1
00:00:00,160 --> 00:00:03,496
Estou aqui hoje para falar a vocês
sobre microgestão

2
00:00:03,520 --> 00:00:05,736
e o que aprendi a respeito desse assunto

3
00:00:05,760 --> 00:00:09,456
como microgestor nesses últimos anos.

4
00:00:09,480 --> 00:00:11,576
Mas, em primeiro lugar,
o que é microgestão?

5
00:00:11,600 --> 00:00:13,816
Como realmente a definimos?

6
00:00:13,840 --> 00:00:17,976
Presumo que seja, na verdade, pegar
pessoas maravilhosas e imaginativas,

7
00:00:18,000 --> 00:00:19,060
como vocês,

8
00:00:19,080 --> 00:00:21,136
trazer para dentro de uma empresa

9
00:00:21,160 --> 00:00:22,736
e esmagar a alma delas...

10
00:00:22,760 --> 00:00:23,976
(Risos)

11
00:00:24,000 --> 00:00:25,996
dizendo a elas qual tamanho de fonte usar.

12
00:00:26,016 --> 00:00:29,376
Na história da humanidade,
alguém já disse isso?

13
00:00:29,400 --> 00:00:33,856
"John, nunca fecharíamos negócio
usando a fonte Times New Roman,

14
00:00:33,880 --> 00:00:36,736
mas como você insistiu na Helvética...

15
00:00:36,760 --> 00:00:38,136
bam!

16
00:00:38,160 --> 00:00:39,160
Linha pontilhada...

17
00:00:39,180 --> 00:00:40,946
milhões de dólares começaram a fluir.

18
00:00:40,970 --> 00:00:42,120
Era a peça que faltava!"

19
00:00:42,140 --> 00:00:43,436
Ninguém jamais disse isso.

20
00:00:43,456 --> 00:00:47,230
Há manifestações físicas que vemos
provavelmente em nós mesmos

21
00:00:47,250 --> 00:00:48,540
quando somos microgeridos.

22
00:00:48,560 --> 00:00:51,870
Pensem em quando vocês ficaram
mais cansados na vida.

23
00:00:51,890 --> 00:00:54,536
Não deve ter sido
quando trabalharam até mais tarde,

24
00:00:54,560 --> 00:00:57,096
ou chegaram em casa
de uma longa viagem de carro.

25
00:00:57,120 --> 00:01:00,616
Foi provavelmente quando havia
alguém monitorando suas ações,

26
00:01:00,640 --> 00:01:03,740
observando cada um de seus movimentos.

27
00:01:04,400 --> 00:01:06,856
É como minha sogra quando está por perto.

28
00:01:06,880 --> 00:01:07,896
(Risos)

29
00:01:07,920 --> 00:01:09,616
Eu digo: "Deixa que eu faço".

30
00:01:09,640 --> 00:01:11,776
Há dados que defendem essa teoria.

31
00:01:11,800 --> 00:01:13,776
Em um recente estudo no Reino Unido,

32
00:01:13,800 --> 00:01:17,616
100 empregados de hospitais
receberam um monitor de atividade

33
00:01:17,640 --> 00:01:22,466
e ficaram sozinhos nas 12 horas seguintes
de um turno regular de trabalho.

34
00:01:23,080 --> 00:01:26,710
Ao final do turno, perguntaram a eles:
"Vocês estão cansados?"

35
00:01:26,710 --> 00:01:28,570
Descobriu-se algo muito interessante.

36
00:01:28,590 --> 00:01:31,200
Não era necessariamente
quem se movimentava mais

37
00:01:31,220 --> 00:01:32,650
que estava mais cansado,

38
00:01:32,670 --> 00:01:36,470
mas sim quem não tinha
controle sobre as tarefas.

39
00:01:37,120 --> 00:01:40,456
Então, se sabemos que a microgestão
não é realmente eficaz,

40
00:01:40,480 --> 00:01:42,256
por que a realizamos?

41
00:01:42,280 --> 00:01:43,976
Será que a definição está errada?

42
00:01:44,000 --> 00:01:46,416
Eu presumia que a microgestão

43
00:01:46,440 --> 00:01:49,456
fosse apenas contratar pessoas
maravilhosas e imaginativas

44
00:01:49,480 --> 00:01:50,936
e esmagar a alma delas.

45
00:01:50,960 --> 00:01:52,936
Será que queremos contratar,

46
00:01:52,960 --> 00:01:54,336
na verdade,

47
00:01:54,360 --> 00:01:56,520
pessoas idiotas e sem imaginação?

48
00:01:56,850 --> 00:01:59,930
Sei lá! É uma daquelas perguntas
que talvez nem precisemos fazer,

49
00:01:59,930 --> 00:02:02,550
como: "Quer que sua bagagem
seja roubada no aeroporto?"

50
00:02:02,570 --> 00:02:04,990
Talvez não, mas nunca me perguntaram isso.

51
00:02:05,010 --> 00:02:08,015
Já perguntaram a vocês, como gestores:

52
00:02:08,039 --> 00:02:10,856
"Você quer contratar pessoas
idiotas e sem imaginação?"

53
00:02:10,880 --> 00:02:13,816
Estamos no TED, então é melhor
comprovar com dados.

54
00:02:13,840 --> 00:02:18,636
Perguntamos a centenas
de gestores em todo o país:

55
00:02:18,636 --> 00:02:21,534
"Você quer contratar pessoas
idiotas e sem imaginação?"

56
00:02:22,000 --> 00:02:23,856
Está bem, é uma pergunta interessante.

57
00:02:23,880 --> 00:02:25,300
Os resultados também são.

58
00:02:25,320 --> 00:02:26,816
Então, 94% disseram que não:

59
00:02:26,840 --> 00:02:28,056
(Risos)

60
00:02:28,080 --> 00:02:30,976
"Não queremos contratar pessoas
idiotas e sem imaginação".

61
00:02:31,000 --> 00:02:33,666
Seis por cento provavelmente
não entenderam a pergunta...

62
00:02:33,686 --> 00:02:35,296
(Risos)

63
00:02:35,320 --> 00:02:38,270
ou talvez queiram mesmo
contratar idiotas sem imaginação.

64
00:02:38,290 --> 00:02:40,900
Mas 94% disseram que não.

65
00:02:40,920 --> 00:02:43,260
Então, por que ainda fazemos isso?

66
00:02:43,280 --> 00:02:45,896
Presumo que seja algo muito simples

67
00:02:45,920 --> 00:02:49,436
que todos nós, no fundo,
sabemos e sentimos.

68
00:02:49,680 --> 00:02:51,680
Quando somos contratados por uma empresa,

69
00:02:51,700 --> 00:02:53,876
pode ser um clube,
um escritório de advocacia,

70
00:02:53,896 --> 00:02:57,256
uma organização escolar, qualquer coisa...

71
00:02:57,280 --> 00:03:00,096
ninguém jamais salta
para o topo da hierarquia.

72
00:03:00,120 --> 00:03:01,936
Começamos muito embaixo.

73
00:03:01,960 --> 00:03:03,176
Fazendo o quê?

74
00:03:03,200 --> 00:03:04,416
Trabalhando.

75
00:03:04,440 --> 00:03:06,776
Fazemos o trabalho.

76
00:03:06,800 --> 00:03:09,896
Se formos muito bons no trabalho,
com o que seremos recompensados?

77
00:03:09,916 --> 00:03:11,616
Com mais trabalho.

78
00:03:11,640 --> 00:03:14,336
Sim, está certo, todos vocês
são ótimos microgestores.

79
00:03:14,360 --> 00:03:15,616
(Risos)

80
00:03:15,640 --> 00:03:16,680
Trabalhamos mais,

81
00:03:16,700 --> 00:03:20,710
e, logo, se formos muito bons nisso,
trabalharemos ainda mais,

82
00:03:20,730 --> 00:03:23,656
mas começaremos a gerenciar
pessoas que fazem o trabalho.

83
00:03:23,680 --> 00:03:26,776
Se formos realmente bons nisso,
o que acontecerá depois?

84
00:03:26,800 --> 00:03:31,296
Começaremos a gerenciar as pessoas
que gerenciam as que fazem o trabalho.

85
00:03:31,320 --> 00:03:33,256
É nesse momento

86
00:03:33,280 --> 00:03:37,416
que começamos a perder o controle
sobre o resultado de nosso trabalho.

87
00:03:37,440 --> 00:03:39,586
Testemunhei esse fato
por experiência própria.

88
00:03:39,606 --> 00:03:42,096
Fundei uma empresa chamada "Boxed"
em nossa garagem,

89
00:03:42,096 --> 00:03:44,656
e foi isso... sei que não parece muito...

90
00:03:44,680 --> 00:03:47,816
há uma pressão enorme sobre nós...

91
00:03:47,840 --> 00:03:49,616
isso é "viver o sonho".

92
00:03:49,640 --> 00:03:52,450
Minha esposa estava muito orgulhosa
de mim quando começamos,

93
00:03:52,470 --> 00:03:54,370
foi o que ela disse.

94
00:03:54,390 --> 00:03:58,336
Ela me abraçava, e tenho certeza
de que ela pegava o telefone

95
00:03:58,360 --> 00:04:01,296
e pensava: "John, de Harvard,
ainda está solteiro?"

96
00:04:01,320 --> 00:04:04,100
Foi como uma barraca de limonada
que deu errado no começo,

97
00:04:04,100 --> 00:04:07,590
mas montamos o negócio e achávamos
que as vendas pelo celular cresceriam,

98
00:04:07,590 --> 00:04:10,886
o mercado de produtos embalados
ao cliente mudaria ao longo do tempo.

99
00:04:10,886 --> 00:04:14,110
Decidimos pegar pacotes grandes
que você não quer levar pra casa,

100
00:04:14,110 --> 00:04:16,696
tipo aqueles volumes
com 24 pacotes de biscoitos Oreo,

101
00:04:16,720 --> 00:04:19,696
ou um pacote de papel
higiênico com 48 rolos,

102
00:04:19,720 --> 00:04:23,886
e enviá-los a você como um armazém,
mas só que ele não enviaria.

103
00:04:23,890 --> 00:04:25,936
Foi o que fizemos.

104
00:04:25,960 --> 00:04:28,506
Tínhamos uma impressora
muito lenta e dissemos:

105
00:04:28,530 --> 00:04:30,976
"Esta impressora está demorando, cara.

106
00:04:31,000 --> 00:04:33,270
Vamos escrever algo que encante o cliente

107
00:04:33,290 --> 00:04:34,610
no verso dessas faturas".

108
00:04:34,630 --> 00:04:37,336
Escrevíamos: "Continue sorrindo",

109
00:04:37,360 --> 00:04:38,936
"Você é incrível",

110
00:04:38,960 --> 00:04:40,416
"Aproveite o Doritos"

111
00:04:40,440 --> 00:04:42,416
ou "Também adoramos Gatorade".

112
00:04:42,440 --> 00:04:43,776
Coisas assim.

113
00:04:43,800 --> 00:04:48,256
Isso também começou a quebrar
a monotonia do trabalho,

114
00:04:48,280 --> 00:04:50,426
porque eu embrulhava todas as caixas,

115
00:04:50,450 --> 00:04:53,260
e isso é tudo o que fazemos
por 8, 9, 10 ou 12 horas por dia

116
00:04:53,280 --> 00:04:55,030
quando estamos sentados na garagem.

117
00:04:55,050 --> 00:04:57,376
Então, aconteceu uma coisa interessante.

118
00:04:57,400 --> 00:04:59,680
Começamos a crescer.

119
00:05:00,080 --> 00:05:02,376
Ao longo dos últimos...

120
00:05:02,400 --> 00:05:04,736
na verdade, apenas 36 meses depois,

121
00:05:04,760 --> 00:05:08,016
acabamos vendendo centenas
de milhões de dólares em produtos

122
00:05:08,040 --> 00:05:10,576
e crescemos muito rapidamente.

123
00:05:10,600 --> 00:05:13,316
Mas, durante esse tempo, meu papel
também começou a mudar.

124
00:05:13,336 --> 00:05:15,776
Sim, eu era o CEO na garagem;

125
00:05:15,800 --> 00:05:17,976
eu embalava, fazia todo o trabalho.

126
00:05:18,000 --> 00:05:21,926
Mas, então, fui "promovido"
para gerenciar as pessoas que embalavam,

127
00:05:22,000 --> 00:05:25,726
e logo eu gerenciava as pessoas
que gerenciavam as que embalavam.

128
00:05:25,760 --> 00:05:29,456
Mesmo agora, gerencio o pessoal
que gerencia os departamentos

129
00:05:29,480 --> 00:05:32,856
que gerencia as pessoas
que gerenciam aquelas que embalam.

130
00:05:32,880 --> 00:05:35,856
Foi nesse momento que perdi o controle.

131
00:05:35,880 --> 00:05:39,240
Pensei: "Estávamos encantando
os clientes com aquelas notas.

132
00:05:39,260 --> 00:05:42,060
Eles adoravam, mas não posso
mais escrever as notas".

133
00:05:42,060 --> 00:05:43,410
Sabe o que vou fazer?

134
00:05:43,430 --> 00:05:46,210
Vou dizer às pessoas
como escrever as notas,

135
00:05:46,870 --> 00:05:51,870
qual caneta e cor usar,
o que escrever, qual fonte usar,

136
00:05:51,870 --> 00:05:56,080
pedir que não estraguem as margens,
isso tem que ser desse ou daquele jeito...

137
00:05:56,080 --> 00:05:58,576
Logo, esse objetivo de elevar o moral,

138
00:05:58,600 --> 00:06:00,820
quebrando a monotonia no armazém,

139
00:06:00,840 --> 00:06:04,500
tornou-se microgestão, e as pessoas
começaram a reclamar para o RH:

140
00:06:04,520 --> 00:06:08,310
"Esse CEO tem que sair da minha cola.
Sei escrever a tal da nota".

141
00:06:08,310 --> 00:06:10,216
(Risos)

142
00:06:10,240 --> 00:06:13,970
Foi nesse momento que dissemos: "Está bem.

143
00:06:14,000 --> 00:06:16,736
Contratamos essas pessoas maravilhosas.

144
00:06:16,760 --> 00:06:19,376
Vamos dar a elas a missão
de 'encantar o cliente',

145
00:06:19,396 --> 00:06:23,300
a ferramenta para fazer isso,
que são essas notas. Mãos à obra".

146
00:06:23,300 --> 00:06:28,330
Descobrimos algo muito surpreendente:
algumas pessoas começavam a fazer

147
00:06:28,330 --> 00:06:31,296
desenhos ornamentados nas notas.

148
00:06:31,320 --> 00:06:34,980
Quando as pessoas encomendavam fraldas,
recebiam notas divertidas como esta:

149
00:06:35,000 --> 00:06:37,036
"Cumprimente o bebê por nós!"

150
00:06:37,036 --> 00:06:42,186
Se comprassem um tamanho maior,
escreviam: "Estão crescendo tão rápido".

151
00:06:42,526 --> 00:06:44,660
As pessoas realmente gostaram disso.

152
00:06:45,380 --> 00:06:48,616
Mas, foi nessa época, que as coisas
saíram dos trilhos algumas vezes.

153
00:06:48,640 --> 00:06:51,616
Alguém escrevia: "Valeu!", o tempo todo.

154
00:06:51,640 --> 00:06:54,736
Era como: "Cara, meu chefe
costumava escrever isso pra mim".

155
00:06:54,760 --> 00:06:57,016
Não vamos mais escrever "valeu".

156
00:06:57,040 --> 00:06:59,656
Mas também havia coisas
interessantes do outro lado.

157
00:06:59,680 --> 00:07:01,776
As pessoas ficaram
um pouco criativas demais.

158
00:07:01,796 --> 00:07:05,216
Assim, como eu disse antes,
vendemos tudo no atacado:

159
00:07:05,240 --> 00:07:07,696
os pacotes grandes de fraldas
e de papel higiênico,

160
00:07:07,720 --> 00:07:11,016
os pacotes grandes de Doritos
e de biscoitos Oreo.

161
00:07:11,040 --> 00:07:14,336
Também vendemos pacotes
grandes de preservativos,

162
00:07:14,360 --> 00:07:15,696
e então...

163
00:07:15,720 --> 00:07:17,436
isso está ficando um pouco cabeludo.

164
00:07:17,456 --> 00:07:19,456
(Risos)

165
00:07:19,500 --> 00:07:22,656
Vendemos o pacote com 40 preservativos.

166
00:07:22,680 --> 00:07:25,136
Somos todos adultos aqui... 40 unidades.

167
00:07:25,160 --> 00:07:29,136
Alguém encomendou 4 pacotes
com 40 preservativos...

168
00:07:29,160 --> 00:07:30,376
(Risos)

169
00:07:30,400 --> 00:07:32,456
Foi tudo o que encomendaram:

170
00:07:32,480 --> 00:07:34,576
160 preservativos.

171
00:07:34,600 --> 00:07:37,336
O empacotador disse:
"Sei como encantar o cliente".

172
00:07:37,360 --> 00:07:39,370
(Risos)

173
00:07:39,370 --> 00:07:40,670
Esse cara...

174
00:07:40,670 --> 00:07:42,576
eis o que ele escreveu:

175
00:07:42,600 --> 00:07:44,216
[Todos adoram um otimista]

176
00:07:44,240 --> 00:07:45,456
(Risos)

177
00:07:45,480 --> 00:07:47,476
(Aplausos)

178
00:07:48,800 --> 00:07:52,240
Não sabíamos se deveríamos demiti-lo
ou promovê-lo, mas ele ainda está lá.

179
00:07:52,240 --> 00:07:54,496
Então: "Todos adoram um otimista".

180
00:07:56,560 --> 00:07:59,656
Mas foi aqui que as coisas
saíram um pouco dos trilhos,

181
00:07:59,680 --> 00:08:03,566
e me senti um pouco
em conflito com tudo isso.

182
00:08:04,190 --> 00:08:06,266
Há um grave erro de digitação aqui.

183
00:08:06,266 --> 00:08:11,840
Se houvesse outro "TED" vermelho no palco
que pudesse usar, não seria um erro, né?

184
00:08:11,840 --> 00:08:13,256
(Risos)

185
00:08:13,280 --> 00:08:14,816
(Aplausos)

186
00:08:14,840 --> 00:08:17,130
Eu jurei que tinha um péssimo
senso de humor,

187
00:08:17,150 --> 00:08:18,536
e agora estou mostrando isso.

188
00:08:18,560 --> 00:08:21,096
Como eu disse, eu realmente
estava em conflito.

189
00:08:21,120 --> 00:08:23,296
Neste momento, começamos a fazer coisas

190
00:08:23,320 --> 00:08:25,506
que não faziam parte
de nossa missão principal,

191
00:08:25,530 --> 00:08:27,616
e as pessoas começaram a pisar na bola.

192
00:08:27,640 --> 00:08:30,976
Pensei: "Devemos deixar que façam isso?

193
00:08:31,000 --> 00:08:33,530
Deixamos que continuem fracassando?"

194
00:08:33,640 --> 00:08:34,895
Não sei...

195
00:08:34,919 --> 00:08:36,655
Não sabia naquele momento,

196
00:08:36,679 --> 00:08:38,456
mas pensei:

197
00:08:38,480 --> 00:08:40,750
"O fracasso é tão ruim assim?"

198
00:08:41,320 --> 00:08:43,416
Não digo que devemos comemorar o fracasso.

199
00:08:43,440 --> 00:08:47,096
Muitos dizem que no Vale do Silício
se fala: "Vamos comemorar o fracasso".

200
00:08:47,120 --> 00:08:49,060
Não, não sei se faríamos isso,

201
00:08:49,080 --> 00:08:52,556
porque, em nossas reuniões da diretoria,
os membros nunca dizem algo como:

202
00:08:52,576 --> 00:08:54,580
"Chieh, você fracassou
no último trimestre.

203
00:08:54,600 --> 00:08:56,176
Continue assim, colega".

204
00:08:56,200 --> 00:08:57,456
Ninguém nunca disse isso.

205
00:08:57,480 --> 00:08:59,766
Se você faz parte
de uma empresa assim, me ligue.

206
00:08:59,786 --> 00:09:01,550
Quero participar dessa reunião.

207
00:09:01,570 --> 00:09:04,240
Aqui entre nós, não acho
que muitos comemoram o fracasso,

208
00:09:04,260 --> 00:09:07,966
mas presumo que o fracasso
seja realmente essencial

209
00:09:07,990 --> 00:09:09,416
para as pessoas a longo prazo,

210
00:09:09,440 --> 00:09:11,436
para as pessoas inteligentes
e imaginativas

211
00:09:11,456 --> 00:09:15,096
que tentam cumprir a missão
que damos a elas.

212
00:09:15,120 --> 00:09:18,136
Assim, o fracasso pode, na verdade,
ser visto como um marco

213
00:09:18,160 --> 00:09:21,040
ao longo dessa missão para o sucesso.

214
00:09:21,400 --> 00:09:23,496
Se a desvantagem de não fazer microgestão

215
00:09:23,520 --> 00:09:26,900
for possivelmente a noção percebida
de que podemos fracassar mais vezes,

216
00:09:26,920 --> 00:09:29,136
e se não for realmente ruim assim,

217
00:09:29,160 --> 00:09:30,396
qual será o lado positivo?

218
00:09:30,416 --> 00:09:32,400
Vimos esse lado, e é muito importante.

219
00:09:32,420 --> 00:09:34,416
Demos a tarefa aos engenheiros e dissemos:

220
00:09:34,436 --> 00:09:37,936
"Alguns de nossos centros de distribuição
custaram milhões de dólares,

221
00:09:37,960 --> 00:09:39,956
há quilômetros de esteiras
transportadoras.

222
00:09:39,976 --> 00:09:44,416
Será que podemos torná-los eficazes
sem gastar milhões de dólares?"

223
00:09:44,420 --> 00:09:48,446
Eles entraram em ação, fizeram isso,
não tem nada de Photoshop aqui.

224
00:09:48,480 --> 00:09:50,016
Ele está realmente esmerilhando.

225
00:09:50,040 --> 00:09:51,976
Construíram um veículo autoguiado.

226
00:09:52,000 --> 00:09:54,710
Não dissemos o que construir,
qual teria de ser o formato.

227
00:09:54,730 --> 00:09:56,780
Em 90 dias, produziram
o primeiro protótipo:

228
00:09:56,800 --> 00:10:00,000
movido a baterias Tesla, câmeras
estereoscópicas, sistemas LIDAR.

229
00:10:00,020 --> 00:10:02,926
Basicamente, replica a eficácia
de uma esteira transportadora

230
00:10:02,946 --> 00:10:06,256
sem o custo real de uma esteira.

231
00:10:06,280 --> 00:10:08,550
Isso não parou com os engenheiros.

232
00:10:08,570 --> 00:10:13,266
Dissemos ao departamento de marketing:
"Divulguem, façam a coisa certa".

233
00:10:13,280 --> 00:10:16,276
A Nitasha, uma senhora maravilhosa
da equipe de marketing,

234
00:10:16,296 --> 00:10:19,460
me parou uma manhã e disse:
"Chieh, o que fazemos com a taxa rosa?"

235
00:10:19,460 --> 00:10:23,560
Peguei meu café e disse:
"Certo, Nitasha, o que é essa taxa rosa?"

236
00:10:23,600 --> 00:10:25,790
Ela me disse que era muito interessante.

237
00:10:25,810 --> 00:10:28,990
Alguns de vocês devem saber
que, em 32 estados dos EUA,

238
00:10:29,010 --> 00:10:32,620
é cobrada uma taxa de artigos de luxo
sobre produtos para mulheres,

239
00:10:32,620 --> 00:10:36,456
como os de cuidados femininos: absorventes
são taxados como artigos de luxo.

240
00:10:36,456 --> 00:10:39,686
Jamais ousaria ligar para minha esposa
ou se ela me ligasse dizendo:

241
00:10:39,686 --> 00:10:41,926
"Querido, compre absorventes para mim",

242
00:10:41,950 --> 00:10:44,190
e eu falasse: "Querida,
há uma guerra comercial;

243
00:10:44,210 --> 00:10:47,460
a economia não está tão boa,
nada artigos de luxo este mês,

244
00:10:47,490 --> 00:10:50,130
mas, no próximo,
prometo que darei uma olhada".

245
00:10:50,170 --> 00:10:53,056
Eu ficaria solteiro bem depressa.

246
00:10:53,830 --> 00:10:57,426
O interessante é que não dissemos
a eles nada quanto ao que fazer,

247
00:10:57,426 --> 00:11:01,636
mas o departamento de finanças restitui
o imposto que temos de cobrar injustamente

248
00:11:01,636 --> 00:11:03,336
aos clientes em todo o país.

249
00:11:03,360 --> 00:11:05,816
Agora devem estar pensando:

250
00:11:05,840 --> 00:11:09,776
"Qual é o verdadeiro lado positivo
de não fazer microgestão?".

251
00:11:09,800 --> 00:11:11,180
É o seguinte.

252
00:11:11,180 --> 00:11:14,416
Não desenvolvi nenhum desses projetos,
não criei o veículo autoguiado

253
00:11:14,416 --> 00:11:16,856
nem a campanha "Repense a Taxa Rosa".

254
00:11:16,880 --> 00:11:18,096
Não fiz nada disso,

255
00:11:18,120 --> 00:11:21,576
mas estou aqui no palco do TED
recebendo todo o crédito por isso.

256
00:11:21,600 --> 00:11:23,840
(Risos)

257
00:11:24,960 --> 00:11:27,100
"Esse cara não faz nada
e leva todo o crédito.

258
00:11:27,120 --> 00:11:30,126
Esse cara é um verdadeiro CEO;
é realmente bom nisso."

259
00:11:30,146 --> 00:11:31,146
(Risos)

260
00:11:31,170 --> 00:11:33,056
Mas a realidade é essa.

261
00:11:33,080 --> 00:11:35,856
Não entendo 100% da coisa do CEO,

262
00:11:35,906 --> 00:11:40,136
mas, na verdade, aprendi a lição
desafiadora mais importante

263
00:11:40,160 --> 00:11:42,616
que já tive que aprender,

264
00:11:42,640 --> 00:11:43,896
e é esta.

265
00:11:44,200 --> 00:11:47,816
Existe apenas uma solução
para a microgestão:

266
00:11:47,840 --> 00:11:49,296
a confiança.

267
00:11:49,320 --> 00:11:50,536
Obrigado.

268
00:11:50,560 --> 00:11:52,560
(Aplausos)