A antropologia dos telemóveis

A investigação de Jan Chipchase, investigador da Nokia, sobre as maneiras como interagimos com a tecnologia levou-o das aldeias do Uganda ao interior dos nossos bolsos. Ele fez algumas descobertas fantásticas pelo caminho.

Eu vivo e trabalho em Tóquio, no Japão.

E especializei-me na investigação
do comportamento humano,

e na aplicação do que aprendemos a pensar
sobre o future, de diferentes maneiras,

e a criar para esse futuro.

Para ser sincero, tenho vindo a fazer isto
há sete anos,

e não faço a mínima ideia
de como é que o futuro irá ser.

Mas tenho uma ideia bastante precisa

de como as pessoas se comportarão
quando lá chegarem.

Este é o meu escritório.

Não é no laboratório,

e é cada vez mais em lugares
como a Índia, a China, o Brasil, a África.

Vivemos num planeta
— 6300 milhões de pessoas.

Até ao fim deste ano,
cerca de três mil milhões de pessoas,

terão ligação móvel.

Serão necessários mais dois anos
para ligar mais mil milhões.

Refiro isto porque,
se quisermos criar para esse futuro,

precisamos de averiguar
como são essas pessoas.

É assim, mais ou menos,
que vejo o que é o meu trabalho

e o o trabalho da nossa equipa.

A nossa investigação começa frequentemente
com uma questão muito simples.

Vou dar um exemplo:
O que trazem convosco?

Se pensarem em tudo o que possuem,
na vossa vida,

quando saem por aquela porta,

o que consideram levar convosco?

Quando olham à volta, o que consideram?

Dessas coisas todas, o que levam?

E dessas coisas todas,
o que usam realmente?

Isto é interessante para nós,

porque o processo de decisão
consciente e subconsciente

implica que as coisas
que vocês levam convosco,

e que acabam por utilizar,

têm algum tipo de valor espiritual,
emocional ou funcional.

Para colocar isto de maneira simples,

as pessoas estão dispostas a pagar
por coisas com valor.

Então eu fiz provavelmente
cinco anos de investigação

a olhar para o que as pessoas carregam.

Olho para dentro dos sacos das pessoas,
dos bolsos, das carteiras das pessoas.

Entro na casa delas
fazemos isto por todo o mundo,

e seguimo-las com câmaras de vídeo.

É como seguir alguém com autorização.

Fazemos tudo isto
— mas voltando à questão inicial:

O que transportam as pessoas?

Acontece que as pessoas
transportam muitas coisas,

OK. É justo.

Mas se perguntarmos às pessoas

quais são as três coisas
mais importantes que transportam

— em todas as culturas,
sexos e contextos —

a maior parte das pessoas
irá dizer "chaves", "dinheiro",

e, se possuírem um, "telemóvel".

Não estou a dizer que é uma coisa boa,
mas é uma coisa.

Quero dizer, eu não poderia tirar-vos
os telemóveis, se quisesse.

Provavelmente, vocês dar-me-iam pontapés
ou algo do género.

Parece uma pergunta óbvia a fazer

para alguém que trabalhe
numa empresa de telemóveis.

Mas realmente, a pergunta é; "Porquê?"

Porque é que estas coisas são
tão importantes na nossa vida?

Pelo que vimos com a nossa investigação,
resume-se a sobrevivência.

Sobrevivência para nós
e sobrevivência para aqueles que amamos.

As chaves proporciona
o acesso a abrigo e calor

e transporte também,
cada vez mais nos EUA.

O dinheiro é útil para comprar
comida, sustento,

entre todas as outras utilizações.

E acontece que um telemóvel
é uma ótima ferramenta de recuperação.

Se preferirem este tipo de hierarquia
de necessidades de Maslow,

estes três objetos são muito bons suportes

para as barras mais baixas da hierarquia
das necessidades de Maslow.

Fazem um monte de outras coisas,

mas são muito bons nisto.

Principalmente,
o telemóvel tem a capacidade

de permitir que as pessoas
transcendam o espaço e o tempo.

Quero dizer com isto

que podem transcender o espaço
ao fazer uma simples chamada.

E podem transcender o tempo
ao enviar uma mensagem quando vos convier,

e outra pessoa qualquer
pode lê-la quando lhe convier.

Acontece que isto
é universalmente apreciado.

Por isso, temos mais três mil milhões
de pessoas que estão ligadas.

E elas valorizam essa ligação.

Mas podemos fazer
este tipo de coisas com os PC.

E podemos fazê-las em cabines telefónicas.

Para além disso,
o telemóvel é muito pessoal,

portanto também dá um certo grau
de privacidade — como conveniente.

Não precisam de pedir permissão a ninguém,

podem simplesmente fazê-lo.

No entanto, para que estas coisas
nos ajudem a sobreviver,

precisam de ser transportadas.

Mas — e é um grande mas —
nós esquecemo-nos.

Somos humanos,
é uma das nossas características.

E penso que é uma boa característica.

Então nós esquecemos,
mas também somos adaptáveis.

Adaptamo-nos bastante bem
às situações à nossa volta.

Portanto, temos estratégias
para nos lembrarmos,

e uma delas foi referida ontem.

É simplesmente, o ponto de reflexão.

É aquele momento em que estamos
a sair de um local,

e nos viramos, e frequentemente
apalpamos os bolsos.

Até as mulheres que usam carteira,
apalpam os bolsos.

Voltamo-nos e olhamos para o espaço,

algumas pessoas falam alto.

Quase toda a gente o faz
a certa altura.

O passo seguinte é...

a maior parte de nós
tem uma vida estável em casa,

ou seja, não viajamos a toda a hora,
e sempre em hotéis,

temos aquilo a que chamamos
um centro de gravidade.

Um centro de gravidade
é o local onde mantemos estes objetos.

Estas coisas não ficam
no centro de gravidade,

mas, com o tempo, elas gravitam lá.

É onde esperamos encontrar coisas.

De facto, quando nos viramos
e olhamos para dentro de casa,

à procura destas coisas,

é para aqui que olhamos primeiro.

Então, quando fizemos esta investigação,

encontrámos a maneira absoluta,
100% garantida

de nunca nos esquecermos de nada,
nunca mais.

É, muito simplesmente,
não ter nada de que nos lembrarmos.

(Risos)

Isto parece-se ao que se obtém
num biscoito da sorte chinês.

Mas trata-se da arte da delegação.

Sob uma perspetiva de design,

trata-se de perceber
o que é possível delegar à tecnologia

e o que é possível delegar
noutras pessoas.

Acontece que, a delegação
— se quiserem —

pode ser a solução para praticamente tudo,

à exceção das funções corporais,
como ir à casa de banho.

Não podemos pedir a ninguém
que faça isso por nós.

E à exceção de coisas
como o entretenimento.

Não pagaríamos a ninguém
para ir ao cinema e divertir-se por nós.

Pelo menos, ainda não.
Talvez no futuro, o façamos.

Vou dar um exemplo
de delegação, na prática.

Isto é provavelmente
aquilo que mais me apaixona,

é a investigação que temos
feito em iliteracia

e como comunicam
as pessoas que são iletradas.

A ONU estimou
— são números de 2004 —

que há uns 800 milhões de pessoas
que não sabem ler nem escrever.

Temos vindo a fazer muita investigação

e uma das coisas
que estamos a analisar é:

se não sabem ler nem escrever,

e querem comunicar à distância,

precisam de poder identificar a pessoa

com quem querem comunicar.

Pode ser um número de telefone,

um endereço de email,
um endereço postal.

Mas, se não sabem ler nem escrever,

como gerem a sua informação de contactos?

A verdade é que milhões de pessoas o fazem.

Apenas numa perspetiva de design,
não percebemos muito bem como o faziam,

e este é apenas um pequeno exemplo

do tipo de investigação
que estamos a fazer.

Acontece que as pessoas iletradas
são peritas em delegação.

Assim, delegam essa parte da tarefa
a outras pessoas,

as coisas que não conseguem
fazer por si próprias.

Vou dar um outro exemplo de delegação.

Este é um pouco mais sofisticado.

É de um estudo que fizemos no Uganda

sobre como as pessoas que partilham
os dispositivos, usam esses dispositivos.

"Sente" é uma palavra no Uganda
que significa dinheiro.

Tem um outro significado que é_

enviar dinheiro como tempo
para utilização do telemóvel.

E funciona assim.

Digamos que June está numa aldeia,
uma aldeia rural.

Eu estou em Kampala,
sou eu quem recebe salário

e sou eu que envio o dinheiro.

Na aldeia de June,
há lá uma pessoa com telefone,

que é o operador
do quiosque de telefone.

É muito provável que haja um telemóvel
simples num quiosque de telefone.

Então, eu compro um cartão
pré-pago como este.

E em vez de utilizar esse dinheiro
para carregar o meu telemóvel,

ligo para o operador local da aldeia.

Leio-lhes esse número e eles usam-no
para carregar o telemóvel deles.

Assim, eles carregam o valor em Kampala,

e está agora a ser carregado na aldeia.

Tiras uma comissão de 10 ou 20%

o operador do quiosque
tira 10 ou 20% de comissão,

e dá o restante em dinheiro a June.

Há duas coisas nisto de que eu gosto.

A primeira é que transforma qualquer pessoa
que tenha acesso a um telemóvel,

qualquer pessoa que tenha um telemóvel,

numa máquina de multibanco.

Leva serviços bancários rudimentares

a locais onde não há
infraestrutura bancária.

E mesmo que pudessem aceder
à infraestrutura bancária,

não seriam necessariamente
considerados clientes viáveis,

porque não são suficientemente
abastados para ter contas bancárias.

Há uma segunda coisa nisto
de que eu gosto.

Apesar dos recursos a minha disposição,

e apesar de toda
a nossa aparente sofisticação

eu sei que nunca poderia
ter criado nada tão elegante

e tão totalmente em sintonia
com as condições locais como isto.

É verdade, há coisas como o Grameen Bank
e os microempréstimos.

Mas a diferença entre isso e isto

é que não há nenhuma autoridade central
a tentar controlar isto.

Isto é apenas inovação nascida nas ruas.

Acontece que as ruas
são uma fonte inesgotável

de inspiração para nós.

Se partirem uma destas coisas aqui,
vocês devolvem-no ao vendedor.

Eles dão-vos um novo
ou mesmo três novos...

É tipo, compra três e leva um de graça.

Se forem para as ruas da China e da Índia,
veem este tipo de coisas.

É para aqui que eles levam
as coisas que se estragam.

Reparam-nas e colocam-nas
de novo em circulação.

Isto é uma bancada de trabalho
em Jilin City, na China.

Vemos pessoas a pegar num telefone
e a montá-lo de novo.

Eles utilizam manuais
de engenharia inversa.

Este é um tipo de manual de "hackers"

e está escrito em Inglês e chinês.

Também o escrevem em indiano.

Podemos assinar estes manuais.

Há institutos de formação
onde estão a formar pessoas

para também arranjarem estas coisas.

Mas o que eu gosto nisto é que

resume-se a alguém na rua
com uma pequena superfície plana,

uma chave de parafusos,

uma escova de dentes
para limpar as pontas de contacto

— porque frequentemente ficam com pó —

e conhecimentos.

Resume-se tudo à rede social
de conhecimentos, flutuando à volta.

Gosto disto porque desafia
a maneira como criamos coisas,

e construímos coisas,
e potencialmente distribuímos coisas.

Desafia as normas.

Para mim as ruas levantam
muitas questões diferentes.

Por exemplo, isto é Viagra
que eu comprei numa sexshop na China.

A China é um país onde encontramos
muitas imitações.

Sei que que querem saber se eu o testei,
mas não vou responder a isso.

Mas olhei para uma coisa destas,
e pensei nas implicações

da confiança no processo de compra.

Olhamos para isto e pensamos:

"Como é que aquilo se aplica,
por exemplo, ao design?

"Como se aplicam ao design
de serviços online,

"aos serviços futuros nestes mercados?

Isto são umas cuecas...

(Risos)

... do Tibete.

Eu olho para isto e, francamente,

porque é que alguém criou
umas cuecas com um bolso?

Olho para isto e pergunto:

"Se fôssemos pegar em todas
as funcionalidades de coisas como esta,

"e redistribuí-las pelo corpo
num tipo de rede de área pessoal,

"quais as prioridades
onde colocar coisas?"

Isto é muito trivial, mas as lições disto

podem aplicar-se àquele tipo
de rede de área pessoal.

Vemos aqui números de telefone

escritos por cima de uma barraca
no Uganda rural.

Não tem número de casa,
mas tem números de telefone.

Que significado há, quando a identidade
das pessoas é móvel?

Quando a identidade desses três mil milhões
extra de pessoas é móvel, não é fixa?

A nossa noção de identidade
já está desatualizada.

para esses três mil milhões
extra de pessoas.

É assim que está a mudar.

Agora, passo para esta foto aqui,
que é aquela com que comecei.

E isto é de Deli.

É de um estudo que fizemos
sobre a iliteracia.

É um individuo numa loja de chás.

Podem ver o chá
a ser deitado ali ao fundo.

Ele é um trabalhador incrivelmente pobre
numa loja de chás,

das camadas mais baixas da sociedade.

Mas, de certa forma, aprecia

os valores do LiveStrong.

Não são necessariamente
os mesmos valores,

mas um tipo de valores do LiveStrong,

para comprá-los

e exibi-los.

Para mim, isto personifica
este mundo conectado,

onde tudo está ligado.

Tudo anda à volta da junção dos pontos.

O título desta palestra
é "Conexões e consequências"

Na verdade, é uma espécie de resumo
de cinco anos, a tentar descobrir

como irá ser
quando toda a gente no planeta

tiver a capacidade de transcender
o espaço e o tempo

de uma maneira pessoal e conveniente.

Quando toda a gente estiver conectada.

E há quatro coisas.

A primeira coisa é a urgência das ideias,

a velocidade com que as ideias circulam.

Eu sei que a TED trata de grandes ideias,

mas a marca de referência
para uma grande ideia está a mudar.

Se quiserem uma grande ideia,
têm de abranger toda a gente no planeta,

essa é a primeira coisa.

A segunda coisa é a urgência dos objetos.

Ou seja, à medida
que se tornam mais pequenos,

e a funcionalidade a que podem aceder
através disto se torna maior

— coisas como serviços bancários
identidade —

estas coisas, muito facilmente, movem-se
muito rapidamente pelo mundo.

Portanto a velocidade da adoção das coisas

vai tornar-se muito mais rápida

de um modo que, de modo algum,
podemos conceber,

quando atingirem os 6300 milhões

e o crescimento na população mundial.

A outra coisa é que,

por mais cuidadosamente que criemos isto,

a rua vai pegar nisso
e inventar maneiras de inovar,

desde que satisfaça necessidades básicas.

A capacidade de transcender
espaço e tempo, por exemplo.

E irá inovar de maneiras
que não podemos prever.

que, apesar dos nossos recursos,
eles podem fazê-lo melhor do que nós.

Essa é a minha convicção.

Se formos espertos, olharemos para isto
que está a acontecer,

e descobriremos uma maneira
de nos inspirarmos nisso,

tanto para o que criamos
como para o modo como o criamos.

A última coisa é, de facto,
a direção da conversa.

Com mais três mil milhões
de pessoas conectadas,

elas querem fazer parte da conversa.

E eu acho que a nossa relevância
e a relevância da TED

está na integração disso e na aprendizagem
de como ouvir, essencialmente.

Precisamos de aprender a ouvir.

Muito obrigado.

(Aplausos)