[Script Info]
Title: 
[Events]
Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.04,0:00:02.74,Default,,0000,0000,0000,,ถ้าคุณไปดูช่างไม้\Nพวกเขาจะมีกล่องเครื่องมือ
Dialogue: 0,0:00:02.76,0:00:04.50,Default,,0000,0000,0000,,หมอฟันก็จะมีเครื่องกรอฟัน
Dialogue: 0,0:00:04.52,0:00:07.19,Default,,0000,0000,0000,,ในยุคของเราและด้วยลักษณะงาน\Nที่เราส่วนใหญ่ทำ
Dialogue: 0,0:00:07.21,0:00:09.89,Default,,0000,0000,0000,,เครื่องมือที่จำเป็นมากที่สุด\Nก็คือ
Dialogue: 0,0:00:09.91,0:00:13.19,Default,,0000,0000,0000,,ความสามารถในการ\Nให้และรับข้อมูลป้อนกลับ
Dialogue: 0,0:00:13.21,0:00:15.98,Default,,0000,0000,0000,,[วิถีที่เราทำงาน]
Dialogue: 0,0:00:17.61,0:00:20.14,Default,,0000,0000,0000,,มนุษย์พูดถึงข้อมูลป้อนกลับ\Nมาหลายศตวรรษ
Dialogue: 0,0:00:20.16,0:00:23.26,Default,,0000,0000,0000,,ความจริงแล้วย้อนกลับไปเมื่อ \N500 ปี ก่อนคริสตศักราช
Dialogue: 0,0:00:23.29,0:00:27.02,Default,,0000,0000,0000,,ขงจื๊อพูดถึงความสำคัญของทักษะ\Nในการสื่อสารเรื่องยาก
Dialogue: 0,0:00:27.04,0:00:29.78,Default,,0000,0000,0000,,เอาจริง ๆ เรายังทำมันไม่ได้เรื่องอยู่ดี
Dialogue: 0,0:00:29.80,0:00:32.08,Default,,0000,0000,0000,,ผลสำรวจเมื่อไม่นานมานี้ของ\Nบริษัทแกลลัปพบว่า
Dialogue: 0,0:00:32.10,0:00:36.22,Default,,0000,0000,0000,,มีพนักงานเพียงแค่ 26 เปอร์เซ็นต์\Nที่เห็นด้วยอย่างยิ่งว่า
Dialogue: 0,0:00:36.24,0:00:39.61,Default,,0000,0000,0000,,ข้อมูลป้อนกลับที่ได้รับ\Nช่วยพัฒนาผลการปฏิบัติงานของพวกเขา
Dialogue: 0,0:00:39.63,0:00:41.20,Default,,0000,0000,0000,,เป็นตัวเลขที่ชวนห่อเหี่ยว
Dialogue: 0,0:00:41.22,0:00:42.72,Default,,0000,0000,0000,,แล้วมันเกิดอะไรขึ้น
Dialogue: 0,0:00:42.75,0:00:44.82,Default,,0000,0000,0000,,วิธีที่คนส่วนใหญ่ให้ข้อมูลป้อนกลับ
Dialogue: 0,0:00:44.84,0:00:46.30,Default,,0000,0000,0000,,ไม่ได้เป็นมิตรกับสมองเลย
Dialogue: 0,0:00:46.32,0:00:48.50,Default,,0000,0000,0000,,คนมักทำอย่างใดอย่างหนึ่งจากสองฝั่ง
Dialogue: 0,0:00:48.52,0:00:52.15,Default,,0000,0000,0000,,ถ้าไม่ใช่ฝั่งที่พูดอ้อมและอ่อนโยน
Dialogue: 0,0:00:52.17,0:00:55.44,Default,,0000,0000,0000,,ซึ่งสมองไม่รู้ได้เลยว่า\Nมีการให้ข้อมูลป้อนกลับ
Dialogue: 0,0:00:55.47,0:00:57.18,Default,,0000,0000,0000,,หรือแค่สับสน
Dialogue: 0,0:00:57.20,0:00:59.94,Default,,0000,0000,0000,,ก็มาจากฝั่งที่พูดตรงเกินไป
Dialogue: 0,0:00:59.96,0:01:04.45,Default,,0000,0000,0000,,และผลักให้ผู้รับสารเข้าสู่โหมด\Nการปกป้องตนเอง
Dialogue: 0,0:01:04.47,0:01:06.94,Default,,0000,0000,0000,,มันมีส่วนของสมองที่เรียกว่า \Nอะมิกดะลา
Dialogue: 0,0:01:06.96,0:01:09.08,Default,,0000,0000,0000,,ซึ่งทำงานตลอดเวลาเพื่อดูว่า
Dialogue: 0,0:01:09.11,0:01:11.88,Default,,0000,0000,0000,,ข้อมูลที่ได้รับเป็นภัยคุกคาม\Nทางสังคมหรือไม่
Dialogue: 0,0:01:11.90,0:01:14.34,Default,,0000,0000,0000,,ด้ยกลไกแบบนั้น เลยทำให้เรา\Nเข้าสู่โหมดปกป้องตนเอง
Dialogue: 0,0:01:14.36,0:01:16.31,Default,,0000,0000,0000,,เราจะล่าถอยหลีกหนี
Dialogue: 0,0:01:16.33,0:01:20.58,Default,,0000,0000,0000,,ซึ่งจะทำให้ผู้ให้ข้อมูลป้อนกลับ\Nเริ่มไปไม่เป็นเหมือนกัน
Dialogue: 0,0:01:20.60,0:01:23.35,Default,,0000,0000,0000,,พวกเขาจะเริ่มใช้ อืม เออ\Nและเริ่มใช้ข้ออ้างต่าง ๆ นานา
Dialogue: 0,0:01:23.37,0:01:26.43,Default,,0000,0000,0000,,แล้วทุกอย่างก็จะเริ่มพังอย่างรวดเร็ว
Dialogue: 0,0:01:26.45,0:01:27.93,Default,,0000,0000,0000,,มันไม่จำเป็นจะต้องเป็นแบบนี้
Dialogue: 0,0:01:27.95,0:01:31.32,Default,,0000,0000,0000,,ฉันและทีมงานใช้เวลาหลายปี\Nศึกษาบริษัทต่าง ๆ
Dialogue: 0,0:01:31.34,0:01:34.63,Default,,0000,0000,0000,,โดยถามหาคนที่ให้ข้อมูลป้อนกลับ\Nได้ดีที่สุด
Dialogue: 0,0:01:34.65,0:01:36.64,Default,,0000,0000,0000,,เราเชิญใครก็ตามที่ถูกเอ่ยถึงซ้ำ ๆ
Dialogue: 0,0:01:36.66,0:01:40.16,Default,,0000,0000,0000,,มาที่ห้องแล็บของเราเพื่อดูว่า\Nพวกเขาทำอะไรแตกต่างจากคนทั่วไป
Dialogue: 0,0:01:40.54,0:01:43.62,Default,,0000,0000,0000,,และสิ่งที่เราพบคือ\Nมีองค์ประกอบ 4 อย่าง
Dialogue: 0,0:01:43.64,0:01:46.64,Default,,0000,0000,0000,,ที่คุณสามารถใช้ในการ\Nสื่อสารเรื่องยากได้ดี
Dialogue: 0,0:01:46.66,0:01:48.67,Default,,0000,0000,0000,,คุณพร้อมหรือยัง\Nมาเริ่มกันดีกว่า
Dialogue: 0,0:01:48.70,0:01:51.76,Default,,0000,0000,0000,,องค์ประกอบแรกคือ\Nสิ่งที่เรียกว่า การตอบรับย่อย ๆ
Dialogue: 0,0:01:51.78,0:01:54.11,Default,,0000,0000,0000,,คนที่ให้ข้อมูลป้อนกลับ\Nได้อย่างยอดเยี่ยมจะเริ่ม
Dialogue: 0,0:01:54.13,0:01:57.91,Default,,0000,0000,0000,,ด้วยการถามคำถามสั้น ๆ\Nแต่สำคัญ
Dialogue: 0,0:01:57.93,0:02:01.63,Default,,0000,0000,0000,,ซึ่งจะช่วยให้สมองรู้ว่า\Nกำลังจะได้ข้อมูลป้อนกลับนะ
Dialogue: 0,0:02:01.65,0:02:03.66,Default,,0000,0000,0000,,มันจะเป็นคำถามอย่างเช่น
Dialogue: 0,0:02:03.68,0:02:06.72,Default,,0000,0000,0000,,"คุณมีเวลาสัก 5 นาทีเพื่อคุยถึง\Nเรื่องที่เราคุยกันครั้งล่าสุดไหม"
Dialogue: 0,0:02:06.74,0:02:09.19,Default,,0000,0000,0000,,หรือ "ฉันมีไอเดียในการ\Nปรับปรุงงาน
Dialogue: 0,0:02:09.19,0:02:10.84,Default,,0000,0000,0000,,ฉันเล่าให้คุณฟังได้ไหม"
Dialogue: 0,0:02:10.86,0:02:13.20,Default,,0000,0000,0000,,คำถามเพื่อการตอบรับย่อย ๆ\Nทำหน้าที่ 2 อย่าง
Dialogue: 0,0:02:13.22,0:02:15.61,Default,,0000,0000,0000,,หนึ่ง เป็นเครื่องมือ\Nในการขออนุญาต
Dialogue: 0,0:02:15.63,0:02:18.95,Default,,0000,0000,0000,,มันช่วยให้อีกคนทราบว่า\Nกำลังจะได้ข้อมูลป้อนกลับ
Dialogue: 0,0:02:18.97,0:02:22.15,Default,,0000,0000,0000,,สอง มันสร้างช่วงเวลา\Nของการยอมรับ
Dialogue: 0,0:02:22.17,0:02:24.89,Default,,0000,0000,0000,,เมื่อถูกถามแบบนั้นฉันสามารถ\Nตอบรับหรือปฏิเสธก็ได้
Dialogue: 0,0:02:24.91,0:02:27.29,Default,,0000,0000,0000,,และนั่นทำให้ฉันรู้สึกมีอิสระ
Dialogue: 0,0:02:27.31,0:02:31.07,Default,,0000,0000,0000,,ส่วนที่สองของการให้ข้อมูลป้อนกลับ\Nคือการให้ข้อมูล
Dialogue: 0,0:02:31.09,0:02:34.37,Default,,0000,0000,0000,,คุณจะต้องบอกสิ่งที่คุณเห็น\Nหรือได้ยินอย่างเจาะจง
Dialogue: 0,0:02:34.39,0:02:37.29,Default,,0000,0000,0000,,และตัดคำพูดที่เป็นความเห็น\Nหรือมุมมองออกไป
Dialogue: 0,0:02:37.31,0:02:39.67,Default,,0000,0000,0000,,มันมีสิ่งที่เรียกว่าคำคลุมเครือ
Dialogue: 0,0:02:39.69,0:02:43.35,Default,,0000,0000,0000,,คำคลุมเครือสามารถตีความ\Nได้หลายแบบแล้วแต่คนจะตีความ
Dialogue: 0,0:02:43.37,0:02:44.93,Default,,0000,0000,0000,,คำคลุมเครือมันไม่เฉพาะเจาะจง
Dialogue: 0,0:02:44.95,0:02:48.40,Default,,0000,0000,0000,,ยกตัวอย่างเช่น ถ้าฉันพูดว่า\N"คุณไม่ควรแก้ตัว"
Dialogue: 0,0:02:48.42,0:02:50.42,Default,,0000,0000,0000,,หรือ "คุณควรจะมองเชิงรุกกว่านี้"
Dialogue: 0,0:02:50.44,0:02:52.94,Default,,0000,0000,0000,,สิ่งที่เราเห็นผู้ให้ข้อมูลป้อนกลับ\Nที่เยี่ยมยอดทำแตกต่างออกไปคือ
Dialogue: 0,0:02:52.96,0:02:56.27,Default,,0000,0000,0000,,พวกเขาจะแปลคำพูดคลุมเครือ\Nเป็นข้อมูลจริง
Dialogue: 0,0:02:56.29,0:02:58.67,Default,,0000,0000,0000,,เช่น แทนที่จะพูดว่า
Dialogue: 0,0:02:58.69,0:03:00.22,Default,,0000,0000,0000,,"คุณไว้ใจไม่ได้"
Dialogue: 0,0:03:00.24,0:03:03.86,Default,,0000,0000,0000,,ก็พูดเป็น "คุณบอกว่าคุณจะส่ง\Nอีเมลให้ฉันภายใน 11 โมง
Dialogue: 0,0:03:03.88,0:03:05.37,Default,,0000,0000,0000,,แต่ตอนนี้ฉันยังไม่ได้เลย"
Dialogue: 0,0:03:05.39,0:03:08.86,Default,,0000,0000,0000,,การพูดอย่างเจาะจงยังสำคัญมาก ๆ \Nในการให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงบวก
Dialogue: 0,0:03:08.88,0:03:12.38,Default,,0000,0000,0000,,เหตุผลก็คือเราต้องการ\Nที่จะเจาะจงไปยัง
Dialogue: 0,0:03:12.40,0:03:15.96,Default,,0000,0000,0000,,สิ่งที่เราอยากให้อีกคนทำเพิ่ม\Nหรือเลิกทำ
Dialogue: 0,0:03:15.98,0:03:17.57,Default,,0000,0000,0000,,และถ้าเรายังใช้คำพูดคลุมเครือ
Dialogue: 0,0:03:17.59,0:03:19.78,Default,,0000,0000,0000,,พวกเขาก็จะไม่มีทางรู้เลยว่า
Dialogue: 0,0:03:19.81,0:03:22.53,Default,,0000,0000,0000,,จะต้องทำอะไรต่อไปเพื่อคงพฤติกรรมแบบนั้นไว้
Dialogue: 0,0:03:22.55,0:03:25.53,Default,,0000,0000,0000,,ส่วนที่สามของการให้ข้อมูลป้อนกลับ\Nคือการบอกผลกระทบ
Dialogue: 0,0:03:25.55,0:03:28.49,Default,,0000,0000,0000,,ตรงนี้ คุณจะพูดอย่างเจาะจงว่า\Nสิ่งที่เกิดขึ้นกระทบคุณอย่างไร
Dialogue: 0,0:03:28.51,0:03:31.57,Default,,0000,0000,0000,,เช่น ฉันอาจจะพูดว่า\N"เพราะฉันไม่ได้ข้อความนั้น
Dialogue: 0,0:03:31.59,0:03:34.06,Default,,0000,0000,0000,,งานของฉันก็เลยติดขัด\Nไปต่อไม่ได้"
Dialogue: 0,0:03:34.08,0:03:36.42,Default,,0000,0000,0000,,หรือ "ฉันชอบที่คุณเพิ่ม\Nเรื่องราวเหล่านั้นเข้ามา
Dialogue: 0,0:03:36.44,0:03:38.85,Default,,0000,0000,0000,,แต่มันช่วยให้ฉันเข้าใจ\Nไอเดียได้เร็วขึ้น"
Dialogue: 0,0:03:38.87,0:03:40.35,Default,,0000,0000,0000,,มันช่วยให้คุณเข้าใจเป้าหมาย
Dialogue: 0,0:03:40.37,0:03:43.17,Default,,0000,0000,0000,,รวมทั้งความหมายและตรรกะของประเด็นเหล่านั้น
Dialogue: 0,0:03:43.19,0:03:45.52,Default,,0000,0000,0000,,ซึ่งเป็นสิ่งที่สมองต้องการ
Dialogue: 0,0:03:45.54,0:03:49.10,Default,,0000,0000,0000,,ส่วนที่สี่ของการให้ข้อมูลป้อนกลับคือคำถาม
Dialogue: 0,0:03:49.12,0:03:53.34,Default,,0000,0000,0000,,ผู้ให้ข้อมูลป้อนกลับที่เยี่ยมยอด\Nปิดการให้ข้อมูลป้อนกลับด้วยคำถาม
Dialogue: 0,0:03:53.36,0:03:54.65,Default,,0000,0000,0000,,พวกเขาจะถามคำถามอย่าง
Dialogue: 0,0:03:54.67,0:03:56.07,Default,,0000,0000,0000,,"เอาล่ะ คุณคิดว่าอย่างไร"
Dialogue: 0,0:03:56.09,0:03:58.87,Default,,0000,0000,0000,,หรือ "นี่คือสิ่งที่ฉันคิดว่าเราควรจะทำ
Dialogue: 0,0:03:58.89,0:04:00.59,Default,,0000,0000,0000,,แต่อยากฟังว่าคุณเห็นว่าอย่างไร"
Dialogue: 0,0:04:00.61,0:04:03.87,Default,,0000,0000,0000,,สิ่งนี้ช่วยสร้างการมีส่วนร่วม\Nไม่ใช่การยอมตาม
Dialogue: 0,0:04:03.89,0:04:06.74,Default,,0000,0000,0000,,และช่วยให้การให้ข้อมูลป้อนกลับ\Nไม่ใช่การพูดฝ่ายเดียว
Dialogue: 0,0:04:06.76,0:04:10.46,Default,,0000,0000,0000,,แต่เป็นการพูดคุย\Nเพื่อหาทางออกร่วมกัน
Dialogue: 0,0:04:10.48,0:04:11.77,Default,,0000,0000,0000,,แต่ก็มีสิ่งสุดท้าย
Dialogue: 0,0:04:11.79,0:04:14.71,Default,,0000,0000,0000,,ผู้ให้ข้อมูลป้อนกลับที่เยี่ยมยอด\Nไม่ใช่เพียงเก่งแค่การสื่อสาร
Dialogue: 0,0:04:14.73,0:04:17.37,Default,,0000,0000,0000,,แต่ยังเป็นผู้แสวงหา\Nข้อมูลป้อนกลับอย่างสม่ำเสมอ
Dialogue: 0,0:04:17.39,0:04:19.69,Default,,0000,0000,0000,,ความจริงงานวิจัยของเรา\Nเรื่องภาวะผู้นำที่ถูกรับรู้
Dialogue: 0,0:04:19.71,0:04:23.35,Default,,0000,0000,0000,,แสดงให้เห็นว่าคุณไม่ควรรอ\Nให้ใครสักคนมาให้ข้อมูลป้อนกลับ --
Dialogue: 0,0:04:23.37,0:04:25.26,Default,,0000,0000,0000,,ที่เราเรียกว่า "Push Feedback"
Dialogue: 0,0:04:25.28,0:04:27.94,Default,,0000,0000,0000,,คุณควรหาโอกาสขอข้อมูลป้อนกลับ
Dialogue: 0,0:04:27.96,0:04:29.75,Default,,0000,0000,0000,,หรือที่เราเรียกว่า "Pulling Feedback"
Dialogue: 0,0:04:29.77,0:04:33.24,Default,,0000,0000,0000,,"Pulling Feedback" ช่วยให้คุณ\Nเป็นคนเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
Dialogue: 0,0:04:33.26,0:04:35.41,Default,,0000,0000,0000,,และให้อิสระคุณ
Dialogue: 0,0:04:35.43,0:04:37.08,Default,,0000,0000,0000,,สถานการณ์ที่ท้าทายที่สุด
Dialogue: 0,0:04:37.11,0:04:40.09,Default,,0000,0000,0000,,คือสถานการณ์ที่ใช้ทักษะอย่างมาก\Nในการให้ข้อมูลป้อนกลับ
Dialogue: 0,0:04:40.11,0:04:41.81,Default,,0000,0000,0000,,แต่มันไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องยาก
Dialogue: 0,0:04:41.83,0:04:43.81,Default,,0000,0000,0000,,ตอนนี้คุณรู้จัก 4 องค์ประกอบแล้ว
Dialogue: 0,0:04:43.83,0:04:48.04,Default,,0000,0000,0000,,คุณสามารถประยุกต์ใช้มันให้เหมาะกับ\Nบทสทนาที่ยากเรื่องใดก็ได้