Un guide pour le leadership collaboratif

Quelle est la différence entre les héros et les leaders ? Dans cette intervention perpicace, Lorna Davis explique comment notre idolâtrie envers les héros nous freine dans notre résolution de grands problèmes et elle nous montre pourquoi nous avons besoin d' « interdépendance radicale » pour faire en sorte que de vrais changements se concrétisent.

C'était un formidable
nouveau tailleur rose

avec de gros boutons et des épaulettes.

C'était l'année 1997

et j'étais la nouvelle patronne
chez Griffin's Food,

une entreprise emblématique de biscuits
et d'en-cas en Nouvelle-Zélande.

J'étais pour la première fois
dirigeante d'une entreprise

et j'étais sur scène
pour donner un grand discours

sur nos nouveaux et ambitieux objectifs.

Je savais exactement quel était
mon appel à l'action :

« Une fois sur quatre
qu'un Kiwi mange un en-cas,

ce sera un des nôtres. »

J'ai souligné le fait que nous savions
mesurer nos résultats

et que notre avenir était dans nos mains.

De façon embarrassante,

j'ai fini avec : « Si pas cela, quoi ?

Si pas nous, qui ?

Si pas maintenant, quand ? »

J'ai reçu une salve d'applaudissements

et j'étais très satisfaite de moi.

Je voulais tant être une bonne dirigeante.

Je voulais être suivie
par une équipe dévouée,

je voulais avoir raison.

Pour faire court,
je voulais être une héroïne.

Une héroïne vendant des chips
et des biscuits dans un tailleur rose.

(Rires)

Que s'est-il passé après ce discours ?

Rien.

Tous ces applaudissements
n'ont pas mené à des actions.

Rien n'a changé.

Pas que les gens ne croyaient pas
en moi ou au message.

Le problème était que les gens
ne savaient pas ce qu'on attendait d'eux.

Et surtout,

ils ignoraient que j'avais besoin d'eux.

Vous pouvez penser
que c'est un discours de héros classique,

que je vais vous dire que
j'ai surmonté les obstacles et triomphé.

En fait, je vais vous dire

que dans un monde
aussi complexe et interconnecté

que celui dans lequel nous vivons,

l'idée selon laquelle une seule personne
a la réponse est ridicule.

Ce n'est pas seulement inefficace,
mais c'est dangereux

car cela nous mène à croire
que c'est résolu par ce héros

et que nous n'avons aucun rôle à jouer.

Nous n'avons pas besoin de héros.

Nous avons besoin
d'une interdépendance radicale,

ce qui veut dire que nous avons besoin
les uns des autres.

Même si les autres
peuvent parfois être très compliqués.

J'ai passé des décennies
à essayer de comprendre

comment être une bonne dirigeante.

J'ai vécu dans sept pays
et sur cinq continents.

Ces dernières années,

j'ai passé beaucoup de temps
avec la communauté B Corp,

initialement en tant qu'entreprise

et plus récemment en tant qu'ambassadrice.

Les B Corps sont un groupe d'entreprises

qui croient aux affaires
comme force pour le bien.

Il y a une certification ardue
avec environ 250 questions

sur vos performances sociales
et environnementales.

Vous devez légalement
déclarer votre intention

de servir la communauté
ainsi que vos actionnaires

et vous devez signer
une déclaration d'interdépendance.

Une des choses qui m'inspirent le plus

quant aux entreprises de ce mouvement,

c'est qu'elles se voient
comme faisant partie d'un système.

C'est comme si elles s'imaginaient
sur un grand fleuve d'activités

où, si elles sont par exemple,
productrices de boissons rafraîchissantes,

elles comprennent qu'en amont,

il y a l'eau et le sucre,

les fermiers faisant pousser ce sucre,

le plastique, le métal et le verre,

tout cela s'écoulant vers cette chose

que nous appelons entreprise
et qui a des résultats financiers.

L'écoulement continue
avec des conséquences.

Certaines escomptées,

comme du rafraîchissement
et de l’hydratation,

et d'autres non désirées,

comme des déchets et de l'obésité.

Passer du temps avec de tels dirigeants

m'a menée à voir qu'une vraie
collaboration est possible,

mais elle est subtile et complexe.

Et les dirigeants dans cet espace
font quelques choses très différemment

des dirigeants héroïques traditionnels.

Ils fixent des objectifs différemment,

ils annoncent ces objectifs différemment

et ils ont une relation
avec les autres très différente.

Commençons par la première différence.

Un héros fixe un objectif
qui peut être atteint individuellement

et soigneusement mesuré.

Un objectif héroïque se reconnaît --

il emploie des termes tels que
« revenu » et « part de marché »

et est souvent concurrentiel.

Vous vous souvenez
du jour du tailleur rose ?

Les dirigeants
interdépendants, au contraire,

commencent avec un objectif très important

mais impossible à atteindre
par une entreprise ou une personne seule.

Je veux vous donner un exemple
de l'industrie textile,

qui produit 92 millions de tonnes
de déchets par an.

Patagonia et Eileen Fisher
sont des fabricants de vêtements,

tous deux des B Corps,

tous deux très engagés
à réduire les déchets.

Ils ne considèrent pas
que leur responsabilité prend fin

quand un client achète leurs vêtements.

Patagonia vous encourage à ne pas acheter
de nouveaux vêtements chez eux

et réparera gratuitement
vos anciens vêtements.

Eileen Fisher vous paiera
quand vous rapporterez vos vêtements

et les revendra ou les transformera
en d'autres vêtements.

Si ces deux entreprises
en concurrence à certains égards,

elles travaillent ensemble
et avec d'autres dans l'industrie

pour résoudre des problèmes communs.

Elles assument aussi la responsabilité
de choses qui arrivent en amont.

Dans le monde,

il y a environ 300 millions de gens

travaillant de chez eux
dans cette industrie,

la plupart des femmes,

nombres d'entre eux
dans des conditions très difficiles

et avec un mauvais éclairage,

cousant des boutons
et des points très précis.

Jusqu'en 2014, ces travailleurs
n'avaient pas de protection.

Un groupe d'entreprises se sont unies

avec une organisation
à but non lucratif, Nest,

pour créer un ensemble de normes

qui ont maintenant été adoptées
par l'industrie tout entière.

Une fois que vous avez vu
de tels problèmes,

vous ne pouvez pas les oublier,

vous devez demander aux autres
de vous aider à les résoudre.

Ces gens considèrent
l'interdépendance comme un acquis

et m'ont dit :

« Les droits humains
sont non négociables. »

La deuxième grande différence
pour les collaborateurs,

c'est leur empressement

à déclarer leurs objectifs
avant d'avoir une stratégie.

Le héros ne révèle son objectif
élaboré soigneusement

qu'une fois que le chemin
pour l'atteindre est clair.

Le rôle de l'annonce du héros
est d'ouvrir la voie à la victoire.

Les annonces de héros
sont emplies de triomphe.

Les dirigeants interdépendants,
d'un autre côté,

veulent que les autres les aident,

leurs annonces sont souvent
une invitation à la cocréation

et parfois, un appel à l'aide.

Dans la division nord-américaine

de l'entreprise alimentaire
française Danone,

j'ai annoncé que nous voulions
devenir une B Corp.

Contrairement au jour du tailleur rose,

je n'avais pas de stratégie
pour y arriver.

Je me souviens très clairement
de ce jour-là.

Tout le monde dans la pièce
a eu le souffle coupé

car ils savaient que
nous n'avions pas de stratégie.

Mais ils savaient également
que nous avions vu notre rôle

dans le fleuve qu'est
le système alimentaire

et que nous voulions changer les choses.

Faire cette déclaration sans stratégie

signifiait que de nombreux jeunes
dans notre entreprise

se sont avancés pour nous aider

et des B Corps autour de nous
se sont ralliées à nous.

Le jour où nous sommes devenus une B Corp

n'était pas seulement

un moment d'autocongratulation
d'une entreprise de héros --

c'était plus une célébration
communautaire.

Quand vous avez des objectifs
que vous ne pouvez pas atteindre seul

et que vous en avez parlé à tout le monde,

inévitablement, vous en arriverez
à la troisième grande différence,

qui est votre perception des autres,

au sein de votre entreprise et en dehors.

Les héros perçoivent tout le monde
comme des concurrents ou des partisans.

Les héros ne veulent pas de contribution

car ils veulent tout contrôler
car ils veulent le mérite.

Vous pouvez le voir
dans une réunion typique de héros.

Les héros aiment faire des discours.

Les gens s'installent
au fond de leur chaise,

ils sont peut-être impressionnés
mais ils ne sont pas impliqués.

Les dirigeants
interdépendants, au contraire,

comprennent qu'ils ont besoin des autres.

Ils savent que les réunions ne sont pas
de stupides remplisseurs d'agenda.

Ce sont les choses
les plus précieuses que vous avez.

C'est là que les gens
collaborent, communiquent

et partagent des idées.

Les gens sont proactifs
dans de telles réunions,

se demandant où est leur place.

Quand j'étais à Shanghai,

où j'ai vécu pendant six ans,
dirigeant l'entreprise Kraft Foods,

vendant, entre autres, des biscuits Oreo,

nous avions un problème
avec la culture du héros.

Nous ne faisions que lancer
des produits qui échouaient.

Nous découvrions après

que toute l'entreprise
savait que cela allait échouer,

mais ne se sentait pas libre de le dire.

Nous avons changé la façon de diriger

les réunions d'innovation
et de planification

à deux égards importants.

Tout d'abord, la langue
est redevenue le chinois.

Même si tout le monde
parlait un très bon anglais,

quand j'étais là et que la réunion
était en anglais,

ils se concentraient sur moi.

J'étais l'étrangère et j'étais la patronne

et j'avais apparemment
un style d'héroïne intimidant.

La seconde chose

est que nous avons demandé
l'opinion de chacun durant la réunion.

Notre compréhension
des subtilités des différences

entre le goût américain
et le goût chinois, dans ce cas-là,

s'est fortement améliorée

et notre taux de réussite
avec les nouveaux produits s'est inversé

et nous avons lancé de nombreux gagnants,

y compris le désormais célèbre
Oreo au thé vert.

La culture du héros s'infiltre partout.

Chez Danone, beaucoup
de bonnes choses avaient lieu

dans une région du monde

et nous voulions que cela s'étende
à une autre région du monde.

Mais quand vous mettez
quelqu'un en tenue d'affaires

devant un groupe de gens
et avec un PowerPoint,

il ressent le désir ardent
de devenir héroïque.

Il donne à tout un aspect éclatant

et ne dit pas la vérité.

Ce n'est pas convaincant
et ce n'est même pas intéressant.

Alors nous avons changé cela

et nous avons créé
ces marchés durant une journée,

comme de grands bazars.

Tout le monde était déguisé,

certains un peu et d'autres beaucoup.

Les vendeurs devaient tenir leur étal

et vendre leurs idées
de façon aussi convaincante que possible

et les gens qui étaient convaincus
les achetaient avec de faux chèques.

Créer un peu de fantaisie
dans l'environnement

et un chapeau ou une écharpe

incite les gens à baisser leur garde

et de grandes idées se propagent
comme un feu de forêt.

Il n'y a pas de recette,

mais le temps passé ensemble
doit être soigneusement organisé et créé

pour que les gens sachent que leur temps
est précieux et important

et qu'ils puissent amener la meilleure
version d'eux-mêmes à la table.

La culture du héros
est présente ici, à TED.

Tout ce processus donne l'impression
que je pense être une héroïne.

Au cas où il y aurait un doute
sur ce que j'essaie de vous dire,

je veux appliquer ces idées

dans un domaine
où je n'ai aucune crédibilité

et aucune expérience.

Je suis originaire d'Afrique du Sud

et je suis profondément passionnée
par la conservation de la faune sauvage,

surtout des rhinocéros.

Ces créatures majestueuses
avec de grandes cornes.

Chaque jour, trois rhinocéros sont tués

car il y a des gens qui pensent
que ses cornes sont précieuses,

même si elles sont faites
des mêmes composants

que les cheveux et les ongles.

Cela me brise le cœur.

Comme tout bon héros
en voie de guérison,

j'ai fait tout ce que je pouvais
pour réduire cet objectif

à quelque chose que je pouvais
réaliser toute seule.

Clairement, mettre un terme
au braconnage des rhinocéros

est un bien trop grand objectif pour moi.

Je suis immédiatement
sur le terrain de l'interdépendance.

Je déclare mon objectif sur cette scène.

J'ai trouvé des gens
aussi passionnés que moi

et j'ai demandé à me joindre à eux.

Après aujourd'hui,
il y en aura peut-être plus.

Nous en sommes au processus
complexe mais motivant

où nous apprenons à travailler ensemble.

Mon rêve, c'est qu'un jour,
quelqu'un se tiendra sur cette scène

et vous dira comment
une interdépendance radicale

a sauvé mes rhinocéros bien-aimés.

Pourquoi la culture du héros
persiste-t-elle

et pourquoi ne travaillons-nous
pas plus ensemble ?

J'ignore pourquoi tous les autres le font,

mais je peux vous dire
pourquoi je le faisais.

L'interdépendance est bien plus dure
que d'être un héros.

Elle nécessite que nous soyons ouverts,
transparents et vulnérables

et ce n'est pas ce que l'on a formé
les dirigeants traditionnels à faire.

Je pensais qu'être une héroïne
me protégerait.

Je pensais que dans l'élévation

et la séparation qui découlent
du leadership héroïque,

je serais intouchable.

C'est une illusion.

La joie et la réussite

qui découlent de l'interdépendance
et de la vulnérabilité

valent les efforts et les risques.

Si nous devons résoudre les défis
auxquels le monde fait face aujourd'hui,

nous n'avons pas d'alternative,

nous devons devenir bons à ça.

Merci.

(Applaudissements)