Dez Metros de Pensamento: O ABC da Comunicação | Paul Hughes | TEDxInnsbruck

Esta palestra foi dada em um evento TEDx que usa o formato de conferência TED, mas é organizado de forma independente por uma comunidade local. Para saber mais visite http://ted.com/tedx

Através de seus "10 metros de pensamento" Paulo Hughes desdobra histórias que criam uma mudança organizacional. Esta mudança é um caminho contínuo onde ele usa design e marcas para construir o caminho e oferecer sinais para a jornada, direcionando os participantes a caminharem com passos práticos.

Sucesso...

não é um ponto.

Sucesso...

é um caminho.

Eu sou irlandês,

e no simbolismo céltico

existem muitos símbolos que se referem
a uma jornada e um caminho.

Um deles se parece com isto.

Isto quer dizer unidade.

Tudo está conectado.

E isto quer dizer eternidade.

Que não importa de onde comecemos
voltamos sempre ao mesmo lugar.

Hoje eu gostaria de lhes falar
sobre um caminho,

e algumas das qualidades
ligadas a este caminho.

E eu vou fazer isto
em dez metros de papel,

que chamo de dez metros de pensamento.

Agora, antes de mergulharmos
em um aprendizado mais profundo,

eu gostaria de lhes contar um
pouco sobre a lógica irlandesa.

Lógica irlandesa:

este, como vocês podem ver,
é o Patrick Murphy.

Patrick Murphy em uma segunda à noite,

saiu e tomou dez uísques e uma Coca-Cola.

Na terça-feira de manhã,
acordou com uma ressaca terrível.

Então, na terça à noite ele tomou
dez uísques e uma Coca-Cola.

Quarta de manhã ele acorda
com uma terrível ressaca.

Então, na quarta a noite ele sai
e bebe dez Bacardis e uma Coca-Cola.

Quinta de manhã ao acordar
com uma terrível ressaca,

ele diz: "Chega. Parei com a Coca-Cola."

(Risos)

Absolutamente correto.

Claramente, é a Coca-Cola o problema.

É completamente lógico.

De fato, diríamos que é necessário
ser ilógico para ser irlandês.

(Risos)

Isto é onde, infelizmente,
muitos negócios estão hoje.

Nós precisamos olhar além do óbvio
para descobrir a causa raiz.

E no que eu estou interessado é

em como a ciência e outras
disciplinas têm feito isso.

Por exemplo,

isto, como vocês podem ver
é uma borboleta.

E o que a ciência
tradicionalmente tem feito,

é capturado a borboleta, matado,
muito sangue...

(Risos)

e a analisado de forma estática.

Ao invés disso, o que a
ciência esta fazendo agora,

ela está observando a borboleta, como
podem ver, claramente é uma borboleta.

Ela agora observa a borboleta
no seu ambiente, dentro do contexto.

Isto é agora chamado de
conhecimento dinâmico.

Conhecimento dinâmico, porque a
ciência agora percebe que,

quando nós temos carbono,

quando temos hidrogênio,

e quando temos oxigênio,

e os colocamos todos juntos,

algo único é criado.

O que é criado aqui,

é algo que não é carbono,
hidrogênio ou oxigênio.

Isso só é criado com a sinergia de todos.

E isto é açúcar.

Não existe açúcar no carbono,
hidrogênio ou oxigênio.

Um ponto agradável é criado
através da sinergia.

Isto, como todos nós sabemos,
significa que 1+1 é igual a...?

Algum cientista na sala?

1+1 é igual a... 11.

Obviamente.

Os indivíduos trabalhando em unidade,
unidade em diversidade,

nós ainda somos indivíduos
mantendo diversidade,

criando um valor apropriado.

1+1 não é mais sinergicamente 2,

agora, nos dias de hoje, significa 11.

O que isso significa é que
quando temos comunidades,

que estão conectadas e
operando juntamente em sinergia,

algo novo está ocorrendo,
existe um novo significado.

Esta comunidade vem de uma
cultura Maori da Nova Zelândia.

Na cultura Maori na Nova Zelândia,

todo período de tempo é marcado
com a construção de um barco.

Todos na vila são responsáveis
pela construção do barco.

Incluindo as pessoas mais velhas da vila,

cuja tarefa é fazer a fogueira
no centro da vila,

sentar em volta da fogueira e lembrar
por que eles estão construindo o barco.

Precisamos nos perguntar por quê.

Particularmente, porque eu acredito
que o nosso “Por quê?”

tem sido transportado de dentro
dos muros de nossa sociedade

para uma zona desconhecida.

Para uma zona que nos leva a
dar um passo além

em um novo limite.

Um novo limite que tem novas regras, novas
regulamentações e novas oportunidades.

É uma nova aventura.

Entretanto, estou aqui para lhes
dar boas notícias.

Boas notícias que as novas regras
na verdade são velhas regras.

Quando nos comunicamos,

não devemos fazer isto,

devemos fazer isto.

Quando nos comunicamos,

devemos nos basear na verdade.

Quando agimos, devemos
nos basear na justiça.

Justiça e verdade se tornaram os novos
princípios operacionais.

Velhos princípios em um novo mundo.

Agora, o que vocês perceberão é,

os matemáticos na plateia
perceberão, é claro,

quando adicionamos isto a isto,

obtemos isto.

Isto é o fator de diferenciação hoje.

Esta é agora a diferença
que fará diferença.

Nós temos indivíduos

competindo com diferentes organizações.

Esta organização irá soltar esta pipa.

Esta organização irá soltar esta pipa.

Todos competindo.

Nós, entretanto, vamos soltar esta pipa.

Velhas regras.

Nós, outra pessoa qualquer.

Façam a outros o que gostariam
que fizessem com vocês.

A regra de ouro.

Espanta-me a quantidade
de livros de negócios

que gastam 300 páginas nos dizendo isso.

Agora, o que existe de interessante,
no que eu acredito,

é a qualidade de nossos relacionamentos
em que devemos nos focar.

É a qualidade de nossos relacionamentos
que irá definir nossos resultados.

Isto é o que devemos focar.

E, rapidamente, eu quero mostrar-lhes
um modelo muito simples,

um modelo que utilizo com marcas.

E é um modelo que se pode utilizar
para marcas comerciais.

E se parece com isto.

Esta é uma organização.

E aqui uma pessoa qualquer.

Podemos chamá-lo cliente.

A organização e o cliente.

Primeiro, o que acontece,

é que a organização toma uma ação
em relação ao consumidor.

A ação resulta em uma crença
na mente do consumidor,

O que a empresa faz então,
ela comunica.

Se a ação não estiver em paralelo
com a comunicação,

então nós temos uma crença negativa.

Em outras palavras, se fazemos algo
e dizemos algo diferente,

nós não acreditamos.

Se, entretanto, elas
estiverem em paralelo,

nós temos uma crença positiva.

Novamente, existem livros de negócios
que gastam 300 páginas nos dizendo isso.

A coisa interessante sobre
isso é a simplicidade.

A simplicidade do A, B e C.

"A" vem primeiro.

Nós não comunicamos primeiro,
nós agimos primeiro.

Agora, nós já aprendemos
que as novas regras

significam que nossas ações
precisam ser justas.

Nossa comunicação precisa ser verdadeira.

E eu posso garantir que,
se nossas ações forem justas,

e nossa comunicação verdadeira,

então formaremos confiança.

Este é o objetivo de toda organização.

ABC orientado por ações.

Agora, para vocês, ouvintes experientes.

Vocês sabem quem vocês são?

Para vocês, ouvintes experientes,

claro que não é apenas um ABC,
talvez exista um D.

Porque, não deveria ser apenas
uma comunicação unidirecional,

isto deveria de fato ser uma comunicação
bidirecional, como sabemos.

E isto então se transforma em um diálogo.

Isto entretanto não é atingido até
que tenhamos isto,

até que tenhamos confiança.

Não pensem que podemos fazer isso,

nós primeiro precisamos
construir confiança.

Ação, senhoras e senhores,
isto é sobre ação.

E a ação é de fato baseada no aprendizado.

Aprendizado através da prática.

Nós agimos e estamos aprendendo com isso.

Vamos falar sobre aprendizado.

Este é o meu cachorro na Irlanda
com o qual eu cresci,

como vocês podem ver.

E este é o carro que ele gostava
muito de correr atrás,

ao longo da rua na qual morávamos.

Até um dia que ele foi
atropelado por um carro.

Agora, fomos ao médico veterinário,

e, surpreendentemente,
ele foi curado rapidamente

com uma daquelas coisas no pescoço.
O latido dele ficou mais alto.

E quando tiramos aquilo dele,
e ele saiu novamente na rua,

ele aprendeu a nunca perseguir
carros naquela rua novamente.

Em vez disso, ele os perseguiu
nesta outra rua.

(Risos)

Aprendizado requer reflexão,

e reflexão tem de ocorrer
em um nível de maturidade.

E uma das coisas que pode
ajudar com a reflexão,

é quando consideramos
que o contexto nos traz significado.

Esta sequência faz sentido.

Isto claramente faz sentido.

Isto agora é diferente.

O contexto dá o significado.

Para enriquecer uma reflexão mais madura,

é preciso caminhar
em um contexto mais amplo.

E só então nós entendemos
onde estamos agora,

precisamos voltar a Darwin,

que fala da sobrevivência dos mais aptos.

Onde um luta contra o outro.

Estão presos, é o modelo
baseado na competição.

Infelizmente muitas de nossas
atividades são baseadas nisto.

Darwin entretanto só falou sobre
a sobrevivência dos mais fortes,

dentro de um contexto maior de cooperação.

Nosso modelo baseado na
competição é excelente

uma vez que opera dentro de um
contexto maior de cooperação.

E o primeiro passo que podemos
dar em direção a isso,

é envolver os outros.

Para consultar os outros
em nossas atividades.

Para consultarmos os outros
sobre o que é importante.

Então, trazer de volta novamente um
conjunto muito simples de princípios,

quando estamos fazendo o
ABC da comunicação,

está tudo relacionado
a começar com a ação.

Nós aprendemos com a experiência.

Lembrando nosso cachorro,
isto precisa se basear em reflexão.

Então precisamos refletir
sobre nossas ações.

E para ter um contexto
mais amplo e maduro,

precisamos envolver os outros
consultando-os.

Este é um modelo de reflexão.
Aprendendo com a experiência.

E este é um modelo com consulta
de um rico entendimento.

Isto significa, simplesmente,

que quando queremos ir
do ponto A para o B,

qualquer ponto no tempo,

nos movemos em um ARCO.

Nós Agimos, Refletimos e COnsultamos.

Com esta percepção de que estamos
envolvidos com os outros.

De que queremos fazer parte dos outros,

que de fato somos interdependentes.

Isto significa que somos
partes independentes

que precisam se tornar parte
interdependente de um sistema orgânico.

Isto se torna nosso mantra operacional.

Isto é pra onde estamos nos movendo.

E o que isso significa é, que a medida
que eu enrolo novamente,

vocês podem colocar este conteúdo
no lugar mais valioso para vocês.

Ao enrolar, podemos ver e considerar
que aprender fazendo,

através de um processo de ações,
reflexão e consulta,

cria um valor emergente.

Isto cria um significado mais rico.

Isto significa que quando
estamos operando e refletindo,

significa que está baseado em ações.

Ações dentro de um contexto maior

que está criando um significado mais rico.

Isto significa que os relacionamentos
que estamos trabalhando são mais ricos.

Isto significa que estamos focando
na criação de relacionamentos mais ricos.

E isto significa que o que era
uma qualidade sem fim,

agora se torna uma manifestação oportuna.

Nossa verdade + justiça cria confiança.

Esta é a diferença que agora
irá fazer a diferença.

Isto irá nos ajudar a navegar
além dos muros de nossa sociedade atual.

Isto irá nos ajudar a lembrar
de um diferente "Por quê?".

Isto irá nos ajudar a agir em um sentido
mais amplo de unidade e diversidade,

que irá criar um valor apropriado.

Tudo que nos lembra
da jornada em que estamos.

Um caminho onde nossas ações,

nossas crenças,

e nossa comunicação,

se tornam componentes chaves
ao longo do caminho.

Um caminho que operamos em ARCOs.

Nós Agimos, Refletimos, COnsultamos.

Um caminho de ARCOs.

E ir além da cultura do contexto
significa que no centro disso,

nossas ações são justas.

Nossas crenças são baseadas na confiança.

E nossa comunicação é baseada na verdade.

Que eu lhes garanto

irá criar uma soma de porquês

e lembrar-nos que o sucesso não é um ponto

sucesso é um caminho.

Muito obrigado.

(Aplausos)