O que o conflito produtivo pode oferecer ao ambiente de trabalho

Você tem uma ideia para melhorar seu ambiente de trabalho? Jess Kutch, organizadora laboral e bolsista TED, pode nos mostrar como colocar essa ideia em prática. Nesta palestra breve, ela explica como o "conflito produtivo", aquele quando as pessoas se organizam para desafiar e melhorar sua vida profissional, pode ser benéfico tanto para patrões quanto para empregados.

Eu sou organizadora laboral

e, em 2013, fui cofundadora
de uma organização chamada coworker.org,

que usa tecnologia para ajudar
pessoas a se unirem com seus colegas

e se organizarem por melhorias
nos ambientes de trabalho.

E há dois tipos de reação ao que eu faço.

Aliás, não, há três.

A primeira é uma total confusão
sobre o que eu "organizo".

Quando meu médico perguntou
o que eu fazia, e eu disse,

ele pensou que era organização
ao estilo Marie Kondo.

(Risos)

Ele disse: "Ah, que legal,
estou precisando disso aqui.

Seria ótimo arrumar
as pastas dos meus pacientes".

E tive que explicar que não era
esse tipo de organização.

Que era mais como se ele
chegasse pra trabalhar,

e todas as enfermeiras
do consultório tivessem se reunido

para pedir um aumento geral.

(Risos)

"Ah...", ele respondeu,
e então ficou caladinho.

(Risos)

Pois é, e esse é o segundo tipo de reação:

a desconfortável.

As pessoas, em geral,
se retiram da conversa

e procuram outra pessoa para conversar.

E, por fim, há a terceira reação,

a empolgada,

aquela: "Caramba, sim!
Nós precisamos disso!"

E alguém sempre começa
a me contar uma história.

É sempre uma história
de um emprego, ou um colega,

ou um amigo que está passando
por algo difícil no trabalho.

O que notei é que a reação
ao que faço nunca é neutra.

Ou a pessoa sente repulsa,

ou é atingida por um raio de entusiasmo.

E por que meu trabalho
incita reações tão fortes?

Meu palpite é que tenha a ver
com a questão do conflito.

Quem tem poder no ambiente de trabalho,

talvez um CEO ou um tipo de líder sênior,

vai sentir um desconforto
com o poder sendo desafiado.

Mas, quem não tem poder,
ou conhece alguém que não tem e precisa,

talvez comece a me agarrar,
abraçar, fica a mil.

Mas, na verdade, todos podemos
nos beneficiar se entendermos

o que o conflito pode oferecer
ao nosso ambiente de trabalho.

O desequilíbrio de poder
em nossos empregos é real,

e está em constante mudança.

O poder oscila entre nós,
dependendo de nossos cargos e status.

Mas isso às vezes parece
política no escritório, não?

O que nunca é legal.

Mas, quando disputamos
o poder com consciência

e junto com nossos colegas,

pode ser incrivelmente produtivo.

E é desse tipo de conflito produtivo

que quero falar com vocês hoje,

o tipo que pode deixar
alguns de nós desconfortáveis.

Líderes empresariais deveriam aceitar

quando seus funcionários conflitam
com políticas e decisões,

tanto pelo que isso nos ensina

quanto pelo que diz sobre
nosso compromisso uns com os outros.

E o que quero dizer
com "conflito produtivo"?

Bem, vou contar uma história.

Em 2016, uma funcionária de uma loja
varejista de artigos de aventura,

vou chamá-la de "Alex",

chegou para o chefe e pediu um aumento.

E lhe foi dito que seu salário
era padrão para seu cargo,

e seu chefe nem tinha autoridade
para lhe dar tal aumento.

E aquilo deveria ser o fim da conversa.

Infeliz com a resposta,

a Alex chegou em casa e decidiu
criar uma campanha no coworker.org

pedindo à sede corporativa
um aumento para os funcionários de loja.

Em alguns dias,
funcionários de todo o país

começaram a se unir à iniciativa da Alex

e contar suas próprias histórias
sobre quanto ganhavam,

US$ 11, US$ 12, a hora,

e como esse salário impactava suas vidas.

Alguns até disseram
que tinham se demitido recentemente

para trabalhar para concorrentes
que pagavam melhor.

Eles também disseram
que não queriam ter saído,

que gostavam do trabalho,
acreditavam na missão da empresa,

mas, para eles, a questão do pagamento

era um problema crescente
na vida profissional.

Semanas depois dessa onda
de ativismo dos funcionários,

a empresa decidiu dar um aumento

de 5% a 15%, em cidades de todo o país.

E é isso que quero dizer
com conflito produtivo:

pressionar contra as coisas
que não funcionam para nós

quando não há outra maneira de seguir.

Outra coisa que aprendi com esse trabalho

é que as pessoas se envolvem
em conflito produtivo

quando elas se importam
com seu trabalho e seus colegas.

Isso me surpreendeu a princípio.

Eu esperava que os piores cargos,
os piores trabalhos,

tivessem o maior ativismo no nosso site,

mas muitas vezes o contrário acontece.

Quando nos unimos,
podemos realizar grandes coisas.

Numa determinada empresa,

havia mais de 50 campanhas
de seus funcionários no site,

questões desde o código de vestuário
até assuntos legítimos de segurança.

E vejam só:

essa mesma empresa tem
a menor taxa de rotação voluntária

do que qualquer grande rede em seu setor.

E também tem uma das maiores
taxas de produtividade.

Assim, líderes empresariais,
não temam o conflito

nem tentem reprimi-lo

quando ele aparecer em seu pessoal.

Apesar de poder lançar incertezas
com as quais possa ser difícil lidar,

essas incertezas estão tentando
te dizer uma coisa

a respeito de um problema estrutural
que precisa de sua atenção.

E acredito que isso seja
especialmente importante agora

que a tecnologia transforma
o trabalho de quase todos

e que as estruturas
que contêm nosso trabalho

estão mudando a um ritmo nunca visto
desde a Revolução Industrial.

Todos precisamos moldar o futuro
e participar dele.

Todos precisamos desafiar e mudar
as partes de nossa vida profissional

que não funcionam.

Então espero que, da próxima vez
que um colega chamar

para fazer um abaixo-assinado ao chefe,

ou um grupo de funcionários
pedir uma reunião

para discutir suas preocupações
sobre o novo plano de saúde,

espero que vocês as considerem
uma oportunidade

de construir um ambiente
de trabalho melhor,

uma empresa mais forte

e uma economia
que funcione para todos nós.

Obrigada.

(Aplausos) (Vivas)