프랜차이즈의 유래 - 해롤드 에반스 경

TED-Ed BETA에서 전체 강연 보기: http://ed.ted.com/lessons/the-real-origin-of-the-franchise

프랜차이즈는 가장 성공적인 경영 모델중 하나이지만, 맥도날드에서 시작되지 않았습니다. "그들은 미국을 만들었다" 의 저자인 해롤드 에반스 경이 수백명의 여성에게 개인 사업체를 소유하게 만든 한 미용실에 대한 엄청난 이야기를 들려줍니다.

강의: 해롤드 에반스 경,
영상: 수니 브라운.

[음악]

돌발 퀴즈!
햄버거와 야구 연습

그리고 자동차 머플러가

가지고 있는 공통점은 무엇일까요?

어려운 질문입니다.
좀 다른 질문을 해보죠.

맥도날드, 디 베트(D-Bat),
그리고 마이네키(Meineke)의

공통점은 무엇일까요?

빅맥에 대한 이야기에 함께
레이 크록(Ray Kroc)의 낭만적인 이야기를

들어 보았다면, 여러분은
정답을 알지도 모르겠습니다.

그는 세상에서 제일 큰
패스트 푸드 체인을 만든

세일즈 맨입니다.

크록이 맥도날드 형제와
거래를 하면서

체인이 시작되었습니다.

그 당시, 맥도날드 형제들은
작은 식당 체인점의 주인이었습니다.

레이 크록은 형제들의 상표명과 운영 방법을
쓰고 싶다고 제안 했습니다.

그리고 크록은 다른 개인 사업가들과
계약을 했습니다.

계약 내용은 소유권은
그대로 유지 하면서, 맥도날드의

운영 방법과 이름 아래서
운영하는 것이였습니다.

완전한 소유권을 가지면서
비슷한 종류의 지원을 받지 못하는

다른 가맹사의 개인 점주와는
전혀 다른 사업 모델이였습니다.

제가 처음 한 질문에서

나온 예들은 모두
프랜차이즈로 경영됩니다.

크록은 프랜차이즈의 발명을 이끌었다고

인정받기도 합니다.

아이작 싱어도 마찬 가지 입니다.
그는 재봉 기계 사업의 거물입니다.

하지만 프랜차이즈의 진정한 시작은

재봉이나 햄버거가 아니라

미용계에 있었습니다.

마샤 마틸다 하퍼는

캐나다 출신 가사 도우미였습니다.

온타리오주의 한 의사의 가정에서
침구류를 정리하고, 집을 청소하고,

쇼핑을 해주는 일을 했습니다.

그녀는 비밀 샴푸 제조법을
손에 넣었습니다.

좀 더 자세히는, 매일 신문에서

광고하는 엉터리 샴푸들 보다
과학적인 샴푸였습니다.

친절한 의사선생님이
이제 막 성숙하고 있는 젊은 숙녀에게

생리학의 기본을
가르쳐 준 덕택이였습니다.

마샤는 그녀의 비밀 공법으로

자신의 회사를 세우는

야망을 속으로 가지고 있었습니다.

1888년에 그녀가
뉴욕 로체스터에서 가정부로 일 할 때

360달러를 모았습니다.

그리고 그녀는 공공 미용실을 차리는데

충분한 돈 이라고 생각했습니다.

하지만 그녀가 꿈을 이루기 전에

두가지 어려움에 직면합니다.
첫 번째로, 그녀는 병에 걸리고

탈진해서 쓰러지고 맙니다.

크리스천 사이언스 치료사였던

헬렌 스미스 부인이
마샤의 병상을 지켰습니다.

두 여인들은 기도했고,
마샤는 회복되었습니다.

병상에서 일어서자 마자
두번째 어려움을 겪습니다.

그녀는 "오 안되요, 당신이 점찍어 둔 곳은
빌려드릴 수가 없어요" 라는 이야기를 들었습니다.

그녀의 사업은 최초의
공공 미용실 사업이였습니다.

그 당시엔 여성이 사업을 한다는 것 자체가
충격적인 이야기였습니다.

1890년에는 전체 노동자의 17%만이
여성이었던 시대였는데

한 여자가 미용실을

공공장소에서 연다구요?

이 일은 세상이
수근거리기에 충분 했습니다.

마샤는 그녀가 모은 돈의 일부로
변호사를 고용해 재판에서 승리 했습니다.

그녀는 150센치 정도 밖에 되진 않지만

라푼젤처럼 머리카락을 다리까지 늘어뜨린

머리결 좋은 자기 사진을 자랑스럽게

미용실 정문에 걸어 두었습니다.

그녀가 아팠던 사실도
요긴하게 쓰였습니다.

그녀의 야망은
크리스천 사이언스의 가치에 의해

한발 더 나아가게 됩니다.

마샤는 그녀의 서비스를
'하퍼 방법(The Harper Method)' 이라고 불렀고

이 방법은 머리를 다듬는 것 만큼이나

영혼을 다듬는 서비스였습니다.

그녀는 자신의 미용실에서

그녀가 "청결, 양식, 운동

그리고 호흡법"이라고 부르는

치료법에 정신적으로 따르고
육체적으로 지켜나가면

누구나 자신과 같은 아름다움을

빛낼 수 있다고 가르쳤습니다.

그녀는 실제로
그 방법을 잘 따랐습니다.

특허는 받지 못했지만,
최초로 머리감을 때 쓰는

각도 조절이 가능한 의자도
그녀가 만든 것 입니다.

마샤의 미용실은 크게 성공했습니다.

유명 인사들이
"하퍼 방법"를 경험하기 위해

다른 도시에서 찾아오기도 했습니다.

그들은 그 서비스에 무척 만족하며

다른 도시에도
미용실을 열어보라고 제안했습니다.

그리고 바로 여기에 마샤의 도덕적 감성이

그녀의 최고의 혁신에
영감을 주게 된 것 입니다.

다른 혁신가들이
위탁업체와 일했던 것과는 달리

그녀는 1891년 부터

그녀의 신념과 제품에 헌신하는

자신과 같은 근로 여성들을

미용실에서 일하게 했습니다.

하지만 이 여성들은

마샤에게서
봉급을 받는 것은 아니였습니다.

이 여성들은 각자
하퍼 미용실의 소유주로써 일했고

이 여성들이 전국에
500개 미용실 네트워크를 만들고

유럽으로 중아메리카로 아시아로
그 네트워크를 키웠습니다.

이는 여성의 인권 운동으로서

19세기 여성 인권 운동가였던
수잔 엔서니처럼 영향력이 있었습니다.

또 20세기의 우드로 윌슨 전 대통령,
쿨리지 전 대통령 부부,

재클린 캐네디 전 영부인만큼
영향력이 있었고

헬렌 헤이즈와 레이디버드 존슨 부인이

전 세계적으로 유명했던 만큼 유명했습니다.

오늘날 뉴욕 로체스터에
최초의 미용실만이 남아 있지만

마샤의 유산은 이 뿐만이 아닙니다.

그녀의 건강과 미모 치료법은
많이 인용되고 있으며

사업 모델은 지배적입니다.

사실, 미국에서
절반에 이르는 소매점들이

마샤 하퍼의 프렌차이즈 방식을
따른 것입니다

다음에 여러분이 맥도날드에
햄버거를 먹으러 가거나

데이즈 인(Days Inn)에 묵으러 가면

마샤를 떠올리기 바랍니다.

왜냐하면, 마타가 한 세기도 전에 생각했던
사업 모델의 아이디어가 없었다면

체인점들은 이런 모습이 아닐지도
모르기 떄문입니다.