10 būdų geriau kalbėtis

Kai tavo darbo sėkmė priklauso nuo to, kaip gerai moki kalbėtis su kitais, gali daug išmokti apie kalbėjimąsi – ir kad dauguma mūsų to gerai nemoka. Celeste Headlee dešimtmečius dirbo radijo laidų vedėja, ir todėl gerai žino iš ko susideda puikus pokalbis: nuoširdumas, trumpumas, aiškumas ir sveikas kiekis klausymosi. Šioje įžvalgų kupinoje kalboje ji dalinasi dešimtimi naudingų taisyklių, kurios padės geriau kalbėtis. „Išeikite, kalbėkitės su kitais, klausykitės“, sako ji. „Ir svarbiausia, pasiruoškite būti nustebinti“.

Gerai, noriu pamatyti jūsų rankas,

kiek jūsų esate kažką pašalinę iš draugų
Feisbuke,

nes jie pasakė ką nors įžeidaus
apie politiką ar religiją,

rūpinimąsi vaikais ar maistą?

(Juokas.)

Ir kiek jūsų pažįstate bent vieną žmogų,
kurio vengiate,

nes su jais tiesiog nenorite kalbėti?

(Juokas.)

Žinote, seniau norint
mandagiai pasišnekėti,

užtekdavo pasinaudoti Henry Higgins
patarimu iš „Mano puikioji ledi“:

Kalbėk tik apie orą ir savo sveikatą.

Bet šiais klimato kaitos
ir judėjimų prieš skiepijimą laikais –

(Juokas.)

tai irgi nebe saugu.

Taigi, šiame pasaulyje,

pasaulyje, kur kiekvienas pokalbis

gali tapti ginču,

kur mūsų politikai nebegali
vieni su kitais kalbėtis

ir kur net dėl paprasčiausios problemos

kažkas įnirtingai kovos už ar prieš,
tai nėra normalu.

Pew Research padarė tyrimą
su 10 000 suaugusių amerikiečių

ir sužinojo, kad šiuo metu
esame labiau susipoliarizavę,

labiau susiskaldę,

negu kada nors anksčiau
per visą istoriją.

Mes dabar mažiau linkę
į kompromisus

ir tai reiškia, kad nesiklausome
vieni kitų.

Ir darome sprendimus, kur gyventi,

ką vesti ar už ko tekėti, ar net
kas bus mūsų draugai,

remiantis tuo, ką buvome sužinoję
iki tada.

Vėlgi, tai reiškia, kad nesiklausome
vieni kitų.

Pokalbyje reikia pusiausvyros
tarp kalbėjimo ir klausymosi,

o mes ėmėme ir kažkada tą pusiausvyrą
pamiršome.

Iš dalies dėl to kaltos technologijos.

Išmanieji telefonai, kuriuos visi
turite rankose

ar taip arti, kad iškart galite paimti.

Anot Pew Research,

maždaug trečdalis amerikiečių paauglių
kasdien parašo virš šimto žinučių.

Ir dauguma jų, beveik visi,
verčiau išsiųstų draugams žinutę,

nei kalbėtųsi akis į akį.

Žurnale The Atlantic
yra puikus straipsnis.

Jį parašė vidurinės mokyklos mokytojas
vardu Paul Barnwell.

Jis davė vaikams atlikti bendravimo
projektą.

Jis norėjo išmokyti juos
kalbėti duota tema be užrašų.

Ir jis pasakė tai: „Aš supratau, kad...“

(Juokas.)

„Supratau, kad mokėjimas bendrauti

yra turbūt labiausiai pamirštas įgūdis,
kurio mes neišmokome.

Vaikai kasdien valandų valandas ekranuose
reaguoja į idėjas ir vieni kitus,

bet tik retkarčiais jie gali išbandyti

savo bendravimo įgūdžius.

Šis klausimas gali nuskambėti juokingai,
bet turime savęs paklausti:

ar yra koks nors įgūdis,
kuris 21-ame amžiuje

svarbiau, nei galėti išlaikyti
nuoseklų pokalbį?

Na, aš gyvenu iš kalbėjimo su žmonėmis:

Nobelio premijos laureatais, sunkvežimių
vairuotojais,

milijardieriais, vaikų darželio
mokytojais,

valstybių vadovais, santechnikais.

Kalbu su žmonėmis, kurie man patinka.
Kalbu su žmonėmis, kurie man nepatinka.

Kalbu su žmonėmis, su kuriais stipriai
nesutinku kaip asmuo.

Bet vis tiek puikiai su jais pasikalbu.

Todėl norėčiau ateinančias 10 minučių
praleisti mokydama jus kaip kalbėti

ir klausyti.

Daug jūsų šia tema jau girdėjo
daug patarimų,

tarkim, kad reikia žiūrėti į akis,

iš anksto sugalvoti įdomių klausimų,

žiūrėti, linkčioti ir šypsotis,
kad parodytumėte jog klausotės,

pakartoti, ką ką tik girdėjote
ir tai apibendrinti.

Ir noriu, kad visa tai pamirštumėte.

Tai mėšlas.

(Juokas.)

Nėra priežasties mokytis, kaip atrodyti,
kad klausotės,

jei iš tiesų klausotės.

(Juokas.)

(Plojimai.)

Aš naudoju tuos pačius metodus
ir dirbdama profesionalia interviu vedėja,

ir kasdieniame gyvenime.

Todėl pamokysiu jus, kaip imti interviu,

kad tai padėtų jums tapti
geresniais pašnekovais.

Išmokime kalbėtis

nešvaistant savo laiko, nenuobodžiaujant,

ir, dėl Dievo, nieko neįžeidžiant.

Visi esame dalyvavę puikiame pokalbyje.

Esame tai išgyvenę. Žinome, kas tai.

Tai pokalbis, po kurio jaučiamės
įtraukti ir pagauti įkvėpimo,

arba kai jaučiamės, kad radome ryšį,

ar buvote pilnai suprasti.

Nėra priežasties,

kodėl dauguma mūsų pokalbių
negali būti tokie geri.

Turiu jums 10 taisyklių.
Paaiškinsiu kiekvieną,

bet jei atvirai, jums pakanka išsirinkti
vieną ir ją gerai išmokti,

ir jūs iškart galesite kokybiškiau
bendrauti.

Numeris vienas: Nedaryk kelių darbų
vienu metu.

Ir turiu omeny ne vien pasidėti telefoną,

ar planšetę, ar mašinos raktelius,
ar kad ir ką laikote rankose.

Turiu omenyje, būkite čia ir dabar.

Būkite tame momente.

Negalvokite apie tą ginčą
su direktoriumi.

Negalvokite, ką valgysite pietums.

Jei norite pabėgti iš pokalbio,

tiesiog išeikite,

bet nebūkite pusiau jame, pusiau ne.

Numeris du: Nebrukite savo filosofijos.

Jei norite išreikšti nuomonę

be galimybės gauti atsaką ar argumentą,
susilaukti kritikos ar tobulėti,

rašykite blogą.

(Juokas.)

Yra labai gera priežastis, kodėl
savo laidose neleidžiu žinovų:

nes jie labai nuobodūs.

Jei jie konservatoriai, jie nekęs Obamos,
maisto talonų ir abortų.

Jei liberalūs, jie nekęs

bankų, naftos korporacijų
ir Dick Cheney.

Visiškai nuspėjama.

Jūs neturėtumėte tokie būti.

Jūs turite pradėti kiekvieną pokalbį
su nuostata, kad galite kažko išmokti.

Garsusis terapeutas M. Scott Peck sakė,

kad norint iš tikrųjų klausytis,
reikia save pasidėti į šalį.

Ir kartais tai reiškia pasidėti savo
asmeninę nuomonę.

Jis sakė, kad kalbėtojas tai nujausdamas

taps daug mažiau pažeidžiamu

ir bus labiau linkęs atverti savo vidų

ar savo mintis klausytojui.

Vėlgi, jei būsite nusiteikę
ką nors išmokti.

Bill Nye: „Visi žmonės, kuriuos
kada sutiksite, žinos kažką, ko nežinote“.

Aš tai išreikščiau taip:

Kiekvienas yra klausymosi ekspertas.

Numeris trys: Naudokite atvirus klausimus.

Šiuo atveju galite pasimokyti
iš žurnalistų.

Pradėkite klausimus su „kas“, „kada“,
„kur“, „ką“, „kur“, „kodėl“ ir „kaip“.

Jei užduosite sunkų klausimą,
gausite paprastą atsakymą.

Jei klausite, „ar buvo labai baisu?“,

atsakysite į stipriausią žodį
tame klausime,

žodį „baisu“, ir atsakymas bus „taip“
arba „ne“.

„Ar buvote supykęs(-usi)?“ „Taip, labai“.

Leiskite jiems papasakoti.
Juk jie tai žino geriausiai.

Bandykite klausti:
„Kaip tai įvyko?“

„Kaip tada jautėtės?“

Nes tada jiems gali tekti
minutėlę pagalvoti,

ir jūs gausite daug įdomesnį atsakymą.

Numeris keturi: įsiliek į vyksmą.

Tai reiškia, kad į jūsų galvas
ateis minčių,

ir jas reikia išleisti lauk.

Daug kartų girdėjome interviu,

kur svečias kalba keletą minučių

ir tada vedėjas įsiterpia
ir užduoda klausimą

tarsi iš kitos operos arba apie kažką,
kas jau atsakyta.

Vedėjas matyt nustojo klausytis
prieš porą minučių,

nes sugalvojo tą labai gudrų klausimą,

ir buvo suplanavęs jį užduoti.

Ir mes elgiamės visai taip pat.

Sėdime ir kalbamės su kažkuo

ir tada atsimename tą nutikimą,
kai kavinėje sutikome Hugh Jackman.

(Juokas.)

Ir nustojame klausytis.

Jums į galvą ateis mintys ir pasakojimai.

Tegul sau ateina ir nueina.

Numeris penki: jei ko nors nežinote,
taip ir sakykit.

Žmonės būdami radijuje, ypač NPR,

daug labiau supranta, kad kalba viešai

ir todėl daug atsargiau renkasi,
kokiose temose yra žinovai

ir ką gali tvirtinti, kad žino tiksliai.

Taip ir elkitės.
Klyskite atsargumo pusėje.

Kalbėjimas turėtų būti pagrįstas.

Numeris šeši: Nelyginkite savo potyrių
su kitų žmonių potyriais.

Jei jie pasakoja, kaip prarado
šeimos narį,

nepradėkite kalbėti apie tai,
kaip jūs praradote šeimos narį.

Jei pasakoja apie bėdas darbe,

nepasakokite, kaip jūs nekenčiate
savojo.

Tai nėra tas pats.
Niekada nėra tas pats.

Visi potyriai yra individualūs.

Ir dar svarbiau tai, kad kalbama
ne apie jus.

Visai nereikia tą akimirką
įrodinėti, kokie esate puikūs

ar kiek daug jums tekę iškentėti.

Kažkas kadaise paklausė
Stephen Hawking, koks jo IQ; jis atsakė

„Nežinau. Tie, kurie giriasi savo IQ,
yra nevykėliai.“

(Juokas.)

Pokalbiai nėra galimybė
pasireklamuoti.

Numeris septyni:

Stenkitės nesikartoti.

Tai rodo išdidumą
ir yra baisiai nuobodu,

ir mes labai dažnai tai darome.

Ypač darbo pokalbiuose
ar kalbėdami su savo vaikais,

norėdami išsakyti mintį

ją vis kartojame kitais žodžiais.

Nedarykite to.

Numeris aštuoni: išlįskite iš žolių.

Jei atvirai, žmonėms nerūpi

metai, vardai,

datos, visos tos detalės,

kurias vargais negalais bandote
prisiminti.

Jiems neįdomu. Jiems įdomūs jūs.

Jiems rūpi, kas jūs esate,

ką jūs turite bendro.

Todėl pamirškite detales.
Neminėkite jų.

Numeris devyni:

Tai ne paskutinis, bet pats svarbiausias.

Klausykitės.

Negaliu jums pasakyti, kiek kartų
labai svarbūs žmonės pakartojo,

kad klausytis yra turbūt
svarbiausias įgūdis,

kurį galima gerinti.

Buda pasakė, perfrazuojant,

„Jei jūsų burna atvira, nesimokote.“

Ir Calvin Coolidge pasakė: „Niekas
nėra iš darbo išmestas klausant.“

(Juokas.)

Kodėl vieni kitų nesiklausome?

Visų pirma, mes verčiau kalbėtumėme.

Kai aš kalbu, aš valdau situaciją.

Nieko neprivalau girdėti,
kas man nėra įdomu.

Aš esu dėmesio centras.

Galiu iškelti savo tapatybę.

Bet yra ir kita priežastis:

kažkas nukreipia mūsų dėmesį.

Vidutinis žmogus pasako apie
225 žodžius per minutę,

bet klausytis sugebame iki 500
žodžių per minutę.

Ir mūsų protai užpildo tuos likusius
275 žodžius.

Ir tikrai, žinau, kad reikia pastangų
ir jėgų,

norint iš tiesų ko nors klausytis,

bet jei to nesugebate,
tai ne pokalbis.

Jūs tik du žmonės, išsakantys
vargiai susijusius sakinius

būdami toje pačioje vietoje.

(Juokas.)

Reikia vieniem kitų klausytis.

Stephen Covey tai gražiai išsakė.

„Dauguma mūsų neklauso, kad suprastų.

Mes klausomės, kad atsakytume.“

Dar viena taisyklė, numeris dešimt,
ir ji yra tai: „kalbėkite glaustai.

[„Geras pokalbis kaip mini sijonas:
užtenkamai trumpas išlaikyti dėmesį,

bet pakankamai ilgas,
kad apimtų temą. – Mano sesuo]

(Juokas.)

(Plojimai.)

Visa tai sueina į tą pačią
paprastą mintį:

domėkitės kitais žmonėmis.

Žinote, užaugau su labai garsiu seneliu,

ir namuose turėdavome tokį
kone ritualą.

Žmonės užeidavo pašnekėti
su mano seneliais

ir jiems išėjus mama ateidavo pas mus

ir sakydavo: „Ar žinote, kas jie tokie?

Ji buvo Mis Amerika finalistė.

Jis buvo Sakramento meras.

Ji laimėjo Pulicerio premiją.
Jis rusų baleto šokėjas.“

Ir aš augau manydama,

kad visi savyje turi ką nors
paslėpto, neįtikėtino.

Ir jei atvirai, manau, kad todėl esu
gera pokalbių laidų vedėja.

Būnu užsičiaupus kiek įmanoma ilgiau,

atvėrusi protą,

ir visada pasiruošusi būti nustebinta,

ir niekada dėl to nenusiviliu.

Darykite taip pat.

Išeikite, kalbėkitės su kitais,

klausykitės žmonių pasakojimų,

ir svarbiausia, pasiruoškite
būti nustebinti.

Ačiū

(Plojimai.)