Persuade con tu voz: Estrategias para sonar creíble | Emma Rodero | TEDxMalagueta

Esta charla es de un evento TEDx, organizado de manera independiente a las conferencias TED. Más información en: http://ted.com/tedx

La voz tiene una poderosa influencia. En esta didáctica charla, Emma nos muestra las claves de cómo usar nuestra voz para ser más persuasivos. Estas claves las extrae de las últimas investigaciones hechas por ella misma. Emma lleva más de 20 años investigando y enseñando cómo utilizar la voz para hablar en público. Es periodista y profesora titular en el Departamento de Comunicación de la UPF, doctora en Comunicación y doctora en Psicología. Es autora de más de 12 libros y 70 artículos científicos sobre la voz y el habla, y tiene una dilatada experiencia trabajando en la radio.

(Voz pregrabada) Para conseguir un trabajo,
para convencer a un cliente,

para conquistar a nuestra pareja,
en definitiva, para persuadir,

la voz es un factor decisivo.

Bueno, yo creo que esta manera de hablar
no os habrá resultado del todo creíble

o muy convincente, ¿verdad?

Y eso es porque no he combinado
correctamente las cualidades de la voz.

¡Qué desastre!

Es decir, que no he tocado
correctamente las teclas del piano.

La voz tiene una poderosísima
influencia en nuestro día a día.

Básicamente, porque es el vehículo
de transmisión del mensaje.

Pero qué pasa, pues el problema es que
si no la utilizamos correctamente, pues...

Puede pasar lo que pasa en este caso,
que es que las mercancías no llegan.

Es decir, que el mensaje al final no llega.

Por eso es importante conocerla,
por eso es importante trabajarla.

Y ese es mi objetivo de hoy aquí.

Explicaros cómo tenéis que manejarla
para conseguir vuestro objetivo.

Es decir, para que
el mensaje llegue, para persuadir.

Y os daré algunas estrategias
para ser creíbles.

Así que vamos comenzar por el principio.

Y nos vamos a ayudar
de nuestra caja de voz, que está aquí.

La voz tiene cuatro cualidades, que son:

la intensidad, el tono,
el timbre y la duración.

Y vamos a comenzar por la primera
que es la más sencilla, la intensidad.

¿Qué es la intensidad?

Pues es el volumen de nuestra voz.

Es decir, el que yo hable más bajo
o el que yo hable más alto.

Es fácil de entender.

¿De qué depende la intensidad?

Pues muy sencillo,
depende de nuestra respiración.

Sí, lo he dicho bien,
depende de nuestra respiración.

La respiración es la base de nuestra voz.

Y la intensidad no es más que la fuerza

con que lanzamos el aire
hacia las cuerdas vocales.

Tan sencillo como eso.

¿Y quién es el encargado de lanzar
ese aire, de hacer esa fuerza?

Pues es un órgano que tenemos
aquí en la parte abdominal,

y que se llama diafragma.

Y que lo vais a ver ahora mismo
en acción en este pequeño video.

Vais a ver, esto es una expiración.

Y cundo inspira, los pulmones
se llenan y el diafragma baja.

Después, el diafragma es el encargado
de sacar ese aire de los pulmones.

Por tanto, es quien
le da la fuerza al final.

Bueno, pues para que entendáis
esa fuerza o para que sintáis esa fuerza,

vamos a hacer un ejercicio todos juntos.

Primero os lo explico y luego
a ver si lo conseguimos hacer todos.

La idea es que nos vamos
a poner las manos en la parte abdominal,

aquí donde está el diafragma.

Y vamos a realizar
una inspiración profunda.

Intentando llevar el aire
a la parte baja de los pulmones.

Vamos a coger aire en un tiempo y
cuando yo cuente tres soplaremos de golpe.

Tal que así.

Bueno, ¿estáis preparados?

Vamos allá. Es fácil.

Vamos a colocar las manos
en la parte abdominal, así todos.

Vamos a coger aire en un tiempo.

Bien, pausa, cuento tres...

Un, dos, tres.

¡Muy bien! Lo habéis hecho perfectamente

y no lo habíamos ensayado.

Esa fuerza que habéis sentido,
es la fuerza del diafragma

hacia las cuerdas vocales.

Por tanto, si esa fuerza es baja, es poca,

pues entonces vamos a bajar
nuestra intensidad aquí abajo.

Lo que tendremos será
un resultado de intensidad baja.

(Voz pregrabada, baja intensidad)
La voz tiene una poderosa influencia.

Y en cambio, si subiéramos la regleta
arriba y nos vamos a la intensidad alta...

(Voz pregrabada, alta intensidad)
La voz tiene una poderosa influencia.

hay una pequeña diferencia ¿verdad?

Hemos pasado de 43 decibelios a 79.

La intensidad se mide en decibelios,
que no es mas que el volumen de la voz.

Con lo cual hay una diferencia perceptiva.

Y aquí viene la pregunta:

Si yo quiero parecer creíble,
¿qué tendré que usar?

¿Una intensidad baja
o una intensidad alta?

Bueno, pues si pensamos que
la voz refleja nuestra personalidad.

Si pensamos que la voz
refleja nuestro estado de ánimo.

Y pensamos que, claro,
si yo de repente estoy triste,

muy triste, pues voy a utilizar
una intensidad baja.

Si estoy aburrida, también.

Y las personas que son introvertidas
utilizan una intensidad baja.

Así que claro, si quiero parecer creíble

desde luego esa no será
la intensidad que tengo que usar.

Tengo que usar una intensidad enérgica,
que se me escuche bien.

No estoy diciendo gritar.
Estoy diciendo una intensidad enérgica,

que es más o menos esto
que estoy haciendo ahora.

Por tanto, este sería el primer consejo:
intensidad enérgica.

Vamos con la segunda
de nuestras cualidades.

La segunda cualidad es el tono.

El tono de la voz es difícil de manejar,

pero es fácil de entender.

Una vez que el diafragma empuja
los pulmones como habéis visto,

lo que hace es sacar el aire.

Bien, ese aire llega aquí, al cuello.

Dentro del cuello está la laringe,
y dentro de la laringe

están las cuerdas vocales,

que vibran al paso de ese aire.

¡Hay Dios mío!
Esas son las cuerdas vocales.

Si la imagen impresiona un poquito,

pues yo os puedo jurar que todos tenéis
unas como estas ahí en vuestro cuerpo,

que vibran así.

Bueno, pues bien

¿de qué depende el que vosotros
tengáis un tono más grave

o tengáis un tono más agudo?

Fácil de entender.

Yo tengo aquí dos cuerdas.

Si yo las muevo con la misma fuerza,

es decir, con la misma intensidad.

¿Cuál se mueve más rápido?

Esta, ¿verdad?

Se mueve más rápido
porque es más corta

y porque es más delgadita.

Por tanto, ¿de qué depende el que
tengáis un tono medio de voz u otro?

pues sencillamente de la longitud y
del grosor de vuestras cuerdas vocales.

Cuando son más cortitas,
vibrarán más rápido

y por tanto tendréis un tono más agudo.

Y a más grandes,

los hombres tienen un tono más grave
en general, hablarán más grave.

Tan sencillo como eso.

Pero claro, nosotros
no hablamos con un solo tono.

Este es nuestro tono medio,
digamos el que utilizamos

en nuestro día a día,
con más frecuencia.

Pero claro, utilizamos
una gama de tonos cuando hablamos.

Y hay diferencias entre uno y otro.

Vamos a ver qué pasa
si yo bajo el tono abajo.

Vamos a ver qué suena.

(Voz pregrabada, tono bajo)
La voz tiene una poderosa influencia.

Y en cambio, si lo subo arriba...

(Voz pregrabada, tono alto)
La voz tiene una poderosa influencia.

Hay también una diferencia perceptiva.

Hemos pasado de 100 a 190 Hz.

Eso es fácil de entender.

Es sencillamente
que las cuerdas vocales vibren

más lento si es grave
o más rápido si es agudo.

Por tanto, ¿aquí qué pensáis?

Si queremos sonar creíbles,
¿qué tipo de tono tenemos que usar?

¿El más grave o el más agudo?

Bueno, pues todos los
estudios que hemos realizado

indican que para ser percibido
como atractivo y creíble

tenemos que utilizar,
como veis en el gráfico,

un tono grave frente a un tono agudo.

Y por eso, muchos profesionales

y muchos políticos,
entrenan su voz precisamente

para conseguir bajar la voz y digamos
utilizar esa tesitura más baja de su voz.

Os he traído el caso de Margaret Thatcher,

que entrenó durante mucho tiempo su voz,
para conseguir ese objetivo.

Margaret Thatcher: (en inglés, tono agudo)
Oh, mucho. He hablado mucho,

pero hablar en la Cámara de los Comunes
es diferente. Es una experiencia única.

Margaret Thatcher: (en inglés, tono grave)
Pienso que deberíamos tomar una decisión

respecto del Gabinete rápidamente

porque de lo contrario la prensa
me lo discutirá todo.

Porque claro, una Dama de Hierro
hablando así...

poco sentido iba a tener.

Y esto es lo que hizo,
entrenar su voz para esto.

Siempre que entrenemos voz
necesitamos a un profesional

porque si no, podemos dañar
las cuerdas vocales.

Pues bien, tenemos una gama de tonos,

tenemos un piano, tenemos que
tocarlos de diferentes maneras.

Cuando hablamos,
utilizamos esa suma de tonos

y esa suma de tonos es lo que
conocemos como entonación.

La entonación es relativamente
complicada de entender,

pero os voy a dar dos consejos:

El primero es

que uno no puede ser monótono
cuando habla,

porque si uno es monótono cuando habla,
entonces nadie lo va a escuchar.

Básicamente.

Para intentar conseguir
modificar esa monotonía

vamos a intentar comenzar
la frase en un tono agudo

y acabar en grave.

Como podéis escuchar en este ejemplo.

(Voz pregrabada, tono agudo a grave)
La voz tiene una poderosa influencia.

Bueno, es una manera
de cambiar los tonos.

Lo que nunca podemos hacer
cuando hablamos en público,

cuando tenemos una presentación.

Es cantar, porque si yo canto

dejo entonces todas las cosas arriba,

y eso no suena creíble.

Es fácil de entender.

Y en este ejemplo lo vais a ver.

(Voz pregrabada, entonación arriba)
La voz tiene una poderosa influencia.

Es como ¡falta algo!
¿Por qué se queda ahí arriba?

Tenemos siempre que bajar
el mensaje abajo, para resultar creíbles.

(Voz pregrabada, entonación abajo)
La voz tiene una poderosa influencia.

Y ahí es cuando es competente,

es creíble, suena seguro ¿no?

No hay ninguna duda.

Por tanto, recordaros siempre:
no ser monótono, vamos intentar

subir al agudo al inicio, vamos
a intentar bajar al grave al final.

Y por supuesto, la idea es no cantar.

Bueno, esto en cuanto al tono.

Lo que pasa es que mucha gente dice:

"Yo con tener un tono grave,
ya soy percibido como creíble".

Y creo que no es cierto.

(Voz pregrabada, grave, timbre cerrado)
Debería dormir un poco.

Yo creo que esto no es una voz atractiva.

Pero es una voz en tono grave.

Y es que a Marge Simpson
le falta nuestra tercera cualidad:

el timbre.

El timbre de la voz
es muy fácil de entender.

Es la suma del sonido
que sale de las cuerdas vocales,

más el que sale
de nuestra caja de resonancia.

¿Qué es esto de la caja de resonancia?

La cara, para entendernos,
esta cara que tenemos.

El que vosotros tengáis una nariz
más grande, una boca más pequeña, etc.

Eso al final da un resultado
determinado en vuestra voz.

Y por eso vuestra voz es única.
El sonido de vuestra voz es único.

Es como vuestra huella dactilar,
de alguna manera.

Entonces, si mi voz es única,
yo no me voy a cambiar la nariz,

así que mi voz es así.

Y no, evidentemente no.

Porque si yo modifico
los órganos de resonancia,

es decir, mis labios,
mi boca, mi lengua, etc.

voy a conseguir un sonido
completamente diferente.

Fijaros. Vamos a hacer
un timbre cerrado, es decir

que el locutor cierre la boca bastante.

(Voz pregrabada, timbre cerrado)
La voz tiene una poderosa influencia.

Y sencillamente vamos a abrirlo después.

(Voz pregrabada, timbre abierto)
La voz tiene una poderosa influencia.

Solo ha modificado la amplitud de la boca.

Y eso ya influye en el sonido.

¿Qué necesitamos tener para ser creíbles?

Evidentemente, tenemos que abrir bien
la boca para que nuestra voz resuene bien.

¿Y qué podemos hacer para ello?
Pues podemos hacer unos ejercicios.

Veréis. Vamos primero
a hinchar las mejillas...

Derecha.

Izquierda.

Muy bien.

Ahora vamos a hacer otro
más divertido, más optimista.

Vamos a sonreír muy fuerte,
tirando de las comisuras hacia atrás.

Sonreíros.

Y cerramos.

Estáis muy guapos.

Así, perfecto.

También podemos
directamente tirar de las comisuras.

Así.

Y así estiramos

Es importante calentar estos
músculos de la cara para hablar.

Porque son los que
al final se tienen que mover.

Así que pensarlo.

Y el último y más complicado,
por favor haced esto en casa solos,

que no os vean.

Vamos a meternos cuatro dedos en la boca.

Sí ya, lo siento,
son vuestros dedos, es vuestra boca.

De manera vertical, así.

Y vamos a contar
del 1 al 10.

Conmigo...

Uno, dos, tres, cuatro,

cinco, seis, siete,

ocho, nueve, diez.

Muy bien. Perfecto.

Muy guapos todos, de verdad,
pero no lo hagáis con nadie delante.

Hacedlo en casa.

Probad el antes y el después.

Veréis, de verdad os lo prometo,

que justo antes,
la voz suena muy apagada,

muy cerrada.

Y de repente, se oye todo fenomenal.

Así que sencillamente,
haced esto antes de colocaros

delante de un público,
hacer una presentación,

o hablar en público, en general.

¡Perfecto!

Vamos a con nuestra última cualidad,

que es la duración.

La duración no es una cualidad
acústica, pero expresivamente

es importante el que yo hable
lento o el que yo hable rápido.

Y si no, vamos a comprobarlo.

Voy a bajar la regleta aquí al lento.

(Voz pregrabada, duración lenta)
La voz tiene una poderosa influencia.

Y vamos a subirla al rápido.

(Voz pregrabada, duración rápida)
La voz tiene una poderosa influencia.

¿Qué pensáis?
Para ser creíble, ¿qué necesitamos?

Bueno pues, si pensamos que una
persona cuando está aburrida

habla lento.

Y en cambio, si estoy
súper animada, hablo rápido.

Pues bueno, tenéis una idea.

Los estudios que hemos realizado,
y otros muchos que hay en el mundo,

indican que, una persona,
para ser percibida como creíble,

tiene que usar
una velocidad tendente a rápida.

Las personas que hablan
un poquito más rápido de lo habitual

son percibidas como más
inteligentes, más dinámicas,

más extrovertidas.

Y ojo que he dicho un poquito
más rápido de lo habitual.

No he dicho muy rápido.
Porque si hablas muy rápido,

no te entiendo y además
me pones muy nervioso.

No he dicho muy rápido.
He dicho tendente a rápido

o un poquito más rápido, que es
lo que yo estoy haciendo ahora.

Quizá, el mejor consejo que os puedo dar,

en este sentido, es que cambiéis
la velocidad cuando uno habla.

Lo más importante se dice lento.

Lo que no es importante, se dice rápido.

Ese contraste es el que hará en el oyente
que preste más atención de alguna manera

y además le ayuda a comprender.
Así que eso es importante.

Pues bien, ya tenemos
nuestras cuatro cualidades.

Vamos a suponer ahora,
y esta es una idea importante,

porque la voz no es solo una,
como se estaba diciendo,

es un conjunto, es la combinación.

Vamos a suponer que nosotros
quisiéramos expresar alegría.

En realidad, ya veis aquí que
tenemos la combinación perfecta.

Tenemos una intensidad alta,
tenemos un tono agudo,

tenemos un timbre abierto,
es decir, sonreído,

la sonrisa es muy perceptible,
y una duración rápida.

Y el resultado sería este.

(Voz pregrabada)
La voz tiene una poderosa influencia.

Vamos a suponer ahora
que quisiéramos expresar tristeza,

que es todo lo contrario.

Bueno, pues en este caso lo que haríamos
para empezar sería bajar la intensidad.

Tendríamos que bajar el tono al grave.

Tendríamos que cerrar la boca.

Y además tendríamos que hablar lento.

Y el resultado sería éste.

(Voz pregrabada)
La voz tiene una poderosa influencia.

Ya os estaréis preguntando,
este es el quid de la cuestión:

¿Qué tengo que hacer para ser creíble?

Ya lo hemos ido viendo.

Pues tenemos que tener
una intensidad enérgica,

como hemos dicho.

Tenemos que tener un tono más bien grave

con una entonación modulada.

Necesitamos un timbre abierto

y además una velocidad tendente a rápida.

El resultado podría ser más o menos este.

(Voz pregrabada)
La voz tiene una poderosa influencia.

Una vez que ya hemos colocado,

que tenemos la combinación de la credibilidad,

vamos a ver si arreglamos ese
mal comienzo que hemos tenido

en esta presentación.

(Voz pregrabada)
Para conseguir un trabajo,
para convencer a un cliente,

para conquistar a nuestra pareja,
en definitiva, para persuadir,

la voz es un factor decisivo.

Espero que lo hayamos conseguido.

La voz es el instrumento más
importante que tenéis para comunicar.

Es el que tiene más influencia para
que seáis percibidos como competentes

y como creíbles.

Yo espero que hoy sepáis
un poco mejor cómo hacerlo.

Muchas gracias por vuestra atención.

(Aplausos)