Airfone, buenas noches. Mi nombre es Nuria, ¿en qué puedo ayudarle?
Hola, buenas noches. Mire, quería hacer una consulta, por favor.
Facilíteme usted su número de teléfono si es tan amable.
637 546 189
¿Su nombre, por favor, para dirigirme a usted?
Enrique González Martín.
Indíqueme su número de DNI si es tan amable.
Sí, 33 56 47 76 58
La dirección donde recibe nuestro correo.
Príncipe de Vergara, 91, 4º derecha.
Muy bien don Enrique, dígame, ¿qué consulta deseaba realizar?
Vamos a ver, es muy sencillo.
A las 19:35 de esta tarde se ha hecho una llamada desde este teléfono.
Quería saber a qué número se ha realizado.
Entiendo don Enrique, dice usted que a las 19:35 horas realizó una llamada desde su terminal a otro número.
¿Es correcto?
Bueno, se hizo desde mi teléfono, sí.
Entiendo, un momento.
Gracias por la espera don Enrique.
E indicarle que puede usted comprobar en su teléfono las diez últimas llamadas realizadas.
Ya, eso ya lo sé, pero el problema es que no hay manera de que salga el número...
...porque ya he hecho más de diez llamadas.
En ese caso, indicarle que yo no puedo darle esa información.
Pero ¿por qué?
Porque no me consta.
Pero vamos a ver, ahí se quedan registradas todas las llamadas que yo hago, ¿no?
Luego yo en casa recibo la factura, donde vienen especificados:
el número, la duración de la llamada y la hora a la que se ha hecho la llamada. Es así, ¿no?
Efectivamente, usted podrá consultar esa información cuando reciba la factura.
Ya, pero es que la necesito ahora.
Don Enrique, le estoy indicando que no le puedo facilitar esa información.
Pero vamos a ver, ¿estoy hablando con un ordenador o estoy hablando con una persona?
Está usted hablando con el Servicio de atención al cliente de Airfone.
Simplemente quiero saber si esto es un ordenador o una persona, nada más que eso.
Don Enrique, está hablando con una persona.
Vale, pues entonces no me vuelva a repetir lo de que no me puede dar esa información, ¿vale?
¿Me pones con un supervisor, por favor?
Indicarle que no nos está autorizado transferir llamadas.
¿Quieres algo? Voy a la máquina.
Don Enrique, ¿si desea hacerme otra consulta?
Sí, sí.
Quiero saber qué llamada se ha hecho a las 19:35 de esta tarde desde mi móvil.
Simplemente eso.
Comprendo pero... creo que...
Lo que le estoy pidiendo no es ningún capricho,
es una información muy importante para mí. ¿Me entiende?
Mire, mi novia me ha dejado.
Se ha ido esta tarde.
¿Usted tiene novio o novia?
No nos está autorizado dar ningún tipo de información personal.
Ya, ya.
Da igual, da igual. Era sólo para que me entendiera.
Porque usted habrá estado enamorada alguna vez, ¿no?
Comprendo, don Enrique, pero le indico de nuevo que no...
Un momento, un momento.
Mire, mi novia estaba esta tarde aquí haciendo la maleta porque mañana se va de viaje.
Y llamó a una amiga para que viniera a recogerla...
...pero llamo desde mi móvil porque el suyo ya lo ha dado de baja.
Yo no tengo el teléfono de esa amiga.
Pero si usted me facilita ese teléfono yo podré llamarla y hablar con ella.
¿Entiende lo importante que es para mí esa llamada? ¿Lo entiende?
Don Enrique, indicarle, no obstante, que esa información no nos consta.
Pero, ¿qué quiere decir "no nos consta"?
¿No puede usted entrar en el programa de facturación ese y mirar qué llamada se hizo a esa hora?
Sé perfectamente la hora que era porque estaba muy nervioso y mire el reloj.
Eran las 7:35, las 19:35.
Comprendo, Don Enrique.
Pero, ¿comprender qué?
¿No puede usted comprender lo que es la desesperación?
¿Lo que es la impotencia humana?
No sé dónde vamos a ir a parar si no nos echamos una mano cuando lo necesitamos.
Nuria, imagínese que fuese al revés.
Imagínese que yo estuviera ahí y fuese usted la que necesita ese teléfono.
¿No me diría: "Pero, ¿esto no es atención al cliente?"?
¿Por qué negarme una información que voy a tener dentro de unos días cuando reciba la factura?
Don Enrique, informarle que, de verdad, no se le puede facilitar esa información.
¿Y no hay un Servicio de atención al cliente un poquito más personalizado?
Don Enrique, éste es el único Servicio al cliente de Airfone.
¿Y no puede consultar con algún compañero, no sé, alguien, alguien que sepa cómo averiguar ese dato?
¿Llamando a otro departamento, no lo sé?
Por favor, se lo estoy suplicando.
Un momento si es tan amable.
Gracias por la espera, don Enrique.
Indicarle que por la seguridad del usuario...
...no se le puede facilitar información alguna sobre el registro de llamadas.
Pero, ¿cómo que por mi seguridad?
¿Es que no ha escuchado todo lo que le he dicho?
Don Enrique, si me quiere realizar alguna otra consulta...
Vamos a ver Nuria , yo estoy completamente seguro de que usted no es imbécil, ¿vale?
Yo tampoco lo soy, así que no me tomes como un imbécil.
¿Qué quieres? ¿Que estemos así toda la noche?
Porque yo no pienso colgar hasta que consiga ese número.
Don Enrique, indicarle que existe un tiempo máximo en la duración de las llamadas a este servicio.
¿Y qué pasa cuando se acaba? ¿Me electrocuta el móvil?
Al superar el tiempo máximo, la llamada se interrumpe.
Pues vuelvo a llamar.
Correcto. Puede usted volver a llamar.
Ah, claro, entonces ya no hablaría con usted.
Somos muchas compañeras, saldría usted ganando.
Vaya, pero si tiene sentido del humor y todo.
Entonces es que es una persona y no un ordenador.
Mira, Marta, mi novia, se va, se va fuera a trabajar.
Le ha salido un trabajo estupendo en Nueva York.
Lo que siempre ha querido, su sueño.
Y ella me pidió que me fuera con ella, pero yo no lo veo claro.
Bueno, no lo veía claro.
Y esta tarde cuando estaba vaciando los cajones, cogiendo sus cosas...
...y ha cerrado la maleta.
De repente he sentido como que me vaciaran por dentro.
Luego se ha marchado, ha cerrado la puerta y me he quedado ahí...
...yo que sé el tiempo, mirando la puerta.
Nunca había sentido un silencio igual.
113 00:06:08,692 --> 00:06:10,495 Desde que se ha marchado...
114 00:06:12,376 --> 00:06:14,39 ...es como que nada tiene sentido.
115 00:06:15,29 --> 00:06:16,137 No puedo vivir sin ella.
116 00:06:17,757 --> 00:06:20,82 Sé que suena a tópico de mierda pero es verdad.
117 00:06:20,656 --> 00:06:23,791 Necesito ese teléfono, es muy urgente, es un asunto de vida o muerte.
118 00:06:24,78 --> 00:06:26,377 Mañana coge ese avión, ¿entiendes?
119 00:06:27,314 --> 00:06:27,944 ¿Entiendes, joder?
120 00:06:28,754 --> 00:06:32,150 Necesito esa mierda de teléfono ya, ahora mismo, ya.
121 00:06:36,717 --> 00:06:37,740 ¿Estás ahí?
122 00:06:39,256 --> 00:06:42,782 Don Enrique, indicarle que, de verdad, no le puedo facilitar esa información.
123 00:06:44,27 --> 00:06:46,727 Pero, ¿qué estamos haciendo? ¿Qué estamos creando con esta forma de relacionarnos?
124 00:06:46,727 --> 00:06:48,738 ¿Qué coño importan las normas, Nuria?
125 00:06:49,414 --> 00:06:51,768 Imagínate que estás en un semáforo.
126 00:06:52,627 --> 00:06:53,910 Está en rojo para los peatones
127 00:06:53,910 --> 00:06:55,739 y hay una niña a tu lado y va a cruzar, y cruza
128 00:06:55,739 --> 00:06:57,776 y se cae, se tropieza, no se puede levantar,
129 00:06:57,776 --> 00:06:59,82 y viene un camión y la va a atropellar,
130 00:06:59,840 --> 00:07:01,172 ¿no te tirarías a salvarla?
131 00:07:02,269 --> 00:07:05,269 Dime, ¿la salvarías? ¿Sí o no? Sin riesgo para ti. ¿La salvarías?
132 00:07:06,83 --> 00:07:06,684 Ya, pero...
133 00:07:06,738 --> 00:07:08,69 No. ¿La salvarías sí o no?
134 00:07:09,657 --> 00:07:10,968 ¿Sí o no?
135 00:07:11,94 --> 00:07:11,412 Sí.
136 00:07:11,673 --> 00:07:14,673 ¡Sí! ¡Sí! ¡Sí! ¡Sí! Has dicho "sí".
137 00:07:14,808 --> 00:07:16,428 El primer "sí" de la noche.
138 00:07:16,793 --> 00:07:18,570 Has dicho "sí", sí la salvarías.
139 00:07:18,570 --> 00:07:22,56 Pero para salvarla, te tendrías que saltar un semáforo en rojo,
140 00:07:22,410 --> 00:07:23,640 te tendrías que saltar una norma.
141 00:07:24,238 --> 00:07:28,522 Saltarse una norma para salvar una vida, esto es lo mismo, ¿lo entiendes?
142 00:07:29,97 --> 00:07:30,377 Por Dios, dame ese teléfono.
143 00:07:31,944 --> 00:07:33,277 Nuria.
144 00:07:35,43 --> 00:07:36,882 Yo sé que tú no eres un ordenador.
145 00:07:37,295 --> 00:07:38,240 Demuéstramelo.
146 00:07:39,62 --> 00:07:39,602 Dame ese número.
147 00:07:42,132 --> 00:07:44,327 No puedo dar esa información, lo lamento.
148 00:07:44,687 --> 00:07:51,223 No, tú antes has dicho "sí". No has dicho "correcto", "afirmativo", "no obstante",
149 00:07:51,223 --> 00:07:51,928 Has dicho "sí".
150 00:07:51,928 --> 00:07:54,958 Seguro que os prohíben decir "sí" en esos cursos de mierda que os hacen.
151 00:07:55,220 --> 00:07:57,388 Os habrán prohibido decir "sí", "buenos días",
152 00:07:57,447 --> 00:07:59,687 cualquier cosa que os haga parecer personas con sentimientos.
153 00:07:59,687 --> 00:08:02,873 Pero tú has dicho "sí", porque tú eres una persona y me has escuchado,
154 00:08:02,978 --> 00:08:04,538 y hay una parte de ti que me entiende,
155 00:08:04,571 --> 00:08:07,367 y sabe lo importante que es para mí ese número y el tiempo que llevamos hablando.
156 00:08:09,531 --> 00:08:10,945 Que son ya casi 10 minutos.
157 00:08:12,220 --> 00:08:14,472 Espero que no sean 10 minutos el tiempo máximo ése.
158 00:08:15,224 --> 00:08:16,144 Me temo que sí.
159 00:08:19,29 --> 00:08:22,240 Mire, de verdad lamento su situación, pero yo no puedo hacer nada.
160 00:08:22,700 --> 00:08:25,522 Si usted desea hacerme otra consulta yo le contestaré con mucho agrado.
161 00:08:30,511 --> 00:08:32,42 No sabes lo que siento ahora mismo.
162 00:08:35,918 --> 00:08:37,695 Lo que siento aquí dentro en el estómago.
163 00:08:38,865 --> 00:08:40,58 Todo el estómago vacío.
164 00:08:42,78 --> 00:08:42,945 Como una bola.
165 00:08:43,776 --> 00:08:45,453 Como una gran esfera dentro.
166 00:08:46,315 --> 00:08:47,517 Hueca y dolorosa.
167 00:08:51,984 --> 00:08:53,943 Sólo recuerdo haberme sentido así una vez.
168 00:08:57,280 --> 00:08:58,400 Te vas a reír.
169 00:09:00,235 --> 00:09:02,0 Yo era un niño y tenía una perrita.
170 00:09:03,133 --> 00:09:04,679 Una perrita muy fea, la verdad.
171 00:09:05,907 --> 00:09:06,482 Era un chucho.
172 00:09:09,113 --> 00:09:10,531 Pero la adoraba.
173 00:09:11,732 --> 00:09:14,214 Se llamaba Amina. La adorábamos todos.
174 00:09:14,658 --> 00:09:17,244 Mi padre, mi madre... yo.
175 00:09:19,569 --> 00:09:21,502 La muy cabrona una Nochebuena se perdió.
176 00:09:21,502 --> 00:09:24,663 Bajó con mi padre a hacer la compra y desapareció.
177 00:09:25,81 --> 00:09:27,510 Estuvimos todo el día desesperados buscándola de un lado para otro.
178 00:09:27,510 --> 00:09:29,731 Nada. No aparecía, no aparecía, no aparecía.
179 00:09:30,802 --> 00:09:33,832 Y Nada. Nos pusimos a cenar, imagínate qué ambientazo, ¿no?
180 00:09:34,664 --> 00:09:36,914 De repente ponen el anuncio ése del turrón.
181 00:09:37,332 --> 00:09:39,944 El de "vuelve a casa vuelve".
182 00:09:40,780 --> 00:09:45,770 "Vuelve a casa vuelve, por Navidad,
183 00:09:46,344 --> 00:09:50,655 que hoy es Nochebuena y mañana Navidad".
Bueno, se nos empezaban a caer los lagrimones a todos.
185 00:09:57,2 --> 00:09:59,980 La misma sensación en el estómago, el mismo vacío que ahora.
No sé por qué no prohiben ese anuncio de mierda.
188 00:10:08,104 --> 00:10:09,750 ¿A cuánta gente le habrá roto el alma?
189 00:10:10,720 --> 00:10:13,773 ¿Quién no espera en navidad a alguien que no va a volver nunca?
190 00:10:15,419 --> 00:10:18,553 Claro, que lo que habría que hacer es prohibir la Navidad de una puta vez.
191 00:10:23,590 --> 00:10:24,823 ¿Nuria? ¿No dices nada?
192 00:10:29,45 --> 00:10:29,812 ¿Te ayudo?
"Don Enrique, indicarle que habría que prohibir la puta Navidad.."
194 00:10:40,575 --> 00:10:44,624 Por una vez tu silencio te hace persona.
195 00:10:52,113 --> 00:10:52,696 ¿Volvió?
196 00:10:52,834 --> 00:10:54,472 ¿Quién? ¿Mi perrita?
197 00:10:54,591 --> 00:10:56,692 Sí, sí, sí. La encontramos al día siguiente.
198 00:10:57,394 --> 00:10:58,840 Perdona que te he dejado con la angustia.
199 00:11:03,453 --> 00:11:04,633 ¿Tienes perro?
200 00:11:08,103 --> 00:11:09,492 Es gracioso, ¿no?
201 00:11:10,846 --> 00:11:12,627 El silencio hace que por fin hables.
202 00:11:13,123 --> 00:11:15,657 ¿Qué perro? No, no me lo digas, no puedes dar información personal.
203 00:11:17,538 --> 00:11:18,243 ¿Un pastor alemán?
204 00:11:19,654 --> 00:11:20,16 No.
205 00:11:20,307 --> 00:11:20,856 ¿Un caniche?
206 00:11:20,926 --> 00:11:21,900 No.
207 00:11:22,684 --> 00:11:23,207 ¿Un cocker?
208 00:11:25,296 --> 00:11:28,118 Un cocker. Tienes un cocker.
209 00:11:28,483 --> 00:11:29,711 Son muy simpáticos, ¿no?
210 00:11:30,256 --> 00:11:32,924 Bueno si tienes un cocker definitivamente eres una buena persona.
211 00:11:33,525 --> 00:11:36,529 Ha costado saberlo, pero al final se sabe que eres una buena persona.
212 00:11:40,286 --> 00:11:43,216 Nuria, tú sabes el teléfono, ¿verdad?
213 00:11:44,988 --> 00:11:46,900 La llamada de las 19:35.
214 00:11:48,98 --> 00:11:49,851 La tienes ahí delante, ¿verdad?, en la pantalla.
215 00:11:52,746 --> 00:11:53,221 No se puede dar...
Ya pero lo sabes.
217 00:11:56,52 --> 00:11:57,662 Nuria.
El primer número es un 9?
No
no
un seis
es un 6, claro
es un móvil, ¿verdad?
el segundo número...
¿es un 0?
No
¿Un 1?
No
¿2?
No
¿3?
¡3! Es un 3.
Perfecto.
¿El siguiente número es un 0?
No
1?
No.
2?
No
3?
No
4?
No
5?
No.
6?
Un 6!
El siguiente número es un 0?
Es un 0?
El siguiente número es un 0?
Mira, qué poco tiempo queda, Nuria...
El siguiente número es un 1?
Cómo que no? si los he dicho todos!
¡No!
¿0?
Sólo quedan dos...
Venga, que sólo queda uno, Nuria...