İtiraz ve müşteri itirazı kavramlarını tanımlayabileceksiniz.
Müşteri itirazlarının nedenlerini sıralayabileceksiniz.
Müşteri itirazlarını sınıflandırabileceksiniz.
Müşteri itirazlarını karşılama sürecini açıklayabileceksiniz.
Müşteri itirazlarını karşılama yöntemlerini sıralayabileceksiniz.
Müşteri itirazlarını karşılamada başarılı olma yollarını değerlendirebileceksiniz.
Müşterilerin uyguladıkları pazarlık taktiklerini açıklayabileceksiniz.