Jan Chipchase parla dei nostri telefoni cellulari

Il ricercatore della Nokia Jan Chipchase ha investigato i modi in cui noi interagiamo con la tecnologia, in un percorso che lo ha portato dai villaggi in Uganda fino al contenuto delle nostre tasche. Lungo il suo cammino ha fatto diverse scoperte inaspettate.

Vivo e lavoro da Tokyo in Giappone

Mi sono specializzato nello studio dei comportamenti umani

ed applicare queste conoscenze in modo da pensare al futuro in vari modi

e fare design per questo futuro.

Sapete, sarò onesto, ho fatto queste cose per sette anni

e non ho idea di come sarà il futuro.

Però ho un'idea piuttosto chiara

di come si comporteranno le persone quando ci arriveranno.

Questo è il mio ufficio, sta lì fuori

non è in un laboratorio,

e si sta espandendo in posti come l'India, la Cina, il Brasile e l'Africa.

Viviamo in un pianeta da 6,3 miliardi di persone,

Più o meno 3 miliardi di persone, entro la fine dell'anno

saranno connesse alla rete di telefonia mobile

E ci vorranno altri due anni per far connettere un nuovo miliardo.

Lo dico perchè

se vogliamo fare design per questo futuro

dobbiamo capire di cosa si occupano queste persone.

In questo più o meno consiste il mio lavoro

e quello del nostro team.

La nostra ricerca inizia spesso con una domanda molto semplice

vi faccio un esempio: Cosa portate con voi?

Se pensate a tutto quello che possedete

quando uscite di casa

cosa pensate di portare con voi?

Quando vi guardate intorno, a cosa state attenti?

Di queste cose, cosa portate?

e di queste quali usate davvero?

Questo ci interessa

perchè il processo di decisione conscio o inconscio

implica che le cose che portate con voi e che poi usate

abbiano un valore spirituale, emozionale o funzionale

E per essere ancora più chiaro

le persone vogliono pagare per oggetti che hanno valore, giusto?

Quindi sono finito a studiare per cinque anni

quello che le persone si portano appresso.

Vado negli zaini delle persone, guardo nelle loro tasche, nelle borsette

vado a casa loro, e lo faccio in ogni parte del mondo

seguendoli in giro per la città con due videocamere.

Sono uno stalker autorizzato praticamente

Lo facciamo, tornando alla domanda originale, chiedendoci:

Che cosa portano le persone quando escono di casa?

E si è scoperto che portano un sacco di roba

E fin qui niente di nuovo

ma se chiediamo alle persone quali sono le tre cose più importanti che portano

a prescindere dalle culture, dal genere e dal contesto

la maggior parte risponde chiavi, soldi

ed un cellulare, se lo hanno.

Non dico che sia una cosa positiva, però è sicuramente qualcosa, giusto?

Voglio dire, non potrei prendervi i cellulari se volessi

mi scaccereste via o qualcosa del genere

Ok, è piuttosto ovvio

fare questa domanda a chi lavora nelle compagnie legate ai cellulari

Insomma, la domanda è "perchè?", giusto?

Perchè queste cose sono così importanti per noi?

E dalla nostra ricerca è venuto fuori che tutto dipende dal bisogno di sopravvivenza

sia per noi che per i nostri cari

Quindi, le chiavi danno l'accesso ad un riparo caldo

e negli Usa anche per il trasporto, in quantità sempre crescente

I soldi ci servono per comprare del cibo, per mantenerci

oltre ad ogni altro utilizzo.

Ed è venuto fuori che il cellulare è un ottimo strumento per ritrovarsi.

Se preferite questa gerarchia di bisogni stile Maslow

questi tre oggetti sono ottimi per supportare

le azioni base della gerarchia dei bisogni di Maslow

E' vero, fanno tante altre cose

però sono ottime innanzitutto per le cose base.

In particolare il cellulare ha l'abilità

di permettere alle persone di andare oltre spazio e tempo

Voglio dire

si può andare oltre lo spazio solo facendo una chiamata, giusto?

E si può andare oltre il tempo mandando un messaggio quando viene meglio

e qualcuno lo leggerà quando gli viene meglio

E' venuto fuori che questa qualità è apprezzata universalmente

ecco perché più di tre miliardi di persone si sono provise di un cellulare

e danno valore alla connettività.

In realtà possiamo già fare queste cose con un computer

o anche con una cabina telefonica

Il celulare però è sia personale

che ottimo per la difesa della privacy, ed è anche economico!

Non avete bisogno di un permesso

dovete solo decidervi e farlo, giusto?

Comunque...avete bisogno di queste cose per sopravvivere

dipende tutto dal fatto che le portiate

Ma, ed è un "ma" bello grosso, ci capita di dimenticare qualcosa

Siamo umani, è quello che facciamo, è una delle nostre caratteristiche

Una caratteristica piuttosto interessante credo

Insomma, ci dimentichiamo, però possiamo anche adattarci

e possiamo farlo piuttosto bene

Ed abbiamo queste strategie per ricordare

una di queste è stata citata ieri

E', molto semplicemente, il momento in cui riflettiamo

Il momento in cui usciamo da un posto

e ci giriamo, spesso ci frughiamo le tasche

pure le donne che mettono le cose in borsa si frugano le tasche

Ci giriamo e ricontrolliamo lo spazio

qualcuno parla a voce alta

Più o meno tutti lo fanno ad un certo punto

Ora il prossimo punto: più o meno tutti avete una vista stabile, in una casa

voglio dire che non viaggiate tutto il tempo e state in un Hotel

ma tutte le persone hanno quello che possiamo chiamare un centro di gravità

Il centro di gravità è il posto dove conserviamo questi oggetti

Questi oggetti non stanno fissi lì

ma, nel corso del tempo, ci gravitano attorno

E' dove t'aspetti che queste cose siano

Infatti, quando ti giri a guardare

e controlli in casa

cercando queste cose

questo è il punto dove guardi, giusto?

OK, quindi quando abbiamo fatto la ricerca

abbiamo trovato la maniera garantita al 100%

per non dimenticare nulla, mai più

Ed è, semplicemente, non avere niente da ricordare

(risate)

Ok, sembra una frase da biscotto della fortuna cinese no?

Ma in realtà dipende solo dalla capacità di delegare

E dal punto di vista del design

significa capire che cosa possiamo delegare alla tecnologia

e cosa alle altre persone

E viene fuori che delegare, se vogliamo,

può essere la soluzione per quasi tutto

a parte le cose come funzioni corporee, andare in bagno

che non si possono davvero far fare a qualcun'altro al nostro posto

Ed a parte cose come l'intrattenimento

non pagheresti qualcuno per andare al cinema e divertirsi per conto tuo

Non ancora, almeno

Forse nel futuro lo faremo

Fatemi fare un esempio pratico di delega

Questo è quello che probabilmente più mi interessa

cioè la ricerca che sto svolgendo sull'analfabetismo

e su come gli analfabeti comunicano

Le Nazioni Unite hanno stimato, secondo i dati del 2004,

che almeno 800 milioni di persone nel mondo non sanno leggere e scrivere

Quindi abbiamo molta ricerca

Ed uno degli ambiti che abbiamo esplorato è:

se non puoi leggere e scrivere

e vuoi comunicare a distanza

devi essere capace di identificare la persona

con cui vuoi comunicare

Può essere un numero di telefono, può essere un indirizzo e-mail

può essere un indirizzo postale

Una domanda semplice: se non sai leggere e scrivere

come fai a gestire queste informazioni sul contatto?

Il fatto è che milioni di persone però lo fanno

ma dal punto di vista del design non sappiamo davvero come lo fanno

e questo è solo un piccolo esempio

del tipo di ricerca che facciamo

Ed abbiamo scoperto che gli analfabeti sono dei maestri nel delegare

Delegano quella parte del processo ad altre persone

le cose che non possono fare da sole

fatemi fare un altro esempio di delega

un po' più sofisticato

questo è uno studio che abbiamo fatto in Uganda

a proposito di persone che condividono questi strumenti e l'uso che ne fanno

Sente è una parola Ugandese che significa denaro

ma ha anche un secondo significato, cioè denaro spedito tramite una trasmissione, ok?

funziona così

June, sei in un villaggio, un villaggio rurale

Io sono a Kampala e guadagno una paga

sto spedendo i soldi indietro e funziona così

Nel tuo villaggio c'è una sola persona nel villaggio con un telefono

ed è il chiosco dell'operatore telefonico

Ed è semplicemente un chiosco dove c'è un telefono cellulare

Quello che faccio è comprare una carta prepagata

ed invece di ricaricare un mio cellulare personale

chiamo l'operatore locale del villaggio

e gli leggo il numero, così lo usa per ricaricare il suo cellulare

Quindi stanno trasportando l'importo da Kampala

e viene portato nel villaggio

Tu prendi una commissione del 10 o 20 %

l'operatore del chiosco prende un altro 10 o 20%

e ti consegna il resto in contanti

Quindi ecco due appunti su questo:

la prima cosa è che trasforma chiunque abbia accesso ad un cellulare

e chiunque abbia un cellulare in generale

in un bancomat

Porta un rudimentale servizio bancario

dove questa infrastruttura non esiste

Ed anche se potessero avere accesso alle banche

probabilmente non sarebbero considerati clienti affidabili

perchè non sono abbastanza benestanti da avere un conto bancario

C'è anche un'altra cosa a proposito

ed è che a prescindere dalle risorse a mia disposizione

ed a prescindere dalla nostra perfezione apparente

so che non avrei mai potuto progettare qualcosa di così elegante

e soprattutto così adattato al sistema locale, ok?

Si, ci sono cose come la Grameen Banc ed il micro credito

ma la differenza fra questo e quello

è che non c'è un'autorità centrale che controlli questi movimenti

Questa è un innovazione nata sulla strata

la strada diventa una fonte infinita

d'ispirazione per noi

Ok, se rompi uno di questi lo restituisci al gestore

che te ne darà uno nuovo

Probabilmente te ne daranno di nuovi, giusto?

Voglio dire: compri tre, prendi uno gratis, quel tipo di cose.

Se vai per strada in India o Cina vedi questo tipo di cose

e qui è dove prendono le cose rotte

le aggiustano e le rimettono in circolo

Questo è un tavolo da lavoro a Jilin City, in Cina

dove vedi persone che raccattano un cellulare

e lo rimettono insieme

Fanno il contrario di un manuale ingegneristico

è come un manuale da Hacker

ed è scritto in Cinese ed Inglese

Scrivono in Hindi

Ti puoi iscrivere

sono istituti d'istruzione dove istruiscono le persone

per aggiustare cose a loro volta

Quello che mi piace di questo

si basa su qualcuno su una piccola superficie piana

un cacciavite, una spazzola per pulire i contatti

perchè spesso la polvere finisce sui contatti, e la conoscenza

Tutto ha a che fare con i social network e la conoscenza

Mi piace perchè è una sfida al modo in cui progettiamo le cose

e le costruiamo e potenzialmente le distribuiamo

E' una sfida alle norme

Ok, per me le strade fanno emergere tante domande diverse

per esempio: questo è del viagra che ho comprato in un sexy shop in un vicolo in Cina

e la Cina è un paese dove trovi un sacco di taroccature

E so cosa vi chiedete: l'ho provato?

Non risponderò a questa domanda, ok

ma guardo una cosa così e penso alle implicazioni

di fiducia e confidenza nel processo d'acquisto

guardiamo a questo e pensiamo: come si applica

per esempio, questa lezione

al design di servizi online e futuri servizi in questi mercati?

Questo è un paio di mutande da

(risate)

dal Tibet

Guardo ad una cosa così ed onestamente penso

perchè qualcuno dovrebbe ideare delle mutande con una tasca, giusto?

Guardo a qualcosa così e mi chiedo

se dovessimo prendere tutte le funzioni da una cosa come questa

e distribuirle intorno al corpo

in qualche area personale

a cosa daremmo la priorità?

Si, questo è un po' insignificante, però la lezione che può essere applicata a quella

legata alle aree personali.

Quelli che vedete qui sono un paio di numeri di telefono

scritte su una capanna nell'Uganda rurale

Qui non ci sono numeri civici, ci sono numeri telefonici

Quindi cosa significa quando l'identità delle persone è mobile?

Quando l'identità di questi tre miliardi di persone è mobile significa che non è fissa?

La vostra concezione d'identità è sorpassata, ok

per quegli altri tre milioni di persone

Questi sono i cambiamenti

E qui ho questa foto, quella con cui ho iniziato

L'ho scattata a Delhi

per uno studio che abbiamo fatto sull'analfabetismo

e c'è un ragazzo in un negozio di The

Potete vedere il chai che viene versato, sullo sfondo

Vedete, quello è un lavoratore incredibilmente povero

ai più bassi livelli della società

però riesce ad apprezzare in qualche modo

i valori di LiveStrong

E non è detto che siano gli stessi valori

però un qualche tipo di valori di LiveStrong

da andare a comprarli

e mostrarli a tutti

Questo per me impersonifica il mondo connesso

dove tutto è interlacciato ed i punti sono...

tutto si riduce ad unire i puntini insieme

Allora, il titolo di questa presentazione è "connessioni e conseguenze"

ed è più o meno il sommario di cinque anni spesi a cercare di capire

come sarà quando chiunque sulla terra

avrà la possibilità di andare oltre spazio e tempo

in una maniera personale e conveniente, ok?

Quando tutti sono connessi

ci sono quattro cose

la prima è l'immediatezza delle idea

la velocità con cui vengono condivise

e so che TED si occupa di grandi idee,

ma ormai il punto di riferimento per le grandi idee sta cambiando

se vuoi una grande idea devi coinvolgere chiunque sul pianeta

questa è la prima cosa

La seconda è l'immediatezza degli oggetti

Quello che voglio dire è che come questi diventano più piccoli

e le potenzialità a cui ti permettono d'accedere aumentano

cose come i sistemi bancari, il concetto d'identità..

queste cose si sposteranno rapidamente attorno al mondo

e così la velocità d'adozione di queste cose

diventerà sempre più veloce

in un modo che neanche possiamo immaginare

quando le avranno 6,3 miliardi

di persone in tutto il mondo.

La prossima cosa è che comunque si progettino queste cose

e lo sono con cura..

nelle strade verranno adottate e poi verranno scoperti modi d'innovarle

in modo da soddisfare bisogni base

come l'abilità di andare oltre spazio e tempo

E la strada innoverà in modi che non possiamo anticipare

in modi che, a prescindere dalle nostre risorse, saranno più ingegnosi dei nostri

Questo è quello che penso

E se siamo furbi guardiamo a queste cose che succedono

possiamo trovare un modo di rendere disponibile, informare e condividere

sia quello che progettiamo che come lo progettiamo

Ed infine il mio ultimo punto, o meglio il fulcro di tutto il mio discorso..

con altri tre miliardi di persone connesse

queste vorranno essere parte della conversazione

e credo che con la nostra rilevanza e la rilevanza di TED

si tratta solo di capirlo ed imparare ad ascoltare, fondamentalmente

E dobbiamo imparare ad ascltare

grazie mille

(applauso)