ความลับของการให้ข้อมูลป้อนกลับที่เยี่ยมยอด
-
0:00 - 0:03ถ้าคุณไปดูช่างไม้
พวกเขาจะมีกล่องเครื่องมือ -
0:03 - 0:04หมอฟันก็จะมีเครื่องกรอฟัน
-
0:05 - 0:07ในยุคของเราและด้วยลักษณะงาน
ที่เราส่วนใหญ่ทำ -
0:07 - 0:10เครื่องมือที่จำเป็นมากที่สุด
ก็คือ -
0:10 - 0:13ความสามารถในการ
ให้และรับข้อมูลป้อนกลับ -
0:13 - 0:16[วิถีที่เราทำงาน]
-
0:18 - 0:20มนุษย์พูดถึงข้อมูลป้อนกลับ
มาหลายศตวรรษ -
0:20 - 0:23ความจริงแล้วย้อนกลับไปเมื่อ
500 ปี ก่อนคริสตศักราช -
0:23 - 0:27ขงจื๊อพูดถึงความสำคัญของทักษะ
ในการสื่อสารเรื่องยาก -
0:27 - 0:30เอาจริง ๆ เรายังทำมันไม่ได้เรื่องอยู่ดี
-
0:30 - 0:32ผลสำรวจเมื่อไม่นานมานี้ของ
บริษัทแกลลัปพบว่า -
0:32 - 0:36มีพนักงานเพียงแค่ 26 เปอร์เซ็นต์
ที่เห็นด้วยอย่างยิ่งว่า -
0:36 - 0:40ข้อมูลป้อนกลับที่ได้รับ
ช่วยพัฒนาผลการปฏิบัติงานของพวกเขา -
0:40 - 0:41เป็นตัวเลขที่ชวนห่อเหี่ยว
-
0:41 - 0:43แล้วมันเกิดอะไรขึ้น
-
0:43 - 0:45วิธีที่คนส่วนใหญ่ให้ข้อมูลป้อนกลับ
-
0:45 - 0:46ไม่ได้เป็นมิตรกับสมองเลย
-
0:46 - 0:48คนมักทำอย่างใดอย่างหนึ่งจากสองฝั่ง
-
0:49 - 0:52ถ้าไม่ใช่ฝั่งที่พูดอ้อมและอ่อนโยน
-
0:52 - 0:55ซึ่งสมองไม่รู้ได้เลยว่า
มีการให้ข้อมูลป้อนกลับ -
0:55 - 0:57หรือแค่สับสน
-
0:57 - 1:00ก็มาจากฝั่งที่พูดตรงเกินไป
-
1:00 - 1:04และผลักให้ผู้รับสารเข้าสู่โหมด
การปกป้องตนเอง -
1:04 - 1:07มันมีส่วนของสมองที่เรียกว่า
อะมิกดะลา -
1:07 - 1:09ซึ่งทำงานตลอดเวลาเพื่อดูว่า
-
1:09 - 1:12ข้อมูลที่ได้รับเป็นภัยคุกคาม
ทางสังคมหรือไม่ -
1:12 - 1:14ด้ยกลไกแบบนั้น เลยทำให้เรา
เข้าสู่โหมดปกป้องตนเอง -
1:14 - 1:16เราจะล่าถอยหลีกหนี
-
1:16 - 1:21ซึ่งจะทำให้ผู้ให้ข้อมูลป้อนกลับ
เริ่มไปไม่เป็นเหมือนกัน -
1:21 - 1:23พวกเขาจะเริ่มใช้ อืม เออ
และเริ่มใช้ข้ออ้างต่าง ๆ นานา -
1:23 - 1:26แล้วทุกอย่างก็จะเริ่มพังอย่างรวดเร็ว
-
1:26 - 1:28มันไม่จำเป็นจะต้องเป็นแบบนี้
-
1:28 - 1:31ฉันและทีมงานใช้เวลาหลายปี
ศึกษาบริษัทต่าง ๆ -
1:31 - 1:35โดยถามหาคนที่ให้ข้อมูลป้อนกลับ
ได้ดีที่สุด -
1:35 - 1:37เราเชิญใครก็ตามที่ถูกเอ่ยถึงซ้ำ ๆ
-
1:37 - 1:40มาที่ห้องแล็บของเราเพื่อดูว่า
พวกเขาทำอะไรแตกต่างจากคนทั่วไป -
1:41 - 1:44และสิ่งที่เราพบคือ
มีองค์ประกอบ 4 อย่าง -
1:44 - 1:47ที่คุณสามารถใช้ในการ
สื่อสารเรื่องยากได้ดี -
1:47 - 1:49คุณพร้อมหรือยัง
มาเริ่มกันดีกว่า -
1:49 - 1:52องค์ประกอบแรกคือ
สิ่งที่เรียกว่า การตอบรับย่อย ๆ -
1:52 - 1:54คนที่ให้ข้อมูลป้อนกลับ
ได้อย่างยอดเยี่ยมจะเริ่ม -
1:54 - 1:58ด้วยการถามคำถามสั้น ๆ
แต่สำคัญ -
1:58 - 2:02ซึ่งจะช่วยให้สมองรู้ว่า
กำลังจะได้ข้อมูลป้อนกลับนะ -
2:02 - 2:04มันจะเป็นคำถามอย่างเช่น
-
2:04 - 2:07"คุณมีเวลาสัก 5 นาทีเพื่อคุยถึง
เรื่องที่เราคุยกันครั้งล่าสุดไหม" -
2:07 - 2:09หรือ "ฉันมีไอเดียในการ
ปรับปรุงงาน -
2:09 - 2:11ฉันเล่าให้คุณฟังได้ไหม"
-
2:11 - 2:13คำถามเพื่อการตอบรับย่อย ๆ
ทำหน้าที่ 2 อย่าง -
2:13 - 2:16หนึ่ง เป็นเครื่องมือ
ในการขออนุญาต -
2:16 - 2:19มันช่วยให้อีกคนทราบว่า
กำลังจะได้ข้อมูลป้อนกลับ -
2:19 - 2:22สอง มันสร้างช่วงเวลา
ของการยอมรับ -
2:22 - 2:25เมื่อถูกถามแบบนั้นฉันสามารถ
ตอบรับหรือปฏิเสธก็ได้ -
2:25 - 2:27และนั่นทำให้ฉันรู้สึกมีอิสระ
-
2:27 - 2:31ส่วนที่สองของการให้ข้อมูลป้อนกลับ
คือการให้ข้อมูล -
2:31 - 2:34คุณจะต้องบอกสิ่งที่คุณเห็น
หรือได้ยินอย่างเจาะจง -
2:34 - 2:37และตัดคำพูดที่เป็นความเห็น
หรือมุมมองออกไป -
2:37 - 2:40มันมีสิ่งที่เรียกว่าคำคลุมเครือ
-
2:40 - 2:43คำคลุมเครือสามารถตีความ
ได้หลายแบบแล้วแต่คนจะตีความ -
2:43 - 2:45คำคลุมเครือมันไม่เฉพาะเจาะจง
-
2:45 - 2:48ยกตัวอย่างเช่น ถ้าฉันพูดว่า
"คุณไม่ควรแก้ตัว" -
2:48 - 2:50หรือ "คุณควรจะมองเชิงรุกกว่านี้"
-
2:50 - 2:53สิ่งที่เราเห็นผู้ให้ข้อมูลป้อนกลับ
ที่เยี่ยมยอดทำแตกต่างออกไปคือ -
2:53 - 2:56พวกเขาจะแปลคำพูดคลุมเครือ
เป็นข้อมูลจริง -
2:56 - 2:59เช่น แทนที่จะพูดว่า
-
2:59 - 3:00"คุณไว้ใจไม่ได้"
-
3:00 - 3:04ก็พูดเป็น "คุณบอกว่าคุณจะส่ง
อีเมลให้ฉันภายใน 11 โมง -
3:04 - 3:05แต่ตอนนี้ฉันยังไม่ได้เลย"
-
3:05 - 3:09การพูดอย่างเจาะจงยังสำคัญมาก ๆ
ในการให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงบวก -
3:09 - 3:12เหตุผลก็คือเราต้องการ
ที่จะเจาะจงไปยัง -
3:12 - 3:16สิ่งที่เราอยากให้อีกคนทำเพิ่ม
หรือเลิกทำ -
3:16 - 3:18และถ้าเรายังใช้คำพูดคลุมเครือ
-
3:18 - 3:20พวกเขาก็จะไม่มีทางรู้เลยว่า
-
3:20 - 3:23จะต้องทำอะไรต่อไปเพื่อคงพฤติกรรมแบบนั้นไว้
-
3:23 - 3:26ส่วนที่สามของการให้ข้อมูลป้อนกลับ
คือการบอกผลกระทบ -
3:26 - 3:28ตรงนี้ คุณจะพูดอย่างเจาะจงว่า
สิ่งที่เกิดขึ้นกระทบคุณอย่างไร -
3:29 - 3:32เช่น ฉันอาจจะพูดว่า
"เพราะฉันไม่ได้ข้อความนั้น -
3:32 - 3:34งานของฉันก็เลยติดขัด
ไปต่อไม่ได้" -
3:34 - 3:36หรือ "ฉันชอบที่คุณเพิ่ม
เรื่องราวเหล่านั้นเข้ามา -
3:36 - 3:39แต่มันช่วยให้ฉันเข้าใจ
ไอเดียได้เร็วขึ้น" -
3:39 - 3:40มันช่วยให้คุณเข้าใจเป้าหมาย
-
3:40 - 3:43รวมทั้งความหมายและตรรกะของประเด็นเหล่านั้น
-
3:43 - 3:46ซึ่งเป็นสิ่งที่สมองต้องการ
-
3:46 - 3:49ส่วนที่สี่ของการให้ข้อมูลป้อนกลับคือคำถาม
-
3:49 - 3:53ผู้ให้ข้อมูลป้อนกลับที่เยี่ยมยอด
ปิดการให้ข้อมูลป้อนกลับด้วยคำถาม -
3:53 - 3:55พวกเขาจะถามคำถามอย่าง
-
3:55 - 3:56"เอาล่ะ คุณคิดว่าอย่างไร"
-
3:56 - 3:59หรือ "นี่คือสิ่งที่ฉันคิดว่าเราควรจะทำ
-
3:59 - 4:01แต่อยากฟังว่าคุณเห็นว่าอย่างไร"
-
4:01 - 4:04สิ่งนี้ช่วยสร้างการมีส่วนร่วม
ไม่ใช่การยอมตาม -
4:04 - 4:07และช่วยให้การให้ข้อมูลป้อนกลับ
ไม่ใช่การพูดฝ่ายเดียว -
4:07 - 4:10แต่เป็นการพูดคุย
เพื่อหาทางออกร่วมกัน -
4:10 - 4:12แต่ก็มีสิ่งสุดท้าย
-
4:12 - 4:15ผู้ให้ข้อมูลป้อนกลับที่เยี่ยมยอด
ไม่ใช่เพียงเก่งแค่การสื่อสาร -
4:15 - 4:17แต่ยังเป็นผู้แสวงหา
ข้อมูลป้อนกลับอย่างสม่ำเสมอ -
4:17 - 4:20ความจริงงานวิจัยของเรา
เรื่องภาวะผู้นำที่ถูกรับรู้ -
4:20 - 4:23แสดงให้เห็นว่าคุณไม่ควรรอ
ให้ใครสักคนมาให้ข้อมูลป้อนกลับ -- -
4:23 - 4:25ที่เราเรียกว่า "Push Feedback"
-
4:25 - 4:28คุณควรหาโอกาสขอข้อมูลป้อนกลับ
-
4:28 - 4:30หรือที่เราเรียกว่า "Pulling Feedback"
-
4:30 - 4:33"Pulling Feedback" ช่วยให้คุณ
เป็นคนเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง -
4:33 - 4:35และให้อิสระคุณ
-
4:35 - 4:37สถานการณ์ที่ท้าทายที่สุด
-
4:37 - 4:40คือสถานการณ์ที่ใช้ทักษะอย่างมาก
ในการให้ข้อมูลป้อนกลับ -
4:40 - 4:42แต่มันไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องยาก
-
4:42 - 4:44ตอนนี้คุณรู้จัก 4 องค์ประกอบแล้ว
-
4:44 - 4:48คุณสามารถประยุกต์ใช้มันให้เหมาะกับ
บทสทนาที่ยากเรื่องใดก็ได้
- Title:
- ความลับของการให้ข้อมูลป้อนกลับที่เยี่ยมยอด
- Speaker:
- ลีแอน เรนนินเจอร์
- Description:
-
more » « less
มนุษย์ได้คิดค้นวิธีการวิพากษ์วิจารณ์ที่เป็นประโยชน์มาหลายศตวรรษแล้ว แต่บางครั้งเราก็ยังแย่ในเรื่องนี้อยู่ ลีแอน เรนนินเจอร์ นักจิตวิทยาการรู้คิด เล่าถึงวิธีการที่พิสูจน์แล้วว่าจะช่วยให้การให้ข้อมูลป้อนกลับมีประสิทธิภาพ
- Video Language:
- English
- Team:
closed TED
- Project:
- TED Series
- Duration:
- 05:01
|
Sakunphat Jirawuthitanant approved Thai subtitles for The secret to giving great feedback | |
|
|
Sakunphat Jirawuthitanant accepted Thai subtitles for The secret to giving great feedback | |
|
|
Sakunphat Jirawuthitanant edited Thai subtitles for The secret to giving great feedback | |
|
Dollaya Piumsuwan edited Thai subtitles for The secret to giving great feedback | |
|
|
Dollaya Piumsuwan edited Thai subtitles for The secret to giving great feedback | |
|
|
Dollaya Piumsuwan edited Thai subtitles for The secret to giving great feedback | |
|
|
Dollaya Piumsuwan edited Thai subtitles for The secret to giving great feedback | |
|
|
Dollaya Piumsuwan edited Thai subtitles for The secret to giving great feedback |