Confissões de um microgestor em recuperação
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0:00 - 0:03Estou aqui hoje para falar a vocês
sobre microgestão -
0:04 - 0:06e o que aprendi a respeito desse assunto
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0:06 - 0:09como microgestor nesses últimos anos.
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0:09 - 0:12Mas, em primeiro lugar,
o que é microgestão? -
0:12 - 0:14Como realmente a definimos?
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0:14 - 0:18Presumo que seja, na verdade, pegar
pessoas maravilhosas e imaginativas, -
0:18 - 0:19como vocês,
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0:19 - 0:21trazer para dentro de uma empresa
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0:21 - 0:23e esmagar a alma delas...
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0:23 - 0:24(Risos)
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0:24 - 0:26dizendo a elas qual tamanho de fonte usar.
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0:26 - 0:29Na história da humanidade,
alguém já disse isso? -
0:29 - 0:34"John, nunca fecharíamos negócio
usando a fonte Times New Roman, -
0:34 - 0:37mas como você insistiu na Helvética...
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0:37 - 0:38bam!
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0:38 - 0:39Linha pontilhada...
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0:39 - 0:41milhões de dólares começaram a fluir.
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0:41 - 0:42Era a peça que faltava!"
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0:42 - 0:43Ninguém jamais disse isso.
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0:43 - 0:47Há manifestações físicas que vemos
provavelmente em nós mesmos -
0:47 - 0:49quando somos microgeridos.
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0:49 - 0:52Pensem em quando vocês ficaram
mais cansados na vida. -
0:52 - 0:55Não deve ter sido
quando trabalharam até mais tarde, -
0:55 - 0:57ou chegaram em casa
de uma longa viagem de carro. -
0:57 - 1:01Foi provavelmente quando havia
alguém monitorando suas ações, -
1:01 - 1:04observando cada um de seus movimentos.
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1:04 - 1:07É como minha sogra quando está por perto.
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1:07 - 1:08(Risos)
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1:08 - 1:10Eu digo: "Deixa que eu faço".
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1:10 - 1:12Há dados que defendem essa teoria.
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1:12 - 1:14Em um recente estudo no Reino Unido,
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1:14 - 1:18100 empregados de hospitais
receberam um monitor de atividade -
1:18 - 1:22e ficaram sozinhos nas 12 horas seguintes
de um turno regular de trabalho. -
1:23 - 1:27Ao final do turno, perguntaram a eles:
"Vocês estão cansados?" -
1:27 - 1:29Descobriu-se algo muito interessante.
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1:29 - 1:31Não era necessariamente
quem se movimentava mais -
1:31 - 1:33que estava mais cansado,
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1:33 - 1:36mas sim quem não tinha
controle sobre as tarefas. -
1:37 - 1:40Então, se sabemos que a microgestão
não é realmente eficaz, -
1:40 - 1:42por que a realizamos?
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1:42 - 1:44Será que a definição está errada?
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1:44 - 1:46Eu presumia que a microgestão
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1:46 - 1:49fosse apenas contratar pessoas
maravilhosas e imaginativas -
1:49 - 1:51e esmagar a alma delas.
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1:51 - 1:53Será que queremos contratar,
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1:53 - 1:54na verdade,
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1:54 - 1:57pessoas idiotas e sem imaginação?
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1:57 - 2:00Sei lá! É uma daquelas perguntas
que talvez nem precisemos fazer, -
2:00 - 2:03como: "Quer que sua bagagem
seja roubada no aeroporto?" -
2:03 - 2:05Talvez não, mas nunca me perguntaram isso.
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2:05 - 2:08Já perguntaram a vocês, como gestores:
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2:08 - 2:11"Você quer contratar pessoas
idiotas e sem imaginação?" -
2:11 - 2:14Estamos no TED, então é melhor
comprovar com dados. -
2:14 - 2:19Perguntamos a centenas
de gestores em todo o país: -
2:19 - 2:22"Você quer contratar pessoas
idiotas e sem imaginação?" -
2:22 - 2:24Está bem, é uma pergunta interessante.
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2:24 - 2:25Os resultados também são.
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2:25 - 2:27Então, 94% disseram que não:
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2:27 - 2:28(Risos)
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2:28 - 2:31"Não queremos contratar pessoas
idiotas e sem imaginação". -
2:31 - 2:34Seis por cento provavelmente
não entenderam a pergunta... -
2:34 - 2:35(Risos)
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2:35 - 2:38ou talvez queiram mesmo
contratar idiotas sem imaginação. -
2:38 - 2:41Mas 94% disseram que não.
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2:41 - 2:43Então, por que ainda fazemos isso?
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2:43 - 2:46Presumo que seja algo muito simples
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2:46 - 2:49que todos nós, no fundo,
sabemos e sentimos. -
2:50 - 2:52Quando somos contratados por uma empresa,
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2:52 - 2:54pode ser um clube,
um escritório de advocacia, -
2:54 - 2:57uma organização escolar, qualquer coisa...
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2:57 - 3:00ninguém jamais salta
para o topo da hierarquia. -
3:00 - 3:02Começamos muito embaixo.
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3:02 - 3:03Fazendo o quê?
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3:03 - 3:04Trabalhando.
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3:04 - 3:07Fazemos o trabalho.
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3:07 - 3:10Se formos muito bons no trabalho,
com o que seremos recompensados? -
3:10 - 3:12Com mais trabalho.
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3:12 - 3:14Sim, está certo, todos vocês
são ótimos microgestores. -
3:14 - 3:16(Risos)
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3:16 - 3:17Trabalhamos mais,
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3:17 - 3:21e, logo, se formos muito bons nisso,
trabalharemos ainda mais, -
3:21 - 3:24mas começaremos a gerenciar
pessoas que fazem o trabalho. -
3:24 - 3:27Se formos realmente bons nisso,
o que acontecerá depois? -
3:27 - 3:31Começaremos a gerenciar as pessoas
que gerenciam as que fazem o trabalho. -
3:31 - 3:33É nesse momento
-
3:33 - 3:37que começamos a perder o controle
sobre o resultado de nosso trabalho. -
3:37 - 3:40Testemunhei esse fato
por experiência própria. -
3:40 - 3:42Fundei uma empresa chamada "Boxed"
em nossa garagem, -
3:42 - 3:45e foi isso... sei que não parece muito...
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3:45 - 3:48há uma pressão enorme sobre nós...
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3:48 - 3:50isso é "viver o sonho".
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3:50 - 3:52Minha esposa estava muito orgulhosa
de mim quando começamos, -
3:52 - 3:54foi o que ela disse.
-
3:54 - 3:58Ela me abraçava, e tenho certeza
de que ela pegava o telefone -
3:58 - 4:01e pensava: "John, de Harvard,
ainda está solteiro?" -
4:01 - 4:04Foi como uma barraca de limonada
que deu errado no começo, -
4:04 - 4:08mas montamos o negócio e achávamos
que as vendas pelo celular cresceriam, -
4:08 - 4:11o mercado de produtos embalados
ao cliente mudaria ao longo do tempo. -
4:11 - 4:14Decidimos pegar pacotes grandes
que você não quer levar pra casa, -
4:14 - 4:17tipo aqueles volumes
com 24 pacotes de biscoitos Oreo, -
4:17 - 4:20ou um pacote de papel
higiênico com 48 rolos, -
4:20 - 4:24e enviá-los a você como um armazém,
mas só que ele não enviaria. -
4:24 - 4:26Foi o que fizemos.
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4:26 - 4:29Tínhamos uma impressora
muito lenta e dissemos: -
4:29 - 4:31"Esta impressora está demorando, cara.
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4:31 - 4:33Vamos escrever algo que encante o cliente
-
4:33 - 4:35no verso dessas faturas".
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4:35 - 4:37Escrevíamos: "Continue sorrindo",
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4:37 - 4:39"Você é incrível",
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4:39 - 4:40"Aproveite o Doritos"
-
4:40 - 4:42ou "Também adoramos Gatorade".
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4:42 - 4:44Coisas assim.
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4:44 - 4:48Isso também começou a quebrar
a monotonia do trabalho, -
4:48 - 4:50porque eu embrulhava todas as caixas,
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4:50 - 4:53e isso é tudo o que fazemos
por 8, 9, 10 ou 12 horas por dia -
4:53 - 4:55quando estamos sentados na garagem.
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4:55 - 4:57Então, aconteceu uma coisa interessante.
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4:57 - 5:00Começamos a crescer.
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5:00 - 5:02Ao longo dos últimos...
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5:02 - 5:05na verdade, apenas 36 meses depois,
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5:05 - 5:08acabamos vendendo centenas
de milhões de dólares em produtos -
5:08 - 5:11e crescemos muito rapidamente.
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5:11 - 5:13Mas, durante esse tempo, meu papel
também começou a mudar. -
5:13 - 5:16Sim, eu era o CEO na garagem;
-
5:16 - 5:18eu embalava, fazia todo o trabalho.
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5:18 - 5:22Mas, então, fui "promovido"
para gerenciar as pessoas que embalavam, -
5:22 - 5:26e logo eu gerenciava as pessoas
que gerenciavam as que embalavam. -
5:26 - 5:29Mesmo agora, gerencio o pessoal
que gerencia os departamentos -
5:29 - 5:33que gerencia as pessoas
que gerenciam aquelas que embalam. -
5:33 - 5:36Foi nesse momento que perdi o controle.
-
5:36 - 5:39Pensei: "Estávamos encantando
os clientes com aquelas notas. -
5:39 - 5:42Eles adoravam, mas não posso
mais escrever as notas". -
5:42 - 5:43Sabe o que vou fazer?
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5:43 - 5:46Vou dizer às pessoas
como escrever as notas, -
5:47 - 5:52qual caneta e cor usar,
o que escrever, qual fonte usar, -
5:52 - 5:56pedir que não estraguem as margens,
isso tem que ser desse ou daquele jeito... -
5:56 - 5:59Logo, esse objetivo de elevar o moral,
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5:59 - 6:01quebrando a monotonia no armazém,
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6:01 - 6:04tornou-se microgestão, e as pessoas
começaram a reclamar para o RH: -
6:05 - 6:08"Esse CEO tem que sair da minha cola.
Sei escrever a tal da nota". -
6:08 - 6:10(Risos)
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6:10 - 6:14Foi nesse momento que dissemos: "Está bem.
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6:14 - 6:17Contratamos essas pessoas maravilhosas.
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6:17 - 6:19Vamos dar a elas a missão
de 'encantar o cliente', -
6:19 - 6:23a ferramenta para fazer isso,
que são essas notas. Mãos à obra". -
6:23 - 6:28Descobrimos algo muito surpreendente:
algumas pessoas começavam a fazer -
6:28 - 6:31desenhos ornamentados nas notas.
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6:31 - 6:35Quando as pessoas encomendavam fraldas,
recebiam notas divertidas como esta: -
6:35 - 6:37"Cumprimente o bebê por nós!"
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6:37 - 6:42Se comprassem um tamanho maior,
escreviam: "Estão crescendo tão rápido". -
6:43 - 6:45As pessoas realmente gostaram disso.
-
6:45 - 6:49Mas, foi nessa época, que as coisas
saíram dos trilhos algumas vezes. -
6:49 - 6:52Alguém escrevia: "Valeu!", o tempo todo.
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6:52 - 6:55Era como: "Cara, meu chefe
costumava escrever isso pra mim". -
6:55 - 6:57Não vamos mais escrever "valeu".
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6:57 - 7:00Mas também havia coisas
interessantes do outro lado. -
7:00 - 7:02As pessoas ficaram
um pouco criativas demais. -
7:02 - 7:05Assim, como eu disse antes,
vendemos tudo no atacado: -
7:05 - 7:08os pacotes grandes de fraldas
e de papel higiênico, -
7:08 - 7:11os pacotes grandes de Doritos
e de biscoitos Oreo. -
7:11 - 7:14Também vendemos pacotes
grandes de preservativos, -
7:14 - 7:16e então...
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7:16 - 7:17isso está ficando um pouco cabeludo.
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7:17 - 7:19(Risos)
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7:20 - 7:23Vendemos o pacote com 40 preservativos.
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7:23 - 7:25Somos todos adultos aqui... 40 unidades.
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7:25 - 7:29Alguém encomendou 4 pacotes
com 40 preservativos... -
7:29 - 7:30(Risos)
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7:30 - 7:32Foi tudo o que encomendaram:
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7:32 - 7:35160 preservativos.
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7:35 - 7:37O empacotador disse:
"Sei como encantar o cliente". -
7:37 - 7:39(Risos)
-
7:39 - 7:41Esse cara...
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7:41 - 7:43eis o que ele escreveu:
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7:43 - 7:44[Todos adoram um otimista]
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7:44 - 7:45(Risos)
-
7:45 - 7:47(Aplausos)
-
7:49 - 7:52Não sabíamos se deveríamos demiti-lo
ou promovê-lo, mas ele ainda está lá. -
7:52 - 7:54Então: "Todos adoram um otimista".
-
7:57 - 8:00Mas foi aqui que as coisas
saíram um pouco dos trilhos, -
8:00 - 8:04e me senti um pouco
em conflito com tudo isso. -
8:04 - 8:06Há um grave erro de digitação aqui.
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8:06 - 8:12Se houvesse outro "TED" vermelho no palco
que pudesse usar, não seria um erro, né? -
8:12 - 8:13(Risos)
-
8:13 - 8:15(Aplausos)
-
8:15 - 8:17Eu jurei que tinha um péssimo
senso de humor, -
8:17 - 8:19e agora estou mostrando isso.
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8:19 - 8:21Como eu disse, eu realmente
estava em conflito. -
8:21 - 8:23Neste momento, começamos a fazer coisas
-
8:23 - 8:26que não faziam parte
de nossa missão principal, -
8:26 - 8:28e as pessoas começaram a pisar na bola.
-
8:28 - 8:31Pensei: "Devemos deixar que façam isso?
-
8:31 - 8:34Deixamos que continuem fracassando?"
-
8:34 - 8:35Não sei...
-
8:35 - 8:37Não sabia naquele momento,
-
8:37 - 8:38mas pensei:
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8:38 - 8:41"O fracasso é tão ruim assim?"
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8:41 - 8:43Não digo que devemos comemorar o fracasso.
-
8:43 - 8:47Muitos dizem que no Vale do Silício
se fala: "Vamos comemorar o fracasso". -
8:47 - 8:49Não, não sei se faríamos isso,
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8:49 - 8:53porque, em nossas reuniões da diretoria,
os membros nunca dizem algo como: -
8:53 - 8:55"Chieh, você fracassou
no último trimestre. -
8:55 - 8:56Continue assim, colega".
-
8:56 - 8:57Ninguém nunca disse isso.
-
8:57 - 9:00Se você faz parte
de uma empresa assim, me ligue. -
9:00 - 9:02Quero participar dessa reunião.
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9:02 - 9:04Aqui entre nós, não acho
que muitos comemoram o fracasso, -
9:04 - 9:08mas presumo que o fracasso
seja realmente essencial -
9:08 - 9:09para as pessoas a longo prazo,
-
9:09 - 9:11para as pessoas inteligentes
e imaginativas -
9:11 - 9:15que tentam cumprir a missão
que damos a elas. -
9:15 - 9:18Assim, o fracasso pode, na verdade,
ser visto como um marco -
9:18 - 9:21ao longo dessa missão para o sucesso.
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9:21 - 9:23Se a desvantagem de não fazer microgestão
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9:24 - 9:27for possivelmente a noção percebida
de que podemos fracassar mais vezes, -
9:27 - 9:29e se não for realmente ruim assim,
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9:29 - 9:30qual será o lado positivo?
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9:30 - 9:32Vimos esse lado, e é muito importante.
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9:32 - 9:34Demos a tarefa aos engenheiros e dissemos:
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9:34 - 9:38"Alguns de nossos centros de distribuição
custaram milhões de dólares, -
9:38 - 9:40há quilômetros de esteiras
transportadoras. -
9:40 - 9:44Será que podemos torná-los eficazes
sem gastar milhões de dólares?" -
9:44 - 9:48Eles entraram em ação, fizeram isso,
não tem nada de Photoshop aqui. -
9:48 - 9:50Ele está realmente esmerilhando.
-
9:50 - 9:52Construíram um veículo autoguiado.
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9:52 - 9:55Não dissemos o que construir,
qual teria de ser o formato. -
9:55 - 9:57Em 90 dias, produziram
o primeiro protótipo: -
9:57 - 10:00movido a baterias Tesla, câmeras
estereoscópicas, sistemas LIDAR. -
10:00 - 10:03Basicamente, replica a eficácia
de uma esteira transportadora -
10:03 - 10:06sem o custo real de uma esteira.
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10:06 - 10:09Isso não parou com os engenheiros.
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10:09 - 10:13Dissemos ao departamento de marketing:
"Divulguem, façam a coisa certa". -
10:13 - 10:16A Nitasha, uma senhora maravilhosa
da equipe de marketing, -
10:16 - 10:19me parou uma manhã e disse:
"Chieh, o que fazemos com a taxa rosa?" -
10:19 - 10:24Peguei meu café e disse:
"Certo, Nitasha, o que é essa taxa rosa?" -
10:24 - 10:26Ela me disse que era muito interessante.
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10:26 - 10:29Alguns de vocês devem saber
que, em 32 estados dos EUA, -
10:29 - 10:33é cobrada uma taxa de artigos de luxo
sobre produtos para mulheres, -
10:33 - 10:36como os de cuidados femininos: absorventes
são taxados como artigos de luxo. -
10:36 - 10:40Jamais ousaria ligar para minha esposa
ou se ela me ligasse dizendo: -
10:40 - 10:42"Querido, compre absorventes para mim",
-
10:42 - 10:44e eu falasse: "Querida,
há uma guerra comercial; -
10:44 - 10:47a economia não está tão boa,
nada artigos de luxo este mês, -
10:47 - 10:50mas, no próximo,
prometo que darei uma olhada". -
10:50 - 10:53Eu ficaria solteiro bem depressa.
-
10:54 - 10:57O interessante é que não dissemos
a eles nada quanto ao que fazer, -
10:57 - 11:02mas o departamento de finanças restitui
o imposto que temos de cobrar injustamente -
11:02 - 11:03aos clientes em todo o país.
-
11:03 - 11:06Agora devem estar pensando:
-
11:06 - 11:10"Qual é o verdadeiro lado positivo
de não fazer microgestão?". -
11:10 - 11:11É o seguinte.
-
11:11 - 11:14Não desenvolvi nenhum desses projetos,
não criei o veículo autoguiado -
11:14 - 11:17nem a campanha "Repense a Taxa Rosa".
-
11:17 - 11:18Não fiz nada disso,
-
11:18 - 11:22mas estou aqui no palco do TED
recebendo todo o crédito por isso. -
11:22 - 11:24(Risos)
-
11:25 - 11:27"Esse cara não faz nada
e leva todo o crédito. -
11:27 - 11:30Esse cara é um verdadeiro CEO;
é realmente bom nisso." -
11:30 - 11:31(Risos)
-
11:31 - 11:33Mas a realidade é essa.
-
11:33 - 11:36Não entendo 100% da coisa do CEO,
-
11:36 - 11:40mas, na verdade, aprendi a lição
desafiadora mais importante -
11:40 - 11:43que já tive que aprender,
-
11:43 - 11:44e é esta.
-
11:44 - 11:48Existe apenas uma solução
para a microgestão: -
11:48 - 11:49a confiança.
-
11:49 - 11:51Obrigado.
-
11:51 - 11:53(Aplausos)
- Title:
- Confissões de um microgestor em recuperação
- Speaker:
- Chieh Huang
- Description:
-
Pense em quando você ficou mais cansado no trabalho. Não deve ter sido
quando trabalhou até mais tarde ou chegou em casa de uma viagem de carro. Foi provavelmente quando havia alguém monitorando suas ações, observando cada um de seus movimentos. "Se sabemos que a microgestão não é realmente eficaz, por que a realizamos?" pergunta o empreendedor Chieh Huang. Em uma palestra divertida, repleta de sabedoria e humildade, Huang compartilha a cura para a loucura da microgestão e a maneira de estimular a inovação e a felicidade no trabalho. - Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 12:07
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