10 façons d'avoir une meilleure conversation
-
0:01 - 0:03À main levée :
-
0:03 - 0:05combien d'entre vous ont déjà
supprimé un ami Facebook -
0:05 - 0:09car il avait fait une remarque offensante
sur la politique, la religion, -
0:09 - 0:11la parentalité, la nourriture ?
-
0:11 - 0:13(Rires)
-
0:13 - 0:16Combien d'entre vous
évitent au moins une personne -
0:16 - 0:18juste pour ne pas avoir à lui parler ?
-
0:19 - 0:21(Rires)
-
0:21 - 0:24Avant, pour avoir une conversation polie,
-
0:24 - 0:26on suivait conseils d'Henry Higgins
dans « My Fair Lady » : -
0:26 - 0:29s'en tenir à la météo et à votre santé.
-
0:29 - 0:31Mais de nos jours,
avec le changement climatique -
0:31 - 0:33et le mouvement anti-vaccination,
ces sujets… -
0:33 - 0:34(Rires)
-
0:34 - 0:35ne sont plus très sûrs.
-
0:35 - 0:38Le monde dans lequel nous vivons,
-
0:39 - 0:41ce monde où toute conversation
-
0:41 - 0:43peut potentiellement évoluer
en controverse, -
0:43 - 0:46où nos politiciens ne peuvent se parler,
-
0:46 - 0:48et où même les sujets les plus futiles
-
0:48 - 0:53ont des partisans et des détracteurs,
ce monde n'est pas normal. -
0:53 - 0:56Pew Research a fait une étude
sur 10 000 adultes américains -
0:56 - 0:59et a découvert que, actuellement,
nous sommes plus polarisés, -
0:59 - 1:00plus divisés,
-
1:00 - 1:03que jamais auparavant.
-
1:03 - 1:05Nous faisons moins de compromis,
-
1:05 - 1:07ce qui signifie que
nous ne nous écoutons pas. -
1:07 - 1:09Nous décidons où vivre,
-
1:09 - 1:12qui épouser et même
qui vont être nos amis, -
1:12 - 1:14d'après nos convictions déjà établies.
-
1:14 - 1:17Encore une fois, ça ne veut pas dire
que nous ne nous écoutons pas. -
1:17 - 1:20Une conversation nécessite un équilibre
entre parler et écouter, -
1:20 - 1:23et, quelque part en route,
nous avons perdu cet équilibre. -
1:23 - 1:25C'est en partie dû à la technologie.
-
1:25 - 1:28Les portables que vous avez tous,
soit dans vos mains, -
1:28 - 1:30soit assez près pour pouvoir
les attraper rapidement. -
1:30 - 1:32Selon Pew Research,
-
1:32 - 1:34environ un tiers
des adolescents américains -
1:34 - 1:37envoient plus de 100 SMS par jour.
-
1:37 - 1:39Nombre d'entre eux, la majorité en fait,
-
1:39 - 1:42vont probablement envoyer
un SMS à leurs amis -
1:42 - 1:44plutôt que de leur parler face à face.
-
1:44 - 1:47Il y a un super article
dans le magazine « The Atlantic » -
1:47 - 1:49écrit par Paul Barnwell,
un professeur de lycée. -
1:49 - 1:51Ses élèves ont fait
un projet de communication. -
1:51 - 1:55Il voulait leur apprendre à parler
d'un sujet particulier sans notes. -
1:55 - 1:57Il a dit ceci :
« Je me suis rendu compte... » -
1:57 - 2:00(Rires)
-
2:00 - 2:03« Je me suis rendu compte
que l'aptitude à tenir une conversation -
2:03 - 2:08est peut-être la compétence
qu'on néglige le plus d'enseigner. -
2:08 - 2:12Les enfants passent des heures à dialoguer
et émettre des idées via des écrans, -
2:12 - 2:14mais ils ont rarement l'opportunité
-
2:14 - 2:17d'affiner leurs compétences
de communication interpersonnelles. -
2:17 - 2:20Ça peut sembler bizarre,
mais on doit se demander : -
2:20 - 2:21au XXIème siècle, quelle compétence
-
2:21 - 2:27est plus importante que de savoir
tenir une conversation cohérente ? -
2:27 - 2:29Mon métier est de parler aux gens :
-
2:29 - 2:32des lauréats du Prix Nobel,
des routiers, -
2:32 - 2:34des milliardaires,
des professeurs en maternelle, -
2:34 - 2:37des chefs d’État, des plombiers.
-
2:37 - 2:40Je parle à des gens que j'apprécie
et à d'autres que je n'apprécie pas. -
2:40 - 2:44Je parle à des gens avec lesquels
je suis profondément en désaccord. -
2:44 - 2:46Mais j'ai toujours de
fantastiques conversations avec eux. -
2:46 - 2:50Pendant les 10 prochaines minutes,
j'aimerais vous apprendre à parler -
2:50 - 2:52et à écouter.
-
2:53 - 2:56Nombre d'entre vous ont déjà entendu
des conseils à ce sujet : -
2:56 - 2:57regarder les gens dans les yeux,
-
2:57 - 3:01réfléchir au préalable
à des sujets intéressants à aborder, -
3:01 - 3:06regarder, hocher la tête et sourire
pour montrer votre attention, -
3:06 - 3:09répéter ce que vous avez entendu
ou le résumer. -
3:09 - 3:11Oubliez tout cela.
-
3:11 - 3:12C'est de la merde.
-
3:12 - 3:15(Rires)
-
3:15 - 3:19Il n'y a pas de raison d'apprendre
à démontrer que vous êtes attentif, -
3:19 - 3:23si vous êtes effectivement attentif.
-
3:23 - 3:25(Rires)
-
3:25 - 3:28(Applaudissements)
-
3:28 - 3:32J'utilise exactement les mêmes compétences
en tant qu'intervieweuse professionnelle -
3:32 - 3:34que dans ma vie quotidienne.
-
3:34 - 3:38Je vais donc vous apprendre
à questionner les gens -
3:38 - 3:42et ça va vous aider à apprendre
comment être de meilleurs communicants. -
3:42 - 3:43Apprenez à avoir une conversation
-
3:43 - 3:46sans perdre votre temps,
sans vous ennuyer, -
3:46 - 3:49et surtout, sans offenser quiconque.
-
3:49 - 3:52Nous avons tous déjà eu
des conversations extraordinaires. -
3:52 - 3:54Nous en avons eues.
Nous savons ce que c'est. -
3:54 - 3:57Le genre de conversation qui vous fait
vous sentir impliqué et inspiré, -
3:57 - 4:00ou qui vous donne l'impression
d'avoir vraiment créer un lien, -
4:00 - 4:02ou d'avoir été parfaitement compris.
-
4:02 - 4:03Il n'y a pas de raison
-
4:03 - 4:06que la majorité de nos conversations
ne soient pas ainsi. -
4:06 - 4:09J'ai 10 règles de base.
Je vais vous les expliquer -
4:09 - 4:13mais honnêtement, si vous en prenez une
et la maîtrisez pleinement, -
4:13 - 4:16vous aurez déjà
de meilleures conversations. -
4:16 - 4:18Numéro 1 : pas de multitâche.
-
4:18 - 4:20Pas seulement poser son portable,
-
4:20 - 4:23sa tablette ou ses clés de voiture,
ou ce que vous avez en main. -
4:23 - 4:25Soyez présent.
-
4:25 - 4:27Vivez dans l'instant.
-
4:27 - 4:30Ne pensez pas à la dispute
avec votre patron, -
4:30 - 4:33ni à ce que vous allez manger ce soir.
-
4:33 - 4:35Si vous voulez terminer la conversation,
-
4:35 - 4:36faites-le,
-
4:36 - 4:38mais ne soyez pas qu'à moitié présent.
-
4:38 - 4:41Numéro 2 : ne donnez pas de leçon.
-
4:41 - 4:43Si vous voulez donner votre opinion,
-
4:43 - 4:49sans aucune opportunité de répondre,
discuter, réagir ou grandir, -
4:49 - 4:51écrivez un blog.
-
4:51 - 4:54(Rires)
-
4:54 - 4:57J'ai une très bonne raison de ne pas
inviter de critiques à mon émission : -
4:57 - 4:59ils sont très ennuyeux.
-
4:59 - 5:03Les conservateurs vont détester Obama,
les timbres alimentaires et l'avortement. -
5:03 - 5:04Les libéraux vont détester
-
5:04 - 5:07les grandes banques,
l'industrie du pétrole et Dick Cheney. -
5:07 - 5:08Complètement prévisible.
-
5:08 - 5:10Vous ne voulez pas être ainsi.
-
5:10 - 5:13Vous devez entamer chaque conversation,
-
5:13 - 5:16avec l'idée que vous allez
apprendre quelque chose. -
5:16 - 5:18Scott Peck, le célèbre thérapeute, a dit
-
5:18 - 5:22que pour une vraie écoute,
il faut s'effacer. -
5:22 - 5:25Ça veut dire parfois
mettre de côté sa propre opinion. -
5:26 - 5:30Il a dit que l'orateur sentira
cette acceptation, -
5:30 - 5:32et deviendra de moins en moins vulnérable
-
5:32 - 5:35et offrira plus probablement
les recoins cachés de son esprit -
5:35 - 5:37à celui qui écoute.
-
5:37 - 5:40Considérez que vous avez
des choses à apprendre. -
5:41 - 5:45Bill Nye : « Chaque personne sait
une chose que vous ignorez. » -
5:45 - 5:47Je le dis ainsi :
-
5:47 - 5:50chaque personne est un expert
en quelque chose. -
5:51 - 5:54Numéro 3 : Posez des questions ouvertes.
-
5:54 - 5:56Pour ça, inspirez-vous des journalistes.
-
5:56 - 5:59Commencez vos questions avec qui,
quoi, quand, où, pourquoi ou comment. -
5:59 - 6:03Si vous posez une question complexe,
la réponse sera simple. -
6:03 - 6:05Si je vous demande :
« Étiez-vous terrifié ? » -
6:05 - 6:08vous allez répondre au mot
le plus puissant de cette phrase, -
6:08 - 6:12ici « terrifié », et la réponse sera
oui ou non. -
6:12 - 6:14« Étiez-vous en colère ? »
« Oui, très en colère. » -
6:14 - 6:17Laissez-les décrire. C'est eux qui savent.
-
6:17 - 6:20Posez des questions telles que :
« C'était comment ? » -
6:20 - 6:21« Qu'avez-vous ressenti ? »
-
6:21 - 6:26Car ils pourraient avoir besoin
d'un moment de réflexion -
6:26 - 6:29et vous aurez alors une réponse
bien plus intéressante. -
6:29 - 6:31Numéro 4 : suivez le flot.
-
6:32 - 6:35Ça veut dire que
des idées vont vous venir à l'esprit -
6:35 - 6:38et que vous devez les laisser
sortir de votre esprit. -
6:38 - 6:40Nous avons souvent entendu des interviews
-
6:40 - 6:42où l'invité parle
pendant plusieurs minutes, -
6:42 - 6:45puis l'animateur reprend la parole
et pose une question -
6:45 - 6:48qui semble sortir de nulle part,
ou à laquelle il a déjà été répondu. -
6:48 - 6:51L'animateur a probablement
arrêté d'écouter 2 minutes auparavant -
6:51 - 6:54car il réfléchissait
à sa prochaine question, -
6:54 - 6:57une question très intelligente
qu'il était déterminé à poser. -
6:57 - 6:59Nous faisons la même chose.
-
6:59 - 7:02Nous sommes assis,
en train de discuter avec quelqu'un, -
7:02 - 7:06puis on se souvient de notre rencontre
avec Hugh Jackman dans un café. -
7:06 - 7:07(Rires)
-
7:07 - 7:09On arrête d'écouter.
-
7:09 - 7:11Des histoires et idées vont vous venir.
-
7:11 - 7:14Vous devez les laisser venir,
puis repartir. -
7:14 - 7:18Numéro 5 : si vous ne savez pas,
dites que vous ne savez pas. -
7:19 - 7:21Les gens à la radio,
particulièrement sur NPR, -
7:21 - 7:24ont plus conscience que
ce qu'ils disent est enregistré ; -
7:24 - 7:28ils sont donc plus prudents
quand ils évoquent leur expertise -
7:28 - 7:30et ce qu'ils sont sûrs de savoir.
-
7:30 - 7:32Faites pareil.
Pêchez par excès de prudence. -
7:32 - 7:35La parole ne devrait pas
être prise à la légère. -
7:35 - 7:38Numéro 6 : ne comparez pas
votre expérience à la leur. -
7:39 - 7:42S'ils parlent de la perte
d'un membre de leur famille, -
7:42 - 7:45ne parlez pas de la perte
d'un membre de votre famille. -
7:45 - 7:47S'ils parlent des problèmes
qu'ils ont au travail, -
7:47 - 7:50ne leur dites pas
que vous détestez votre travail. -
7:50 - 7:52Ce n'est pas la même chose, jamais.
-
7:52 - 7:54Toute expérience est unique.
-
7:54 - 7:57Plus important encore,
il n'est pas question de vous. -
7:57 - 8:01Pas besoin d'utiliser ce moment
pour prouver que vous êtes génial -
8:01 - 8:03ou à quel point vous avez souffert.
-
8:03 - 8:06Quelqu'un a demandé son QI
à Stephen Hawking, qui a répondu : -
8:06 - 8:09« Aucune idée. Ceux qui se vantent
de leur QI sont des nuls. » -
8:09 - 8:11(Rires)
-
8:11 - 8:14Les conversations ne sont pas
des opportunités promotionnelles. -
8:17 - 8:18Numéro 7 :
-
8:19 - 8:21essayez de ne pas vous répéter.
-
8:21 - 8:23C'est condescendant et très ennuyeux
-
8:23 - 8:25et nous avons tendance à le faire.
-
8:25 - 8:27Particulièrement lors de
conversations au travail, -
8:27 - 8:29ou avec nos enfants,
-
8:29 - 8:30nous avons un message à passer
-
8:30 - 8:33alors nous le reformulons
inlassablement. -
8:34 - 8:35Ne le faites pas.
-
8:35 - 8:37Numéro 8 : épargnez les détails.
-
8:37 - 8:40Franchement, peu importe
-
8:40 - 8:43les années, les noms,
-
8:43 - 8:45les dates et tous ces détails
-
8:45 - 8:47dont vous n'arrivez pas à vous rappeler.
-
8:47 - 8:49Peu importe. Ce qui importe c'est vous.
-
8:50 - 8:51Les gens s'intéressent à vous,
-
8:52 - 8:54à ce que vous avez en commun.
-
8:54 - 8:56Oubliez les détails. Laissez-les de côté.
-
8:57 - 8:58Numéro 9 :
-
8:58 - 9:01ce n'est pas la dernière,
mais c'est la plus importante. -
9:01 - 9:03Écoutez.
-
9:03 - 9:06Je ne peux pas vous dire combien
de personnes importantes ont dit -
9:06 - 9:12qu'écouter est peut-être la compétence
la plus importante à développer. -
9:12 - 9:13Bouddha a dit, et je paraphrase :
-
9:13 - 9:16« Si votre bouche est ouverte,
vous n'apprenez pas. » -
9:16 - 9:20Et Calvin Collidge a dit : « Personne
n'a jamais été viré pour avoir écouté. » -
9:21 - 9:22(Rires)
-
9:22 - 9:24Pourquoi ne nous écoutons-nous pas ?
-
9:25 - 9:27Premièrement, nous préférons parler.
-
9:27 - 9:29Quand je parle, j'ai le contrôle.
-
9:29 - 9:32Je n'ai pas à entendre
ce qui ne m'intéresse pas. -
9:32 - 9:33Je suis le centre de l'attention.
-
9:33 - 9:35Je peux mettre en avant mon identité.
-
9:35 - 9:37Mais il n'y a pas que ça :
-
9:37 - 9:38nous nous laissons distraire.
-
9:38 - 9:42Nous prononçons en moyenne
225 mots par minute, -
9:42 - 9:46mais pouvons en écouter jusqu'à 500.
-
9:46 - 9:50Donc nos esprits complètent
avec 275 autres mots. -
9:50 - 9:53Je sais qu'il faut
des efforts et de l'énergie -
9:53 - 9:55pour accorder notre attention
à quelqu'un, -
9:55 - 9:58mais si vous ne le faites pas,
ce n'est pas une conversation, -
9:58 - 10:01mais plutôt deux personnes criant
des phrases à peines connexes -
10:01 - 10:03dans un même lieu.
-
10:03 - 10:04(Rires)
-
10:04 - 10:07Vous devez vous écouter l'un l'autre.
-
10:07 - 10:09Stephen Covey l'a très bien dit :
-
10:09 - 10:13« Nombre d'entre nous n'écoutent pas
pour comprendre. -
10:13 - 10:16Nous écoutons pour répondre. »
-
10:17 - 10:21Une dernière règle, numéro 10 :
soyez bref. -
10:21 - 10:23[Une bonne conversation
c'est comme une mini-jupe : -
10:23 - 10:25assez courte pour retenir l'attention,
-
10:25 - 10:27et assez longue pour couvrir le sujet.
-- Ma sœur] -
10:27 - 10:30(Rires)
(Applaudissements) -
10:30 - 10:35Tout ça revient à un concept de base :
-
10:35 - 10:38intéressez-vous aux autres.
-
10:38 - 10:41J'ai grandi avec
un grand-père très célèbre -
10:41 - 10:43et il y avait un rituel chez moi.
-
10:43 - 10:45Les gens venaient
parler à mes grands-parents -
10:45 - 10:48et après qu'ils soient partis,
ma mère venait nous voir -
10:48 - 10:50et disait : « Vous savez qui c'était ?
-
10:50 - 10:52C'était la finaliste de Miss Amérique.
-
10:52 - 10:54C'était le maire de Sacramento.
-
10:54 - 10:57Elle a gagné un prix Pulitzer.
C'est un danseur de ballet russe. » -
10:57 - 11:00J'ai grandi donc en croyant
-
11:00 - 11:03que tout le monde a un côté
caché et tout à fait génial. -
11:04 - 11:07Je crois que ça fait de moi
une meilleure animatrice. -
11:07 - 11:10Je garde la bouche fermée
autant que possible, -
11:10 - 11:12je garde l'esprit ouvert
-
11:12 - 11:14et je suis toujours prête à être ébahie
-
11:14 - 11:16et je ne suis jamais déçue.
-
11:17 - 11:19Faites de même.
-
11:19 - 11:21Allez parler aux gens,
-
11:21 - 11:22écoutez-les,
-
11:22 - 11:26et, surtout, soyez prêt
à être ébahi. -
11:26 - 11:28Merci.
-
11:28 - 11:31(Applaudissements)
- Title:
- 10 façons d'avoir une meilleure conversation
- Speaker:
- Celeste Headlee
- Description:
-
Quand votre travail dépend de votre aptitude à discuter avec les gens, vous apprenez comment tenir une conversation -- et que la majorité d'entre nous ne sait pas bien converser. Celeste Headlee travaille depuis des dizaines d'années en tant qu'animatrice radio et elle connaît les ingrédients d'une super conversation : honnêteté, brièveté, clarté et une bonne dose d'écoute. Au cours de cette conférence instructive, elle partage dix règles utiles pour avoir une meilleure conversation. « Allez-y, parlez au gens, écoutez-les, dit-elle, et, surtout, soyez prêt à être surpris. »
cette présentation a été faite lors d'un évènement TEDx organisé indépendamment des conférences TED.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 11:44
Elisabeth Buffard approved French subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Elisabeth Buffard edited French subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Natalie Thibault accepted French subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Natalie Thibault edited French subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Natalie Thibault edited French subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Natalie Thibault declined French subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Natalie Thibault edited French subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Morgane Quilfen edited French subtitles for 10 ways to have a better conversation |