反 CEO 手冊
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0:02 - 0:062005 年一個寒冷的一月天,
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0:06 - 0:10我踏上了今生最重要的路程之一。
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0:11 - 0:15在紐約州北部一條路上,
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0:16 - 0:18找尋一家老工廠。
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0:20 - 0:23在那前一天,我信箱裡
收到了一張廣告單, -
0:23 - 0:27上面寫著「設備齊全的
優酪工廠出售」。 -
0:27 - 0:29我把它扔進了垃圾桶。
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0:30 - 0:3320 分鐘後,我又將它撿起來,
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0:33 - 0:34並打了電話過去。
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0:35 - 0:37那家工廠廠齡 85,
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0:38 - 0:39即將關閉。
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0:40 - 0:42所以,我決定去看看。
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0:44 - 0:45那時候,
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0:45 - 0:50我不知道那條路會通到哪裡,
也不確定我人生要走向哪裡。 -
0:50 - 0:53我開一家小乳酪店,
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0:53 - 0:54然而我很討厭做生意。
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0:57 - 1:01但這山丘、道路和氣味都很熟悉。
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1:02 - 1:06我在土耳其類似的環境裡長大,
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1:06 - 1:08靠近庫德族山區。
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1:09 - 1:11我家人做乳酪和優酪;
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1:11 - 1:13我從小聽著牧羊人的故事長大。
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1:14 - 1:16我們沒多少資產,
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1:16 - 1:18但我們有星星月亮,
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1:18 - 1:20有簡單的食物,有彼此的陪伴。
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1:21 - 1:23後來,我來到美國。
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1:24 - 1:26我甚至不知道紐約有農場。
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1:27 - 1:30我到了紐約州北部,
之後便沒再離開。 -
1:31 - 1:33現在,我迷路了。
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1:35 - 1:38經過了「死胡同」的路標,
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1:40 - 1:41隨後不久,
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1:41 - 1:43在眼前的
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1:43 - 1:44便是那工廠。
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1:47 - 1:49那氣味先撲了過來。
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1:49 - 1:52聞起來像是牛奶桶被曝曬在陽光下。
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1:53 - 1:55厚厚的牆,
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1:56 - 1:59油漆剝離,滿是裂紋。
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2:01 - 2:05工廠這麼老,業主認為不值錢。
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2:06 - 2:09我還以為少寫了個 0,
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2:09 - 2:11因為要價低得讓我難以置信。
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2:14 - 2:15進去之後,
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2:16 - 2:20我注意的不再是東西。
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2:20 - 2:22而是人。
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2:24 - 2:26總共 55 名員工。
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2:27 - 2:28一片沉寂。
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2:29 - 2:33他們唯一要做的事就是拆了工廠,
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2:33 - 2:34永久歇業。
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2:36 - 2:38我遇到瑞奇,
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2:39 - 2:41他是生產部經理。
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2:41 - 2:44他主動要帶我到處走走看看。
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2:44 - 2:46他話不多,
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2:46 - 2:49但每到一處,他都會指出一些典故。
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2:50 - 2:52瑞奇在那裡已經做了 20 年。
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2:52 - 2:55在他之前,他父親便是做優酪的,
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2:55 - 2:57而他祖父在那之前,
又是做奶油乳酪的。 -
2:59 - 3:03你看得出瑞奇深感內疚,
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3:04 - 3:08因為這個工廠將在他手上被關了。
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3:12 - 3:15當時最打動我的是
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3:15 - 3:19這不只是一家老工廠。
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3:19 - 3:21這是一個時間機器。
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3:22 - 3:24在這裡曾有許多人建立了人生,
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3:24 - 3:25戰時他們出征,
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3:26 - 3:29他們相互炫耀打了全壘打
或在學校拿了好成績。 -
3:30 - 3:32但現在,這個地方要關門了。
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3:33 - 3:37這公司放棄的不僅是優酪,
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3:37 - 3:39更是放棄了他們這些人。
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3:40 - 3:42彷彿他們不夠好。
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3:45 - 3:48這些人的表現讓我震驚。
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3:49 - 3:52沒有憤怒,沒有眼淚。
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3:53 - 3:54只是沉默。
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3:55 - 3:58他們以優雅的態度執行關廠的任務。
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4:01 - 4:03我很生氣
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4:04 - 4:06在遠方的一位 CEO,
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4:09 - 4:11他在高樓之類的地方,
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4:11 - 4:13看著業務報表
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4:13 - 4:15決定關閉這家工廠。
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4:16 - 4:18報表是懶的。
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4:19 - 4:23他們不會告訴你關於人、
關於社區的情形。 -
4:23 - 4:24但不幸的是,
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4:24 - 4:28這是太多企業決策的方式。
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4:33 - 4:36目睹那個情況之後,我變了一個人。
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4:36 - 4:41在回家的路上,我打電話
給我的律師馬里奧。 -
4:42 - 4:46我打給馬里奧說:
「馬里奧,我要買這個地方。」 -
4:48 - 4:49馬里奧說:
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4:49 - 4:53「哈穆迪,全球最大的
食品公司之一要關掉這個地方, -
4:55 - 4:57而且他們要退出優酪的行業。
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4:57 - 4:59你以為你是誰,能讓它起死回生?」
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5:00 - 5:02我說:「你說得對。」
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5:03 - 5:04然而第二天,我又打電話給他,
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5:04 - 5:08我說:「馬里奧,真的,
我真的想買這個地方。」 -
5:08 - 5:09他說:「哈穆迪,你沒錢。
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5:09 - 5:10(笑聲)
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5:10 - 5:12你甚至已經積欠了我六個月。」
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5:12 - 5:13(笑聲)
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5:13 - 5:14那倒是真的。
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5:14 - 5:16(笑聲)
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5:16 - 5:18但我取得一筆貸款,另一筆貸款。
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5:19 - 5:23到 2005 年 8 月,
我拿到了這個工廠的鑰匙。 -
5:24 - 5:28我做的第一件事就是聘回
原來 55 人中的四位。 -
5:28 - 5:30我有瑪麗亞,辦公室經理。
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5:30 - 5:33我有法蘭克,廢水處理員。
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5:33 - 5:36我有麥克,他管維修。
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5:36 - 5:39還有當時帶我參觀廠房的
瑞奇,他負責生產。 -
5:40 - 5:42我們召開了第一次董事會議。
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5:43 - 5:46麥克說:「哈穆迪,
我們現在要做什麼?」 -
5:46 - 5:48他們看著我,好像我有
什麼神奇的答案。 -
5:50 - 5:51於是我說:「麥克,
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5:52 - 5:54我們打算去 Ace 五金行,
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5:55 - 5:57買一些油漆。
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5:58 - 6:00把外面的牆粉刷粉刷。」
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6:01 - 6:02麥克顯然不滿意。
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6:02 - 6:04他看著我。
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6:04 - 6:07他說:「哈穆迪,
這很好,我們會去做。 -
6:07 - 6:09但請告訴我除此之外
你還有更多的主意。」 -
6:09 - 6:11(笑聲)
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6:11 - 6:13我說:「有。
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6:13 - 6:15我們將牆面漆成白色。」
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6:15 - 6:16(笑聲)
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6:17 - 6:19老實說,除此我還
真的沒別的主意了。 -
6:19 - 6:21(笑聲)
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6:22 - 6:25但那個夏天我們把牆都漆好了。
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6:27 - 6:30我有時會想,
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6:30 - 6:33如果我這麼說,他們會作何反應:
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6:33 - 6:35「看到我們漆的這些牆沒?
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6:36 - 6:37在兩年內,
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6:37 - 6:39我們將在此推出一種優酪,
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6:39 - 6:42是美國人從來沒見過也沒吃過的。
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6:42 - 6:45不但美味而且全天然。
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6:45 - 6:48我們要稱它為 Chobani
——土耳其語的「牧羊人」。 -
6:50 - 6:52如果我說:
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6:52 - 6:56「我們會將所有 55 名員工,
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6:56 - 6:57或大多數人請回來。
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6:57 - 7:00之後又僱用 100 人,
再僱用 100 人, -
7:00 - 7:01然後又再僱用 1000 人。」
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7:01 - 7:04但如果我告訴他們:
「看到那個小鎮嗎? -
7:04 - 7:08我們每僱用一個人,會
創造 10 個當地就業機會。 -
7:08 - 7:11該鎮將起死回生,
路上也會跑滿了卡車。 -
7:11 - 7:13而我們賺的第一筆錢,
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7:13 - 7:15要拿來為我們的孩子建造
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7:15 - 7:18最好的少棒球場。
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7:18 - 7:20五年之後,
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7:20 - 7:23我們將成為全國第一的
希臘優酪品牌。」 -
7:24 - 7:26他們會相信我嗎?
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7:27 - 7:28當然不會。
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7:29 - 7:31但那確實在其後成真了。
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7:32 - 7:37(掌聲)
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7:38 - 7:41在漆牆的過程中,
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7:41 - 7:43我們增進了彼此的認識。
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7:43 - 7:45我們互相信任。
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7:46 - 7:47我們一起籌畫出策略。
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7:51 - 7:56有五年,我和所有的同事,
我們從來沒離開工廠。 -
7:57 - 8:01我們夜以繼日,過節也沒停下,
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8:01 - 8:03將工廠整修完成。
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8:04 - 8:06對我來說 Chobani 最好的部分是:
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8:07 - 8:11當年那群被拋棄了的人
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8:11 - 8:15正是將它重建得比以前
好 100 倍的人。 -
8:16 - 8:20他們今天也都有公司股權。
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8:21 - 8:25(掌聲)
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8:26 - 8:29而我一直在想——
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8:29 - 8:32我不是生意人,沒有企業界傳統——
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8:32 - 8:36我一直在想:這一切的
目的究竟是什麼呢? -
8:37 - 8:40美國大公司說:這攸關利潤。
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8:40 - 8:43主流企業說:這是錢的問題。
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8:43 - 8:45CEO 的手冊說:這是為了股東。
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8:46 - 8:50為了它可以犧牲的太多了——
包括工廠、社區、工作等。 -
8:51 - 8:53但 CEO 們不必做犧牲。
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8:54 - 8:56CEO 們有員工代他們受罪。
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8:57 - 9:01CEO 們的薪酬一再上升上升上升。
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9:01 - 9:03而有太多人被拋在後頭。
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9:05 - 9:07我在這裡要告訴大家:
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9:07 - 9:09不能再這樣了。
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9:09 - 9:12這是不對的,這一直都是不對的。
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9:13 - 9:15現在應該承認
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9:15 - 9:19過去 40 年來企業
和 CEO 們遵循的手冊 -
9:19 - 9:20是不對的。
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9:21 - 9:25(掌聲)
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9:25 - 9:28它告訴你有關業務的一切
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9:28 - 9:31但沒告訴你如何成為
一個高尚的領導者。 -
9:33 - 9:35我們需要新手冊。
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9:35 - 9:38我們需要會考慮到人的新手冊。
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9:39 - 9:43它要能看到利潤之外之上的因素。
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9:44 - 9:49電影裡有那些不依循傳統路子
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9:49 - 9:51做正確事情的人。
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9:51 - 9:52他們被稱為「反英雄」。
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9:53 - 9:56我認為在企業經營上
我們需要同樣的想法。 -
9:56 - 9:59我們需要反 CEO,
也需要反 CEO 手冊。 -
9:59 - 10:03讓我來告訴你
反 CEO 手冊是怎麼一回事。 -
10:05 - 10:07反 CEO 手冊是關於感恩。
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10:09 - 10:10今日的企管書上說:
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10:11 - 10:14企業存在是為了
幫股東賺最大的利潤。 -
10:16 - 10:19我認為那是我這輩子
所聽過最愚蠢的想法。 -
10:19 - 10:20(笑聲)
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10:20 - 10:24在現實中,企業應該先
照顧好自己的員工。 -
10:25 - 10:30(掌聲)
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10:30 - 10:31幾年前,
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10:31 - 10:36當我們宣布發股票給
所有 2,000 名員工, -
10:36 - 10:40有些人說這是公關技倆,
也有人說這是個禮物。 -
10:40 - 10:42我說,這不是禮物。
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10:43 - 10:46我看著,也參與過它的執行。
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10:46 - 10:49這是他們用自己的才華
與辛勤工作賺來的, -
10:49 - 10:51我所見的就是這樣。
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10:51 - 10:53企業的新途徑——
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10:53 - 10:56首先顧到你的員工,
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10:57 - 10:58而不是利潤。
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11:00 - 11:04新的反 CEO 手冊著眼於社區。
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11:05 - 11:08如今,擁有一切的企業,
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11:08 - 11:13只會問社區:「你可以給我
什麼樣的稅收優惠和獎勵?」 -
11:14 - 11:19而現實是,企業應該要
走入有需要的社區 -
11:19 - 11:21並問:「我怎樣可以幫你?」
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11:22 - 11:26(掌聲)
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11:26 - 11:29當我們要蓋第二座優酪工廠時,
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11:29 - 11:31沒人會考慮愛達荷州。
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11:32 - 11:36因為它太鄉下,距離太遠,
又沒提供多少優惠獎勵。 -
11:36 - 11:37於是,我去了那裡。
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11:38 - 11:41我和當地人碰面,也會見了農民。
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11:41 - 11:44我們握手,一起用餐。
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11:44 - 11:46我說:「我要蓋在這裡。」
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11:46 - 11:49我不需要看到財務研究報告。
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11:50 - 11:51而結果是——
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11:53 - 11:55那個社區正在蓬勃發展。
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11:55 - 11:57每年都有新學校成立。
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11:58 - 12:01每年都有新的食品公司開張。
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12:02 - 12:03當時他們告訴我:
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12:03 - 12:06「在這裡你找不到有經驗的工人。」
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12:06 - 12:08我說:「沒關係,我們會教他們。」
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12:08 - 12:10我們與當地社區學院合作,
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12:11 - 12:13還在興建廠房的時候,
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12:13 - 12:16培養了數百人的先進製造技術。
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12:16 - 12:21今日我們的工廠是世界上
最大的優酪工廠之一。 -
12:22 - 12:24(掌聲)
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12:24 - 12:26企業的新途徑——
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12:27 - 12:28社區。
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12:29 - 12:31去找你可以成為其中一分子的社區。
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12:31 - 12:33請求許可。
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12:33 - 12:36與他們一起,拆除藩籬,
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12:36 - 12:38共享成功。
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12:41 - 12:44反 CEO 手冊是關於「責任」。
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12:45 - 12:49今天的手冊說企業不要涉入政治。
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12:49 - 12:50而現實情況是
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12:50 - 12:53企業,作為公民,必須選邊站。
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12:55 - 12:59當我們在紐約擴展,
需要聘用更多員工的時候, -
12:59 - 13:04我記得在一個小時
路程之遙的 Utica, -
13:04 - 13:08有來自東南亞及非洲的難民,
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13:08 - 13:10他們正在找地方工作。
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13:12 - 13:14有人告訴我:「他們不會說英語。」
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13:14 - 13:16我說:「其實我也不會。
我們找人翻譯吧。」 -
13:16 - 13:19(笑聲)
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13:19 - 13:21「他們沒交通工具。」
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13:21 - 13:24我說:「我們準備巴士。這不難。」
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13:25 - 13:26今天,
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13:27 - 13:30在美國一個農村地區,
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13:30 - 13:34Chobani 的員工有
30% 是移民和難民。 -
13:34 - 13:39(鼓掌)(歡呼)
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13:39 - 13:41它讓我們變得更好。
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13:43 - 13:45企業的新途徑——
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13:45 - 13:47當今是企業,而不是政府,
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13:47 - 13:51最能改變這個世界:
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13:51 - 13:54在槍支暴力,在氣候變化,
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13:54 - 13:58在收入不平等、
難民與種族問題等方面。 -
13:58 - 14:00企業必須要採取立場。
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14:01 - 14:05(掌聲)
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14:05 - 14:10最後,反 CEO 手冊是關於問責。
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14:12 - 14:15今天的手冊裡,
CEO 向公司董事會負責。 -
14:16 - 14:20依我之見,CEO 應該向消費者負責。
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14:20 - 14:22在 Chobani 的頭幾年,
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14:22 - 14:26優酪杯上的客服
電話是我的個人號碼。 -
14:26 - 14:27(笑聲)
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14:27 - 14:31每當有人打電話或寫信來,
我都親自回應。 -
14:31 - 14:34我有時候會基於那些意見而做改變,
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14:35 - 14:38因為消費者握有權力。
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14:39 - 14:41那是企業存在的理由。
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14:43 - 14:49就是你們——今天你們
每一位都有做改變的權力。 -
14:49 - 14:51如果你不喜歡某品牌和企業,
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14:51 - 14:53如果你不喜歡他們經營方式,
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14:53 - 14:55你可以把他們扔進垃圾筒。
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14:55 - 14:57如果你看到做得正確的,
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14:57 - 14:59你可以獎勵他們。
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15:00 - 15:04最終,這一切都是我們的責任。
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15:04 - 15:05企業的新途徑——
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15:05 - 15:08它向消費者,而不是
向公司董事會負責。 -
15:09 - 15:10你看,
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15:11 - 15:14如果你善待你的員工,
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15:15 - 15:18如果你善待你的社區,
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15:18 - 15:21如果你善待你的產品,
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15:21 - 15:23你的利潤會增加,
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15:23 - 15:25你會有更多的創新,
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15:25 - 15:28你會有更多充滿激情的人為你工作,
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15:28 - 15:30並有整個社區支持你。
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15:30 - 15:33這就是反 CEO 手冊的內容。
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15:35 - 15:39我在那家工廠發現的寶藏——
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15:43 - 15:45工作的尊嚴,
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15:45 - 15:47性格的力量,
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15:47 - 15:49人類的精神——
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15:49 - 15:52我們需要將這些散播到全世界。
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15:55 - 15:57各位兄弟姐妹們,
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15:58 - 16:03世界上到處有被忽略、被遺忘的
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16:04 - 16:07人群和地方。
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16:07 - 16:10但他們的精神依然強勁。
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16:12 - 16:14他們只是想要另一個機會,
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16:14 - 16:17他們要有人再給他們一個機會,
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16:18 - 16:22不只是要重建,
而是要構建得比以前更好。 -
16:23 - 16:27這是投資回報率
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16:27 - 16:30和善意回報率之間的差異。
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16:31 - 16:36這是利潤和真正財富之間的區別。
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16:39 - 16:41如果它可以發生在
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16:41 - 16:45紐約州北部和愛達荷州的小鎮,
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16:45 - 16:49它也能發生在世界上每一個
城市、鄉鎮,和村里。 -
16:50 - 16:53現在不是建牆的時候,
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16:53 - 16:56而是開始粉刷牆壁的時候。
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16:56 - 16:58用什麼顏色,你們自己決定。
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16:58 - 16:59萬分感謝。
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16:59 - 17:03(掌聲)
- Title:
- 反 CEO 手冊
- Speaker:
- 哈穆迪 · 烏魯卡雅
- Description:
-
利潤、錢、股東:這些是當今大多數公司的優先事項。但這是以什麼代價換來呢? Chobani 創始人 哈穆迪 · 烏魯卡雅 呼籲全球企業領導人拋棄過去的企業劇本,並分享他對新的「反 CEO 手冊」的願景,優先考慮人而非利潤。 他說:「這是利潤與真實財富之間的差異。」
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 17:17
Helen Chang edited Chinese, Traditional subtitles for The anti-CEO playbook | ||
Helen Chang approved Chinese, Traditional subtitles for The anti-CEO playbook | ||
Helen Chang edited Chinese, Traditional subtitles for The anti-CEO playbook | ||
Yanyan Hong accepted Chinese, Traditional subtitles for The anti-CEO playbook | ||
Yanyan Hong edited Chinese, Traditional subtitles for The anti-CEO playbook | ||
Bruce Sung edited Chinese, Traditional subtitles for The anti-CEO playbook | ||
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