全球性的危机支持，只需一条短信

如果我们能用简单的短信随时随地帮助处于危机中的人们会如何？这就是 “Crisis Text Line” 背后的理念。这是一项 24 小时免费服务，将有需要的人与训练有素的志愿危机顾问联系起来——联合创始人兼首席执行官南希·卢布林（Nancy Lublin）如是说，“由陌生人来帮助全世界的陌生人，就像一台巨大的全球化爱心机器。”

了解更多关于他们将该服务扩展到四种新语言，为全球三分之一的地区提供至关重要的、挽救生命的支持的伟大计划。（这项雄心勃勃的计划是“大胆项目”的一部分，该项目是 TED 激发和资助全球变化的倡议。）

“我今年 14 岁，我想回家。”

“我叫贝丝，有我在这儿帮你，

请告诉我更多信息。”

“我以前也从家里逃出来过，

但是从来没有经历过这样的事。

我觉得他们在我的酒里下药了。”

“听起来你觉得自己不安全。

对我来说，能够最快帮到你的方法

就是让你打报警电话。”

“呵呵，贝丝。

如果他们听到我，会杀了我的。

他们就要派另一个人进来强奸我了，

请赶快。”

“好的，听起来你处于极大的危险中。

我能帮你报警并且派来支援。

你很勇敢。”

“谢谢你，贝丝。

告诉警方要当心，这些人有武器。”

我可以跟你们分享这个故事，

是因为这件事在全国各地
的新闻媒体上被广泛报道过。

我们确实报了警。

警察解救了这个女孩，

以及另外两名女孩，

并且逮捕了三名男子，

就在圣何塞的 6 号汽车旅馆。

我叫南希 “贝丝” 卢布林。

我是 “Crisis Text Line” 的
共同创始人兼首席执行官，

我们提供每周 7 天、
每天 24 小时的免费服务，

通过短消息的形式帮助那些

有心理或行为健康问题的人。

当我以危机顾问的身份登陆平台时，

我用化名 “贝丝”。

我碰巧就是负责
那次对话的危机顾问。

但 “Crisis Text Line” 就是这样，

由陌生人帮助那些
正处于最黑暗时刻的其他陌生人，

帮助他们活命，不再感到那么孤独，

并提醒他们，他们有多坚强。

“Crisis Text Line” 于 2013 年 8 月

在芝加哥和埃尔帕索悄然开通。

在四个月内，

我们就扩展到全美国
274 个区号覆盖的地区，

因为使用过这项服务的人

有着非常好的体验，
并且分享给了他们的朋友们——

这就是有机增长。

在六年半的时间里，

我们已经处理了约 1.5 亿条信息。

使用我们这项 7*24 小时免费服务的人

偏年轻，

因为要使用短信，所以他们偏年轻——

45% 的用户在 17 岁以下——

同时相对贫穷，种族多样。

17% 的人是西班牙裔，

44% 的人是 LGBTQ 群体。

我们看到的前五个问题是情感危机，

抑郁、焦虑、自残，

同时大约有四分之一的人

有自杀想法。

每个给我们发消息的人都不快乐。

然而，通常在发消息给我的人中，

86% 表示满意。

为什么效果这么好呢？

这要归功于我们的技术、数据和人。

那么，技术方面，

它不是一个应用。

不是什么你必须要下载的软件。

它是免费的，

也没有复杂的采用调查，

所以对用户十分友好。

你只需要给我们发短信就行了。

根据情况的严重性，
我们使用机器学习

对需求进行排序。

类似医院急诊室
会优先处理枪伤患者，

再处理扭伤脚踝的孩子一样。

我们的工作原理是一样的。

所以我们优先处理高危事件。

因此吞下一整瓶药自杀的人

会优先于其他人接受服务。

这是拯救生命的数据科学。

但咨询工作是由人来负责的。

我们已经培训了超过
28000 名志愿危机顾问，

他们在网上申请，
等待背景调查，

然后接受大约 30 小时的培训。

如果他们通过测试——

不是每个人都能通过,

只有 33% 的通过率——

他们就可以坐在沙发上拯救生命了。

对于志愿服务来说，
这是一种新的网络经济，

就像志愿者领域的
Uber 或 Lyft 一样。

我们也有在相关领域

具有硕士学位的全职员工。

他们是监管者，

他们监察每一次对话，
必要时还会介入。

多亏了这项技术和数据

以及我们的志愿者工作模式，

我们能够触及成千
上万遭受痛苦的人们。

那些无法获得其他资源的人，

比如不能与父母分享心事的
同性恋青少年，

因为他们不断地告诉他
要去排斥同性恋。

或者凌晨两点睡不着觉的女孩，

因为她对期末考试很焦虑，

她不想让爱她的人失望。

所以他们会给我们发短信。

我们关爱他们。

我们支持他们。

我们提醒他们，他们是多么的坚强。

我们会一起制定一个
能够保持安全的计划。

我们还会告诉他们，如果这感觉不错，

可以大胆我们分享心事——

68% 的人说，
他们和我们分享了一些

从没与其他人分享过的东西，

所以如果和我们分享感觉很好，

也许明天就在可以生活中
找到另一个人去分享。

在和我们对话之后，

他们开始把安全计划落实到位。

也许他们会去睡觉，

或者写日记，

或者去听听流行歌曲，

或写信给他们的姐妹、

老板，或写给 12 个月后的自己。

总之，他们是安全的。

有时候，这些人有想法、

计划、手段与时机

去伤害自己或他人，

而我们无法防止这种行为。

就像五年前的圣诞节前夜，
德克萨斯州的一个男人告诉我们，

他只有在遭受痛苦时才会感到快乐，

并且他想杀女人，
当天晚上就想这么做。

在那些迫在眉睫的危险情况下，

我们就报警。

真是谢天谢地，

因为在那次德克萨斯事件中，

正如新闻报道的那样，

911 确实派警察去了他家，

他们在一个上满膛的武器库找到了他。

根据记录，警察在那里
发现了一只人类的脚。

虽然需要出击救援的情况

还不到我们通话总数的百分之一。

但这也相当于每天 26 次，

并且一周中有六次是谋杀案。

通常是校园枪击者。

目前，我们已进行了
3.2 万多起主动救援。

我们自己的数据和外部研究表明，

我们在拯救生命
和改变人们的生活方面

起到了非常积极的作用。

我们利用这些数据来改变社会体系。

例如，

我们学会了如何用最恰当的语言

来评估自杀想法。

不是用 “你在考虑自杀吗？”

取而代之的是，要用这样的措辞，

“你在思考死亡或者濒死吗？”

或者 “你在思考要不要杀了自己吗？”

现在，我们已经和记者们
分享了这种语言去采用。

我们也已经和活动家们
分享了这种语言。

我们正在向国家紧急号码协会，

911 协会，

处理自杀的第一应答者
提供最佳实践的建议。

我们正与退伍军人管理局合作，

识别退伍军人的自杀意图和倾向。

（叹气）

痛苦不仅仅是美国人独有的体验,

而是全人类的体验。

所以我们一直在成长。

目前为止，我们一直
保持一次扩展一个国家：

在爱尔兰、英国、加拿大
——我们都同时用了法语和英语。

我们可以保持
一次一个国家的增长。

可能要花上几十年

才能扩展到世界上
三分之一的人口。

而我们不能接受这样的速度。

我们已经看到，自 3 月初
新冠疫情开始以来，

我们的服务总量增长了 40%。

78% 的对话中

包含这样的字眼：
“吓坏了”、“害怕”、“恐慌”。

人们对新冠病毒感到焦虑，

所以他们对相关症状感到紧张，

也担心在前线工作的家人。

我们也看到了隔离本身的影响。

人们脱离了他们的日常生活，

也许他们跟有暴力
倾向的人在一起隔离。

我们看到性虐待的案例增加了48%，

而且家庭暴力增加了 74%。

我们所看到的病毒和
封锁带来的最大影响之一

是财务压力。

我们看到越来越多的人
由于担心破产，

担心无家可归和
其他经济困境而寻求帮助。

现在，

32% 的短信发送者

来自年收入低于 2 万美元的家庭。

这比我们通常服务的
19% 的低收入家庭要高。

因此我们需要壮大，

迅速地壮大。

几个月来，我们一直在计划宣布
我们将按语言进行扩展：

在未来五年内，我们将扩展五种语言，

覆盖全球 32% 的人口。

这时候，新冠疫情发生了，

打乱了我们的计划。

现在看来，五年时间好像太漫长了。

所以今天，现在，

我们承诺用一半的时间来完成。

在两年半的时间里
完成五种语言的拓展。

我们要在各地启用西班牙语，

在各地启用英语，
在各地启用葡萄牙语，

在各地启用法语，

那么第五语言是什么呢？

阿拉伯语。

因此，我们将把我们的服务带给那些

心理健康服务有限、

并且对现状几乎没有
任何数据的国家和人群。

这些人包括有手机的移民。

还有年轻人，那些通常
不算在上学的年轻人，

但是他们有电话。

所以我们将转而以语言为导向，

这使得这项技术更容易实现。

因为除了发短信外，

我们还将使用 WhatsApp
和 Messenger。

而且全球扩张有助于
提升我们的夜间服务能力，

因为我们将实现全时区覆盖。

想想看吧，

这会是世界各地的
陌生人帮助陌生人，

就像一个巨大的全球化爱心机器。

TED 社区对我们的大胆梦想
予以支持这一事实，

对我和我们团队的每一个人来说，

都是非常非常有意义的。

我们表达感激之情的最好方式

就是让你们知道，我们已经准备好了，
我们已经箭在弦上了。

我们将利用这种支持

来影响全世界数百万的生命。

生活不易。

令人困惑，令人沮丧，

有时，我们都会感到孤单，
尤其是在封闭的环境中。

但无论你多大年纪，

无论你的处境如何，
无论你生活在哪里，

我们都近在咫尺，就在你的口袋里。

最近几周我一直在想

和我联系的那个

被拐卖的女孩。

我希望她现在在某个安全的地方。

我不知道——

我不知道她现在是怎么隔离的，

或者她和谁在一起，

但我希望她是安全的。

我也不知道，去年她是
怎么知道我们的电话号码的，

甚至不知道她是怎么
拿到电话来联系我们的。

我从没问过她。

因为这不重要。

重要的是她能联系到我们，

她这么做了，而我们很快就帮到她了。

这就是我们的目标，

让人们更容易得到帮助，

而不是避免得到帮助。

在困难时刻，

在危险的时刻，即使距离遥远，

也没有人是孤立无援的。

多亏了 “Crisis Text Line”，

我们中没有人是真正孤单的。

[请访问 AudaciousProject.org
以支持这项倡议 ]