0:00:00.840,0:00:02.813
À main levée :

0:00:02.817,0:00:05.376
combien d'entre vous ont déjà[br]supprimé un ami Facebook

0:00:05.376,0:00:09.126
car il avait fait une remarque offensante[br]sur la politique, la religion,

0:00:09.126,0:00:11.276
la parentalité, la nourriture ?

0:00:11.280,0:00:13.256
(Rires)

0:00:13.256,0:00:16.076
Combien d'entre vous[br]évitent au moins une personne

0:00:16.079,0:00:18.360
juste pour ne pas avoir à lui parler ?

0:00:18.880,0:00:20.966
(Rires)

0:00:20.966,0:00:23.580
Avant, pour avoir une conversation polie,

0:00:23.580,0:00:26.360
on suivait conseils d'Henry Higgins[br]dans « My Fair Lady » :

0:00:26.360,0:00:28.510
s'en tenir à la météo et à votre santé.

0:00:28.510,0:00:30.830
Mais de nos jours,[br]avec le changement climatique

0:00:30.830,0:00:33.020
et le mouvement anti-vaccination,[br]ces sujets…

0:00:33.020,0:00:34.186
(Rires)

0:00:34.186,0:00:35.326
ne sont plus très sûrs.

0:00:35.326,0:00:37.760
Le monde dans lequel nous vivons,

0:00:38.520,0:00:41.116
ce monde où toute conversation

0:00:41.120,0:00:43.326
peut potentiellement évoluer[br]en controverse,

0:00:43.326,0:00:45.636
où nos politiciens ne peuvent se parler,

0:00:45.636,0:00:47.966
et où même les sujets les plus futiles

0:00:47.966,0:00:52.966
ont des partisans et des détracteurs,[br]ce monde n'est pas normal.

0:00:52.966,0:00:56.096
Pew Research a fait une étude[br]sur 10 000 adultes américains

0:00:56.096,0:00:58.956
et a découvert que, actuellement,[br]nous sommes plus polarisés,

0:00:58.956,0:01:00.166
plus divisés,

0:01:00.166,0:01:02.956
que jamais auparavant.

0:01:02.960,0:01:04.566
Nous faisons moins de compromis,

0:01:04.566,0:01:06.756
ce qui signifie que[br]nous ne nous écoutons pas.

0:01:06.760,0:01:09.346
Nous décidons où vivre,

0:01:09.346,0:01:11.810
qui épouser et même[br]qui vont être nos amis,

0:01:11.810,0:01:14.086
d'après nos convictions déjà établies.

0:01:14.086,0:01:17.086
Encore une fois, ça ne veut pas dire[br]que nous ne nous écoutons pas.

0:01:17.086,0:01:20.446
Une conversation nécessite un équilibre[br]entre parler et écouter,

0:01:20.446,0:01:23.156
et, quelque part en route,[br]nous avons perdu cet équilibre.

0:01:23.156,0:01:25.036
C'est en partie dû à la technologie.

0:01:25.040,0:01:27.656
Les portables que vous avez tous,[br]soit dans vos mains,

0:01:27.656,0:01:30.346
soit assez près pour pouvoir[br]les attraper rapidement.

0:01:30.346,0:01:31.646
Selon Pew Research,

0:01:31.646,0:01:33.660
environ un tiers[br]des adolescents américains

0:01:33.660,0:01:36.560
envoient plus de 100 SMS par jour.

0:01:36.560,0:01:39.470
Nombre d'entre eux, la majorité en fait,

0:01:39.470,0:01:41.670
vont probablement envoyer [br]un SMS à leurs amis

0:01:41.670,0:01:43.630
plutôt que de leur parler face à face.

0:01:44.000,0:01:46.726
Il y a un super article [br]dans le magazine « The Atlantic »

0:01:46.726,0:01:49.046
écrit par Paul Barnwell,[br]un professeur de lycée.

0:01:49.046,0:01:51.236
Ses élèves ont fait[br]un projet de communication.

0:01:51.236,0:01:54.566
Il voulait leur apprendre à parler[br]d'un sujet particulier sans notes.

0:01:54.566,0:01:56.895
Il a dit ceci :[br]« Je me suis rendu compte... »

0:01:56.895,0:02:00.216
(Rires)

0:02:00.216,0:02:03.426
« Je me suis rendu compte[br]que l'aptitude à tenir une conversation

0:02:03.426,0:02:07.516
est peut-être la compétence[br]qu'on néglige le plus d'enseigner.

0:02:07.520,0:02:11.836
Les enfants passent des heures à dialoguer[br]et émettre des idées via des écrans,

0:02:11.840,0:02:13.736
mais ils ont rarement l'opportunité

0:02:13.736,0:02:16.796
d'affiner leurs compétences[br]de communication interpersonnelles.

0:02:16.796,0:02:19.526
Ça peut sembler bizarre,[br]mais on doit se demander :

0:02:19.526,0:02:21.466
au XXIème siècle, quelle compétence

0:02:21.480,0:02:27.086
est plus importante que de savoir[br]tenir une conversation cohérente ?

0:02:27.086,0:02:29.316
Mon métier est de parler aux gens :

0:02:29.320,0:02:31.616
des lauréats du Prix Nobel,[br]des routiers,

0:02:31.616,0:02:34.036
des milliardaires,[br]des professeurs en maternelle,

0:02:34.040,0:02:36.756
des chefs d’État, des plombiers.

0:02:36.756,0:02:40.176
Je parle à des gens que j'apprécie[br]et à d'autres que je n'apprécie pas.

0:02:40.176,0:02:43.568
Je parle à des gens avec lesquels[br]je suis profondément en désaccord.

0:02:43.646,0:02:46.436
Mais j'ai toujours de[br]fantastiques conversations avec eux.

0:02:46.440,0:02:50.356
Pendant les 10 prochaines minutes,[br]j'aimerais vous apprendre à parler

0:02:50.360,0:02:51.720
et à écouter.

0:02:52.800,0:02:55.716
Nombre d'entre vous ont déjà entendu[br]des conseils à ce sujet :

0:02:55.716,0:02:57.456
regarder les gens dans les yeux,

0:02:57.456,0:03:01.286
réfléchir au préalable[br]à des sujets intéressants à aborder,

0:03:01.286,0:03:06.076
regarder, hocher la tête et sourire[br]pour montrer votre attention,

0:03:06.080,0:03:09.006
répéter ce que vous avez entendu[br]ou le résumer.

0:03:09.006,0:03:10.746
Oubliez tout cela.

0:03:10.760,0:03:12.006
C'est de la merde.

0:03:12.006,0:03:15.016
(Rires)

0:03:15.040,0:03:19.326
Il n'y a pas de raison d'apprendre[br]à démontrer que vous êtes attentif,

0:03:19.326,0:03:22.986
si vous êtes effectivement attentif.

0:03:23.000,0:03:24.886
(Rires)

0:03:24.886,0:03:27.796
(Applaudissements)

0:03:27.800,0:03:31.706
J'utilise exactement les mêmes compétences[br]en tant qu'intervieweuse professionnelle

0:03:31.706,0:03:34.426
que dans ma vie quotidienne.

0:03:34.440,0:03:37.926
Je vais donc vous apprendre[br]à questionner les gens

0:03:37.926,0:03:41.746
et ça va vous aider à apprendre[br]comment être de meilleurs communicants.

0:03:41.760,0:03:43.346
Apprenez à avoir une conversation

0:03:43.346,0:03:45.516
sans perdre votre temps,[br]sans vous ennuyer,

0:03:45.520,0:03:48.750
et surtout, sans offenser quiconque.

0:03:48.750,0:03:51.506
Nous avons tous déjà eu[br]des conversations extraordinaires.

0:03:51.506,0:03:53.626
Nous en avons eues.[br]Nous savons ce que c'est.

0:03:53.626,0:03:56.960
Le genre de conversation qui vous fait[br]vous sentir impliqué et inspiré,

0:03:56.960,0:03:59.876
ou qui vous donne l'impression[br]d'avoir vraiment créer un lien,

0:03:59.876,0:04:01.726
ou d'avoir été parfaitement compris.

0:04:01.726,0:04:02.836
Il n'y a pas de raison

0:04:02.840,0:04:06.116
que la majorité de nos conversations[br]ne soient pas ainsi.

0:04:06.120,0:04:09.366
J'ai 10 règles de base.[br]Je vais vous les expliquer

0:04:09.366,0:04:13.116
mais honnêtement, si vous en prenez une[br]et la maîtrisez pleinement,

0:04:13.120,0:04:15.876
vous aurez déjà[br]de meilleures conversations.

0:04:15.880,0:04:18.116
Numéro 1 : pas de multitâche.

0:04:18.120,0:04:20.226
Pas seulement poser son portable,

0:04:20.226,0:04:23.326
sa tablette ou ses clés de voiture,[br]ou ce que vous avez en main.

0:04:23.326,0:04:25.116
Soyez présent.

0:04:25.120,0:04:27.406
Vivez dans l'instant.

0:04:27.406,0:04:30.036
Ne pensez pas à la dispute[br]avec votre patron,

0:04:30.040,0:04:32.686
ni à ce que vous allez manger ce soir.

0:04:32.686,0:04:34.746
Si vous voulez terminer la conversation,

0:04:34.760,0:04:36.166
faites-le,

0:04:36.166,0:04:38.306
mais ne soyez pas qu'à moitié présent.

0:04:38.320,0:04:40.946
Numéro 2 : ne donnez pas de leçon.

0:04:40.946,0:04:43.106
Si vous voulez donner votre opinion,

0:04:43.120,0:04:49.086
sans aucune opportunité de répondre,[br]discuter, réagir ou grandir,

0:04:49.086,0:04:50.546
écrivez un blog.

0:04:50.560,0:04:53.646
(Rires)

0:04:53.646,0:04:57.326
J'ai une très bonne raison de ne pas[br]inviter de critiques à mon émission :

0:04:57.326,0:04:58.846
ils sont très ennuyeux.

0:04:58.846,0:05:02.728
Les conservateurs vont détester Obama,[br]les timbres alimentaires et l'avortement.

0:05:02.728,0:05:04.326
Les libéraux vont détester

0:05:04.326,0:05:07.096
les grandes banques,[br]l'industrie du pétrole et Dick Cheney.

0:05:07.096,0:05:08.256
Complètement prévisible.

0:05:08.256,0:05:09.966
Vous ne voulez pas être ainsi.

0:05:09.966,0:05:12.520
Vous devez entamer chaque conversation,

0:05:12.520,0:05:15.520
avec l'idée que vous allez [br]apprendre quelque chose.

0:05:15.520,0:05:17.696
Scott Peck, le célèbre thérapeute, a dit

0:05:17.696,0:05:22.116
que pour une vraie écoute,[br]il faut s'effacer.

0:05:22.120,0:05:25.440
Ça veut dire parfois[br]mettre de côté sa propre opinion.

0:05:26.200,0:05:29.516
Il a dit que l'orateur sentira[br]cette acceptation,

0:05:29.520,0:05:31.806
et deviendra de moins en moins vulnérable

0:05:31.806,0:05:35.416
et offrira plus probablement[br]les recoins cachés de son esprit

0:05:35.416,0:05:37.376
à celui qui écoute.

0:05:37.376,0:05:40.120
Considérez que vous avez[br]des choses à apprendre.

0:05:40.880,0:05:44.560
Bill Nye : « Chaque personne sait[br]une chose que vous ignorez. »

0:05:45.240,0:05:46.606
Je le dis ainsi :

0:05:46.606,0:05:49.760
chaque personne est un expert [br]en quelque chose.

0:05:51.160,0:05:53.996
Numéro 3 : Posez des questions ouvertes.

0:05:54.000,0:05:56.086
Pour ça, inspirez-vous des journalistes.

0:05:56.086,0:05:59.416
Commencez vos questions avec qui,[br]quoi, quand, où, pourquoi ou comment.

0:05:59.416,0:06:02.916
Si vous posez une question complexe,[br]la réponse sera simple.

0:06:02.920,0:06:05.276
Si je vous demande :[br]« Étiez-vous terrifié ? »

0:06:05.280,0:06:08.476
vous allez répondre au mot[br]le plus puissant de cette phrase,

0:06:08.480,0:06:11.846
ici « terrifié », et la réponse sera[br]oui ou non.

0:06:11.846,0:06:14.390
« Étiez-vous en colère ? »[br]« Oui, très en colère. »

0:06:14.390,0:06:16.976
Laissez-les décrire. C'est eux qui savent.

0:06:16.976,0:06:19.946
Posez des questions telles que :[br]« C'était comment ? »

0:06:19.960,0:06:21.446
« Qu'avez-vous ressenti ? »

0:06:21.446,0:06:25.746
Car ils pourraient avoir besoin[br]d'un moment de réflexion

0:06:25.760,0:06:28.756
et vous aurez alors une réponse[br]bien plus intéressante.

0:06:28.760,0:06:31.080
Numéro 4 : suivez le flot.

0:06:31.720,0:06:34.556
Ça veut dire que [br]des idées vont vous venir à l'esprit

0:06:34.560,0:06:37.636
et que vous devez les laisser[br]sortir de votre esprit.

0:06:37.640,0:06:39.646
Nous avons souvent entendu des interviews

0:06:39.646,0:06:42.106
où l'invité parle[br]pendant plusieurs minutes,

0:06:42.120,0:06:44.846
puis l'animateur reprend la parole[br]et pose une question

0:06:44.846,0:06:48.120
qui semble sortir de nulle part,[br]ou à laquelle il a déjà été répondu.

0:06:48.120,0:06:51.166
L'animateur a probablement[br]arrêté d'écouter 2 minutes auparavant

0:06:51.166,0:06:54.396
car il réfléchissait[br]à sa prochaine question,

0:06:54.400,0:06:57.446
une question très intelligente[br]qu'il était déterminé à poser.

0:06:57.446,0:06:59.426
Nous faisons la même chose.

0:06:59.440,0:07:02.086
Nous sommes assis,[br]en train de discuter avec quelqu'un,

0:07:02.086,0:07:05.560
puis on se souvient de notre rencontre[br]avec Hugh Jackman dans un café.

0:07:05.560,0:07:06.926
(Rires)

0:07:06.926,0:07:08.566
On arrête d'écouter.

0:07:08.566,0:07:10.646
Des histoires et idées vont vous venir.

0:07:10.646,0:07:13.520
Vous devez les laisser venir,[br]puis repartir.

0:07:14.080,0:07:17.800
Numéro 5 : si vous ne savez pas,[br]dites que vous ne savez pas.

0:07:18.800,0:07:21.126
Les gens à la radio,[br]particulièrement sur NPR,

0:07:21.126,0:07:24.076
ont plus conscience que[br]ce qu'ils disent est enregistré ;

0:07:24.080,0:07:27.676
ils sont donc plus prudents[br]quand ils évoquent leur expertise

0:07:27.680,0:07:29.846
et ce qu'ils sont sûrs de savoir.

0:07:29.846,0:07:32.246
Faites pareil.[br]Pêchez par excès de prudence.

0:07:32.246,0:07:34.660
La parole ne devrait pas[br]être prise à la légère.

0:07:34.660,0:07:38.320
Numéro 6 : ne comparez pas[br]votre expérience à la leur.

0:07:39.280,0:07:42.086
S'ils parlent de la perte[br]d'un membre de leur famille,

0:07:42.086,0:07:44.966
ne parlez pas de la perte[br]d'un membre de votre famille.

0:07:44.966,0:07:47.350
S'ils parlent des problèmes[br]qu'ils ont au travail,

0:07:47.350,0:07:50.216
ne leur dites pas[br]que vous détestez votre travail.

0:07:50.216,0:07:52.166
Ce n'est pas la même chose, jamais.

0:07:52.166,0:07:53.966
Toute expérience est unique.

0:07:53.966,0:07:56.640
Plus important encore,[br]il n'est pas question de vous.

0:07:57.120,0:08:01.056
Pas besoin d'utiliser ce moment[br]pour prouver que vous êtes génial

0:08:01.056,0:08:02.770
ou à quel point vous avez souffert.

0:08:03.120,0:08:06.196
Quelqu'un a demandé son QI[br]à Stephen Hawking, qui a répondu :

0:08:06.200,0:08:09.130
« Aucune idée. Ceux qui se vantent[br]de leur QI sont des nuls. »

0:08:09.130,0:08:11.076
(Rires)

0:08:11.080,0:08:14.440
Les conversations ne sont pas[br]des opportunités promotionnelles.

0:08:16.560,0:08:17.800
Numéro 7 :

0:08:19.440,0:08:20.936
essayez de ne pas vous répéter.

0:08:20.936,0:08:23.236
C'est condescendant et très ennuyeux

0:08:23.236,0:08:24.916
et nous avons tendance à le faire.

0:08:24.920,0:08:27.390
Particulièrement lors de [br]conversations au travail,

0:08:27.390,0:08:28.896
ou avec nos enfants,

0:08:28.896,0:08:30.336
nous avons un message à passer

0:08:30.336,0:08:32.559
alors nous le reformulons[br]inlassablement.

0:08:33.640,0:08:34.886
Ne le faites pas.

0:08:34.886,0:08:37.206
Numéro 8 : épargnez les détails.

0:08:37.206,0:08:40.035
Franchement, peu importe

0:08:40.039,0:08:42.675
les années, les noms,

0:08:42.679,0:08:44.656
les dates et tous ces détails

0:08:44.656,0:08:47.136
dont vous n'arrivez pas à vous rappeler.

0:08:47.136,0:08:49.320
Peu importe. Ce qui importe c'est vous.

0:08:49.880,0:08:51.480
Les gens s'intéressent à vous,

0:08:52.080,0:08:53.816
à ce que vous avez en commun.

0:08:53.816,0:08:56.440
Oubliez les détails. Laissez-les de côté.

0:08:56.880,0:08:58.116
Numéro 9 :

0:08:58.120,0:09:01.396
ce n'est pas la dernière,[br]mais c'est la plus importante.

0:09:01.400,0:09:02.600
Écoutez.

0:09:02.960,0:09:06.406
Je ne peux pas vous dire combien[br]de personnes importantes ont dit

0:09:06.406,0:09:11.526
qu'écouter est peut-être la compétence[br]la plus importante à développer.

0:09:11.526,0:09:13.476
Bouddha a dit, et je paraphrase :

0:09:13.480,0:09:16.046
« Si votre bouche est ouverte,[br]vous n'apprenez pas. »

0:09:16.046,0:09:20.320
Et Calvin Collidge a dit : « Personne[br]n'a jamais été viré pour avoir écouté. »

0:09:20.680,0:09:22.156
(Rires)

0:09:22.160,0:09:24.360
Pourquoi ne nous écoutons-nous pas ?

0:09:24.920,0:09:26.880
Premièrement, nous préférons parler.

0:09:27.480,0:09:29.326
Quand je parle, j'ai le contrôle.

0:09:29.326,0:09:31.746
Je n'ai pas à entendre[br]ce qui ne m'intéresse pas.

0:09:31.746,0:09:33.316
Je suis le centre de l'attention.

0:09:33.316,0:09:35.126
Je peux mettre en avant mon identité.

0:09:35.126,0:09:36.506
Mais il n'y a pas que ça :

0:09:36.520,0:09:37.996
nous nous laissons distraire.

0:09:38.000,0:09:41.586
Nous prononçons en moyenne[br]225 mots par minute,

0:09:41.586,0:09:45.866
mais pouvons en écouter jusqu'à 500.

0:09:45.880,0:09:49.886
Donc nos esprits complètent[br]avec 275 autres mots.

0:09:49.886,0:09:53.066
Je sais qu'il faut[br]des efforts et de l'énergie

0:09:53.080,0:09:55.396
pour accorder notre attention[br]à quelqu'un,

0:09:55.400,0:09:58.296
mais si vous ne le faites pas,[br]ce n'est pas une conversation,

0:09:58.296,0:10:01.416
mais plutôt deux personnes criant[br]des phrases à peines connexes

0:10:01.416,0:10:02.556
dans un même lieu.

0:10:02.560,0:10:04.486
(Rires)

0:10:04.486,0:10:06.986
Vous devez vous écouter l'un l'autre.

0:10:07.000,0:10:08.946
Stephen Covey l'a très bien dit :

0:10:08.946,0:10:12.876
« Nombre d'entre nous n'écoutent pas[br]pour comprendre.

0:10:12.880,0:10:15.560
Nous écoutons pour répondre. »

0:10:16.960,0:10:20.620
Une dernière règle, numéro 10 :[br]soyez bref.

0:10:20.620,0:10:23.130
[Une bonne conversation [br]c'est comme une mini-jupe :

0:10:23.130,0:10:24.950
assez courte pour retenir l'attention,

0:10:24.950,0:10:27.406
et assez longue pour couvrir le sujet.[br]-- Ma sœur]

0:10:27.406,0:10:29.986
(Rires)[br](Applaudissements)

0:10:30.486,0:10:34.800
Tout ça revient à un concept de base :

0:10:35.320,0:10:38.196
intéressez-vous aux autres.

0:10:38.200,0:10:40.656
J'ai grandi avec[br]un grand-père très célèbre

0:10:40.656,0:10:42.726
et il y avait un rituel chez moi.

0:10:42.726,0:10:45.196
Les gens venaient[br]parler à mes grands-parents

0:10:45.200,0:10:48.076
et après qu'ils soient partis,[br]ma mère venait nous voir

0:10:48.080,0:10:50.086
et disait : « Vous savez qui c'était ?

0:10:50.086,0:10:51.976
C'était la finaliste de Miss Amérique.

0:10:51.976,0:10:53.666
C'était le maire de Sacramento.

0:10:53.680,0:10:56.896
Elle a gagné un prix Pulitzer.[br]C'est un danseur de ballet russe. »

0:10:56.896,0:11:00.266
J'ai grandi donc en croyant

0:11:00.280,0:11:03.040
que tout le monde a un côté[br]caché et tout à fait génial.

0:11:03.680,0:11:06.560
Je crois que ça fait de moi[br]une meilleure animatrice.

0:11:07.280,0:11:10.116
Je garde la bouche fermée[br]autant que possible,

0:11:10.120,0:11:11.566
je garde l'esprit ouvert

0:11:11.566,0:11:14.066
et je suis toujours prête à être ébahie

0:11:14.080,0:11:16.040
et je ne suis jamais déçue.

0:11:16.760,0:11:18.636
Faites de même.

0:11:18.640,0:11:21.086
Allez parler aux gens,

0:11:21.086,0:11:22.306
écoutez-les,

0:11:22.320,0:11:25.800
et, surtout, soyez prêt[br]à être ébahi.

0:11:26.440,0:11:27.676
Merci.

0:11:27.680,0:11:30.960
(Applaudissements)