Яка користь від продуктивного конфлікту на робочому місці

У вас є ідея, як покращити своє робоче місце? Фахівець з організації праці та стипендіат програми TED Fellow Джесс Катч може показати вам, як втілити вашу ідею в життя. У своїй короткій доповіді вона пояснює, що таке «продуктивний конфлікт» – люди організовуються, щоб кардинально змінити умови праці на краще – і це може бути корисно як для працівників, так і для роботодавців.

Я менеджер по роботі з персоналом,

у 2013 році я створила організацію
coworker.org, що використовує технології,

завдяки яким працівники
можуть встановлювати контакти

та самоорганізовуватись
задля поліпшення умов роботи.

Реакція людей на мою роботу
поділяється на два типи.

Хоча ні, навіть на три.

Перший – розгубленість, вони не знають,
що таке організація.

Коли я розповіла лікарю про мою роботу,

він вирішив, що я маю на увазі
організацію простору в стилі Марі Кондо.

(Сміх)

Він вигукнув: «Це чудово, я б скористався.

Я б навів лад у документах
наших пацієнтів».

Мені довелося йому пояснити,
що це інший тип організації.

Уявіть, якби ви прийшли
завтра на роботу,

а всі медсестри зібралися

і вимагають підвищення зарплатні.

(Сміх)

«О», – відповів він і замовк.

(Сміх)

Є й другий тип реакції:

дискомфорт.

Зазвичай, люди припиняють розмову,

знаходять іншого співрозмовника.

Нарешті, третій тип реакції –

ентузіазм.

«О Боже! Ви нам потрібні!»

І хтось завжди наполегливо хоче
розповісти мені історію.

Це завжди історія про роботу,
або про колег чи друзів,

що зіткнулися з чимось жахливим
на роботі.

Я помітила, що реакція на мою професію
не буває нейтральною.

Вона або відштовхує співрозмовників,

або викликає захоплення.

Так чому ж моя професія викликає
таку бурхливу реакцію?

Я думаю, вся справа в конфлікті.

Якщо ви маєте владу на роботі,

ви директор або керівник,

то відчуєте дискомфорт,
коли вашу владу ставлять під сумнів.

Але якщо ви, чи хтось із ваших близьких
почувається безсилим,

ви можете схопити мене за плечі,
потрясти та попросити про допомогу.

Ми всі можемо винести урок

з конфлікту на роботі.

Дисбаланс влади на роботі дійсно існує.

Він постійно змінюється.

Влада переходить від одного до іншого,
залежно від ролі та статусу.

Інколи це перетворюється
на офісні інтриги, чи не так?

Це не тішить.

Проте, коли ми усвідомлено
змагаємося за владу

з нашими колегами,

це неймовірно підвищує продуктивність.

І саме про цей тип конфліктів

я б хотіла сьогодні з вами поговорити.

Про той, який викликає дискомфорт.

Керівники мають тішитись,

якщо у працівників виникає незгода
з політикою та рішеннями,

адже це дуже корисно
для того, щоб вчитися,

і розуміти взаємні обов'язки.

Що я розумію
під «продуктивним конфліктом»?

Дозвольте мені розповісти історію.

В 2016 році співробітниця
магазину роздрібної торгівлі –

я назву її Алекс –

звернулася до свого боса
і попросила підвищити платню.

Їй відповіли, що її зарплата
цілком відповідає її посаді,

і що її бос навіть не мав
права давати таке підвищення.

І це мало бути кінцем розмови.

Алекс, незадоволена відповіддю,

повернулася додому і вирішила
організувати захід на coworker.org,

з вимогою до центрального офісу
підняти зарплатню працівникам магазину.

За лічені дні працівники з усієї країни

підтримали ініціативу Алекс, розповіли,

скільки вони заробляють –

11, 12 доларів на годину –

та як така зарплата впливає на їхнє життя.

Деякі навіть зізналися,
що вони нещодавно звільнилися,

щоб працювати на конкурентів,
які платять більше.

Але робітники також сказали,
що вони не хотіли йти зі старої роботи,

їм подобалась їхня робота,
вони вірили в місію компанії,

але для них питання оплати праці
було важливим.

Завдяки цій ініціативі,
через кілька тижнів

компанія вирішила підвищити зарплату

на 5-15 відсотків у різних містах
по всій країні.

Ось що я називаю
продуктивним конфліктом:

боротися з обставинами,
які нам заважають,

якщо немає інших шляхів
вирішити проблему.

Ще одне, що мені відкрила моя робота –

люди ініціюють продуктивний конфлікт,

коли вони дбають
про свою роботу та колег.

Спершу це мене здивувало.

Я очікувала, що саме там,
де умови праці найгірші,

активність працівників найвища,

але часто буває навпаки.

Коли ми збираємось разом,
ми можемо багато чого змінити на краще.

В одній компанії

робітники залучені до понад 50 ініціатив
з різних питань –

від змін дрес-коду до обговорення
питань безпеки праці.

І в результаті,

ця компанія має найнижчу
плинність кадрів

серед усіх великих мереж у секторі.

І вона також одна з найпродуктивніших.

Шановні бізнес-лідери,
ви не повинні боятися конфлікту,

не намагайтесь його придушити,

щойно він спалахне
у вашому робочому колективі.

Хоча конфлікт може привести
до некерованої невизначеності,

але це вкаже на основну проблему,

яка потребує вашої уваги.

Це особливо важливо зараз,

оскільки нові технології впливають
на роботу кожного,

а структури, в яких ми працюємо,

змінюються в темпі, небаченому з часів
промислової революції.

Ми всі повинні брати участь
у формуванні цього майбутнього.

Ми повинні кидати виклик і змінювати
ділянки нашого трудового життя,

які вже не продуктивні.

Тому я сподіваюся, що наступного разу,
коли колега запропонує

вам підписати листа-скаргу,

або група співробітників
запросить на нараду

стосовно плану медичного страхування,

я сподіваюся,
що ви скористаєтесь можливістю

покращити робочу обстановку,

зміцнити свій бізнес

і економіку, яка працює для нас всіх.

Дякую.

(Оплески)