Jan Chipchase 与我们的手机

诺基亚的调研者Jan Chipchase， 他的调研工作以人类怎样与科技互动为主，从乌干达的小镇到每个人的口袋，他从中得到了许多意外的发现。

我在日本东京居住并工作

我致力于人类行为学的调研

然后运用我们所学到的知识用不同的方式去看待未来

并设计未来

坦诚的说，我已经做这行7年了

我仍不知道未来将会是怎样

但我大致了解

人们的行为到了那时候将会是怎样

这就是我的办公室，到处都是

并不是坐在一个实验室里

大多数都在印度，中国，巴西和非洲

我们共同生活在这个星球上 -63亿人类

其中大约30亿人，在今年年底

会接受到手机信号

再过2年将会有另10亿人加入他们

我要提到这点是因为

如果我们要为未来做设计

我们需要了解他们是怎么想的

这也是我工作的重点

也是我们团队的

我们的调研一般由一个比较简单的问题开场

比如： 你今天随身带了什么

你马上会想到你所拥有的所有财物

当你出门的时候

你会想今天我要带什么

你边找边想些什么

我到底要带那些东西呢

那些你随身带的东西你会真正的用到呢

这是我们感兴趣的地方

因为这是意识和潜意识做决定的一个过程

仔细想想如果你每天随身带的东西最后都派上了用场

那么在精神上，感情上和功能上都有一定的价值

坦率的说

我们很舍得买一些有价值的东西 不是吗

所以关于这个我做了5年的调研

观察人们到底随身带些什么

我会翻别人的包，摸他们的口袋，还有皮夹

我甚至会到世界各地拜访他们的家

然后带着摄像机和他们一起到城里转儿

这好像是经过批准的跟踪一样

我们做这些只是为了找到问题的答案

人们到底随身带些什么？

我们发现我们随身带很多东西

这个没什么错

但当你问及哪3样东西是你每天必须要带的话

穿越文化，性别，上下文

大多数人会说钥匙，钱

手机，如果他们有的话

我没说这是个好东西，但是这是个东西是吧？

我不能从你手中抢掉你的手机，扔掉

如果我那样做的话，你大概会打我一顿

或者我这个举动有点太明显了

更不用说我是一个手机品牌的在职人员

但是这是为什么呢

为什么这些物品对我们那么重要呢

我们的调研表明，这些物品是可以拯救你生命的

拯救我们自己和我们爱的人

我们需要一把开启自家大门的钥匙

启动车，也需要钥匙。 在美国，这个数据在日益增长

钱为了生计可以买食物

当然它还有很多别的用途

手机其实是一个恢复工具

如果你对马斯洛需求层次理论感兴趣的话

这3个物品都能给人很好的辅助

但他们是马斯洛需求层次理论中排名最后的几位

当然他们也有其他别的很多功能

但是他们的辅助功能特别突出

特别是对手机而言

让人们能够超越空间与时间

我的意思是

你可以通过打个电话来超越距离感

或者你也可以根据你个人的情况而定发一个短消息打破时间的约束

接受者也可以在他们想看的时候再看

大众都普遍偏爱这种交流方式

这也是为什么全球有30亿人用手机建立联系的原因

他们也为此链接增加了价值

其实，电脑也可以做这事儿

用电话亭也行

但是手机它的好处是它非常个性化

给你足够的隐私并且很方便

你不用得到任何人的允许

你就直接一个电话过去了不是吗？

这些物品能否救我们的命

那还要看你是不是随身带了它们

虽然重要，但是我们有时候会忘记

我们是人，我们会忘记事情，也算是我们自带功能的一种

我觉得这个功能挺好

我们会忘记，但是我们适应力很强

适应周遭的各种情况

当然还有一些方法需要铭记

昨天还提到过一个

比较简单， 反射效应

当你要出门的时候

你会转身摸一下自己的口袋

就连那些把东西放在皮包的女性朋友们也会做同样的动作

你会转身朝屋里看

有些人边看还边叫

每个人时不时的都会这样

再有，大多数人都有一个比较稳定的生活

我指的是，他们不用全世界到处跑或总是呆在酒店里

每个人都有一个放东西的地方我们称做“重点位置”

这个“重心位置”是你专放这些物品的地方

刚开始他们可能不是放在那里的

但随着时间的推移，他们就在那里扎根了

比如你要找某些东西的时候

其实 当你转过身

朝屋里看的时候

你就在找这些物品

这些会是你马上去找的地方不是吗

所以我们做了调研

我们找到了一种100%保证你

再也不会忘记东西的方法

其实很简单，什么都不要记就可以了，就不会忘记了

笑

这听上去是不是有点好笑就是中国的幸运饼？

但其实这是一种分配工作的艺术

从一个设计的角度来讲

关于自身对科技掌握的一种的理解

你能分配那些任务给其他人

如果你愿意你就可以分配任务给其他人

这几乎是解决所有的事的方法

除了生理的一些反应，比如去厕所

别人不能替你做这些事

再有就是娱乐项目

你不会叫个人替你去电影院看电影

至少目前还不会

可能将来我们会这么做

现在让我给你一个现实的分配任务的例子

这是可能我最热衷做的事

一个我们对文盲的研究

他们是用什么来进行交流的

2004年U.N的统计数据表明

全球有大约有8亿是文盲，不会读也不会写

所以我们做了很多调查

引起我们注意的是

如果你不会读或写

但是你想通过距离来进行交流

你必须具有能力识别

那个与你做交流的人

可以是一个电话号码，或者电子邮箱的地址

邮政地址

很简单的一个问题，如果你不能读或写

你怎么搞定自己的联系方式呢？

事实证明很多人都可以应付的来

从设计的角度讲， 我们不能理解他们是怎么做到的

这只是举个小小的例子

我们是怎么做我们的调研的

其实文盲他们是委派任务的高手

他们把一个任务中的几个部分委派给其他人

那些他们自己做不了的事

举个例子

这个例子比较复杂

这是我们在乌干达做的一个调查

关于那里的人们共享并共用一个设备

Senta是乌干达的一个土话，意思是 钱

它还有一个意思就是把话费当钱寄回去

是这样运作的

比如果，June你在一个边远的村庄

我是在坎帕拉的一个工薪阶层

我要寄钱回去

在你的村庄有个人他有个手机

他是共用电话亭的接线员

在共用电话亭应该有一个标准功能的手机

所以我会去买一个充值卡

我不把钱充在我自己的电话里

我打电话给你村子的接线员

把充值卡上的密码告诉他，让他充到他的手机里

也就是说他从坎帕拉冲了值

里面的金额冲到了你村庄一名手机用户的账户上

你拿10-20%的佣金

共用电话亭接线员扣掉10-20%的佣金

然后再把多下来的钱以现金的方式给你

所以整个过程中有两点我特别喜欢

第一，任何能接触到手机的人

或拥有手机的人

其实就是个自动取款机

这带动了这个地方最根本的银行服务

虽然没有银行业的基础设施

即使他们可以有机会接触到银行

银行也不会把他们视为有价值的用户

因为他们还不具备拥有银行账户的资格

第二点我喜欢的地方

抛开我多年调研经验

和我们对事物的审美观

我无法设计与此一样优雅

并与当地的实际情况完全相符的一个系统

是的，我们还有格莱珉银行和小金额贷款

他们的区别是

这个系统是没有权威机构的束缚

完全是街头的创新

所以 大街小巷永远是个

灵感的源头

如果弄坏这个东西，你归还给出售者

他们会给你一个新的

他们应该会给你3个新的不是吗？

不是买三送一吗

如果你到印度或中国的街头 ，你会看到诸如此类的生意

他们回收损坏的东西

然后修理后再循环出售

在中国吉林的一个修理铺

你可以看到他们把一个手机拆开

然后再组装起来

用手工破解这些手机的系统

这是一种黑客的破解方法

被印制成中文和英文

甚至北印度语

你也可以订购一份

他们还设立专门的培训班机构，一窝蜂的培训人

怎么修理机子

我比较欣赏其中的这点

最后这个生意在街边一个很小很矮的店铺落脚

一把螺丝刀，一把牙刷用来清理话筒部位

因为话筒总是粘灰比较多的地方

这个是关于怎样传播这种知识，让它在整个社区传播

我喜欢这点的原因是因为这是对我们产品设计的一种挑战

和制造产品与潜在产品投放点的挑战

也是对标准规格的一种挑战

对我来说，大街小巷会出现层出不穷的问题

比如，我在中国的小巷中的一个性保健店买了这瓶伟哥

在中国，你可以买到不少假货

我知道你会问，难道你自己试用过了

我不会回答你这个问题好吧

我从另一个角度来观察，我觉得这个一个关于

购买过程中信任与自信的一条线索

我们怎样把它运用到生活中呢

比如说， 做一个构想--从中我们学到的

怎样在这些市场策划线上服务与今后的新增服务

这是一条

笑

从西藏买来的内裤

我看着它，自问

为什么有人会在内裤上做个口袋？

这个让我深思

如果我们考虑把这个东西的所有功能

分布到我们身体的各个部位

就好象是身体各个部位的联络网

那我们怎么决定那个口袋放什么呢？

是，这看上去是有些繁琐，但这个可以联系到

身体各个部位的联络网

你们看到的是几个电话号码

在边缘乌干达门框上写着的电话号码

这些不是门牌而是电话号码

难道别人用手机来辨认谁是谁？

难道3亿人真的用手机号码来认人吗

那你对认人的概念也太落伍了

对这额外的3亿人来说

这就是演变的过程

再来看一些照片，我拍的第一张照片

这是是印度的德里

我们在那里做了对文盲的调研

这是个茶店里的伙计

你可以从后面看到他已经倒好的茶

他是这个极其贫穷的茶点力的一个伙计

生活在社会最底层

但他对

耐克的LiveStrong手环的价值有着独特的钟爱

这不是我们所说的金钱价值

而是这个手环所代表的意义的价值

所以他去购买这些手环

并展示他们

对我来说这样的人格魅力可以带动整个世界

每样事物都交错在一起，个体

个体与个体联系到一起

这个演讲的标题为 “联系与结论”

这是我五年探索工作的总结

关于在这个星球上生存的每一个人

都有能力来穿越空间与时间

在一个私人与便捷的方式下 不是吗

当每个人都被联系到一起

其中有四个元素

第一是构想的直观性

构想酝酿的速度

我知道TED以出大构想为名

但是大构想的基准正在改变

如果你想要出大构想，你必须先接受这个星球上的每一个人

这个是第一步

第二是目标的直观性

当这些东西变的越来越小

他们的功能却越来越强大

比如银行业，身份认证

这些元素顺其自然的在全球传播的很快

所以对事物的接受速度

也将变的越来越快

我们无法用语言来表达

当全世界有63亿人的时候

全球的人口在增长

无论我们怎样想方设法设计这东西

非常小心谨慎的设计这东西

在街头混的小子们会把它弄个明白再做出新的创新

只要能与他们基本需求温和

举个例子，拥有穿越时间与空间的本领

他们会做我们根本无法预期的不同创新

他们甚至能比我们做的更好

至少我是这样认为的

如果我们够聪明的话，我们会关注这些东西的发展趋势

我们会找到一种方法来使其发扬光大

关于设计和怎样设计

最后一点， 就是这次谈论的重点

当3亿人被联系到了一起

他们也希望参与交流

我认为我们和TED的主旨

最根本是接受并学习怎么去聆听

我们需要学习怎么聆听

所以非常非常感谢你们今天的参与

鼓掌