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有效益之衝突在職場所展現的成效

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    我是勞工組織者，
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    2013 年，我與合夥人共創了
    一個叫 coworker.org 的組織，
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    用科技來協助人們與同事合作，
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    組織起來一同改善工作環境。
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    對於我的工作，
    一般人通常會有兩種反應。
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    不，其實有三種。
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    第一種是對「組織」定義的全然困惑。
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    我的醫生問過我是做什麼
    工作的，我告訴他時，
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    他以為我指的是近藤麻理惠
    （整理專家）做的那種組織。
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    （笑聲）
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    他說：「喔，很好，
    我這裡的確需要整理組織一下。
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    我想整理一下病人的檔案。」
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    我得向他解釋，不，不，
    不是那種組織（整理），
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    比較像是：如果你明天來工作時，
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    辦公室裡的所有護士集合起來
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    要求全體加薪。
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    （笑聲）
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    他回了「喔」之後就安靜下來了。
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    （笑聲）
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    是的，那是第二種反應：
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    不舒服的反應。
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    大家通常會不想繼續談下去，
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    另外找人聊天。
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    最後，還有第三種反應，
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    興奮的反應，
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    「我的天！我們需要這個！」的反應。
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    總是有人會上前與我分享故事。
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    故事通常都是關於工作、同事
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    或朋友在工作上忍受了糟透的事。
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    我注意到大家對我的工作
    都不會有很中庸的反應。
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    若不是很排斥，
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    就是會極度興奮。
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    所以，為什麼我的工作
    會造成這些強烈的反應？
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    我直覺地認為和衝突有關。
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    如果你在工作職場上擁有權力，
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    也許你是執行長或資深主管之類的，
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    當你的權力被挑戰時，你會不舒服。
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    但如果你沒有權力，或你認識
    某個沒有權力但很需要它的人，
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    你可能會激動到
    抓著我的肩膀一直搖我。
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    但其實如果我們能了解到
    職場中的衝突能帶來什麼樣的影響，
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    我們都能從中受益。
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    職場中的權力失衡是真的，
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    且它經常在改變。
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    權力會依據我們的
    角色和地位在彼此間移動。
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    有時，這感覺好像
    辦公室政治，對吧？
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    這從來都不有趣。
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    但當我們在爭取權益時
    如能夠深思熟慮
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    並團結同事的力量共同參與，
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    就會產生不可思議的成效。
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    那就是今天我想要
    和大家談的有效益的衝突，
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    可能會讓某些人不舒服的那種衝突。
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    當員工和政策及決策產生衝突時，
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    企業領導者應要能接納，
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    因為衝突不只能教我們一些事，
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    也能表現出我們對彼此的承諾。
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    何謂「有效益的衝突」？
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    讓我先說個故事。
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    2016 年，有間戶外用品
    零售店的店員——
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    稱她為艾莉克斯——
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    艾莉克斯找她老闆要求加薪。
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    她得到的答案是，以她的
    職務來說，她的薪水合乎標準，
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    且她的老闆並沒有權力幫她加薪。
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    對談應該就這樣結束了。
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    艾莉克斯對這個答案
    感到不滿，回家後，
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    她決定在 coworker.org 上
    發起一個活動，
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    要求公司總部給店員加薪。
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    幾天之內，全國各地的員工
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    開始加入艾莉克斯的活動，
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    分享他們自己收入的故事——
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    十一或十二美金的時薪——
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    以及那樣的薪水如何影響他們的生活。
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    還有人分享說他們最近
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    為了更高的薪水
    跳槽到競爭對手的公司工作。
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    但重點來了：他們也
    分享說他們不想辭職，
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    他們喜歡他們的工作，
    相信公司的使命，
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    但，對他們來說，薪水問題
    對他們工作生活的影響越來越大。
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    在員工行動主義迅速發展了幾週之後，
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    公司決定要加薪，
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    幅度為 5% 至 15%，
    全國各城市都一起實施。
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    那就是我所謂有效益的衝突：
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    當走頭無路時，
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    要對抗對我們而言行不通的事情。
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    從這項工作我還學到另一件事，
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    當員工在乎自己的工作和同事時，
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    他們就會參與有效益的衝突。
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    一開始，這點讓我很驚訝。
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    我本來以為我們的網站上
    大部分的員工行動主義
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    都會和最糟糕的工作、
    最糟糕的工作環境有關，
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    但結果卻相反。
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    當我們團結合作，
    便能成就了不起的事。
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    有一間公司，
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    有超過五十個由員工發起的活動，
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    主題從改變服裝規定
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    到合理的安全考量都有。
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    要知道：
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    在這個產業的各大連鎖店中，
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    這間公司的自願離職率最低。
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    它的生產力也比其他同業較高。
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    給企業主：你們不要害怕衝突，
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    當你的企業內出現衝突時，
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    也不要嘗試去壓制它。
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    雖然衝突可能會帶來
    很難處理的不確定性，
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    但那些不確定性其實也試圖在告訴你
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    需要去注意那些潛藏的問題。
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    我想在現代這點特別地重要，
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    因為科技幾乎改變了所有人的工作，
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    我們的工作所屬的架構
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    也在以工業革命之後
    前所未見地快速改變。
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    我們都需要塑造和參與未來的工作。
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    我們工作生活中有問題的部分，
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    我們都得要去挑戰和改變它們。
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    我希望下次同事邀請你
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    一起連署向你的老闆陳情時，
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    或有一群員工要求開會
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    討論對新醫療保健計畫的想法時，
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    我希望你能把它視為是一個
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    打造更佳的工作環境、
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    更壯大的企業
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    及適用所有人的經濟體的大好機會。
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    謝謝。
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    （掌聲）
Title:
有效益之衝突在職場所展現的成效
Speaker:
潔絲‧庫奇
Description:

有什麼點子可以讓你的工作場所變更好嗎？勞工組織者以及 TED 研究會員潔絲‧庫奇告訴你如何付諸實行。在這場簡潔的演說中，她解釋了「有效益的衝突」──大家組織起來去挑戰和改變他們的工作生活，讓它變得更好──對於員工及僱主都是有益的。
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Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TEDTalks
Duration:
06:17

Chinese, Traditional subtitles

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