Como os estereótipos de geração nos atrapalham no trabalho

Geração Silenciosa, Baby Boomers, Geração X, Millennials, Geração Z: estamos todos juntos no mercado de trabalho. Como nossas presunções sobre os outros impedem que nos comuniquemos de forma mais eficiente? A psicóloga social Leah Georges mostra que somos mais parecidos do que diferentes e propõe táticas úteis para dirigir o local de trabalho multigeracional.

Pela primeira vez na história
contemporânea dos EUA

temos cinco gerações
interagindo no trabalho.

Os veteranos, nascidos entre 1922 e 1943,

são conhecidos como a Geração Grandiosa,
os maduros, os silenciosos.

São conhecidos pelo sacrifício pessoal,

respeito pelas autoridades
e trabalho como recompensa.

Os Baby Boomers vieram logo depois,
nascidos entre 1944 e 1960.

Essa geração é marcada pelo trabalho duro.

O termo workaholic existe
graças a essa geração.

Eles gostam de competição
e adoram uma comunicação eficaz.

Estão se preparando para a aposentadoria,
se é que já não se aposentaram.

A Geração X é conhecida
por "geração perdida",

ou "geração com a chave de casa",
com nascidos entre 1961 e 1980.

É a menor geração,

espremida entre os Baby Boomers
e os grandes Millennials.

Mais pais se divorciaram nessa geração
do que em qualquer outra antes.

Foi a primeira geração a falar
do equilíbrio profissional e pessoal

e a primeira a realmente
exigir isso no local de trabalho.

E os Millennials, sabem, a geração
"todos ganham uma estrelinha",

dos nascidos entre 1981 e 2000.

Não viveram um tempo em que a tecnologia
não estivesse presente em casa.

São incrivelmente pragmáticos,
otimistas e determinados.

Acham que vão mudar o mundo,
aliás, eu acho que vão.

Às vezes, podem ser um pouco idealistas,

mas, nos últimos anos,

vemos os Millennials
ultrapassarem a Geração X

tornando-se a geração
mais representada no mercado.

Aliás, mais de uma entre três pessoas
na mão de obra dos EUA é um Millennial.

E em breve se juntando a nós, temos
a Geração Z, com nascidos depois de 2000,

nossos jovens aprendizes ou que logo
vão se formar no ensino médio.

Se abrirmos qualquer
navegador de internet,

visitarmos o Amazon ou uma
de nossas ferramentas de busca favoritas,

podemos supor que está ocorrendo
uma guerra no ambiente de trabalho, certo?

Vemos postagens em blogs como:

"Dezessete razões pelas quais
os Millennials são a pior geração";

ou "Por que os Baby Boomers
estragaram tudo";

ou "Transpondo a grande
barreira geracional".

É como em "Amor, Sublime Amor":

Baby Boomers por uma porta,

os Millennials por outra, o saguão,

eles brigam o dia todo, reclamam,
vão pra casa, fazem a mesma coisa,

voltam pro trabalho, certo?

E se eu disser que essas gerações
podem não existir?

Tenho pensado e pesquisado
muito sobre isso,

e, juntamente com colegas pesquisadores,
tenho dúvidas de que elas sejam reais.

E, se concordamos
que esses grupos existem,

não concordamos
sobre quem se enquadra neles.

E eles abrangem um período
de cerca de 20 anos.

Em qualquer momento da história,

diz-se que uma pessoa de 1 ano
e uma de 20 têm os mesmos valores,

querem as mesmas coisas no trabalho,

têm os mesmos estereótipos
atuando contra ou a favor deles.

E partes diferentes do mundo definem
essas gerações de maneira diferente.

Não podemos nem comparar gerações
em diversos lugares do mundo.

E esses estereótipos sobre cada geração

criam, de várias maneiras,
uma profecia autorrealizável

por meio da qual começamos
a agir como sendo parte daquela geração,

porque dissemos em voz alta
que aquela geração é real.

Não sei se é.

Na verdade, essa ideia de gerações

se tornou profundamente
enraizada na cultura dos EUA.

Quando falamos de gerações,

as pessoas sabem exatamente
do que estamos falando.

As pessoas têm muitas ideias e sentimentos
por cada uma dessas gerações.

E vou dizer como sei disso.

Eu fiz o que todo norte-americano vigoroso
e pesquisador acadêmico faz

quando têm uma dúvida:

procurei no Google.

E eis o que descobri:

o Google é baseado em algoritmos,

e eles fornecem termos comumente
pesquisados ou sugestões populares,

baseados no que as pessoas
buscam sobre o mesmo tópico.

E isso me deu uma boa noção
do que as pessoas pensam de cada geração.

Vejam:

descobri que os Baby Boomers
são conservadores,

os norte-americanos pensam que são burros.

A pior geração: são revoltados,

parece que são racistas
e muito importantes.

Olhando a Geração X,

descobri que ela é um grupo cínico,

são revoltados,

conhecidos por Geração Perdida,
como já sabemos,

e são a menor geração.

Parece que são burros também.

(Risos)

E, principalmente, são frustrados
com os Baby Boomers.

Certo, Millennials,
foi isso que descobri sobre nós:

somos obcecados por comida;

(Risos)

também somos burros, ah!

Somos preguiçosos, sensíveis, irritados.

Somos odiados e pensamos ser importantes.

E talvez o resultado de busca
mais assustador:

a Geração Z está ferrada.

(Risos)

Por cinco anos venho falando
com líderes e seguidores

em uma ampla variedade de empresas.

E foi isso que percebi:

gerações não são parte da conversa.

Elas são a conversa no trabalho.

Descobri que trabalhamos sob o pressuposto

de que os resultados
do Google são verdadeiros.

E eu acho que as empresas
estão desesperadas

para descobrir como "administrar"
um ambiente de trabalho multigeracional.

"Administrar".

Administramos todo tipo de coisas.

Estamos nos preparando pra chegada
dessa onda de Millennials no trabalho.

Nós nos preparamos pra furacões, certo?

Nós nos preparamos pro vestibular,
pra desastres naturais.

Por que estamos nos preparando pra chegada
de jovens com 23 anos no trabalho?

Conversei com essas empresas

e ouvi muitas coisas bacanas
que estão fazendo

pra criar um ambiente de trabalho
em que todos se entendam

tenham autonomia e sintam
que estão prosperando.

Também ouvi umas ideias
incrivelmente malucas

sobre como agir no local
de trabalho multigeracional.

Estão prontos?

Foi isso que eu vi:

visitei uma empresa

onde eles adotaram a ideia
"se você pode ver, você pode ser".

Um conceito muito importante.

Mas eles acabaram com ele.

Puseram fotos nas paredes com o local
de trabalho multigeracional ideal,

porque "se você pode ver, você pode ser".

(Risos)

Ou como essa.

(Risos)

Eu nem quero trabalhar nesse lugar.

(Risos)

Parece que não podem
usar roupas coloridas ali.

E o RH tem sérios problemas com pessoas
pulando de salto, podem acreditar!

Falei com uma empresa que tinha decidido

não pôr uma piscina de bolinhas
na sala de descanso,

porque iria distrair os Millennials.

Temos 30 anos, não três.

(Risos)

E eu conheço uma jovem,
na época uma Millennial,

que ouviu que, se ela quisesse
ser levada a sério,

por ela ser Millennial,
teria que fazer o seguinte:

usar ombreiras.

Sim: pessoas mais novas e mais velhas
que ela só a levariam a sério

se ela usasse ombreiras.

Diretamente dos anos 80, aquelas ombreiras
que a gente nem acha pra vender.

Essa jovem tinha duas graduações.

Essa jovem era eu mesma.

E isso é o melhor
em que conseguimos pensar?

A forma de agir no local de trabalho
multigeracional é com ombreiras?

(Risos)

Foi isso que aprendi
conversando com empresas

que empregam pessoas de uma ampla
variedade de faixas etárias.

Somos muito mais parecidos
do que diferentes.

E escutamos isso com frequência.

As pessoas querem empregos
importantes, flexibilidade,

auxílio, reconhecimento, café melhor.

Mas nenhuma dessas coisas
está ligada a apenas uma geração.

Claro, vemos pequenas diferenças
no que as pessoas querem.

Pessoas com 20 ou 60 anos fazem
coisas diferentes quando vão pra casa.

Têm valores diferentes.

Pelo menos se tratando
de coisas fora do trabalho.

Mas acho que aconteceu

que esse foco em tribos geracionais,

esses grupos de pessoas,

criou um espaço em que simplesmente
nos esquecemos de que pessoas são pessoas.

E, pra saber quem elas são mesmo,
com quem trabalhamos,

temos que descobrir como agir melhor
nesse local de trabalho multigeracional

do que com piscinas de bolinhas.

Podem me chamar de Millennial idealista,
mas acho que chegaremos lá.

E não acho que a ideia
é terrivelmente difícil.

E se nós radicalmente,
simplesmente, não facilmente

conhecermos as pessoas onde elas estão?

Individualizarmos a abordagem?

Nunca conheci uma geração.

Tive muitas conversas

com pessoas que se identificavam
com uma tribo geracional específica.

Sei que pessoas de 80 anos
mandam mensagens de texto

e de 23 anos fazem cobertas de crochê.

Nenhuma dessas coisas é um estereótipo
típico dessas gerações, certo?

Nilofer Merchant, uma líder
de pensamento em inovação,

diz que devemos conhecer
as pessoas em sua exclusividade,

ou seja, naquele lugar no mundo
que só nós ocupamos,

em função das nossas histórias,
experiências e esperanças únicas.

Mas isso requer
flexibilidade e curiosidade.

E quando conhecemos
as pessoas em sua exclusividade,

naquele lugar no mundo que só ela ocupa,

aprendemos que o Baby Boomer que parece
irritado o tempo todo no trabalho

está com medo.

Porque ele trabalhou todos
os dias desde os 16 anos

e, numa segunda-feira,
mais cedo do que imagina,

não vai mais trabalhar.

Ele tem planos.

Vai demorar uns dez dias pra fazer tudo
que está na lista da aposentadoria.

E depois?

E se honrarmos um pouco a pessoa
que pode estar com medo?

Ou a pessoa da geração X

que tem mil coisas pra fazer,
três filhos e só duas mãos,

e está tentando manter o trem nos trilhos.

Ela pode estar meio distante no trabalho.

Talvez ela seja independente,
talvez esteja exausta.

Ou o Millennial

que pede aumento depois
de dois meses porque ele "merece"?

Talvez seja porque essa geração
tem mais dívidas

do que as anteriores
ao terminarem a faculdade,

e eles precisam de dinheiro
pra se manter, pagar aluguel.

De repente, quando conhecemos
as pessoas na sua exclusividade,

o lugar no mundo que só elas ocupam,
não falamos mais sobre uma geração.

Falamos sobre o Jim, a Jen ou a Candice.

Então o meu desafio é:

escolha uma pessoa, só uma,
e explore a exclusividade dela.

Aprenda e, quando for conveniente, ensine.

E descubra o que eles acrescentam
ao trabalho que mais ninguém faz,

porque é isso que enriquece o trabalho.

Depois repita. E repita.

Até que um dia não vamos mais
trabalhar com gerações,

e sim com pessoas.

Pra entender bem a beleza
do local de trabalho multigeracional,

acho que temos que nos encontrar
com as pessoas onde elas estão.

E pra isso não precisamos
ocupar o lugar delas.

Mas podemos pensar que, de vez em quando,
seria um lugar incrível para se conviver.

Assim acho que não há necessidade

de discutir sobre qual geração
é a mais revoltada,

a mais merecedora,
ou a mais obcecada por comida.

Todos vamos à sala de aula,
ao trabalho, voltamos pra casa

um pouco cansados,
às vezes um pouco destruídos.

Vamos fazer o possível pra conhecer
as pessoas onde elas estão,

como elas chegam naquele dia,

geração e tudo.

E naquelas horas em que parece
haver uma guerra geracional,

acho que podemos concordar

que ombreiras não são a solução.

(Risos)

Obrigada.

(Aplausos)