0:00:00.160,0:00:03.496
Estou aqui hoje para falar a vocês[br]sobre microgestão

0:00:03.520,0:00:05.736
e o que aprendi a respeito desse assunto

0:00:05.760,0:00:09.456
como microgestor nesses últimos anos.

0:00:09.480,0:00:11.576
Mas, em primeiro lugar,[br]o que é microgestão?

0:00:11.600,0:00:13.816
Como realmente a definimos?

0:00:13.840,0:00:17.976
Presumo que seja, na verdade, pegar[br]pessoas maravilhosas e imaginativas,

0:00:18.000,0:00:19.060
como vocês,

0:00:19.080,0:00:21.136
trazer para dentro de uma empresa

0:00:21.160,0:00:22.736
e esmagar a alma delas...

0:00:22.760,0:00:23.976
(Risos)

0:00:24.000,0:00:25.996
dizendo a elas qual tamanho de fonte usar.

0:00:26.016,0:00:29.376
Na história da humanidade,[br]alguém já disse isso?

0:00:29.400,0:00:33.856
"John, nunca fecharíamos negócio[br]usando a fonte Times New Roman,

0:00:33.880,0:00:36.736
mas como você insistiu na Helvética...

0:00:36.760,0:00:38.136
bam!

0:00:38.160,0:00:39.160
Linha pontilhada...

0:00:39.180,0:00:40.946
milhões de dólares começaram a fluir.

0:00:40.970,0:00:42.120
Era a peça que faltava!"

0:00:42.140,0:00:43.436
Ninguém jamais disse isso.

0:00:43.456,0:00:47.230
Há manifestações físicas que vemos[br]provavelmente em nós mesmos

0:00:47.250,0:00:48.540
quando somos microgeridos.

0:00:48.560,0:00:51.870
Pensem em quando vocês ficaram[br]mais cansados na vida.

0:00:51.890,0:00:54.536
Não deve ter sido[br]quando trabalharam até mais tarde,

0:00:54.560,0:00:57.096
ou chegaram em casa[br]de uma longa viagem de carro.

0:00:57.120,0:01:00.616
Foi provavelmente quando havia[br]alguém monitorando suas ações,

0:01:00.640,0:01:03.740
observando cada um de seus movimentos.

0:01:04.400,0:01:06.856
É como minha sogra quando está por perto.

0:01:06.880,0:01:07.896
(Risos)

0:01:07.920,0:01:09.616
Eu digo: "Deixa que eu faço".

0:01:09.640,0:01:11.776
Há dados que defendem essa teoria.

0:01:11.800,0:01:13.776
Em um recente estudo no Reino Unido,

0:01:13.800,0:01:17.616
100 empregados de hospitais[br]receberam um monitor de atividade

0:01:17.640,0:01:22.466
e ficaram sozinhos nas 12 horas seguintes[br]de um turno regular de trabalho.

0:01:23.080,0:01:26.710
Ao final do turno, perguntaram a eles:[br]"Vocês estão cansados?"

0:01:26.710,0:01:28.570
Descobriu-se algo muito interessante.

0:01:28.590,0:01:31.200
Não era necessariamente[br]quem se movimentava mais

0:01:31.220,0:01:32.650
que estava mais cansado,

0:01:32.670,0:01:36.470
mas sim quem não tinha[br]controle sobre as tarefas.

0:01:37.120,0:01:40.456
Então, se sabemos que a microgestão[br]não é realmente eficaz,

0:01:40.480,0:01:42.256
por que a realizamos?

0:01:42.280,0:01:43.976
Será que a definição está errada?

0:01:44.000,0:01:46.416
Eu presumia que a microgestão

0:01:46.440,0:01:49.456
fosse apenas contratar pessoas[br]maravilhosas e imaginativas

0:01:49.480,0:01:50.936
e esmagar a alma delas.

0:01:50.960,0:01:52.936
Será que queremos contratar,

0:01:52.960,0:01:54.336
na verdade,

0:01:54.360,0:01:56.520
pessoas idiotas e sem imaginação?

0:01:56.850,0:01:59.930
Sei lá! É uma daquelas perguntas[br]que talvez nem precisemos fazer,

0:01:59.930,0:02:02.550
como: "Quer que sua bagagem[br]seja roubada no aeroporto?"

0:02:02.570,0:02:04.990
Talvez não, mas nunca me perguntaram isso.

0:02:05.010,0:02:08.015
Já perguntaram a vocês, como gestores:

0:02:08.039,0:02:10.856
"Você quer contratar pessoas[br]idiotas e sem imaginação?"

0:02:10.880,0:02:13.816
Estamos no TED, então é melhor[br]comprovar com dados.

0:02:13.840,0:02:18.636
Perguntamos a centenas[br]de gestores em todo o país:

0:02:18.636,0:02:21.534
"Você quer contratar pessoas[br]idiotas e sem imaginação?"

0:02:22.000,0:02:23.856
Está bem, é uma pergunta interessante.

0:02:23.880,0:02:25.300
Os resultados também são.

0:02:25.320,0:02:26.816
Então, 94% disseram que não:

0:02:26.840,0:02:28.056
(Risos)

0:02:28.080,0:02:30.976
"Não queremos contratar pessoas[br]idiotas e sem imaginação".

0:02:31.000,0:02:33.666
Seis por cento provavelmente[br]não entenderam a pergunta...

0:02:33.686,0:02:35.296
(Risos)

0:02:35.320,0:02:38.270
ou talvez queiram mesmo[br]contratar idiotas sem imaginação.

0:02:38.290,0:02:40.900
Mas 94% disseram que não.

0:02:40.920,0:02:43.260
Então, por que ainda fazemos isso?

0:02:43.280,0:02:45.896
Presumo que seja algo muito simples

0:02:45.920,0:02:49.436
que todos nós, no fundo,[br]sabemos e sentimos.

0:02:49.680,0:02:51.680
Quando somos contratados por uma empresa,

0:02:51.700,0:02:53.876
pode ser um clube,[br]um escritório de advocacia,

0:02:53.896,0:02:57.256
uma organização escolar, qualquer coisa...

0:02:57.280,0:03:00.096
ninguém jamais salta[br]para o topo da hierarquia.

0:03:00.120,0:03:01.936
Começamos muito embaixo.

0:03:01.960,0:03:03.176
Fazendo o quê?

0:03:03.200,0:03:04.416
Trabalhando.

0:03:04.440,0:03:06.776
Fazemos o trabalho.

0:03:06.800,0:03:09.896
Se formos muito bons no trabalho,[br]com o que seremos recompensados?

0:03:09.916,0:03:11.616
Com mais trabalho.

0:03:11.640,0:03:14.336
Sim, está certo, todos vocês[br]são ótimos microgestores.

0:03:14.360,0:03:15.616
(Risos)

0:03:15.640,0:03:16.680
Trabalhamos mais,

0:03:16.700,0:03:20.710
e, logo, se formos muito bons nisso,[br]trabalharemos ainda mais,

0:03:20.730,0:03:23.656
mas começaremos a gerenciar[br]pessoas que fazem o trabalho.

0:03:23.680,0:03:26.776
Se formos realmente bons nisso,[br]o que acontecerá depois?

0:03:26.800,0:03:31.296
Começaremos a gerenciar as pessoas[br]que gerenciam as que fazem o trabalho.

0:03:31.320,0:03:33.256
É nesse momento

0:03:33.280,0:03:37.416
que começamos a perder o controle[br]sobre o resultado de nosso trabalho.

0:03:37.440,0:03:39.586
Testemunhei esse fato[br]por experiência própria.

0:03:39.606,0:03:42.096
Fundei uma empresa chamada "Boxed"[br]em nossa garagem,

0:03:42.096,0:03:44.656
e foi isso... sei que não parece muito...

0:03:44.680,0:03:47.816
há uma pressão enorme sobre nós...

0:03:47.840,0:03:49.616
isso é "viver o sonho".

0:03:49.640,0:03:52.450
Minha esposa estava muito orgulhosa[br]de mim quando começamos,

0:03:52.470,0:03:54.370
foi o que ela disse.

0:03:54.390,0:03:58.336
Ela me abraçava, e tenho certeza[br]de que ela pegava o telefone

0:03:58.360,0:04:01.296
e pensava: "John, de Harvard,[br]ainda está solteiro?"

0:04:01.320,0:04:04.100
Foi como uma barraca de limonada[br]que deu errado no começo,

0:04:04.100,0:04:07.590
mas montamos o negócio e achávamos[br]que as vendas pelo celular cresceriam,

0:04:07.590,0:04:10.886
o mercado de produtos embalados[br]ao cliente mudaria ao longo do tempo.

0:04:10.886,0:04:14.110
Decidimos pegar pacotes grandes[br]que você não quer levar pra casa,

0:04:14.110,0:04:16.696
tipo aqueles volumes[br]com 24 pacotes de biscoitos Oreo,

0:04:16.720,0:04:19.696
ou um pacote de papel[br]higiênico com 48 rolos,

0:04:19.720,0:04:23.886
e enviá-los a você como um armazém,[br]mas só que ele não enviaria.

0:04:23.890,0:04:25.936
Foi o que fizemos.

0:04:25.960,0:04:28.506
Tínhamos uma impressora[br]muito lenta e dissemos:

0:04:28.530,0:04:30.976
"Esta impressora está demorando, cara.

0:04:31.000,0:04:33.270
Vamos escrever algo que encante o cliente

0:04:33.290,0:04:34.610
no verso dessas faturas".

0:04:34.630,0:04:37.336
Escrevíamos: "Continue sorrindo",

0:04:37.360,0:04:38.936
"Você é incrível",

0:04:38.960,0:04:40.416
"Aproveite o Doritos"

0:04:40.440,0:04:42.416
ou "Também adoramos Gatorade".

0:04:42.440,0:04:43.776
Coisas assim.

0:04:43.800,0:04:48.256
Isso também começou a quebrar[br]a monotonia do trabalho,

0:04:48.280,0:04:50.426
porque eu embrulhava todas as caixas,

0:04:50.450,0:04:53.260
e isso é tudo o que fazemos[br]por 8, 9, 10 ou 12 horas por dia

0:04:53.280,0:04:55.030
quando estamos sentados na garagem.

0:04:55.050,0:04:57.376
Então, aconteceu uma coisa interessante.

0:04:57.400,0:04:59.680
Começamos a crescer.

0:05:00.080,0:05:02.376
Ao longo dos últimos...

0:05:02.400,0:05:04.736
na verdade, apenas 36 meses depois,

0:05:04.760,0:05:08.016
acabamos vendendo centenas[br]de milhões de dólares em produtos

0:05:08.040,0:05:10.576
e crescemos muito rapidamente.

0:05:10.600,0:05:13.316
Mas, durante esse tempo, meu papel[br]também começou a mudar.

0:05:13.336,0:05:15.776
Sim, eu era o CEO na garagem;

0:05:15.800,0:05:17.976
eu embalava, fazia todo o trabalho.

0:05:18.000,0:05:21.926
Mas, então, fui "promovido"[br]para gerenciar as pessoas que embalavam,

0:05:22.000,0:05:25.726
e logo eu gerenciava as pessoas[br]que gerenciavam as que embalavam.

0:05:25.760,0:05:29.456
Mesmo agora, gerencio o pessoal[br]que gerencia os departamentos

0:05:29.480,0:05:32.856
que gerencia as pessoas[br]que gerenciam aquelas que embalam.

0:05:32.880,0:05:35.856
Foi nesse momento que perdi o controle.

0:05:35.880,0:05:39.240
Pensei: "Estávamos encantando[br]os clientes com aquelas notas.

0:05:39.260,0:05:42.060
Eles adoravam, mas não posso[br]mais escrever as notas".

0:05:42.060,0:05:43.410
Sabe o que vou fazer?

0:05:43.430,0:05:46.210
Vou dizer às pessoas[br]como escrever as notas,

0:05:46.870,0:05:51.870
qual caneta e cor usar,[br]o que escrever, qual fonte usar,

0:05:51.870,0:05:56.080
pedir que não estraguem as margens,[br]isso tem que ser desse ou daquele jeito...

0:05:56.080,0:05:58.576
Logo, esse objetivo de elevar o moral,

0:05:58.600,0:06:00.820
quebrando a monotonia no armazém,

0:06:00.840,0:06:04.500
tornou-se microgestão, e as pessoas[br]começaram a reclamar para o RH:

0:06:04.520,0:06:08.310
"Esse CEO tem que sair da minha cola.[br]Sei escrever a tal da nota".

0:06:08.310,0:06:10.216
(Risos)

0:06:10.240,0:06:13.970
Foi nesse momento que dissemos: "Está bem.

0:06:14.000,0:06:16.736
Contratamos essas pessoas maravilhosas.

0:06:16.760,0:06:19.376
Vamos dar a elas a missão[br]de 'encantar o cliente',

0:06:19.396,0:06:23.300
a ferramenta para fazer isso,[br]que são essas notas. Mãos à obra".

0:06:23.300,0:06:28.330
Descobrimos algo muito surpreendente:[br]algumas pessoas começavam a fazer

0:06:28.330,0:06:31.296
desenhos ornamentados nas notas.

0:06:31.320,0:06:34.980
Quando as pessoas encomendavam fraldas,[br]recebiam notas divertidas como esta:

0:06:35.000,0:06:37.036
"Cumprimente o bebê por nós!"

0:06:37.036,0:06:42.186
Se comprassem um tamanho maior,[br]escreviam: "Estão crescendo tão rápido".

0:06:42.526,0:06:44.660
As pessoas realmente gostaram disso.

0:06:45.380,0:06:48.616
Mas, foi nessa época, que as coisas[br]saíram dos trilhos algumas vezes.

0:06:48.640,0:06:51.616
Alguém escrevia: "Valeu!", o tempo todo.

0:06:51.640,0:06:54.736
Era como: "Cara, meu chefe[br]costumava escrever isso pra mim".

0:06:54.760,0:06:57.016
Não vamos mais escrever "valeu".

0:06:57.040,0:06:59.656
Mas também havia coisas[br]interessantes do outro lado.

0:06:59.680,0:07:01.776
As pessoas ficaram[br]um pouco criativas demais.

0:07:01.796,0:07:05.216
Assim, como eu disse antes,[br]vendemos tudo no atacado:

0:07:05.240,0:07:07.696
os pacotes grandes de fraldas[br]e de papel higiênico,

0:07:07.720,0:07:11.016
os pacotes grandes de Doritos[br]e de biscoitos Oreo.

0:07:11.040,0:07:14.336
Também vendemos pacotes[br]grandes de preservativos,

0:07:14.360,0:07:15.696
e então...

0:07:15.720,0:07:17.436
isso está ficando um pouco cabeludo.

0:07:17.456,0:07:19.456
(Risos)

0:07:19.500,0:07:22.656
Vendemos o pacote com 40 preservativos.

0:07:22.680,0:07:25.136
Somos todos adultos aqui... 40 unidades.

0:07:25.160,0:07:29.136
Alguém encomendou 4 pacotes[br]com 40 preservativos...

0:07:29.160,0:07:30.376
(Risos)

0:07:30.400,0:07:32.456
Foi tudo o que encomendaram:

0:07:32.480,0:07:34.576
160 preservativos.

0:07:34.600,0:07:37.336
O empacotador disse:[br]"Sei como encantar o cliente".

0:07:37.360,0:07:39.370
(Risos)

0:07:39.370,0:07:40.670
Esse cara...

0:07:40.670,0:07:42.576
eis o que ele escreveu:

0:07:42.600,0:07:44.216
[Todos adoram um otimista]

0:07:44.240,0:07:45.456
(Risos)

0:07:45.480,0:07:47.476
(Aplausos)

0:07:48.800,0:07:52.240
Não sabíamos se deveríamos demiti-lo[br]ou promovê-lo, mas ele ainda está lá.

0:07:52.240,0:07:54.496
Então: "Todos adoram um otimista".

0:07:56.560,0:07:59.656
Mas foi aqui que as coisas[br]saíram um pouco dos trilhos,

0:07:59.680,0:08:03.566
e me senti um pouco[br]em conflito com tudo isso.

0:08:04.190,0:08:06.266
Há um grave erro de digitação aqui.

0:08:06.266,0:08:11.840
Se houvesse outro "TED" vermelho no palco[br]que pudesse usar, não seria um erro, né?

0:08:11.840,0:08:13.256
(Risos)

0:08:13.280,0:08:14.816
(Aplausos)

0:08:14.840,0:08:17.130
Eu jurei que tinha um péssimo[br]senso de humor,

0:08:17.150,0:08:18.536
e agora estou mostrando isso.

0:08:18.560,0:08:21.096
Como eu disse, eu realmente[br]estava em conflito.

0:08:21.120,0:08:23.296
Neste momento, começamos a fazer coisas

0:08:23.320,0:08:25.506
que não faziam parte[br]de nossa missão principal,

0:08:25.530,0:08:27.616
e as pessoas começaram a pisar na bola.

0:08:27.640,0:08:30.976
Pensei: "Devemos deixar que façam isso?

0:08:31.000,0:08:33.530
Deixamos que continuem fracassando?"

0:08:33.640,0:08:34.895
Não sei...

0:08:34.919,0:08:36.655
Não sabia naquele momento,

0:08:36.679,0:08:38.456
mas pensei:

0:08:38.480,0:08:40.750
"O fracasso é tão ruim assim?"

0:08:41.320,0:08:43.416
Não digo que devemos comemorar o fracasso.

0:08:43.440,0:08:47.096
Muitos dizem que no Vale do Silício[br]se fala: "Vamos comemorar o fracasso".

0:08:47.120,0:08:49.060
Não, não sei se faríamos isso,

0:08:49.080,0:08:52.556
porque, em nossas reuniões da diretoria,[br]os membros nunca dizem algo como:

0:08:52.576,0:08:54.580
"Chieh, você fracassou[br]no último trimestre.

0:08:54.600,0:08:56.176
Continue assim, colega".

0:08:56.200,0:08:57.456
Ninguém nunca disse isso.

0:08:57.480,0:08:59.766
Se você faz parte[br]de uma empresa assim, me ligue.

0:08:59.786,0:09:01.550
Quero participar dessa reunião.

0:09:01.570,0:09:04.240
Aqui entre nós, não acho[br]que muitos comemoram o fracasso,

0:09:04.260,0:09:07.966
mas presumo que o fracasso[br]seja realmente essencial

0:09:07.990,0:09:09.416
para as pessoas a longo prazo,

0:09:09.440,0:09:11.436
para as pessoas inteligentes[br]e imaginativas

0:09:11.456,0:09:15.096
que tentam cumprir a missão[br]que damos a elas.

0:09:15.120,0:09:18.136
Assim, o fracasso pode, na verdade,[br]ser visto como um marco

0:09:18.160,0:09:21.040
ao longo dessa missão para o sucesso.

0:09:21.400,0:09:23.496
Se a desvantagem de não fazer microgestão

0:09:23.520,0:09:26.900
for possivelmente a noção percebida[br]de que podemos fracassar mais vezes,

0:09:26.920,0:09:29.136
e se não for realmente ruim assim,

0:09:29.160,0:09:30.396
qual será o lado positivo?

0:09:30.416,0:09:32.400
Vimos esse lado, e é muito importante.

0:09:32.420,0:09:34.416
Demos a tarefa aos engenheiros e dissemos:

0:09:34.436,0:09:37.936
"Alguns de nossos centros de distribuição[br]custaram milhões de dólares,

0:09:37.960,0:09:39.956
há quilômetros de esteiras[br]transportadoras.

0:09:39.976,0:09:44.416
Será que podemos torná-los eficazes[br]sem gastar milhões de dólares?"

0:09:44.420,0:09:48.446
Eles entraram em ação, fizeram isso,[br]não tem nada de Photoshop aqui.

0:09:48.480,0:09:50.016
Ele está realmente esmerilhando.

0:09:50.040,0:09:51.976
Construíram um veículo autoguiado.

0:09:52.000,0:09:54.710
Não dissemos o que construir,[br]qual teria de ser o formato.

0:09:54.730,0:09:56.780
Em 90 dias, produziram[br]o primeiro protótipo:

0:09:56.800,0:10:00.000
movido a baterias Tesla, câmeras[br]estereoscópicas, sistemas LIDAR.

0:10:00.020,0:10:02.926
Basicamente, replica a eficácia[br]de uma esteira transportadora

0:10:02.946,0:10:06.256
sem o custo real de uma esteira.

0:10:06.280,0:10:08.550
Isso não parou com os engenheiros.

0:10:08.570,0:10:13.266
Dissemos ao departamento de marketing:[br]"Divulguem, façam a coisa certa".

0:10:13.280,0:10:16.276
A Nitasha, uma senhora maravilhosa[br]da equipe de marketing,

0:10:16.296,0:10:19.460
me parou uma manhã e disse:[br]"Chieh, o que fazemos com a taxa rosa?"

0:10:19.460,0:10:23.560
Peguei meu café e disse:[br]"Certo, Nitasha, o que é essa taxa rosa?"

0:10:23.600,0:10:25.790
Ela me disse que era muito interessante.

0:10:25.810,0:10:28.990
Alguns de vocês devem saber[br]que, em 32 estados dos EUA,

0:10:29.010,0:10:32.620
é cobrada uma taxa de artigos de luxo[br]sobre produtos para mulheres,

0:10:32.620,0:10:36.456
como os de cuidados femininos: absorventes[br]são taxados como artigos de luxo.

0:10:36.456,0:10:39.686
Jamais ousaria ligar para minha esposa[br]ou se ela me ligasse dizendo:

0:10:39.686,0:10:41.926
"Querido, compre absorventes para mim",

0:10:41.950,0:10:44.190
e eu falasse: "Querida,[br]há uma guerra comercial;

0:10:44.210,0:10:47.460
a economia não está tão boa,[br]nada artigos de luxo este mês,

0:10:47.490,0:10:50.130
mas, no próximo,[br]prometo que darei uma olhada".

0:10:50.170,0:10:53.056
Eu ficaria solteiro bem depressa.

0:10:53.830,0:10:57.426
O interessante é que não dissemos[br]a eles nada quanto ao que fazer,

0:10:57.426,0:11:01.636
mas o departamento de finanças restitui[br]o imposto que temos de cobrar injustamente

0:11:01.636,0:11:03.336
aos clientes em todo o país.

0:11:03.360,0:11:05.816
Agora devem estar pensando:

0:11:05.840,0:11:09.776
"Qual é o verdadeiro lado positivo[br]de não fazer microgestão?".

0:11:09.800,0:11:11.180
É o seguinte.

0:11:11.180,0:11:14.416
Não desenvolvi nenhum desses projetos,[br]não criei o veículo autoguiado

0:11:14.416,0:11:16.856
nem a campanha "Repense a Taxa Rosa".

0:11:16.880,0:11:18.096
Não fiz nada disso,

0:11:18.120,0:11:21.576
mas estou aqui no palco do TED[br]recebendo todo o crédito por isso.

0:11:21.600,0:11:23.840
(Risos)

0:11:24.960,0:11:27.100
"Esse cara não faz nada[br]e leva todo o crédito.

0:11:27.120,0:11:30.126
Esse cara é um verdadeiro CEO;[br]é realmente bom nisso."

0:11:30.146,0:11:31.146
(Risos)

0:11:31.170,0:11:33.056
Mas a realidade é essa.

0:11:33.080,0:11:35.856
Não entendo 100% da coisa do CEO,

0:11:35.906,0:11:40.136
mas, na verdade, aprendi a lição[br]desafiadora mais importante

0:11:40.160,0:11:42.616
que já tive que aprender,

0:11:42.640,0:11:43.896
e é esta.

0:11:44.200,0:11:47.816
Existe apenas uma solução[br]para a microgestão:

0:11:47.840,0:11:49.296
a confiança.

0:11:49.320,0:11:50.536
Obrigado.

0:11:50.560,0:11:52.560
(Aplausos)