10 metros de pensamiento: El ABC de la comunicación | Paul Hughes | TEDxInnsbruck.

Esta charla es de un evento TEDx, organizado de manera independiente a las conferencias TED.

A través de sus "10 metros de pensamiento", Paul Hughes revela historias que dan lugar a un cambio en la organización. Este cambio es un camino en proceso en el que se vale de dibujos y marcas para allanar el camino y ofrecer indicaciones para un viaje en el que guía a los participantes a través de una serie de pasos prácticos.

El éxito

no es un punto.

El éxito

es un camino.

Soy irlandés,

y en la simbología celta

hay muchos símbolos
referidos al viaje y al camino.

Uno de ellos es así.

Significa unidad.

Todo está conectado.

También significa eternidad.

No importa dónde empieces,
siempre volverás al mismo sitio.

Hoy me gustaría hablaros del camino

y algunas de las cualidades
a lo largo del camino.

Y lo haré en diez metros de papel

a los que llamo:
10 metros de pensamiento.

Antes de profundizar en el aprendizaje,

quiero contaros un poco
sobre la lógica irlandesa.

La lógica irlandesa:

Como veis claramente,
este es Patrick Murphy.

El lunes por la noche,
Patrick Murphy

salió y se tomó 10 whiskys
y un refresco de cola.

El martes se despertó
con una resaca horrible.

Así que el martes por la noche
se tomó 10 whiskys y una cola.

El miércoles se despertó
con una resaca horrible.

Así que el miércoles salió
y se tomó 10 Bacardis y una cola.

El jueves se despierta
con una resaca horrible

y dice: "se acabaron
los refrescos de cola".

(Risas)

Totalmente correcto.

Está claro, el problema es la cola.

Es lógico.

De hecho, podría decirse
que hay que ser ilógico para ser irlandés.

(Risas)

Por supuesto, en ese punto están

muchos negocios de la actualidad,
desgraciadamente.

Tenemos que mirar más allá de lo obvio
para encontrar la causa principal.

Y estoy interesado en ver
cómo la ciencia y otras disciplinas

lo han hecho.

Por ejemplo,

como podéis ver,
esto es una mariposa.

Lo que tradicionalmente
ha hecho la ciencia

ha sido capturar la mariposa,
matarla, derramar sangre,

(Risas)

y dejar el análisis
en un punto estático.

Por el contrario,
lo que hace la ciencia ahora

es observar la mariposa.
Claramente, esto es una mariposa.

Ahora se observa a la mariposa

en su ambiente, en el contexto.

Es lo que se conoce como
conocimiento dinámico.

Conocimiento dinámico
porque ahora la ciencia entiende

que cuando tenemos carbono,

hidrógeno

y oxígeno

y los juntamos,

se crea algo único.

Se crea algo

que no está ni en el carbono,
ni en el hidrógeno, ni en el oxígeno.

Solo se crea
a través de la sinergia de estos.

Y es azúcar.

Aunque no hay azúcar en el carbono,
el hidrógeno y el oxígeno,

se crea algo dulce
a través de la sinergia.

Como sabemos, esto significa

que uno más uno es igual a...

¿Algún científico en la sala?

Uno más uno es igual a ...

11.

Obvio.

Individuos actuando unidos,
unidos en la diversidad,

somos individuos
que mantienen la diversidad,

creando un valor exponencial.

Uno más uno sinérgicamente
ya no es dos,

en el mundo actual, es 11.

Esto significa que
cuando tenemos comunidades,

comunidades que están conectadas
y que actúan por sinergia,

sucede algo nuevo,
hay un nuevo significado.

Este tipo de comunidad procede
de la cultura Maorí en Nueva Zelanda.

En la cultura Maorí en Nueva Zelanda,

cada período de tiempo viene marcado
por la construcción de un barco.

Todos los habitantes son responsables
en la construcción del barco,

incluidas las personas mayores,

cuya tarea es encender la hoguera
en el centro del pueblo,

sentarse a su alrededor y recordar
por qué están construyendo el barco.

Tenemos que preguntarnos: ¿por qué?

En particular,
porque creo que nuestro "¿por qué?"

se ha desplazado
desde el interior de la sociedad

a una zona desconocida,

a una zona que provoca
que tengamos que ir más allá,

a un nuevo umbral.

Un nuevo umbral con nuevas normas,
nuevas reglas y nuevas oportunidades.

Una nueva aventura.

Sin embargo, he venido
para daros buenas noticias:

Esas nuevas normas
son en realidad normas muy antiguas.

Cuando nos comunicamos,

no debemos hacer esto,

debemos hacer esto.

Cuando nos comunicamos,

debemos basarnos en la verdad.

Cuando actuamos,
debemos basarnos en la justicia.

La justicia y la verdad
son los nuevos principios de actuación.

Principios antiguos en un nuevo mundo.

Ahora entenderéis,

los magníficos matemáticos de entre el
público, por supuesto, entenderán que

cuando añades esto a esto,

obtenemos esto.

Es el factor distintivo.

Esa es la diferencia
que marcará la diferencia.

Tenemos individuos

compitiendo
con diferentes organizaciones.

Ésta organización hará volar ésta cometa.

Ésta organización hará volar ésta cometa.

Todos en competición.

Nosotros, sin embargo,
volaremos esta cometa.

Antiguas normas.

Nosotros, otros.

Haz a los demás
lo que quieras que hagan contigo.

La regla de oro.

Me sorprende
cuántos libros de negocios éstos días

que necesitan 300 páginas
para decirnos esto.

Pero, lo interesante de todo esto

es que creo

que debemos centrarnos
en la calidad de nuestras relaciones.

La calidad de nuestras relaciones
determinará lo que ofrecemos.

En eso nos centramos ahora.

Y, rápidamente, me gustaría ofreceros
un modelo sencillo,

un modelo que uso
para la creación de una marca

y que podéis emplear
para marcas, negocios o personas.

Y se parece a esto.

Esto es una organización.

Y esto es una persona.

Llamémoslo consumidor.

La organización y el consumidor.

Lo que sucede es que

lo primero que hace la organización es
emprender una acción

con respecto al consumidor.

La acción tiene como resultado
una creencia

en la mente del consumidor.

A continuación, la organización
se comunica.

Si la acción no es paralela
a la comunicación,

tendremos una creencia negativa.

En otras palabras, si hacemos una cosa
y decimos otra,

no creemos.

Sin embargo, si son paralelas,

tenemos una creencia positiva.

De nuevo, hay muchos libros de gestión
que necesitan 300 páginas para explicarlo.

Lo interesante de todo esto
es su simplicidad.

La simplicidad de A, B y C.

Primero viene la A.

No nos comunicamos primero,
actuamos.

Ya hemos aprendido
que las nuevas normas

significan que nuestra acción
tiene que ser justa.

Nuestra comunicación
tiene que ser veraz.

Y puedo garantizaros que
si nuestras acciones son justas

y nuestras comunicaciones veraces,

obtendremos "confianza".

Esa es la meta de cualquier organización.

ABC, acción dirigida.

Ahora, para los oyentes avanzados,

¿sabéis quiénes sois?

Para los oyentes avanzados,

es obvio que no es solo ABC,
tal vez hay una D.

Porque la comunicación
no debe ser en un sentido,

sino en ambos sentidos,
como todos sabemos.

Y esto origina un diálogo.

Sin embargo, no podemos lograrlo
sin esto,

sin confianza.

No creáis que podéis hacer esto,

primero necesitamos confianza.

Acción, damas y caballeros,
hablamos de acción.

Y la acción se basa en el aprendizaje.

Y aprendemos haciendo.

Actuamos y aprendemos de ello.

Hablemos sobre el aprendizaje.

Este es el perro
con el que me crié en Irlanda,

como podéis ver.

Y este es el coche
al que le gustaba perseguir

por la calle en la que vivíamos.

Hasta que un día lo atropelló un coche.

Fuimos al doctor,

y, sorprendentemente,

se recuperó muy rápido
con uno de estos en el cuello.

Ladraba más fuerte.

Y cuando le quitamos esto
y pudo volver a la calle,

aprendió a no volver a perseguir coches
en esa calle.

En cambio, los perseguía en ésta.

(Risas)

El aprendizaje requiere reflexión

y la reflexión debe tener lugar
en un nivel de madurez.

Y una de las cosas
que pueden ayudar con la reflexión

es cuando consideramos

que el contexto da significado.

Esta serie tiene sentido.

Claramente, tiene sentido.

Ahora cambia.

El contexto da significado.

Para enriquecer una reflexión más madura
debemos tener un contexto más amplio.

Y para que entendamos dónde estamos hoy,

tenemos que retroceder hasta Darwin,

que habla de la supervivencia
del más fuerte,

en la que uno se enfrenta a otro.

Está fijado,
es un modelo basado en la competitividad.

Desgraciadamente, muchas actividades
se basan en esto.

Sin embargo, Darwin solo
hablaba de la supervivencia del más fuerte

dentro de un contexto más amplio
de cooperación.

Nuestro modelo de competitividad
es excelente,

si funciona dentro de un contexto
más amplio de cooperación.

Y el primer paso
que podemos dar hacia él

es involucrar a otros,

consultar a otros sobre
nuestras actividades,

consultar a otros
sobre lo que es importante.

Así pues, debemos recuperar eso
con unas bases sencillas,

cuando hacemos
el ABC de la comunicación,

se trata de empezar con la acción.

Aprendemos de lo que hacemos.

Recordando a nuestro perro,
tiene que basarse en la reflexión.

Por lo tanto, tenemos que reflexionar
sobre nuestra acción.

Y para tener un contexto más maduro
y amplio,

debemos involucrar a otros
consultándoles.

Este es un modelo de reflexión.
Aprender actuando.

Se trata de un modelo de consulta
con un mayor entendimiento.

Sencillamente, significa que

cuando queremos ir desde A hasta B,

en cualquier momento,

nos movemos a A, ARC.

Actuamos, reflexionamos, consultamos.

Entender que
nos involucramos con otros,

que queremos formar parte de los demás,

que somos interdependientes,

quiere decir que
somos partes independientes

que deben convertirse en partes
interdependientes de un todo orgánico,

Ese es nuestro mantra de comportamiento.

Ahí es hacia dónde vamos.

Eso significa que
mientras enrollo esto,

podéis poner su contenido
en el lugar que consideréis más valioso,

mientras lo enrollo, podemos mirarlo
y pensar en cómo aprender actuando

a través de un proceso de actuación,
reflexión y consulta

da lugar a un valor emergente.

Da lugar a un significado más rico.

Significa que
cuando estamos actuando y reflexionando,

todo ello se basa en las acciones.

Acciones en un contexto más amplio

que crea un significado más rico.

Hacer eso supone que
nuestras relaciones son más ricas.

Supone que nos centramos
en crear relaciones más ricas.

Y supone que
lo que fue una cualidad atemporal,

ahora se convierte
en una manifestación temporal.

La verdad y la justicia crean confianza.

Esa es la diferencia
que marcará la diferencia.

Nos ayudará a navegar
más allá de los muros de nuestra sociedad.

Nos ayudará a recordar
un "¿por qué?" diferente.

Nos ayudará a actuar en
un mayor sentido de unidad y diversidad

que dará lugar a un valor exponencial.

Y todo ello nos recuerda
el viaje en el que nos encontramos.

Un camino en el que nuestras acciones,

nuestras creencias

y nuestra comunicación

se convierten en
componentes clave del camino.

Un camino que llevamos a cabo
con ARC.

Actuación, reflexión, consulta.

Un camino de ARC.

E ir más allá de la cultura del contexto
supone que, en el fondo de todo esto,

nuestras acciones son justas,

nuestras creencias se basan
en la confianza

y nuestra comunicación en la verdad.

Os garantizo que

esto dará lugar a
un "por qué" aglutinador

y nos recordará que
el éxito no es un punto,

el éxito es un camino.

Muchas gracias.

(Aplausos).