A antropologia dos telemóveis

O estudo do investigador Jan Chipchase acerca das maneiras como interagimos com a tecnologia levou-o das aldeias do Uganda aos interiores dos nossos bolsos. Ele fez algumas descobertas fantásticas pelo caminho.

Eu vivo e trabalho a partir de Tóquio, Japão.

E eu especializei-me na investigação do comportamento humano,

e na aplicação do que aprendemos a pensar acerca do futuro de diferentes maneiras,

e a criar para esse futuro.

E sabem, para ser sincero, eu tenho vindo a fazer isto durante sete anos,

e não faço a mínima ideia de como é que o futuro irá ser.

Mas tenho uma ideia bastante precisa

de como as pessoas se comportarão quando lá chegarem.

Este é o meu escritório.

Não é no laboratório,

e é cada vez mais em lugares como Índia, China, Brasil, África.

Nós vivemos num planeta -- 6.3 mil milhões de pessoas.

Cerca de três mil milhões de pessoas, até ao fim deste ano,

terão conectividade móvel.

E irá levar outros dois anos para conectar os seguintes mil milhões.

E eu refiro isto porque

se quisermos criar para esse futuro,

precisamos de averiguar como são essas pessoas.

E isso é, mais ou menos, onde vejo o que o meu trabalho é

e o que o trabalho da nossa equipa é.

A nossa investigação começa frequentemente com uma questão muito simples.

Então, vou dar-vos um exemplo: O que trazem convosco?

Se pensarem em tudo na vossa vida, no que possuem,

quando saem por aquela porta,

o que consideram levar convosco?

Quando olham à volta, o que consideram?

Dessas coisas, o que levam?

E dessas coisas, o que usam realmente?

Então, isto é interessante para nós,

porque o processo de decisão consciente e subconsciente

implica que as coisas que vocês levam convosco, e que acabam por utilizar,

têm algum tipo de valor espiritual, emocional ou funcional.

E para colocar isto de maneira mesmo simples, sabem,

as pessoas estão dispostas a pagar por coisas com valor, certo?

Então eu fiz provavelmente cinco anos de investigação

a olhar para o que as pessoas carregam.

Eu olho para dentro dos sacos das pessoas. Olho para dentro dos bolsos das pessoas, das carteiras.

Eu entro nas suas casas, e fazemos isto por todo o mundo,

e seguimo-las com câmaras de vídeo.

É como seguir alguém com permissão.

E fazemos tudo isto -- e voltando a questão inicial:

O que transportam as pessoas?

E acontece que as pessoas transportam muitas coisas,

OK. É justo.

Mas se perguntarem às pessoas quais são as três coisas mais importantes que transportam --

através de culturas e através de sexos e através de contextos --

a maior parte das pessoas irá dizer chaves, dinheiro,

e se possuírem um, um telemóvel.

E não estou a dizer que isto é uma coisa boa, mas é uma coisa, certo?

Quero dizer, eu não poderia tirar os vossos telemóveis se quisesse.

Vocês provavelmente dar-me-iam pontapés, ou algo do género.

OK, pode parecer uma pergunta óbvia

para alguém que trabalhe numa empresa de telemóveis fazer.

Mas realmente, a pergunta é porquê? Certo?

Então porque é que estas coisas são tão importantes nas nossas vidas?

E acontece que, pelo que vimos com a nossa investigação, que se resume a sobrevivência --

Sobrevivência para nós e sobrevivência daqueles que amamos.

Então, chaves proporcionam acesso a abrigo e calor --

transporte também, cada vez mais nos E.U.

Dinheiro é útil para comprar comida, sustento --

entre todas as suas outras utilizações.

E um telemóvel, acontece ser uma óptima ferramenta de recuperação.

Se preferirem este tipo de hierarquia de necessidades de Maslow,

esses três objectos são muito bons no suporte

dos degraus mais baixos da hierarquia das necessidades de Maslow.

Sim, eles fazem um monte de outras coisas,

mas são muito bons nisto.

E principalmente, é a capacidade do telemóvel

de permitir que as pessoas transcendam o espaço e o tempo.

E o que quero dizer com isto é que, vocês sabem,

podem transcender o espaço ao fazer uma simples chamada, certo?

E podem transcender o tempo ao enviar uma mensagem quando vos convier,

e outra pessoa qualquer pode atender quando lhe convier.

E acontece que isto é universalmente apreciado,

motivo pelo qual nós temos mais três mil milhões de pessoas que foram conectadas.

E elas valorizam essa conectividade.

Mas de facto, podemos fazer este tipo de coisas com os PCs.

E podemos fazê-las em cabines telefónicas.

E o telemóvel, para além disso, é tanto pessoal --

e portanto dá também um certo grau de privacidade - como conveniente.

Não precisam de pedir permissão a ninguém,

podem simplesmente fazê-lo, certo?

No entanto, para que estas coisas nos ajudem a sobreviver,

precisam de ser transportadas.

Mas -- e é um grande mas -- nós esquecemo-nos.

Somos humanos, é isso que fazemos. É uma das nossas características.

Eu penso que uma boa característica.

Então nós esquecemos, mas também somos adaptáveis,

e adaptamo-nos às situações à nossa volta, relativamente bem.

E portanto temos estas estratégias para nos lembrarmos,

e uma delas foi referida ontem.

E é simplesmente, o ponto de reflexão.

E esse é aquele momento em que estamos a sair de um espaço,

e que nos viramos, e frequentemente tocamos nos bolsos.

Até mulheres que guardam coisas nas suas carteiras, tocam nos bolsos.

E voltamo-nos, e olhamos para o espaço,

e algumas pessoas falam alto.

E quase toda a gente o faz em certa altura.

OK o passo seguinte é -- a maior parte de vocês tem uma vida estável em casa,

e o que eu quero dizer é que não viajam a toda a hora, e sempre em hoteis --

mas a maior parte das pessoas tem o que nós chamamos um centro de gravidade.

E um centro de gravidade é onde mantemos estes objectos.

E estas coisas não ficam no centro de gravidade,

mas ao longo do tempo, elas gravitam lá.

É onde esperamos encontrar coisas.

E de facto, quando se estão a virar,

e a olhar para dentro de casa,

e a procurar por estas coisas,

é para aqui que olham primeiro, certo?

OK, então quando fizemos esta investigação,

nós encontrámos a absolutamente, 100 por cento garantida maneira

de nunca se esquecer de nada, nunca mais.

E isso é, muito simplesmente não ter nada de que se lembrar.

(Risos)

OK, isso parece algo semelhante ao que se obtém num biscoito da sorte Chinês, certo?

Mas é de facto acerca da arte da delegação.

E sob uma perspectiva de design,

é acerca de perceber o que podem delegar à tecnologia

e o que podem delegar a outras pessoas.

E acontece que, a delegação -- se quiserem --

pode ser a solução para praticamente tudo,

exceptuando as coisas relacionadas com as funções corporais, como ir à casa de banho.

Não podem pedir a alguém que faça isso por vocês.

E à excepção de coisas como o entretenimento,

não pagariam a alguém para ir ao cinema e divertir-se por vocês.

Ou pelo menos, ainda não.

Talvez no futuro, o façamos.

Então deixem-me dar-vos um exemplo de delegação na prática.

Então isto é -- provavelmente aquilo que mais me apaixona,

é a investigação que temos feito em iliteracia

e como as pessoas que são iliteradas comunicam.

Então, as Nações Unidas estimaram -- isto são números de 2004 --

que existem quase 800 milhões de pessoas que não sabem ler nem escrever, por todo o mundo.

Então temos vindo a fazer muita investigação.

E uma das coisas que estamos a analisar é --

se não podem ler nem escrever,

se querem comunicar através de distâncias,

precisam de ser capazes de identificar a pessoa

com quem querem comunicar.

Poderia ser um número de telefone, poderia ser um endereço de email,

poderia ser um endereço postal.

Questão simples, se não podem ler nem escrever,

como gerem a sua informação de contactos?

E a verdade é que milhões de pessoas o fazem.

Apenas sob uma perspectiva de design, nós não percebemos muito bem como o faziam,

e então isso é apenas um pequeno exemplo

do tipo de investigação que estamos a fazer.

E acontece que as pessoas iliteradas são peritas em delegação.

Então elas delegam essa parte da tarefa a outras pessoas,

as coisas que elas não conseguem fazer por si próprias.

Deixem-me dar-vos um outro exemplo de delegação.

Este é um pouco mais sofisticado,

e isto é de um estudo que fizemos no Uganda

acerca de como as pessoas que estão a partilhar dispositivos, utilizam esses dispositivos.

Sente é uma palavra no Uganda qe significa dinheiro.

Tem um segundo significado, que é enviar dinheiro como tempo para utilização do telemóvel. OK?

E funciona assim.

Então digamos que June, tu estás numa aldeia, uma aldeia rural.

Eu estou em Kampala e sou eu quem recebe salário.

Eu estou a enviar dinheiro, e funciona assim.

Então na tua aldeia, existe uma pessoa na aldeia com um telefone,

e essa pessoa é o operador do quiosque de telefone.

E é muito provável que tivessem um telemóvel muito simples num quiosque de telefone.

Então o que eu faço é, eu compro um cartão pré-pago como este.

E em vez de utilizar esse dinheiro para carregar o meu próprio telemóvel,

eu ligo para o operador local da aldeia.

E eu leio-lhes esse número, e eles usam-no para carregar o seu telemóvel.

Então eles estão a carregar o valor em Kampala,

e está agora a ser carregado na aldeia.

Tiras uma comissão de 10 ou 20 por cento, e depois tu --

o operador do quiosque tira 10 ou 20 por cento de comissão,

e passa-te o restante em dinheiro.

OK, há duas coisas que eu gosto nisto.

A primeira é que, torna qualquer pessoa que tenha acesso a um telemóvel,

qualquer pessoa que tenha um telemóvel,

basicamente numa máquina de multibanco.

Traz serviços bancários rudimentares a lugares

onde não existe infraestrutura bancária.

E mesmo que pudessem aceder à infraestrutura bancária,

eles não seriam necessariamente considerados clientes viáveis,

porque não são sufcientemente abastados para ter contas bancárias.

Há uma segunda coisa que eu gosto nisto.

E isso é que, apesar dos recursos a minha disposição,

e apesar de toda a nossa aparente sofisticação

eu sei que nunca poderia ter criado nada tão elegante

e tão totalmente em sintonia com as condições locais como isto. OK?

E sim, há coisas como o Grameen Bank e os micro-empréstimos.

Mas a diferença entre isso e isto

é que não existe nenhuma autoridade central a tentar controlar isto.

Isto é apenas inovação nascida nas ruas.

Então, acontece que as ruas são uma fonte inesgotável de,

tipo de inspiração para nós.

E OK, se partirem uma destas coisas aqui, vocês devolvem-no ao vendedor.

Eles dão-vos um novo.

Eles provavelmente dão-vos três novos, certo?

Quer dizer, é compra três e leva um de graça. Esse tipo de coisa.

Se forem para as ruas da China e da Índia, vêem este tipo de coisas.

E é para aqui que eles levam as coisas que se estragam,

e reparam-nas, e colocam-nas de novo em circulação.

Isto é de uma bancada de trabalho em Jilin City, na China,

e podem ver pessoas a pegar num telefone

e a montá-lo de novo.

Eles utilizam manuais de engenharia reversa.

Este é um tipo de manual de hacker,

e está escrito em Inglês e Chinês.

Também o escrevem em Hindi.

Vocês podem assinar estes manuais.

Existem institutos de treino onde estão a treinar pessoas

para também arranjarem estas coisas.

Mas o que eu gosto nisto

reduz-se a alguém na rua com uma superfície pequena, plana,

um atarrachador, uma escova de dentes para limpar as pontas de contacto --

porque frequentemente elas ficam com pó -- e conhecimento.

E reduz-se tudo à rede social de conhecimento, flutuando à volta.

E eu gosto disto porque desafia a maneira como criamos coisas,

e construímos coisas, e potencialmente distribuímos coisas.

Desafia as normas.

OK, para mim as ruas levantam tantas questões diferentes.

Por exemplo, isto é Viagra que eu comprei numa sex shop na China.

E a China é um país onde se encontra muitas imitações.

E eu sei o que estão a perguntar-se, se eu o testei?

Não vou responder a isso, OK.

Mas eu olhei para algo como isto, e considerei as implicações

de confiança no processo de compra,

e nós olhamos para isto e pensamos, bom como é que aquilo se aplica,

por exemplo, ao design de -- as lições disto

aplicam-se ao design de serviços online, serviços futuros nestes mercados?

Isto é um par de cuecas do --

(Risos)

do Tibete.

E eu olho para algo como isto, e honestamente, sabem,

porque iria alguém criar cuecas com um bolso, certo?

E eu olho para algo como isto e faz-me questionar,

se fôssemos pegar em toda a funcionalidade de coisas como esta,

e redistribuí-la pelo corpo

num tipo de rede de área pessoal,

como prioritizaríamos onde colocar coisas?

E sim, isto é muito trivial, mas de facto as lições disto podem aplicar-se

àquele tipo de rede de área pessoal.

E o que vêem aqui são números de telefone

escritos por cima de uma barraca no Uganda rural.

Isto não tem números de casa, tem números de telefone.

Então que significado tem quando a identidade das pessoas é móvel?

Quando a identidade daqueles três mil milhões extra de pessoas é móvel, não é fixa?

A vossa noção de identidade já está desactualizada, OK,

para esses três mil milhões extra de pessoas.

É assim que está a mudar.

E depois passo para esta foto aqui, que é aquela com que comecei.

E isto é -- isto é de Deli.

É de um estudo que fizemos sobre a iliteracia,

e é um individuo numa loja de chás.

Podem ver o chai a ser derramado ao fundo.

E ele é um, sabem, incrivelmente pobre trabalhador de uma loja de chás,

das camadas mais baixas da sociedade.

E ele, de alguma maneira aprecia

os valores do LiveStrong.

E não são necessariamente os mesmos valores,

mas um tipo de valores do LiveStrong,

para de facto comprá-los

e de facto dispô-los.

Para mim, isto como que personifica este mundo conectado,

onde tudo está ligado, e os pontos são --

é tudo acerca da junção dos pontos.

OK, o título desta apresentação é "conexões e consequências"

e é na verdade um tipo de resumo de cinco anos a tentar descobrir

como irá ser quando toda a gente no planeta

tiver a habilidade de transcender o espaço e o tempo

de uma maneira pessoal e conveniente, certo?

Quando toda a gente estiver conectada.

E há quatro coisas.

A primeira coisa é a urgência das ideias,

a velocidade com que as ideias circulam.

E eu sei que a TED é acerca de grandes ideias,

mas de facto a marca de referência para uma grande ideia está a mudar.

Se quiserem uma grande ideia, precisam de abranger toda a gente no planeta,

essa é a primeira coisa.

A segunda coisa é a urgência dos objectos.

E o que quero dizer com isso é que à medida que se tornam mais pequenos,

e a funcionalidade a que podem aceder através disto se torna maior --

coisas como serviços bancários, identidade --

estas coisas, muito facilmente se movem muito rapidamente pelo mundo.

E portanto a velocidade da adopção das coisas

vai tornar-se tanto mais rápida

de uma maneira que de modo algum podemos conceber,

quando atingirem os 6.3 mil milhões

e o crescimento na população mundial.

A outra coisa é que, seja de que maneira for que criemos isto --

cuidadosamente criemos isto --

a rua vai pegar nisso e inventar maneiras de inovar,

desde que satisfaça necessidades básicas.

A capacidade de transcender espaço e tempo, por exemplo.

E irá inovar de maneiras que não podemos antecipar.

De maneiras que, apesar dos nossos recursos, eles podem fazê-lo melhor do que nós.

Essa é a minha crença.

E se formos espertos, olharemos para isto que está a acontecer,

e descobriremos uma maneira de fazer com que informe e infunda

tanto o que criamos como o modo como o criamos.

E a última coisa é -- de facto a direcção da conversa.

Com outros três mil milhões de pessoas conectadas,

elas querem fazer parte da conversa.

E eu acho que a nossa relevância e a relevância da TED

está de facto na integração disso e na aprendizagem de como ouvir, essencialmente.

E nós precisamos de aprender a ouvir.

Então muito, muito obrigado.

(Aplausos)