Diez Minutos HD

Cortometraje escrito y dirigido por ALBERTO RUIZ ROJO. Con GUSTAVO SALMERON y EVA MARCIEL. Fotografía JESUS HARO, Dirección de Arte MARINA ANAYA, Música RAFAEL ARNAU y MARIO GOSALVEZ.
Ganador del GOYA en 2005 y de más de 150 premios nacionales e internacionales.

Airfone, buenas noches. Mi nombre es Nuria, ¿en qué puedo ayudarle?

Hola, buenas noches. Mire, quería hacer una consulta, por favor.

Facilíteme usted su número de teléfono si es tan amable.

637 546 189

¿Su nombre, por favor, para dirigirme a usted?

Enrique González Martín.

Indíqueme su número de DNI si es tan amable.

Sí, 33 56 47 76 58

La dirección donde recibe nuestro correo.

Príncipe de Vergara, 91, 4º derecha.

Muy bien don Enrique, dígame, ¿qué consulta deseaba realizar?

Vamos a ver, es muy sencillo.

A las 19:35 de esta tarde se ha hecho una llamada desde este teléfono.

Quería saber a qué número se ha realizado.

Entiendo don Enrique, dice usted que a las 19:35 horas realizó una llamada desde su terminal a otro número.

¿Es correcto?

Bueno, se hizo desde mi teléfono, sí.

Entiendo, un momento.

Gracias por la espera don Enrique.

E indicarle que puede usted comprobar en su teléfono las diez últimas llamadas realizadas.

Ya, eso ya lo sé, pero el problema es que no hay manera de que salga el número...

...porque ya he hecho más de diez llamadas.

En ese caso, indicarle que yo no puedo darle esa información.

Pero ¿por qué?

Porque no me consta.

Pero vamos a ver, ahí se quedan registradas todas las llamadas que yo hago, ¿no?

Luego yo en casa recibo la factura, donde vienen especificados:

el número, la duración de la llamada y la hora a la que se ha hecho la llamada. Es así, ¿no?

Efectivamente, usted podrá consultar esa información cuando reciba la factura.

Ya, pero es que la necesito ahora.

Don Enrique, le estoy indicando que no le puedo facilitar esa información.

Pero vamos a ver, ¿estoy hablando con un ordenador o estoy hablando con una persona?

Está usted hablando con el Servicio de atención al cliente de Airfone.

Simplemente quiero saber si esto es un ordenador o una persona, nada más que eso.

Don Enrique, está hablando con una persona.

Vale, pues entonces no me vuelva a repetir lo de que no me puede dar esa información, ¿vale?

¿Me pones con un supervisor, por favor?

Indicarle que no nos está autorizado transferir llamadas.

¿Quieres algo? Voy a la máquina.

Don Enrique, ¿si desea hacerme otra consulta?

Sí, sí.

Quiero saber qué llamada se ha hecho a las 19:35 de esta tarde desde mi móvil.

Simplemente eso.

Comprendo pero... creo que...

Lo que le estoy pidiendo no es ningún capricho,

es una información muy importante para mí. ¿Me entiende?

Mire, mi novia me ha dejado.

Se ha ido esta tarde.

¿Usted tiene novio o novia?

No nos está autorizado dar ningún tipo de información personal.

Ya, ya.

Da igual, da igual. Era sólo para que me entendiera.

Porque usted habrá estado enamorada alguna vez, ¿no?

Comprendo, don Enrique, pero le indico de nuevo que no...

Un momento, un momento.

Mire, mi novia estaba esta tarde aquí haciendo la maleta porque mañana se va de viaje.

Y llamó a una amiga para que viniera a recogerla...

...pero llamo desde mi móvil porque el suyo ya lo ha dado de baja.

Yo no tengo el teléfono de esa amiga.

Pero si usted me facilita ese teléfono yo podré llamarla y hablar con ella.

¿Entiende lo importante que es para mí esa llamada? ¿Lo entiende?

Don Enrique, indicarle, no obstante, que esa información no nos consta.

Pero, ¿qué quiere decir "no nos consta"?

¿No puede usted entrar en el programa de facturación ese y mirar qué llamada se hizo a esa hora?

Sé perfectamente la hora que era porque estaba muy nervioso y mire el reloj.

Eran las 7:35, las 19:35.

Comprendo, Don Enrique.

Pero, ¿comprender qué?

¿No puede usted comprender lo que es la desesperación?

¿Lo que es la impotencia humana?

No sé dónde vamos a ir a parar si no nos echamos una mano cuando lo necesitamos.

Nuria, imagínese que fuese al revés.

Imagínese que yo estuviera ahí y fuese usted la que necesita ese teléfono.

¿No me diría: "Pero, ¿esto no es atención al cliente?"?

¿Por qué negarme una información que voy a tener dentro de unos días cuando reciba la factura?

Don Enrique, informarle que, de verdad, no se le puede facilitar esa información.

¿Y no hay un Servicio de atención al cliente un poquito más personalizado?

Don Enrique, éste es el único Servicio al cliente de Airfone.

¿Y no puede consultar con algún compañero, no sé, alguien, alguien que sepa cómo averiguar ese dato?

¿Llamando a otro departamento, no lo sé?

Por favor, se lo estoy suplicando.

Un momento si es tan amable.

Gracias por la espera, don Enrique.

Indicarle que por la seguridad del usuario...

...no se le puede facilitar información alguna sobre el registro de llamadas.

Pero, ¿cómo que por mi seguridad?

¿Es que no ha escuchado todo lo que le he dicho?

Don Enrique, si me quiere realizar alguna otra consulta...

Vamos a ver Nuria , yo estoy completamente seguro de que usted no es imbécil, ¿vale?

Yo tampoco lo soy, así que no me tomes como un imbécil.

¿Qué quieres? ¿Que estemos así toda la noche?

Porque yo no pienso colgar hasta que consiga ese número.

Don Enrique, indicarle que existe un tiempo máximo en la duración de las llamadas a este servicio.

¿Y qué pasa cuando se acaba? ¿Me electrocuta el móvil?

Al superar el tiempo máximo, la llamada se interrumpe.

Pues vuelvo a llamar.

Correcto. Puede usted volver a llamar.

Ah, claro, entonces ya no hablaría con usted.

Somos muchas compañeras, saldría usted ganando.

Vaya, pero si tiene sentido del humor y todo.

Entonces es que es una persona y no un ordenador.

Mira, Marta, mi novia, se va, se va fuera a trabajar.

Le ha salido un trabajo estupendo en Nueva York.

Lo que siempre ha querido, su sueño.

Y ella me pidió que me fuera con ella, pero yo no lo veo claro.

Bueno, no lo veía claro.

Y esta tarde cuando estaba vaciando los cajones, cogiendo sus cosas...

...y ha cerrado la maleta.

De repente he sentido como que me vaciaran por dentro.

Luego se ha marchado, ha cerrado la puerta y me he quedado ahí...

...yo que sé el tiempo, mirando la puerta.

Nunca había sentido un silencio igual.

113
00:06:08,692 --> 00:06:10,495
Desde que se ha marchado...

114
00:06:12,376 --> 00:06:14,39
...es como que nada tiene sentido.

115
00:06:15,29 --> 00:06:16,137
No puedo vivir sin ella.

116
00:06:17,757 --> 00:06:20,82
Sé que suena a tópico de mierda pero es verdad.

117
00:06:20,656 --> 00:06:23,791
Necesito ese teléfono, es muy urgente, es un asunto de vida o muerte.

118
00:06:24,78 --> 00:06:26,377
Mañana coge ese avión, ¿entiendes?

119
00:06:27,314 --> 00:06:27,944
¿Entiendes, joder?

120
00:06:28,754 --> 00:06:32,150
Necesito esa mierda de teléfono ya, ahora mismo, ya.

121
00:06:36,717 --> 00:06:37,740
¿Estás ahí?

122
00:06:39,256 --> 00:06:42,782
Don Enrique, indicarle que, de verdad, no le puedo facilitar esa información.

123
00:06:44,27 --> 00:06:46,727
Pero, ¿qué estamos haciendo? ¿Qué estamos creando con esta forma de relacionarnos?

124
00:06:46,727 --> 00:06:48,738
¿Qué coño importan las normas, Nuria?

125
00:06:49,414 --> 00:06:51,768
Imagínate que estás en un semáforo.

126
00:06:52,627 --> 00:06:53,910
Está en rojo para los peatones

127
00:06:53,910 --> 00:06:55,739
y hay una niña a tu lado y va a cruzar, y cruza

128
00:06:55,739 --> 00:06:57,776
y se cae, se tropieza, no se puede levantar,

129
00:06:57,776 --> 00:06:59,82
y viene un camión y la va a atropellar,

130
00:06:59,840 --> 00:07:01,172
¿no te tirarías a salvarla?

131
00:07:02,269 --> 00:07:05,269
Dime, ¿la salvarías? ¿Sí o no? Sin riesgo para ti. ¿La salvarías?

132
00:07:06,83 --> 00:07:06,684
Ya, pero...

133
00:07:06,738 --> 00:07:08,69
No. ¿La salvarías sí o no?

134
00:07:09,657 --> 00:07:10,968
¿Sí o no?

135
00:07:11,94 --> 00:07:11,412
Sí.

136
00:07:11,673 --> 00:07:14,673
¡Sí! ¡Sí! ¡Sí! ¡Sí! Has dicho "sí".

137
00:07:14,808 --> 00:07:16,428
El primer "sí" de la noche.

138
00:07:16,793 --> 00:07:18,570
Has dicho "sí", sí la salvarías.

139
00:07:18,570 --> 00:07:22,56
Pero para salvarla, te tendrías que saltar un semáforo en rojo,

140
00:07:22,410 --> 00:07:23,640
te tendrías que saltar una norma.

141
00:07:24,238 --> 00:07:28,522
Saltarse una norma para salvar una vida, esto es lo mismo, ¿lo entiendes?

142
00:07:29,97 --> 00:07:30,377
Por Dios, dame ese teléfono.

143
00:07:31,944 --> 00:07:33,277
Nuria.

144
00:07:35,43 --> 00:07:36,882
Yo sé que tú no eres un ordenador.

145
00:07:37,295 --> 00:07:38,240
Demuéstramelo.

146
00:07:39,62 --> 00:07:39,602
Dame ese número.

147
00:07:42,132 --> 00:07:44,327
No puedo dar esa información, lo lamento.

148
00:07:44,687 --> 00:07:51,223
No, tú antes has dicho "sí". No has dicho "correcto", "afirmativo", "no obstante",

149
00:07:51,223 --> 00:07:51,928
Has dicho "sí".

150
00:07:51,928 --> 00:07:54,958
Seguro que os prohíben decir "sí" en esos cursos de mierda que os hacen.

151
00:07:55,220 --> 00:07:57,388
Os habrán prohibido decir "sí", "buenos días",

152
00:07:57,447 --> 00:07:59,687
cualquier cosa que os haga parecer personas con sentimientos.

153
00:07:59,687 --> 00:08:02,873
Pero tú has dicho "sí", porque tú eres una persona y me has escuchado,

154
00:08:02,978 --> 00:08:04,538
y hay una parte de ti que me entiende,

155
00:08:04,571 --> 00:08:07,367
y sabe lo importante que es para mí ese número y el tiempo que llevamos hablando.

156
00:08:09,531 --> 00:08:10,945
Que son ya casi 10 minutos.

157
00:08:12,220 --> 00:08:14,472
Espero que no sean 10 minutos el tiempo máximo ése.

158
00:08:15,224 --> 00:08:16,144
Me temo que sí.

159
00:08:19,29 --> 00:08:22,240
Mire, de verdad lamento su situación, pero yo no puedo hacer nada.

160
00:08:22,700 --> 00:08:25,522
Si usted desea hacerme otra consulta yo le contestaré con mucho agrado.

161
00:08:30,511 --> 00:08:32,42
No sabes lo que siento ahora mismo.

162
00:08:35,918 --> 00:08:37,695
Lo que siento aquí dentro en el estómago.

163
00:08:38,865 --> 00:08:40,58
Todo el estómago vacío.

164
00:08:42,78 --> 00:08:42,945
Como una bola.

165
00:08:43,776 --> 00:08:45,453
Como una gran esfera dentro.

166
00:08:46,315 --> 00:08:47,517
Hueca y dolorosa.

167
00:08:51,984 --> 00:08:53,943
Sólo recuerdo haberme sentido así una vez.

168
00:08:57,280 --> 00:08:58,400
Te vas a reír.

169
00:09:00,235 --> 00:09:02,0
Yo era un niño y tenía una perrita.

170
00:09:03,133 --> 00:09:04,679
Una perrita muy fea, la verdad.

171
00:09:05,907 --> 00:09:06,482
Era un chucho.

172
00:09:09,113 --> 00:09:10,531
Pero la adoraba.

173
00:09:11,732 --> 00:09:14,214
Se llamaba Amina. La adorábamos todos.

174
00:09:14,658 --> 00:09:17,244
Mi padre, mi madre... yo.

175
00:09:19,569 --> 00:09:21,502
La muy cabrona una Nochebuena se perdió.

176
00:09:21,502 --> 00:09:24,663
Bajó con mi padre a hacer la compra y desapareció.

177
00:09:25,81 --> 00:09:27,510
Estuvimos todo el día desesperados buscándola de un lado para otro.

178
00:09:27,510 --> 00:09:29,731
Nada. No aparecía, no aparecía, no aparecía.

179
00:09:30,802 --> 00:09:33,832
Y Nada. Nos pusimos a cenar, imagínate qué ambientazo, ¿no?

180
00:09:34,664 --> 00:09:36,914
De repente ponen el anuncio ése del turrón.

181
00:09:37,332 --> 00:09:39,944
El de "vuelve a casa vuelve".

182
00:09:40,780 --> 00:09:45,770
"Vuelve a casa vuelve, por Navidad,

183
00:09:46,344 --> 00:09:50,655
que hoy es Nochebuena y mañana Navidad".

Bueno, se nos empezaban a caer los lagrimones a todos.

185
00:09:57,2 --> 00:09:59,980
La misma sensación en el estómago, el mismo vacío que ahora.

No sé por qué no prohiben ese anuncio de mierda.

188
00:10:08,104 --> 00:10:09,750
¿A cuánta gente le habrá roto el alma?

189
00:10:10,720 --> 00:10:13,773
¿Quién no espera en navidad a alguien que no va a volver nunca?

190
00:10:15,419 --> 00:10:18,553
Claro, que lo que habría que hacer es prohibir la Navidad de una puta vez.

191
00:10:23,590 --> 00:10:24,823
¿Nuria? ¿No dices nada?

192
00:10:29,45 --> 00:10:29,812
¿Te ayudo?

"Don Enrique, indicarle que habría que prohibir la puta Navidad.."

194
00:10:40,575 --> 00:10:44,624
Por una vez tu silencio te hace persona.

195
00:10:52,113 --> 00:10:52,696
¿Volvió?

196
00:10:52,834 --> 00:10:54,472
¿Quién? ¿Mi perrita?

197
00:10:54,591 --> 00:10:56,692
Sí, sí, sí. La encontramos al día siguiente.

198
00:10:57,394 --> 00:10:58,840
Perdona que te he dejado con la angustia.

199
00:11:03,453 --> 00:11:04,633
¿Tienes perro?

200
00:11:08,103 --> 00:11:09,492
Es gracioso, ¿no?

201
00:11:10,846 --> 00:11:12,627
El silencio hace que por fin hables.

202
00:11:13,123 --> 00:11:15,657
¿Qué perro? No, no me lo digas, no puedes dar información personal.

203
00:11:17,538 --> 00:11:18,243
¿Un pastor alemán?

204
00:11:19,654 --> 00:11:20,16
No.

205
00:11:20,307 --> 00:11:20,856
¿Un caniche?

206
00:11:20,926 --> 00:11:21,900
No.

207
00:11:22,684 --> 00:11:23,207
¿Un cocker?

208
00:11:25,296 --> 00:11:28,118
Un cocker. Tienes un cocker.

209
00:11:28,483 --> 00:11:29,711
Son muy simpáticos, ¿no?

210
00:11:30,256 --> 00:11:32,924
Bueno si tienes un cocker definitivamente eres una buena persona.

211
00:11:33,525 --> 00:11:36,529
Ha costado saberlo, pero al final se sabe que eres una buena persona.

212
00:11:40,286 --> 00:11:43,216
Nuria, tú sabes el teléfono, ¿verdad?

213
00:11:44,988 --> 00:11:46,900
La llamada de las 19:35.

214
00:11:48,98 --> 00:11:49,851
La tienes ahí delante, ¿verdad?, en la pantalla.

215
00:11:52,746 --> 00:11:53,221
No se puede dar...

Ya pero lo sabes.

217
00:11:56,52 --> 00:11:57,662
Nuria.

El primer número es un 9?

No

no

un seis

es un 6, claro

es un móvil, ¿verdad?

el segundo número...

¿es un 0?

No

¿Un 1?

No

¿2?

No

¿3?

¡3! Es un 3.

Perfecto.

¿El siguiente número es un 0?

No

1?

No.

2?

No

3?

No

4?

No

5?

No.

6?

6?

Un 6!

El siguiente número es un 0?

Es un 0?

El siguiente número es un 0?

Mira, qué poco tiempo queda, Nuria...

El siguiente número es un 1?

Cómo que no? si los he dicho todos!

¡No!

¿0?

Sólo quedan dos...

Venga, que sólo queda uno, Nuria...