"Innovación, diseño y tecnología" | Jaime Perujo | TEDxRúaSanFroilán

¿Qué es necesario para ser innovador? La innovación a través del diseño, la creatividad y la tecnología.
Licenciado en ingeniería informática y de origen coruñés, Jaime Perujo forma parte de la multinacional Google desde hace casi tres años. Es el creador de un manual sobre marketing digital focalizado en la integración y activación de datos en diferentes plataformas que ya se usa a nivel europeo. Más allá de su trabajo, sus pasiones son el deporte, la cocina y los viajes.

Esta charla es de un evento TEDx, organizado de manera independiente a las conferencias TED. Más información en: http://ted.com/tedx

A los inicios de la carrera espacial,

tanto soviéticos como americanos
tenían un gran reto ante ellos.

Y era, ¿cómo podían los astronautas
escribir en el espacio, sin gravedad?

Pues bien, los americanos
contrataron a la empresa Fisher

para que les diseñase
el bolígrafo espacial.

Sin embargo, los rusos,
ante el mismo problema...

(Silencio)

(Risas)

Ante el mismo problema,
los rusos usaban lápices.

Bueno, soy Jaime Perujo...

(Risas)

Actualmente trabajo para Google
España en Madrid y soy de La Coruña.

Tenemos un pequeño problema
con la presentación, pero... bueno.

Venga, me dicen que un minuto.

Pues hoy os vengo a hablar de innovación.

Innovación, para muchos
de vosotros, cuando pensáis...

(Al equipo técnico)
¿Ahora?

(Al público)
¿Qué hacían los rusos?

(Risas)

Usaban lápices.
(Risas)

Pues, efectivamente,
vengo a hablar de innovación.

Y cuando os pregunto qué es
para vosotros la innovación,

es probable que a la mayoría de vosotros

se os venga a la cabeza
este tipo de imagen, ¿no?

Algo como si fuese un evento,
algo espontáneo, casi mágico,

muy relacionado
con la creatividad en ocasiones.

Y es verdad que, en el día a día,
no somos especialmente creativos.

O sea, el típico ejemplo de que viene
tu hijo o un sobrino a preguntarte:

"¿Oye, me puedes echar un cable con
el trabajo de Don Quijote del colegio?".

¿Qué hacemos? Vamos a Internet,

tiqui tiqui, a un buscador cualquiera...

(Risas)
... y ponemos...

... "trabajo Don Quijote para el colegio".

Otro ejemplo típico, cuando tienes
que dar una charla TED de Innovación,

pues vas al buscador:
"charla de innovación".

Esto es perfectamente
válido; es pragmático.

Pero estamos de acuerdo
que hablando de innovación

no es la mejor manera.

No es la mejor manera de innovar.

Pues bien. Tengo buenas noticias

para aquellos de vosotros que no
os consideráis especialmente creativos.

Y es que la innovación
no se parece a esto.

La innovación es esto.

Es un proceso.

Es un proceso a veces complicado,

incluso con esta forma de ovillo
del cual tienes que ir tirando

para sacar una idea,
una solución, un diseño.

Y es importante, porque hoy en día
la innovación es un tema muy recurrente,

muy de actualidad.

Sin ir más lejos, estas charlas TED
promueven ideas innovadoras.

Promueven nuevos puntos
de vista, nuevas tecnologías.

Evidentemente, a las empresas
privadas multinacionales

les importa mucho el tema de la innovación

para mantener esas ventajas
competitivas en los mercados.

Todas las multinacionales, véase
Apple, Starbucks, Google, Ford...

todas invierten millones y millones
en I+D y en procesos de innovación.

Pero no tenemos que ser una multinacional

para seguir estos procesos
y poder innovar.

De hecho, podemos
aplicarlos a muchos ámbitos:

a nuestro ámbito personal,
o a nuestro ámbito profesional,

o social, o familiar.

Y no tiene por qué ser un producto.

Puede ser a una situación
actual que queramos mejorar.

Puede ser a lo mejor a un servicio,
a una experiencia de usuario.

Pues la herramienta que os traigo hoy
es una herramienta muy sencilla,

y es el "design thinking".

Es una herramienta que nos va
a permitir llegar a mejores resultados

cuando queramos realmente innovar.

Esta herramienta pues está creada en
la Universidad de Stanford, en California.

Y pues, bueno, unos tipos muy listos
decidieron hacer esta estrategia,

esta metodología.

Yo, personalmente, tengo experiencia.

Estoy familiarizado con esta metodología,

porque realmente he hecho
varios talleres en mi trabajo,

que son talleres de innovación,
dinámicas de grupo para llegar a innovar.

Son muy divertidos.

Normalmente siempre
acabas jugando con plastilina,

dibujando en las paredes, o donde puedas.

Y, bueno, pues haciendo diseños distintos.

Normalmente el formato de estos talleres

suele ser de cuatro o seis horas,
o incluso dos o tres días,

dependiendo de la profundidad
con la que queramos atacar este problema.

Os voy a dar la versión de ocho
minutos, que es lo que me queda,

así que nos ponemos a ello.

[Empatizar y definir]

Esta metodología consta de tres partes.

Es muy sencilla, y la primera
es la del conocimiento.

Vamos a conocer el ámbito
del problema y el ámbito del usuario.

Es importante esto del usuario,

porque toda esa metodología
gira en torno al usuario.

Lo primero que tenemos que hacer
es conocer al usuario, empatizar con él.

Y para ello tenemos varias técnicas,
como entrevistas directas o cuestionarios,

investigación a lo mejor de las soluciones
que tiene a su alcance, de su entorno.

Pero la mejor técnica que ha funcionado
y siempre funcionará,

es la de la observación.

Si observamos al usuario
enfrentarse en su día a día

a ese reto en el cual queremos innovar,

o esa situación que no es
lo óptima que queramos,

vamos a aprender mucho más

que con todas las entrevistas
que podamos hacerle a esta persona.

Una parte igualmente
importante es la de definir,

la definición de este problema.

De esta manera podemos acotar
en qué estamos trabajando

y de hecho luego, pues, ser más
efectivos en las siguientes fases.

Lo decía Einstein ya que:

"La correcta definición de un problema
es el 50% de su solución".

Entonces esta parte
es bastante importante también.

Esto lo vamos a ver mucho mejor,
como siempre, con un ejemplo.

Para poder empatizar.

Y nuestro ejemplo se llama Julia.

Julia nos ha pedido ayuda
porque tiene un pequeño problema.

O, bueno, pues muchos quizás,
pero es para este en concreto.

Y es que, después de haberla entrevistado
y haberla visto en su día a día,

nos damos cuenta de que tarda 45 minutos
en ir a la oficina todas las mañanas.

Y no solo eso.

Pues no puede utilizar
el transporte público

porque no le queda bien;
tiene malas combinaciones.

La pobre va cargada
con portátil, documentos...

Así que es una tarea
bastante pesada para ella.

Y dices, bueno, ¿por qué
no utiliza la bici o el coche?

Pues porque tiene respeto
al tráfico y no es una alternativa.

Una vez que ya hemos conocido a Julia,

y visto la información
relevante que tenemos

y el problema que puede tener,

lo que queremos es
definir nuestro problema.

En nuestro caso es encontrar un método
para ayudar a Julia a que no pierda

una hora y media todos los días
yendo y viniendo de la oficina.

Sencillo.

Bien. Una vez que tengamos esto
bien claro, saltamos a la siguiente fase,

que es la fase quizá más divertida:

la fase de generación de ideas.
[Idear]

Ahora sí que es el momento "bombilla"

o, como yo lo suelo llamar, es
el momento "luces de Navidad".

Porque aquí estamos
buscando muchas bombillas.

No queremos solo una idea.

Queremos coleccionar
una cantidad de ideas,

cuantas más ideas mejor.

Aquí premiamos más
la cantidad que la calidad,

así que no se puede ni juzgar
ideas de otros, ni tacharlas.

De hecho, es importante seguir
aquí la filosofía del "sí, y además".

No podemos decir que no
a ninguna idea de algún compañero.

Por ejemplo, un compañero dice:

"Y por qué no le damos
un patinete ahí a Julia".

Y yo te puedo decir: "No,
porque no puede cargar peso",

o "Tampoco gana tanto tiempo;
tampoco es tan rápido".

Tienes que decir: "Sí,
venga, un patinete".

"Y además le ponemos una mochila delante

para cargar con sus documentos,
con su portátil. Venga, vale".

"Y además le ponemos
también un motor eléctrico

para que vaya más rápido en las cuestas
y de esta manera llegue antes al trabajo".

Con esta filosofía, vamos
a tener muchas ideas.

Si hacemos una dinámica
con compañeros o en equipo,

es bueno también ponerse de pie

porque así aumentamos
el nivel de energía de la sala

y fomentamos esta creatividad.

Y aquí hay un punto importante.

Que no sé lo que pensáis,

pero para mí una mejora
de un 10 % en una situación actual

no me parece una innovación.

Es una mejora.

Cuando hablamos de innovación
hay que mejorar por diez.

Y para mejorar por diez
hay que ser ambiciosos.

Tenemos que pensar a lo grande.

Esto es, no rediseñar un problema.

Esto es, coger un papel
en blanco, un lápiz

y empezar a reimaginarlo desde cero.

Y de esta manera, podemos empezar
a decir cuantas más tonterías mejor.

O sea, estamos buscando
ideas de casi ciencia ficción,

o muy pragmáticas, muy sencillas
que incluso sorprendan,

o muy complejas o muy ambiciosas,
incluso revolucionarias.

Así, cuando ya tengamos
una buena cantidad de ideas,

podemos seleccionar
la que más nos ha gustado,

la más viable que veamos,

o la que más impacto pueda
tener para este problema.

Pues en nuestro caso al final,
gracias a la filosofía del "sí, y además",

nos hemos dado cuenta
de que la idea del "mochinete"

pues, oye, no es
una mala idea para explorar.

Aparte a Julia parece que, bueno,
se le ve muy mejorada, por cierto.

Parece que le gusta, se ve que la idea
pues, oye, puede tener futuro.

Al final, no es más que una idea,
que podría funcionar,

pero, bueno, que es muy valioso.

Tenemos algo que realmente
puede llegar a ser una innovación.

Pero una idea nunca
va a ser una innovación

si no la hacemos realidad.

Y para hacer realidad la idea,
tenemos la última fase,

que es una metodología
de desarrollo muy conocida,

la que mejor funciona
y se ha demostrado que lo sigue haciendo,

que es el prototipado.

[Prototipar & Probar]

El prototipado tiene una idea
detrás que es muy sencilla:

Falla, falla mucho, y falla rápido.

Cuantos más fallos vas a coleccionar,

el éxito lo vas a asegurar mucho antes.

O sea, vas a ahorrar costes, no vas
a gastar tanto dinero en un diseño

y luego ver que tienes
que cambiarlo y gastar más dinero.

O puedes incluso contestar a preguntas,
o eliminar suposiciones sobre el usuario,

o sobre el diseño que tienes en la cabeza.

De esta manera, con el prototipado,

es como un ciclo,
es un diseño incremental.

Una vez que tengamos un primer prototipo
se lo tenemos que dar siempre al usuario.

Porque la peor tortura que se le puede
dar a cualquier producto o prototipo,

es dárselo al usuario.

Porque nosotros como usuarios

vamos a utilizar las cosas,
la tecnología o el invento que sea,

de mil y una maneras

que los ingenieros en el laboratorio
no pensaban que podíamos usarlo así.

No sé si os fijasteis, pero Julia
usa el mochinete con tacones.

Es decir, cuando estábamos
ahí en el laboratorio diciendo:

"Bueno, esto va a ser la pera",
pues resulta que no,

que ahora no funciona
porque va con muy poca estabilidad.

De esta manera, tenemos
que volver al laboratorio,

a lo mejor hacer más estable
la estructura de nuestro invento,

y volvérselo a dar a Julia.

O sea, como decía, es algo cíclico.

Y vamos a ir haciendo
desarrollos que van a ir mejorando

y van a ir acercándose
más al producto final,

que es el que va a tener éxito.

Es el que los usuarios,
van a querer al final.

He traído unos ejemplos
que yo creo que son muy interesantes

para ver esto de la importancia
de los prototipos.

¿Conocéis las Google Glass?

Ese dispositivo que te permite
tener Internet en tu campo de visión.

Es un poco "freaky", muy innovador,

y es verdad que es
muy revolucionario para su tiempo.

Este cacharro no es sencillo de hacer.

Tiene mucha tecnología.

Pues bien ¿cuánto creéis que tardó
el equipo de diseño de las Google Glass

en tener el primer prototipo funcionando?

En menos de un día,

tenían ya una primera versión
de este producto funcionando

para contestar a preguntas del tipo:

"Bueno... ¿es algo viable
el tener aquí contenido digital

mientras yo tengo una conversación
normal con personas?".

O "¿Puedo hacer mi día a día normal
sin distraerme con este vídeo,

con estos documentos que estoy
viendo a través de las gafas?

Fueron muy creativos en lo que hicieron.

El prototipo, básicamente, era
un portátil, del que salía un cable

que era un micro proyector.

Se lo pegaban al hombro,

y con una estructura de alambre,

parecida a la que tengo yo
pero un poco más larga,

pues colgaban un folio de papel.

Y, básicamente, pues podían moverse,

y proyectar contenido digital
de Internet en su campo de visión,

que lo tenían en este folio.

De esta manera, pues, hacían
tareas normales y decían:

"Bueno, vemos que no es
excesivamente raro

el poder ver vídeos y documentos
mientras hacemos tareas".

De esta manera, luego pudieron refinarlo

y seguir con el diseño
y hacer nuevos prototipos.

Y es que la función básica
de un prototipo es contestar a preguntas.

En este sentido...

Bueno, esto para los que lo
reconozcáis, es la abuela de las tablets,

que es una PDA.

Ahí por el final de los 80,

el creador de este armatoste
estaba preocupado porque decía:

"Bueno, yo no sé si este aparato
que tengo en mi cabeza

va a ser algo que la gente usaría,
porque es demasiado pesado".

Porque por aquel entonces los móviles
o no existían o no eran tan grandes.

Y entonces su primer prototipo
para contestar a esta pregunta,

era una tabla de madera
de las mismas dimensiones y peso

que el diseño de la PDA
que tenía en la cabeza.

Y lo que hizo fue cargar
con esta tabla de madera un mes.

Del trabajo ida y vuelta,

lo llevaba en el bolsillo
de la chaqueta, del pantalón...

De esta manera, cuando después
del mes se acostumbró a llevarla dijo:

"Bueno, es algo que la gente sí
que se puede acostumbrar

a llevar este peso".

Y bueno, y siguieron con nuevos prototipos
hasta que llegaron al punto final.

Un último ejemplo que tengo,
que a mí me resulta muy revelador,

es el del coche autónomo de Google.

Como sabéis, pues lleva
ya unos pocos años.

Y la primera versión
del prototipo que funcionaba

era un Toyota.

Era un Toyota Prius que tenía
una cámara en el techo

y tenía un montón de controles
dentro del habitáculo.

Cuando ya funcionaba, o eso decían,

se lo dieron a los empleados
del campus de California

y tenían cámaras en el habitáculo
para ver cómo se comportaban los usuarios.

Tenían una pregunta que querían contestar:

"En el caso de una emergencia, un pasajero

¿podría llegar a retomar el control
del coche antes de una colisión,

antes de un accidente?".

¿Vosotros creéis que la gente
en el coche iba mirando la carretera?

Pues iba uno maquillándose,
otro mirando para atrás,

contestando al email....

Se dieron cuenta de que esta
hipótesis no era válida.

De hecho, la siguiente versión
del coche autónomo

ya no tenía volante, ya no tenía pedales.

Entonces veis cómo un usuario

puede siempre modificar
o tener mucho input

a la hora de variar el diseño,
de un producto en este caso.

Y bueno. Este es el proceso.

Como veis, es muy sencillo.

Es verdad que yo pienso
y os digo que todos sois creativos.

Al final, aunque este lado de nosotros
no haya sido más fomentado,

siempre podemos poner el entorno correcto
o allanar el terreno para que florezca.

Como veis, era un proceso.

Y es importante ser fiel al proceso
para poder fomentar esta creatividad.

Como decía al principio,
está basado en el usuario.

Así que tenéis que tener siempre
al usuario en la cabeza

cuando estéis haciendo
las distintas fases.

Y un papel muy importante
lo juega la tecnología.

La tecnología, afortunadamente,

hoy nos permite aumentar
nuestras capacidades

como personas y como sociedad.

Tenemos límites que pueden ser saltados
y sobrepasados gracias a la tecnología.

Es muy importante también,

en la parte de generación
de ideas y en la de prototipo,

utilizar esta tecnología.

Porque de esta manera podemos, a lo mejor,
hacer o pensar ideas mucho más ambiciosas,

o más escalables,
o que impacten a más gente.

O hacer un prototipo de manera
más rápida, o de manera más visual,

utilizando la tecnología,
los móviles, etc.

Porque hoy en día tenemos una tecnología
que hace 5 o 10 años era impensable.

Y no hablo tampoco de coches autónomos.

Tenemos aplicaciones móviles,
documentos y servicios en la nube,

tenemos impresoras 3D,
tenemos redes sociales,

videoconferencias múltiples con llamada.

Tenemos pues...

gafas de realidad virtual, por ejemplo.

Todo esto lo tenemos al alcance
de la mano y debemos usarlo.

Y es que yo creo que nunca antes
en la historia de la humanidad

hubo tanta herramienta
al alcance de nuestra mano.

Y cuando se trata de innovación,
tenemos nuestra herramienta:

pequeña, simple,
pero esto es "design thinking".

Es la aguja que nos va a permitir
tirar del hilo de vuestra creatividad.

Así que, por favor, seguid innovando.

Muchas gracias.

(Aplausos)