ネットフリックスがエンターテインメントを変え、目指す未来

ネットフリックスはエンターテイメントの世界を変えてきました。最初は郵送のDVDレンタル、それからストリーミングメディア、その次は『オレンジ・イズ・ニュー・ブラック』や『ストレンジャー・シングス』などのセンセーショナルなオリジナル番組へと。しかしいつも相応のリスクを取ってきたのです。
TEDキュレーターのクリス・アンダーソンとの対話で、ネットフリックスの共同創業者でCEOのリード・ヘイスティングスが、会社の思い切った社風やレコメンデーション機能を支える強力なアルゴリズム、今年の80億ドル規模のコンテンツへの投資、それから彼の革新的な教育支援への慈善事業などを語ります。

（クリス・アンダーソン）これまで
ネットフリックスの様々な魅力に

ずっと魅了され驚いてきました

あなたは驚きに溢れた人ですね

確か６年前でした

当時 業績が好調だったネットフリックス社は

基本的に他社の作った
映画やテレビシリーズの

ストリーミングサービスでした

あなたは
人々にDVDを貸すだけのビジネスから

ストリーミングサービスへと
劇的な方向転換をして

それが正しかったと
金融街に納得させましたね

会社は雑草のような繁殖力で

６百万人の定期購入者と
健全な成長率を示していましたが

あなたはその時が来ると

社運を賭けた大きな決断をしました

その決断と
背景についてお話しください

（リード・ヘイスティングス）
ケーブル・ネットワークは常に

他人のコンテンツを放映することから始め

独自のコンテンツの制作へと
展開してきました

ですからその原理は前から分かっていました

実際私たちは2005年に
オリジナルコンテンツへ参入しようとしました

当時はDVDだけを扱い
サンダンス映画祭から作品を仕入れていました

M.ジレンホールの『シェリーベイビー』も
DVD作品として公開しました

小さな映画制作会社のようでしたよ

でも規模が小さかったので
うまくいきませんでした

あなたが仰ったように2011年のこと

ネットフリックスでコンテンツを担当する
パートナーのテッド・サランドスは

『ハウス・オブ・カード』に
大きな期待を抱いていました

その頃それは１億ドル規模の

とても魅力的な投資で

HBO放送局も欲しがっていたのです

それが彼が最初に選んだ
真のブレイクスルーとなったんです

（クリス）番組は当時の会社の
収益の大部分を

占めていましたね

なぜ それが当たると確信できたのですか？

もし間違えたら

会社にとっては大損害だったでしょう

（リード）ええ 確信はありませんでした
その緊張感に満ちていましたよ

私たちは「ヤバイぞ…！」といった感じで

怖かったですよ

（笑）

（クリス）単に新しいコンテンツを
作っただけではありませんでしたね

もし私の理解が正しければそれと同時に

ビンジ・ビューイング（イッキ見）も
生み出しましたね

「まず何話か提供して徐々に盛り上げよう」
というのではなく

バーン！と一気に全エピソードを提供した

それも テストもしないで
踏み切りました

何故そんなリスクを？

（リード）私たちはDVDレンタルで
成長してきましたが

DVDシリーズ物や
ボックスセットが現れ

皆 素晴らしいHBOの番組を
DVDで観てー

そうDVDで エピソードを
次々に観たものでした

それが切っ掛けとなり
こう考えたんです

「ワオ 特にシリーズ物の
エピソードコンテンツを

一度に提供したら物凄いぞ」

それは従来型のテレビ放送には
出来ないことです

その２つの要素が
決断を前向きなものにしたんです

（クリス）ではすぐに数字上の
結論は出たのでしょうか

『ハウス・オブ・カード』を
１時間観てもらうと

他社のライセンス番組を観せるよりも

利益が上がるというような？

（リード）私たちは定期購入モデルの事業なので
そうした尺度は考慮しなくて良いんです

私たちにとって重要なのはブランドを強化し

加入者を増やすことです

『ハウス・オブ・カード』は
正にその役割を果たしました

多くの人々が番組について語り合い

番組と我が社とを関連付けるからです

『マッド・メン』は素晴らしい
AMC局のシリーズですが

人々はそれをネットフリックス上で見ても

我が社とは結びつけませんでした

（クリス）それから有名なシリーズが
次々に生まれましたね

『ナルコス』『ジェシカ・ジョーンズ』『オレンジ・
イズ・ニュー・ブラック』『ザ・クラウン』

『ブラックミラー』は私のお気に入りで
他には

『ストレンジャー・シングス』も

来年は

新しいコンテンツへの投資額は

１億ドルではありませんね

どれ程です？

（リード）全世界で80億ドル程になります

それだけでは足りません

他のネットワークには
素晴らしい番組が沢山ありますからね

私たちはまだまだですよ

（クリス）しかし80億ドルとは—

配信サービス会社としては
どの会社よりも大きい額なのでは？

（リード）いいえディズニーもそれ位です

もし彼らがFoxの買収に成功したら
もっと巨大になるでしょう

それから
それは全世界で使われる額ですから

そんなに大きな投資額ではないんですよ

（笑）

（クリス）明らかに
バリー・ディラーをはじめメディア業界の人々は

ネットフリックスが突然どこからか現れ

業界をすっかり変えてしまったように
感じていることでしょう

昔 ブロックバスター社が

「ブロックバスタービデオを作るぞ」と
言い

６年後 ディズニーと
同規模に育ったように

ありえないだろうと思われていたことが
起こったんです

（リード）ネットの厄介なところです
スピードが早いでしょう

周囲の全ての物事の動きが早い

（クリス）ネットフリックスの文化は
通常と違って

大胆な—
「無謀な」とは言いませんが—

大胆かつ綿密な決断がされますね

（リード）その通りです

私たちの強みは
DVDビジネスとして生まれ

その形態が一時的なものだと
予測していたことです

百年先もレンタル業をしているとは
思っていませんでした

未来はどうなるんだろうと
偏執的に考えていること

これは会社を形作っている
精神でもありますが

常に次のビジネス環境を
心配しているということで

それは強みなのです

文化という点では

私たちは
自由と責任を大変重んじています

私は四半期毎に最小限の決断だけを
していることを誇りに思っています

そのやり方はどんどん洗練されています

時々 私が何も決断しなくても
四半期が過ぎていくこともありますよ

（笑）

（拍手）

（クリス）社員の皆さんについて
驚くべきことがありますね

例えば ある調査を見てみると

ネットフリックス社員は
同業他社と比べて

最も給与水準が高いそうですね

しかも離職率が最も低いとか

『ネットフリックス・カルチャーデック』で
検索してみると

驚くような
社員への忠告リストが見つかります

そのいくつかを話して下さい

（リード）私の最初の会社では
プロセスにとても拘っていました

1990年代のことでした

毎回誰かが間違いを犯す度に

それを防ぐ為の

プロセスを作ろうとしました

半導体歩留まり解析のような指向性でした

問題は 出来の悪い社員にも優しい
システムを目指していたことでした

それで次第に出来の悪い社員だけが
残るようになったんです

そしてもちろん市場が変化しました
この場合はC++からJavaへ変わったのですが

もちろんいつも変化はあるものです

会社はその変化に対応できず

最大の競合他社に買収されました

それでネットフリックスでは
プロセスを排しつつ混乱を避けることに

細心の注意を払いました

それであらゆるメカニズムを作り出しました

最高に有能な人材 その配置

オープンな社風 情報の共有など—

社内では 基本戦略などの情報が
惜しげなく共有されていて

皆 驚いたものです

私たちは「反アップル」でした
彼らの分断的な社風をご存知ですか？

私たちは全くその反対に
誰もが情報を得られるようになっています

私たちが試みているのは
人々に責任感と裁量を持たせるということです

大きな意思決定について
後から耳にすることはしょっちゅうです

聞いたこともなかったりします
とてもいいことです

ほとんどの場合上手くいきますね

（クリス）では朝起きて
ニュースで知るといったような？

（リード）時々はね

（クリス）「中国に進出したのか！」

（リード）それは一大事でしょうね

（クリス）社員には自由に休暇を設定させ

彼らは自由に振る舞える—

（リード）休暇の件は象徴的です

実際に ほとんどの人がそうしていますから

確かにそうした自由裁量を沢山設けています

（クリス）そして勇気を
社の基本的な価値観として掲げていますね

（リード）社員には真実を
述べてもらいたいですね

私たちは「反対意見を黙っていることは
自ら信頼を損なう行為だ」と言っています

ただ黙って記録だけ残して
決裁事項を通過させることは

奨励していません

私たちは常に議論を通して
良い意思決定を下すということを

大変重んじており
常にそうしています

そしてお互いに怒鳴り合ったりしないような
雰囲気作りに

気を配っています

好奇心こそが
人々から反応を促すものですよ

（クリス）ネットフリックスには
もう１つ秘密兵器があるようですね

膨大な量のデータ

今週はこのことについて沢山話しました

ネットフリックスで
知的なアルゴリズムを作る時に

驚くべき姿勢を取りましたね

その頃 自社のアルゴリズムを世界へ公開し

「誰か私たちより
良いアイデアがあるかい？

百万ドルを支払うよ」と言い

自社のものより10%位優れたものに

百万ドルを支払った訳ですね

（リード）その通り

（クリス）それは良い方法でしたか？
またやりますか？

（リード）ええ 2007年頃
当時は凄くエキサイティングでした

でもそれ以降はやっていませんから

明らかに とても特殊な手法です

それは我が社の通常の
フレームワークというより

偶然うまくいった案件だと思います

それでアルゴリズムへ大規模な投資をし

それぞれの視聴者に適したコンテンツを表示し

コンテンツ探しの体験を
楽しく便利にしようとしました

（クリス）そして数年前に
とても興味深い方向転換をしましたね

ユーザーによくこう尋ねましたね
「この10本の映画をどう思いますか？

どの映画が一番好きですか？」

そしてその映画を
新作のレコメンドリストとマッチングさせました

それからまたその手法から離れましたね

これをお話し頂けますか？

（リード）もちろん

誰もが『シンドラーのリスト』を
最高と評価します

アダム・サンドラーの『ドゥ・オーバー
もしも生まれ変わったら』は星３つ

しかし実際により多くの人々が視聴したのは

必ずといって良いほど後者なのです

こういうことです
私たちは評価をする時 メタ認知的に

「そうあるべきだ」で質を
考えます

ですが実際に選ばれた作品を見ると

彼らが単純な作品の視聴を
楽しんだということが分かり

人々がはるかに喜ぶ
マッチングができるのです

（クリス）少しこれについて話しましょう

ネットフリックスだけでなく
インターネット全体にとって

とても重要に思えるので

自分が「そうあるべきだ」と考える価値観と

実際の価値観の差異についてですが

あなたは賢明にも
人々の声には耳を貸さず

視聴履歴から人々が好む番組を
探し出しました

「『パーフェクト・スイーツ』なんていう
酷いレシピを作る番組が気に入るなんて

思ってもみなかった！」

（リード）そうです

（クリス）本当に奇想天外で面白い番組です

でも もし

視聴者からの評価に頼るアプローチが過ぎると
リスクもありませんか？

（リード）私たちは
人々を楽しませることに喜びを感じます

人は時に気を抜いて『パーフェクト・
スイーツ』なんかを観たくなるものです

面白くてストレスの無い番組です

また時にはとても重い映画を求めます

『マッドバウンド 哀しき友情』は
オスカー賞候補になった―

素晴らしく かなり重い映画です

『マッドバウンド』は２千万時間の
視聴時間を記録しました

それは映画館での配給や
他の配給会社によるものからは

かけ離れて大きな数字です

つまり キャンディーも用意していますが
ブロッコリーもたくさんあります

そしてバランスが良いと
健康的な食事になります

（クリス）そうですね

でもアルゴリズムは人々を
野菜から遠ざけてキャンディーへと

導いてしまいがちでは？

気をつけていないと

YouTubeが ただアルゴリズムの性能を

向上させただけで

人々をどんどん過激な内容や特定の番組へと
誘導していることを話したばかりです

ネットフリックスのアルゴリズムが

隠れていた価値観に基づいて徐々に—

（リード）そうですね とても俗な—

（クリス）暴力的なポルノなんかを
観る羽目になるかもしれません

一部の人の話ですけど

（笑）

私じゃありませんよ！

私は宣教師の子供ですから
そんなこと考えもしません

いや—

（笑）

でも あり得ることでしょう？

（リード）実際にはアルゴリズムだけに
頼ってはいられません

判断力と番組の選択肢の両方が問題です

私たちはFacebookや

YouTubeと違い
キュレーションした番組を配信しますから

直面する問題は

素晴らしい映画やテレビシリーズのうち
どれを買おうか？といった易しいものです

そこにアルゴリズムも
利用するのです

（クリス）ジョン・ドーアは
重要な物事を測ることについて語りましたが

ビジネスとして重要なことは

基本的に定期購入ユーザーを
増やしていくことでしょう

それが御社独自の競争力です

定期購入ユーザーは
ネットフリックスの視聴時間が長ければ

契約を更新するものなのでしょうか？

それとも例えば
『パーフェクト・スイーツ』を

全シーズン見る程の

長い視聴時間にならなくても

視聴者の心に届いて
こう感じさせるものでしょうか？

「これは素晴らしく良い番組だった

家族で観て本当に良かった」

コンテンツの量は少なくても
より高品質なコンテンツで

例えばもっと感動的な番組による

ビジネスモデルというのはどうです？

（リード）人々は元気が出る
コンテンツを選びます

ネットフリックスを語るとき
確かに人々は

心に響くコンテンツのことを語っています

『13の理由』や『ザ・クラウン』のような

それらには ずば抜けて
ポジティブなインパクトがありました

先ほど話していた
定期購入者数の増加も

いくつかの記憶に残る名作のお陰です

私たちは多彩な番組を
提供したいと考えています

人は同じ番組を飽きるまで
毎晩観たいとは思わないものです

色々な番組を観たいものです

そしてこれまで 暴力的なポルノが

求められるといった様子はありませんでした

代わりに
様々なコンテンツの視聴率が増えました

『ブラックミラー』は現在
シーズン５を制作中ですが

BBCだけで放映されていた頃は
人気の無い零細番組でした

そしてオンデマンド配信によって

このような大規模な番組が実現します

（クリス）つまり人々は
悪徳に夢中になるように

美徳にも夢中になれると仰るのですね

（リード）ええ 繰り返しますが
私たちはそれを依存といった意味では

捉えていません

リラックスしたい時にどんなことをして
過ごすのを選ぶか？ということです

従来型のテレビ番組を観るも良し
テレビゲームやYouTube

もしくはネットフリックスも良し

そしてもしネットフリックスが高品質で
様々な気分（ムード）の番組を提供していれば

より頻繁に選ばれるようになります

（クリス）あなたの組織では

御社の開発した高性能のアルゴリズムの
実際のインパクト（成果）を

定期的に計測するスタッフがいますね

リアリティ・チェックとして

「これは本当に私たちが
目指している方向だろうか？」と

（リード）そうして学んでいるのです

「完璧なツールなんて無いんだ」と
謙虚な姿勢で認めなければ

アルゴリズムは全体の一部分で
コンテンツの提供の仕方や

会社の 社会との関わり方も影響するのです

ですから様々な尺度や視点から
観察するべきです

もし「視聴数を増やそう」とか
「定期購入者数を増やそう」とだけ考え

思考停止をすると

社の成長は見込み無く
目指す企業にはなれないでしょう

だから成功の尺度は複数あると捉えて下さい

（クリス）問題視された
アルゴリズムという話題では

Facebookの取締役会に
いらっしゃいましたね

マーク・ザッカーバーグへの
メンタリングをされていたと記憶しています

マーク・ザッカーバーグについて
何か教えて頂けますか？

（リード）皆さんの多くは
彼を知っているでしょう

彼は素晴らしい人です

本物の一流です

YouTubeやFacebookといった
ソーシャルプラットフォームは

明らかに急激に成長しようとしています

あらゆる新技術も用いられています

昨日私たちは印刷されたDNAについて語り

それは素晴らしくも
恐ろしくも有り得ると話していました

あらゆる新しいテクノロジーは―

1960年代アメリカで
テレビが最初に人気を博した時

それは「広大な不毛地帯」と言われました

テレビは皆の精神を腐敗させると
考えられたんですね

ところがそれは杞憂でした

いくつかの改善もされました

こう考えてみるんですが—

あらゆる新技術には
良い部分と悪い部分があります

ソーシャルプラットフォームでは
それを見極めている状況です

（クリス）Facebookの取締役会では

その問題の解決はどれ位の優先度なんです？

それとも会社は全く見当違いの

批判を受けているといった
認識なんでしょうか？

（リード）見当違いだとは思いません

そしてマークはFacebookの
軌道修正の責任者として

心血を注いでいます

（クリス）リード あなたの
もう１つの情熱についてですが

ネットフリックスで成功し
ビリオネアになった今

時間とお金の多くを
教育事業へ使っていますね

（リード）ええ

（クリス）なぜ教育を選び
具体的にはどういうことを？

（リード）私は大学を出て
高校の数学教師になりました

その後 ビジネスの世界に進み
それから慈善活動家となり

思うに 教育に引き付けられて

その分野を良くしたいと思ったのです

そして気づいたのは

教育者は他の優れた教育者たちと手を組み

たくさんのユニークな環境を
子供たちのために作り出したいと思うもので

私たちは今よりももっと
多様なシステムが必要なのだということと

そして教育者中心の組織が
もっと必要だということです

難しいのは 今アメリカでは

ほとんどの学校が
地域の教育委員会により運営されており

コミュニティの全てのニーズに
対応しなければなりません

実際はもっと多様性が必要とされているのです

アメリカには公立チャーター・スクールという
公的教育の形態があり

非営利組織が運営します

それが私の注目するもので

非営利組織が運営する学校があれば

もっとミッションに集中でき
教育者たちをより良く支援できるはずだと考え

中でも規模の大きな
「KIPPチャーター・スクール」の

理事会のメンバーをしています

毎年３万人の子供たちに
非常に刺激的な教育をしています

（クリス）どんな様子なのか教えて下さい

（リード）子供に合わせた教育です

どの子もそれぞれのニーズがあり

それらを全て満たす

１つの教育モデルなどはありません

子供に合わせた

それぞれに必要と思われる
教育の選択肢は欲しい

しかし それらは教育者中心であるべきで
好奇心を刺激するものであるべきです

30人の小学５年生の子供たちが

皆 同時に同じことを学ぶ

これは明らかに産業的な退行です

今の政府の構造では
それを変えるのは

極めて困難です

でもこれらの革新的な 非営利の学校は
一歩踏み出し

子供たちに新たな試みをさせています

例えるなら これを
ガバナンス改革だと考えてみてください

非営利で
教育の改革をすることが目的です

（クリス）時折チャーター・スクールが

意図的あるいはそうでなくとも

公的教育機関から財源を奪ってしまう
という批判がありますが

それについては？

（リード）チャーター・スクールも含め

公的教育機関には
いくつかの種類があります

チャーター・スクール全体を見ると
その生徒たちは

貧しい家庭の子供たちです

もし豊かな家庭の子供たちが
学校でつまづくと

親が彼らを私立校へ送ったり
教育のために

引っ越したりできるからです

しかし貧しい家庭では
通常そうした選択肢がありません

KIPPなどは80%が貧困家庭の子供で
無料や割引の給食が支給されています

そしてKIPPの大学合格率は高いんですよ

（クリス）あなたは数年前に
寄付誓約宣言に署名しましたが

生涯で財産の半分以上を
寄付すると決めていますね

ここ数年で教育へどれ位の投資を行ったか

伺っても良いですか？

（リード）数億ドルですよ
実際の額は覚えていませんが

教育への投資は続けていて—

（拍手）

ありがとうございます

（拍手）

正直に言うとしばらく
ジョン・ドーアの下で職業政治家を

目指したこともありました

ジョンの下で働くのは良い経験でしたが
私には政治は向いていませんでした

私はビジネスが 競争が好きです

ディズニーやHBOに対抗したり

（笑）

それが私の原動力です

今 私はそうしてネットフリックスの
価値を高めています

そのお陰で学校へと寄付ができますから

今の人生は完璧ですよ

（クリス）リード あなたは素晴らしい人です
私たち皆の そして子供たちの

生活を変えました

TEDへお越し頂きありがとうございます

（拍手）