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생산적인 갈등이 일터에 주는 혜택

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    저는 노동조합을 조직합니다.
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    2013년, coworker.org라는
    단체를 공동설립했습니다.
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    기술을 활용해서
    사람들이 동료들과 함께
  • 0:12 - 0:15
    근무 환경을 개선하기 위해
    뭉치도록 도와줍니다.
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    사람들은 제가 하는 일에 대해
    두 가지 반응을 보입니다.
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    사실, 세 가지 반응입니다.
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    첫 번째는 조직이란 표현을
    완전히 오해하는 반응입니다.
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    의사 선생님이 제 직업을 물어
    조직하는 일을 한다고 대답하자,
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    곤도 마리에(일본의 정리전문가)처럼
    정리정돈을 하는 줄 아시더군요.
  • 0:32 - 0:33
    (웃음)
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    “마침 잘 됐네요.
    도움을 좀 받을 수 있겠네요.
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    환자 파일들을 좀 정리하고 싶은데요."
    이런 식이였죠.
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    그래서 설명해야 했죠,
    아뇨, 제 일은 그런 정리, 조직이 아니라
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    내일 당신이 출근했을 때
  • 0:46 - 0:48
    이곳의 간호사가들이 모두 모여
    일괄 임금 인상을 요구하는,
  • 0:48 - 0:50
    그런 조직을 말한다고 말이죠.
  • 0:50 - 0:51
    (웃음)
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    “아,” 그 뒤로 의사는
    별 말씀을 안 하시더군요.
  • 0:55 - 0:56
    (웃음)
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    네, 바로 이게 두 번째 반응입니다.
  • 0:59 - 1:00
    불편해 하는 반응이죠.
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    일반적으로 대화에서 빠져나와
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    이야기 나눌 다른 사람을 찾습니다.
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    마지막 세 번째는
  • 1:08 - 1:09
    들뜬 반응입니다.
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    “세상에, 바로 그거에요.
    우린 그런 게 필요해요!”
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    누군가는 항상 이야기를 이어가죠.
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    항상 직업이나 직장 동료에
    관한 이야기이거나
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    일터에서 뭔가 힘든 일을
    견디는 친구 이야기죠.
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    제가 하는 일에 대해 중립적인
    반응을 받아본 적이 없습니다.
  • 1:25 - 1:27
    혐오감을 느끼거나,
  • 1:27 - 1:31
    흥분의 번개를 맞은 듯
    반응하거나 둘 중 하나죠.
  • 1:31 - 1:34
    그럼 왜 제 직업이 이처럼
    강력한 반응을 일으키는 걸까요?
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    저 직감으로는 이것이
    갈등에 관한 것이기 때문입니다.
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    만약 여러분이
    CEO나 일종의 고위 관리자처럼
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    일터에서 권력을 지녔다면,
  • 1:44 - 1:49
    그 힘이 도전받는 상황을
    불편하게 느낄 것입니다.
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    하지만 여러분이 힘이 없거나
    힘이 없어서 이것이 필요한 사람을 안다면,
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    무척 격앙해서
    제 어깨를 붙잡고 흔들 것입니다.
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    하지만 일터에서의 갈등이
    무엇을 줄 수 있는지 이해한다면
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    우리는 모두 혜택을 받을 수 있습니다.
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    일터에서 존재하는
    힘의 불균형은 현실이며,
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    계속해서 변화합니다.
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    힘은 우리의 역할과 상황에 따라
    우리 사이에서 움직입니다.
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    때때로 사내 정치 같다고
    느껴질 수 있습니다. 그렇죠?
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    사내 정치는 결코 달갑지 않지만,
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    우리가 사려 깊은 태도로
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    동료와 함께 권력에 대응한다면
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    놀라울 정도로 생산적일 수 있습니다.
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    그리고 그런 종류의 생산적인 갈등이
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    오늘 제가 여러분께
    이야기하려는 내용입니다.
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    우리 중 몇몇은 불편할 수도
    있는 내용이죠.
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    기업가들은 직원들이
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    회사의 정책과 결정과
    갈등을 빚을 때,
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    그것이 우리에게 시사하는 바와,
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    그것이 서로에 대한 헌신하는 바를
    모두 수용해야 합니다.
  • 2:42 - 2:44
    그럼 제가 말한 ‘생산적 갈등’이란
    무엇을 뜻할까요?
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    이야기를 하나 해 드리겠습니다.
  • 2:46 - 2:51
    2016년 등산용품 가게에서 일하던
    점원이 있었습니다.
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    그녀를 ‘알렉스’라 부르겠습니다.
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    알렉스는 점주에게
    임금을 올려 달라고 했습니다.
  • 2:56 - 2:59
    알렉스는 현 직책의 표준에 해당하는
    표준 임금을 받고 있다는 말을 들었고,
  • 2:59 - 3:03
    심지어 점주에게는 임금 인상을
    허락할 권한조차 없었습니다.
  • 3:03 - 3:05
    임금 인상 요청은 그렇게
    끝나는 것이 보통이었습니다.
  • 3:06 - 3:08
    이러한 기대와는 다르게,
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    알렉스는 집에서 coworker.org를
    통해 캠페인을 열기로 했습니다.
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    기업 본사에 점원들의
    임금 인상을 요청했습니다.
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    며칠 만에 전국에서 일하던 직원들이
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    알렉스의 캠페인에 동참하기 시작했고
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    얼마를 받고 있는지,
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    시간당 11, 12달러의 임금이
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    삶에 어떠한 영향을
    미치는지 이야기했습니다.
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    몇 사람은 최근 경쟁 업체에서
    더 많은 봉급을 제시해
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    직장을 그만두었다는
    이야기도 했습니다.
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    하지만 여기 중요한 점이 있습니다.
    그들은 그만두고 싶지 않았습니다.
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    일이 좋았고 회사가
    추구하는 가치에 공감했지만
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    직장 생활을 하며 임금 문제가
    점점 커졌던 것입니다.
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    몇 주간 직원들이 캠페인 활동을
    하여 상황이 고조되자
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    기업은 전국에 있는 지점에서
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    임금을 5%에서 15%
    인상하기로 결정했습니다.
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    제가 말하는 생산적 갈등이란,
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    앞으로 나아갈 다른 대안이 없을 때
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    문제에 대항하여 맞서는 행동입니다.
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    제가 제 직업을 통해 배운 다른 것은
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    사람들이 자기 직업과 동료를 아낄수록
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    생산적인 갈등에 참여한다는 사실입니다.
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    처음에는 이를 보고 놀랐습니다.
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    저희 사이트를 통해
    활동하는 사람들 대다수가
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    가장 나쁜 직종과 근무 환경에서
    일하고 있으리라 예상했지만
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    주로 정반대였습니다.
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    함께 뭉치면 위대한 일을
    성취할 수 있습니다.
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    한 회사에서
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    직원들이 50개가 넘는
    캠페인을 벌였습니다.
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    복장 규정부터 안전 수칙 문제에
    이르는 다양한 이슈가 있었습니다.
  • 4:35 - 4:37
    중요한 점은
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    그 회사가 지역 내에 위치한
    모든 주요 체인점 중에서
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    직원이 자발적으로 일을
    그만두는 비율이 가장 낮았으며
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    생산성 또한 높은
    체인점 가운데 하나였습니다.
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    기업주는 갈등을 두려워해서는 안 되며
  • 4:52 - 4:54
    갈등을 억누르려 해도 안 됩니다.
  • 4:54 - 4:57
    그러한 반응은 곧바로 노조에서
    공론화되기 때문입니다.
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    갈등이 다루기 어려운
    모호한 문제를 제시할 수 있지만
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    이 문제들은 주목이 필요한
  • 5:05 - 5:08
    근본적인 문제를 함축합니다.
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    오늘날 이러한 갈등의 역할이
    특히 중요하다고 생각합니다.
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    기술이 거의 모든 사람의
    직업에 변화를 야기하며
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    직장에 영향을 미치는
    사회적 구조 또한
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    산업 혁명 이후 볼 수 없었던
    속도로 변화하고 있습니다.
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    모두 준비할 자세를 갖추어
    직장의 변화에 참여해야 합니다.
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    모두 직장 생활을 하며
    문제가 발생한 부분에 도전하여
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    이를 바꾸어야 합니다.
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    다음 번에 동료 직원이 여러분더러
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    상사에게 보낼 성명서에
    참여해달라고 한다거나,
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    회사의 새 의료서비스에 대한
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    우려를 논의하는
    회의에의 참석을 요청한다면
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    이를 모두를 위한 기회,
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    즉 더 나은 일터와
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    더 경쟁력 있는 사업
  • 5:55 - 5:58
    그리고 더 나은 경제를 위한
    기회로 생각하시기 바랍니다.
  • 5:58 - 5:59
    감사합니다.
  • 5:59 - 6:04
    (박수)
Title:
생산적인 갈등이 일터에 주는 혜택
Speaker:
제스 쿠치(Jess Kutch)
Description:

일터를 더 좋게 만들 아이디어가 있으세요? 노조 조직책이자 TED 펠로우 제스 쿠치(Jess Kutch)는 그 방안을 행동으로 옮길 방법을 알려줍니다. 이 짧은 강연을 통해 그녀는 노동자가 근무 환경을 더 개선시키고 변화시킬 때 발생하는 "생산적 갈등"이 어떻게 고용인과 고용자 모두에게 이익을 줄 수 있는지에 대해 설명합니다.
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Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TEDTalks
Duration:
06:17

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