، التي يتم بناؤها على العلاقات الشخصية

مقابل صفقات فارغة.

المفارقة الآن أن هذه الأفكار في الواقع تأخذنا مرة أخرى

إلى مبادئ السوق القديم والسلوكيات التعاونية

التي جبلت في كل منا.

هذه المبادي أعيد اختراعها بطريقة تتناسب

مع عصر الفيس بوك.

لقد بدأنا ندرك بقوة أننا قد ربطنا عالمنا

للمشاركة، والمبادلة، والإيجار،و المقايضة، أو التجارة

لكل شيء تقريبا. نحن نشارك سياراتنا في WhipCar،

دراجاتنا النارية عن طريق Spinlister، مكاتبنا عن طريقLoosecubes،

حدائقنا عن طريق Landshare. نحن نقرض ونقترض

المال من الغرباء في Zopa و Lending Club.

ونحن، نتاجر الآن بالدروس لكل شيء من صنع السوشي

للترميز والبرمجة في Skillshare،

ونحن حتى نتقاسم حيواناتنا الأليفة في DogVacay.

الآن مرحبا بكم في عالم رائع من الاستهلاك التعاوني

والذي يمكننا من التوفيق بين الإحتياجات والموجودات

بطرق أكثر ديمقراطية.

الآن، الاستهلاك التعاوني ينشيء البداية

للتحول في الطريقة التي نفكر بها حول العرض والطلب،

وهذا التحول أيضا هو جزء من تحول جاري وضخم في القيمة،

حيث بدلاً من الإستهلاك لمواكبة الجيران،

يستهلك الناس للتعرف على الجيران.

لكن السبب الرئيسي لإنطلاق هذه الحركة بهذه السرعة

هو بسبب أن كل تقدم جديد في التكنولوجيا

يزيد من الكفاءة والتماسك الاجتماعي للثقة

لجعل التقاسم أكثر سهولة.

الآن، لقد نظرت لآلاف من هذه الأسواق،

وكانت الثقة والكفاءة هي المكونات الحاسمة دائماً.

دعوني اضرب لكم مثالاً.

تعرفوا على "كريس موك" ذو الـ 46 سنة، والذي لديه، اراهن،

أفضل مسمى وظيفي هنا من SuperRabbit.

الآن، قبل أربع سنوات، خسر كريس وظيفته، للأسف،

كمشتري للفن في Macy's ، ومثل الكثير من الناس،

ناضل للعثور على وظيفة جديدة خلال فترة الركود.

ومن ثم صادف أن وجد اعلان للتوظيف بواسطة

TaskRabbit.

الآن، القصة خلف TaskRabbit تبداء كما بدأت الكثير من

القصص العظيمة مع كلب لطيف جداً باسم Kobe.

وما حدث هو أنه، في شباط/فبراير 2008،

كانت ليا وزوجها ينتظرون سيارة أجرة لنقلهم

لتناول العشاء، عندما جاء Kobe يتوسلهم

ولعابه يسيل بشدة.

ليدركوا أن طعام الكلب قد نفذ.

اضطر Kevin لأن يلغي موعد التاكسي ويصارع الثلج .

في وقت لاحق من ذاك المساء، بدأ الثنائي ذو الثقة العالية بالنفس والمهوسون بالتقنية

بالكلام حول كم هو رائع اذا وجد

موقع مثل موقع eBay للمهمات.

بعد ستة أشهر، ليا استقالت من وظيفتها،

وولد TaskRabbit .

في ذلك الوقت، لم تكن تدرك أنها في الحقيقة

تفتح الأفق لفكرة أكبر والتي سمتها لاحقا شبكة الخدمات.

هي بشكل أساسي عن كيفية استخدام علاقاتنا في الإنترنت

للحصول على الأمور في العالم الحقيقي.

يعمل TaskRabbit بالإستعانة بأناس من الخارج

المهام التي يريدون القيام بها، ومن ثم تحديد السعر

الذين يرغبون بدفعه ، ومن ثم تقوم الأرانب المتحرية

بالمزايدة لأداء المهمة.

صحيح، هنالك في الحقيقة أربع مراحل، تتضمن عملية مقابلة صارمة

التي وضعت للعثور على الأشخاص الذين من شأنهم أن يكونوا

مساعدين شخصيين رائعين وللتخلص من الأرانب المراوغة.

هناك ما يزيد على 4,000 من الأرانب عبر الولايات المتحدة

بالإضافة إلى 5,000 على قائمة الانتظار.

المهام التي يتم نشرها هي الأشياء التي قد

نتوقعها، مثل المساعدة في الأعمال المنزلية

أو الذهاب إلى السوبر ماركت.

تعلمت حقيقة في ذلك اليوم أن 12 ألف ونصف

حمولة من الغسيل قد نظفت وطويت

من خلال TaskRabbit.

ولكني أحب أول مهمة نشرت،

على مدى مائة مرة في يوم، هو شيء الكثير منا

يشعر بالألم أثناء عمله:

نعم، تجميع الأثاث ايكيا. (ضحك) (تصفيق)

أنها رائعة. الآن، هذا قد يكون مدعاة للضحك، لكن كريس هنا

يجني 5,000 دولار بالفعل كل شهر

بواسطة هذه المهام خلال حياته.

و 70 في المائة من قوة العمل الجديدة هذه

كانت في السابق من العاطلين عن العمل كلياً أو جزئيا.

أعتقد أن TaskRabbit وأمثلة أخرى للاستهلاك التعاوني

وهي مثل عصير الليمون المنشط. إنها رائعة.

عندما تفكر بها، انها مذهلة، أليس كذلك،

على مدى السنوات العشرين الماضية، قد تطورنا

من الثقة بالناس على الإنترنت إلى مشاركة المعلومات

إلى الثقة بتسليم معلومات بطاقة الائتمان لدينا،

والآن نحن نقوم بالدخول إلى موجة الثقة الثالثة:

ربط أناس غرباء هم أهل للثقة لإنشاء مختلف

أنواع المتاجر البشرية.

صادفت دراسة رائعة

أصدراها مركز "Pew Center" هذا الأسبوع التي كشفت عن

أن الذين يستخدمون فيسبوك بنشاط يعتقدون أكثر بثلاث مرات

أن أكثر الناس أهل للثقة مقارنة بأولائك الذين لا يستخدمونها.

الثقة في العالم الإفتراضي ستحول الطريقة التي نثق من خلالها ببعضنا البعض

وجها لوجه.

الآن، مع كل تفاؤلي، وأنا متفائلة،

لا بد أن يكون هناك جرعة صحية من الحذر، أو بالأحرى، حاجة ملحة

لمعالجة بعض المسائل الملحة والمعقدة.

كيف نضمن أن تعكس هويتنا الرقمية

هويتنا الحقيقية ؟ هل نريد لهما أن يكونا متطابقين؟

كيف يمكننا تقليد الطريقة التي بنت الثقة وجها لوجه على الإنترنت؟

كيف يمكننا وقف الناس الذين قد يتصرفون على نحو رديء

في أحد المجتمعات المحلية تحت ستار مختلف؟

بطريقة مماثلة لما تقوم به بعض الشركات غالباً باستخدام نوع من

التصنيف الائتماني لتقرر بواسطتها اعطائك خطة اتصالات محدده،

أو معدل الرهن العقاري، الأسواق التي تعتمد

في المعاملات بين الغرباء نسبيا

تحتاج إلى بعض النوع من الأجهزة لتمكنك من معرفة أن سبستيان و

كريس هم بيض جيد،

وهذا الجهاز هو السمعة.

السمعة هو مقياس لمدى ثقة المجتمع بك.

دعونا نلقي نظرة على كريس .

يمكنك أن ترى أن أكثر من 200 شخص قد منحه

معدلا وسطيا من التقييم فوق 4.99 من 5.

هناك أكثر من 20 صفحة من المراجعات لعمله

والتي تصفه بأنه لطيف للغاية وسريع،

وقد وصل إلى المستوى الخامس والعشرين، المستوى الأعلى،

مما يجعل منه SuperRabbit.

الآن--(ضحك)--أنا أحب هذه الكلمة، SuperRabbit.

ومن المثير للاهتمام، ملاحظة كريس بأنه كلما زادت سمعته

صعودا، كلما زادت فرصه بربح صفقة

والمبلغ الذي يريد أن يتقاضاه.

وبعبارة أخرى، SuperRabbits، سمعة

لديها قيمة في العالم الحقيقي.

الآن، أنا أعرف ما قد تفكر به.

حسنا، هذا ليس شيئا جديداً. مجرد التفكير في البائعيين الأقوياء

على موقع eBay أوتصنيف النجوم (من قبل المشترين) في Amazon.

الفرق اليوم هو أنه، ومع كل تجارة نقوم بها،

تعليق نتركه ، شخص نقيمه، شارة نكسبها،

نترك ورائنا سمعة

تعبر عن القدر الذي يمكن الوثوق بنا أو عدم الوثوق بنا.

وهي لا تتعلق فقط بالنطاق بل بحجم

بيانات السمعة المذهلة.

تخيل ما يلي : خمسة ملايين ليلة قد تم حجزها

في Airbnb في الآشهر الست الماضية لوحدها.

وتم تقاسم 30 مليون رحلة في Carpooling.com.

في هذه السنة، هناك قيمة ملياران من الدولارات, قروض

سوف تتم من خلال منصات الإقراض نظير-إلى-نظير.

وهذا يضيف ملايين من بيانات السمعة

عن حسن أو سوء تصرفنا.

إن التقاط وربط مسارات المعلومات

التي نتركها في أماكن مختلفة هو تحدي هائل،

ولكنه شيء يجدر بنا اكتشافه.

ماهو الإحتمال بأن يبدأ Sebastian بالتساؤل المحق،

أليس من حقهم امتلاك بيانات السمعة؟

ألا ينبغي للسمعة التي استثمرها شخصيا

عبر Airbnb أن تسافر معه.

من مجتمع إلى آخر؟

ما أعنيه بهذا، لنفترض أنه بدأ بيع كتب مستعملة

في الأمازون. لماذا يكون عليه البدء من نقطة الصفر؟

إن ذلك يشبه إلى ماحصل لي عند انتقالي من نيويورك إلى سيدني.

أمر سخيف. لم أستطع الحصول على خطة هاتف محمول.

لأن سمعتي لم تسافر معي.

كنت حقيقة شبحا في النظام.

والآن أنا لا اقترح أن المرحلة المقبلة

من الإقتصاد المبني على المسعة هي عبارة عن

إضافة تصنيفات متعددة إلى نوع من النقاط الفارغة.

حياة الناس معقدة للغاية، ومن الذي يريد أن يفعل ذلك؟

أريد أيضا أن أكون واضحة أن هذا ليس حول إضافة

تغريدات على تويتر و عمل تفضيل على فيس بوك وأصدقاء بطريقة تشبه بسط النفوذ.

هؤلاء الرجال يقيسون مدى التأثير، وليس السلوكيات

الذي يؤشر لمدى مصداقيتنا.

ولكن الشيء الأكثر أهمية الذي يتعين علينا أخذه بالاعتبار

هو أن السمعة سياقية أو تتعلق بعمل محدد إلى حد كبير.

لمجرد أن سبستيان مضيف رائع

لا يعني أنه يمكنه تجميع أثاث Ikea .

التحدي الكبير هو معرفة ما هي البيانات

المهمة لاستخراجها، لأن المستقبل

سوف يكون مدفوعا بمجموعة ذكية من سمعة،

وليس بخوارزمية واحدة.

أنها فقط مسألة وقت قبل أن نتمكن من أداء

بحث كما في الجوجل أو الفيس بوك

لنرى صورة كاملة عن السلوكيات لشخص ما

في سياقات مختلفة على مر الزمن.

أتصور تيار في الوقت الحقيقي لأولئك الذين وثقوا بك،

متى وأين ولماذا، الموثوقية الخاصة بك على موقع TaskRabbit،

النظافة الخاص بك كضيف على Airbnb،

المعرفة التي تظهرها على Quora أو [غير واضح]،

أنهم سوف يعيشون جميعا معا في مكان واحد،

والتي سوف تعيش في نوع من لوحة السمعة

والتي سوف ترسم صورة لرأس مال السمعة الخاص بك.

الآن هذا هو المفهوم الذي أجري بحثي عليه حاليا

والذي سأكتب كتابي القادم عنه، والذي يعرف حاليا

على أنه قيمة سمعتك، نواياك،

قدراتك وقيمك عبر المجتمعات والأسواق.

هذه ليست حدودا بعيدة المنال.

هناك في الواقع موجه من المشاريع الناشئة مثل Connect.Me

Legit و TrustCloud والتي تستكشف كيف

يمكنك تجميع ورصد واستخدام سمعتك على الإنترنت.

الآن، أنا أدرك أن هذا المفهوم يبدوا وكأنه

الأخ الأكبر (المراقب لكل شيء) للبعض، ونعم، هناك بعض

قضايا الشفافية والخصوصية التي ينبغي حلها،

ولكن في نهاية المطاف، إذا كان بمقدورنا أن نجمع سمعتنا الشخصية

نستطيع بذلك أن نتحكم بها بشكل أكبر، ونستخلص

القيمة الهائلة التي سوف تنجم عن ذلك.

أيضا، وبشكل أكبر من تاريخنا الائتماني،

فإنه يمكن لنا في الواقع أن نشكل سمعتنا.

فكروا في سبستيان

وكيف أنه اشترى القط للتأثير على سمعته.

لنضع قضايا السمعة جانبا الآن، ولنطرح موضوعا آخرا مثيرا للاهتمام

أدرسه حاليا وهو كيف ندعم الأشباح الرقميين،

أولئك [الذين] لأي سبب من الأسباب، ليسوا ناشطين على الإنترنت،

ولكنهم من أكثر الناس إستحقاقا للثقة في العالم؟

كيف نستفيد من مساهماتهم في وظائفهم،

مجتمعاتهم وأسرهم،

وتحويل تلك القيمة إلى سمعة رأس المال؟

وفي نهاية المطاف، وعندما نجد الحل، فإن رأس مال السمعة

يمكن أن ينتج كمية هائلة من الإضطراب الإيجابي

في من يملك السلطة، الثقة والتأثير.

درجة من نقاط ثلاثة أرقام، تاريخ السمعة التقليدي لك،

والذي يعرفه فقط 30٪ من الناس ،

لن يكون العامل الحاسم

في تكلفة الأشياء، وفيما يمكننا الوصول له،

وفي كثير من الحالات، تحديد ما يمكن أن نفعله في العالم.

وفي الواقع، أعتقد أن السمعة هي العملة التي سوف تصبح

أقوى من تاريخنا اللإتماني في القرن الحادي والعشرين.

وستكون السمعة هي العملة التي تقول

يمكنك الوثوق بي.

الشيء المثير للاهتمام الآن، هو أن السمعة

هي مادة التشحيم الاجتماعية-الاقتصادية

وهذا يجعل الاستهلاك التعاوني يعمل ويزداد حجما،

ولكن المصادر التي سوف يتم توليده منها،

وتطبيقاتها، أكبر بكثير من هذه المساحة لوحدها.

اسمحوا لي أن اضرب لكم مثالا واحد من عالم التوظيف،

حيث أن معلومات السمعة ستجعل من السيرة ذاتية تبدوا

مثل بقايا قديمة من الماضي.

قبل أربع سنوات، قرر مدونين التكنولوجيا وأصحاب المشاريع

جويل سبولسكي وجيف اتوود، أن يبدأوا شيئا

يسمى "Stack Overflow".

Stack Overflow، هي منصة حيث

يستطيع المبرمجين المتمرسين بسؤال

المبرمجين الجيدين أسئلة تقنية مفصلة

في أشياء مثل البكسلات الصغيرة واضافات متصفح الكروم.

يتلقى هذا الموقع خمسة آلاف سؤال في اليوم،

وثمانين بالمئة من هذه الأسئلة تحصل على أجوبة صحيحة.

بذلك يحصل المستخدمين على السمعة بطرق متعددة،

بشكل أساسي عن طريق اقناع أقرانهم

بأنهم يعرفون ما يتحدثون عنه.

بعد بضعة أشهر من بدأ هذا الموقع، سمع مؤسسوه

عن شيء مثير للاهتمام،

والواقع أنه لم يكن مفاجأة لهم.

ما سمعوه بأن المستخدمين كانوا يضعون

علامات السمعة في أعلى سيرتهم الذاتية،

وأن العاملين في مجال التوظيف كانوا يبحثون في المنصة

للعثور على أشخاص بمواهب فريدة من نوعها.

عشرات الآلاف من المبرمجين اليوم يجدون

أفضل الوظائف بهذه الطريقة، لأن Stack Overflow

ولوحات السمعة تعطي فكرة لا تقدر بثمن

عن كيفية تصرف شخص ما،

وكيف يقيمه اقرانه.

ولكن المبدأ الأكبر لما يحصل وراء الكواليس في Stack Overflow ،

أعتقد، أنه ممتع بشكل مذهل.

بدأ الناس يدركون بأن السمعة

التي يولدونها في مكان ما لديها قيمة

خارج البيئة التي بنيت بها.

كما تعلمون، أنها مثيرة جداً للاهتمام.

عندما تتحدث لمستخدم متميز ، على SuperRabbits

أو عن أناس متميزين على موقع Stack Overflow أو Uberhosts

فإنهم جميعا يتحدثون عن كيف أن الحصول على سمعة عالية

يولد شعورا بقوتهم الخاصة.

في Stack Overflow، تنشيء أرضا للعب مبنية على الدرجة،

سامحة للأشخاص ذوي الخبرة العالية للصعود إلى الأعلى.

في Airbnb، يصبح الناس أكثر أهمية

من المساحات (أماكن العمل). أما TaskRabbit،

فإنه يعطي الناس القدرة على التحكم بنشاطهم الإقتصادي.

قال لي سبستيان عند انتهائي من شرب الشاي كيف

أنه في يوم سيء ماطر عندما لم يكن لديه أي زبون

في مكتبته، كان يفكر في جميع اولئك الأشخاص عبر العالم

الذين قالوا أشياء جميلة عنه،

ومالذي يعنيه ذلك بالنسبة له كشخص.

سيبلغ عامه الخمسين في هذه السنة، وهو مقتنع

بأن نسيج السمعة الذي بناه على Airbnb

سوف يقوده إلى عمل شيء ممتع

ما تبقى من حياته.

تعلمون، هناك فقط بضع نوافذ في التاريخ

حيث تسنح فيها الفرصة لاعادة إختراع

كيفية عمل نظامنا الإجتماعي-الإقتصادي.

أننا نعيش واحدة من تلك اللحظات.

أعتقد بأننا في بداية ثورة تعاونية

والتي سوف تكون أساسية كالثورة الصناعية.

في القرن العشرين، غير اختراع الرصيد التقليدي

نظام المستهلك، وفي كثير من الحاالات

تحكم بمن يتاح له الحصول على الشيء.

في القرن الحادي والعشرين، شبكات الثقة الجديدة،

ورأس مال السمعة الذي تولده، سوف يقوم باعادة اختراع

الطريقة التي نفكر فيها بالثروة، والأسواق، والسلطة

والهوية الشخصية، بطرق لا يمكننا تخيلها.

شكرا جزيلا. (تصفيق)

(تصفيق)