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Come chiedere – e ottenere – aiuto

  • 0:01 - 0:06
    Dover chiedere una mano
    è tremendo, vero?
  • 0:06 - 0:10
    Di solito non compare
    nelle "top ten" di cose
  • 0:10 - 0:12
    di cui la gente ha paura,
  • 0:12 - 0:14
    come parlare in pubblico
  • 0:14 - 0:15
    o morire,
  • 0:16 - 0:18
    ma ci starebbe.
  • 0:19 - 0:24
    Anche se per molti versi è sciocco
    ammetere di aver bisogno di aiuto
  • 0:24 - 0:29
    a un partner,
    un amico, un collega,
  • 0:29 - 0:31
    o anche a uno sconosciuto,
  • 0:31 - 0:36
    ci sentiamo sempre un po'
    a disagio o in imbarazzo
  • 0:36 - 0:38
    quando ci capita di dove chiedere aiuto.
  • 0:38 - 0:41
    Per questo la maggior parte di noi
    cerca di evitarlo
  • 0:41 - 0:43
    se non è indispensabile.
  • 0:43 - 0:47
    Mio padre era uno di quelli
  • 0:47 - 0:52
    che, giuro, avrebbe attraversato
    uno stagno pieno di alligatori
  • 0:52 - 0:56
    piuttosto che chiedere indicazioni
    per tornare in strada.
  • 0:56 - 0:59
    Quando ero piccola andammo in vacanza.
  • 0:59 - 1:02
    Guidammo da South Jersey
    a Colonial Williamsburg.
  • 1:03 - 1:06
    Ricordo che ci perdemmo.
  • 1:06 - 1:08
    Io e mia madre lo pregammo
  • 1:08 - 1:13
    di fermarsi a chiedere
    come tornare in autostrada,
  • 1:13 - 1:15
    ma lui si rifiutò categoricamente.
  • 1:15 - 1:18
    E anzi ci assicurò
    che non ci eravamo persi,
  • 1:18 - 1:21
    si era solo sempre chiesto
    cosa ci fosse da quelle parti.
  • 1:21 - 1:23
    (Risate)
  • 1:23 - 1:25
    Visto che ci tocca chiedere aiuto –
  • 1:25 - 1:30
    dobbiamo farlo, tutti,
    quasi tutti i giorni –
  • 1:30 - 1:33
    l'unico modo per sentirci
    più a nostro agio
  • 1:33 - 1:35
    è imparare a farlo bene,
  • 1:35 - 1:38
    per aumentare le nostre chance
  • 1:39 - 1:41
    che qualcuno accetti di aiutarci.
  • 1:41 - 1:44
    E anzi che quel qualcuno
    si senta soddisfatto
  • 1:44 - 1:46
    e felice di aiutarci,
  • 1:46 - 1:50
    perché così vorrà aiutarci
    anche in futuro.
  • 1:51 - 1:54
    La ricerca che ho condotto
    con alcuni colleghi
  • 1:54 - 1:58
    svela molti dei motivi
    per cui a volte la gente
  • 1:58 - 1:59
    accetta di aiutarci
  • 1:59 - 2:01
    e a volte si rifiuta.
  • 2:01 - 2:04
    Prima di tutto, fatemi dire:
  • 2:05 - 2:06
    se avete bisogno di una mano
  • 2:06 - 2:09
    dovete chiedere una mano.
  • 2:09 - 2:11
    A voce alta.
  • 2:11 - 2:12
    Ok?
  • 2:12 - 2:15
    Siamo tutti un po' malati
    di ciò che in psicologia è chiamato
  • 2:15 - 2:17
    "delirio di trasparenza":
  • 2:17 - 2:19
    l'errata convinzione
  • 2:19 - 2:22
    che i nostri pensieri e desideri
  • 2:22 - 2:24
    siano evidenti anche agli altri.
  • 2:25 - 2:27
    Non è così, ma ne siamo convinti.
  • 2:27 - 2:31
    Aspettiamo che qualcuno noti cosa ci serve
  • 2:31 - 2:34
    e ci offra il suo aiuto spontaneamente.
  • 2:34 - 2:37
    Ma è una pessima convinzione.
  • 2:37 - 2:40
    Infatti capire cosa ci serve
    è così difficile
  • 2:40 - 2:44
    che persino i nostri cari
    fanno fatica a sapere
  • 2:44 - 2:46
    come esserci di aiuto.
  • 2:46 - 2:48
    Il mio compagno ha ormai
    preso l'abitudine
  • 2:49 - 2:51
    di chiedermi più volte al giorno:
  • 2:51 - 2:53
    "Tutto ok? Ti serve qualcosa?"
  • 2:53 - 2:58
    perché sono tremenda
    a chiedere una mano.
  • 2:58 - 3:01
    Non merito la sua pazienza, è vero,
  • 3:01 - 3:04
    ed è molto più proattivo
    nell'offrire aiuto
  • 3:04 - 3:08
    di quanto ci si possa
    aspettare dagli altri.
  • 3:08 - 3:11
    Quindi, se vi serve aiuto,
    lo dovete chiedere.
  • 3:11 - 3:14
    Perché, tra l'altro, se anche qualcuno
    vede che avete bisogno,
  • 3:14 - 3:17
    come fa a sapere che volete una mano?
  • 3:17 - 3:21
    Avete mai aiutato qualcuno che, in realtà,
  • 3:21 - 3:23
    non voleva affatto il vostro aiuto?
  • 3:23 - 3:26
    Diventa subito antipatico, vero?
  • 3:26 - 3:29
    Storia vera: l'altro giorno
  • 3:29 - 3:31
    mia figlia adolescente si stava vestendo
  • 3:31 - 3:34
    e volevo aiutarla a decidere
    cosa mettersi.
  • 3:34 - 3:35
    (Risate)
  • 3:35 - 3:38
    Trovo stia bene con i colori accesi.
  • 3:38 - 3:42
    Ma lei preferisce
    toni scuri o più neutri.
  • 3:42 - 3:45
    Così, per rendermi utile, le ho suggerito
  • 3:45 - 3:47
    che forse in camera sua
  • 3:47 - 3:50
    poteva trovare qualcosa di meno triste.
  • 3:50 - 3:52
    (Risate)
  • 3:52 - 3:55
    Se uno sguardo potesse uccidere
  • 3:55 - 3:57
    non sarei ancora qui oggi.
  • 3:57 - 4:03
    Non possiamo predercela se
    gli altri non ci offrono una mano
  • 4:03 - 4:06
    quando non sanno se è quello che vogliamo.
  • 4:06 - 4:08
    Anzi, secondo uno studio
  • 4:08 - 4:12
    il 90% dell'aiuto tra colleghi sul lavoro
  • 4:12 - 4:16
    è il risultato di richieste esplicite.
  • 4:16 - 4:19
    Quindi vi tocca dire
    "Ho bisogno del tuo aiuto". Ok?
  • 4:20 - 4:21
    Non potete girarci intorno.
  • 4:21 - 4:22
    Per essere bravi a farlo,
  • 4:22 - 4:26
    per ottenere aiuto quando lo chiedete,
  • 4:26 - 4:29
    ecco qualche dritta utile.
  • 4:29 - 4:32
    Primo: quando chiedete aiuto
  • 4:32 - 4:37
    è meglio essere molto specifici
    su che aiuto volete e perché.
  • 4:38 - 4:41
    Le richieste vaghe e indirette
  • 4:41 - 4:44
    non sono molto utili a chi vi aiuta, no?
  • 4:45 - 4:48
    Non sappiamo cosa ci viene chiesto
  • 4:48 - 4:49
    e inoltre
  • 4:49 - 4:52
    non sappiamo se riusciremo
  • 4:52 - 4:53
    a essere utili davvero.
  • 4:53 - 4:55
    Nessuno vuole dare l'aiuto sbagliato.
  • 4:56 - 4:58
    Capiterà anche a voi di ricevere richieste
  • 4:58 - 5:02
    da gentili sconosciuti su LinkedIn
  • 5:02 - 5:07
    che vorrebbero "prendere un caffè
    e conoscervi meglio"
  • 5:07 - 5:09
    o "chiedervi un parere" sulla loro idea.
  • 5:09 - 5:13
    Io ignoro sempre questo tipo di richieste.
  • 5:13 - 5:15
    Non è che io non sia gentile.
  • 5:15 - 5:18
    Ma se non so che cosa vuoi da me,
  • 5:18 - 5:21
    e che tipo di aiuto speri ti possa dare,
  • 5:21 - 5:22
    non sono interessata.
  • 5:22 - 5:24
    È lo stesso per tutti.
  • 5:24 - 5:26
    Sono molto più interessata
  • 5:26 - 5:30
    se mi dicono chiaramente
    cosa sperano di ottenere da me,
  • 5:30 - 5:32
    perché sono sicura che
    hanno qualcosa in mente.
  • 5:32 - 5:34
    Quindi dite pure,
  • 5:34 - 5:37
    "Vorrei sapere se c'è un posto
    per me nella tua azienda",
  • 5:37 - 5:40
    o "Vorrei proporti un progetto di ricerca
  • 5:40 - 5:42
    nella tua area di interesse",
  • 5:42 - 5:46
    o "Vorrei un consiglio
    sulla scuola di medicina".
  • 5:46 - 5:49
    Non saprei come aiutarvi sull'ultima
  • 5:49 - 5:51
    perché non sono quel tipo di "dottore",
  • 5:51 - 5:54
    ma potrei presentarvi qualcuno che può.
  • 5:54 - 5:56
    Ok, secondo consiglio.
  • 5:56 - 5:57
    Ed è molto importante:
  • 5:58 - 6:03
    evitate disclaimer, scuse e mazzette.
  • 6:03 - 6:04
    È davvero importante.
  • 6:04 - 6:07
    Queste vi suonano familiari?
  • 6:07 - 6:08
    (Si schiarisce la voce)
  • 6:09 - 6:13
    "Scusami, davvero, se te lo chiedo..."
  • 6:13 - 6:17
    "Perdonami se ti disturbo..."
  • 6:17 - 6:22
    "Se potessi farlo io,
    senza il tuo aiuto, lo farei".
  • 6:22 - 6:23
    (Risate)
  • 6:23 - 6:26
    Sembra che ci prema dimostrare
  • 6:26 - 6:29
    che non siamo deboli o avidi
    quando chiediamo aiuto,
  • 6:30 - 6:32
    non ci rendiamo conto
    di quanto mettiamo gli altri
  • 6:32 - 6:34
    in imbarazzo.
  • 6:34 - 6:37
    Perché dovrei aiutarti con piacere
  • 6:37 - 6:40
    se chiedermelo
    è stato così tremendo?
  • 6:41 - 6:44
    E se è perfettamente normale
  • 6:44 - 6:48
    pagare uno sconosciuto
    perché faccia qualcosa per noi,
  • 6:48 - 6:52
    dobbiamo fare molta attenzione
    agli incentivi che offriamo
  • 6:52 - 6:54
    ad amici e colleghi.
  • 6:54 - 6:56
    Quando c'è un rapporto personale
  • 6:56 - 6:59
    aiutarsi è parte naturale
    di quel rapporto.
  • 6:59 - 7:02
    È il modo in cui dimostriamo
    di volerci bene.
  • 7:02 - 7:06
    Se aggiungiamo incentivi
    o pagamenti all'equazione
  • 7:06 - 7:09
    non sembra più tanto un rapporto umano:
  • 7:09 - 7:11
    diventa una transazione.
  • 7:11 - 7:14
    Si crea una distanza
  • 7:14 - 7:18
    che, per assurdo,
    fa passare la voglia di aiutarci.
  • 7:18 - 7:20
    Un regalo spontaneo
  • 7:20 - 7:24
    per ringraziare qualcuno che ci ha aiutato
  • 7:24 - 7:25
    va benissimo.
  • 7:25 - 7:29
    Ma offrire soldi all'amico
    che ci aiuta a traslocare
  • 7:29 - 7:30
    no.
  • 7:31 - 7:32
    Ok, terza regola,
  • 7:32 - 7:34
    e ci tengo tantissimo:
  • 7:34 - 7:37
    non chiedete aiuto
  • 7:37 - 7:39
    via mail o messaggini.
  • 7:39 - 7:42
    Davvero, non lo fate.
  • 7:42 - 7:44
    Email e messaggi sono impersonali.
  • 7:44 - 7:47
    Capisco che a volte
    non ci siano alternative,
  • 7:47 - 7:49
    ma di solito, in realtà,
  • 7:50 - 7:52
    preferiamo chiedere una mano
    con questi mezzi
  • 7:53 - 7:56
    perché ci sentiamo meno in imbarazzo.
  • 7:57 - 8:00
    Ma via email o messaggio
    è anche più facile
  • 8:00 - 8:02
    dire di no.
  • 8:02 - 8:05
    Uno studio lo dimostra.
  • 8:05 - 8:11
    Una richiesta fatta di persona
    ha 30 volte più probabilità
  • 8:11 - 8:13
    di essere accettata di una via mail.
  • 8:13 - 8:17
    Quindi, se vi serve davvero
    una mano per una cosa importante,
  • 8:17 - 8:20
    trovate il tempo di chiederlo di persona,
  • 8:20 - 8:23
    o usate il telefono per telefonare...
  • 8:23 - 8:25
    (Risate)
  • 8:25 - 8:27
    e chiedete l'aiuto che vi serve.
  • 8:27 - 8:28
    Ok.
  • 8:29 - 8:33
    Infine, una regola molto importante
  • 8:33 - 8:35
    e forse ignorata più delle altre
  • 8:35 - 8:36
    quando chiediamo aiuto:
  • 8:36 - 8:39
    se qualcuno accetta di aiutarvi,
  • 8:39 - 8:42
    dopo dovete farvi vivi.
  • 8:42 - 8:46
    Se pensate che la soddisfazione
    di chi vi aiuta
  • 8:46 - 8:48
    stia proprio nell'aiutarvi,
  • 8:48 - 8:50
    vi sbagliate.
  • 8:50 - 8:54
    Sta nel sapere che l'aiuto
    è arrivato a destinazione,
  • 8:54 - 8:55
    che è servito,
  • 8:55 - 8:57
    che è stato utile.
  • 8:57 - 9:01
    Se non so che il mio aiuto è servito,
  • 9:01 - 9:03
    come dovrei sentirmi?
  • 9:03 - 9:06
    Ho insegnato all'università per anni,
  • 9:06 - 9:08
    e ho scritto tante lettere
    di raccomandazione
  • 9:08 - 9:11
    per studenti in cerca di lavoro
    o che volevano un master.
  • 9:11 - 9:13
    E nel 95% dei casi
  • 9:13 - 9:15
    non ho idea di come sia andata.
  • 9:15 - 9:19
    Ho speso tempo ed energie
  • 9:19 - 9:21
    ma non so se li ho aiutati davvero,
  • 9:22 - 9:24
    se è servito a fargli
    ottenere quello che volevano.
  • 9:24 - 9:27
    Ma è proprio l'idea di essere efficaci
  • 9:27 - 9:33
    a rendere così convincenti
    certi appelli alla donazione:
  • 9:33 - 9:35
    riesci a immaginarti nei minimi dettagli
  • 9:35 - 9:38
    l'effetto che avrà il tuo aiuto.
  • 9:38 - 9:40
    Prendiamo ad esempio DonorsChoose.
  • 9:40 - 9:44
    Vai online, scegli per nome l'insegnante
  • 9:44 - 9:46
    la cui classe vuoi aiutare
  • 9:46 - 9:49
    e acquisti proprio il materiale
    di cui hanno bisogno:
  • 9:49 - 9:54
    un microscopio, o un computer,
    o delle sedie nuove.
  • 9:54 - 9:57
    Questo tipo di richiesta
    mi aiuta a immaginare
  • 9:57 - 9:59
    il bene che farà il mio denaro:
  • 9:59 - 10:01
    ne sento subito l'efficacia,
  • 10:01 - 10:03
    appena mi impegno a donarlo.
  • 10:03 - 10:05
    E poi cosa succede?
  • 10:05 - 10:06
    Ti aggiornano.
  • 10:06 - 10:10
    Chi dona riceve lettere
    dai bambini della classe.
  • 10:10 - 10:12
    Riceve foto.
  • 10:12 - 10:14
    Vede che il suo aiuto
    ha fatto la differenza.
  • 10:14 - 10:17
    Dobbiamo fare lo stesso
    nella vita quotidiana,
  • 10:17 - 10:20
    soprattutto se vogliamo
    che gli altri continuino ad aiutarci
  • 10:20 - 10:22
    nel lungo periodo.
  • 10:22 - 10:26
    Dite al collega che vi ha aiutati
  • 10:26 - 10:28
    che è stato utile per
    quel vostro affare
  • 10:28 - 10:31
    o per quel colloquio di lavoro.
  • 10:31 - 10:34
    Trovate un momento
    per dire al vostro compagno
  • 10:34 - 10:37
    che il suo sostegno vi ha permesso
    di superare un momento buio.
  • 10:38 - 10:40
    Chiamate la cat-sitter
  • 10:40 - 10:43
    per dirle che deve aver fatto
    un ottimo lavoro,
  • 10:43 - 10:47
    se per per una volta
    i gatti non hanno rotto niente
  • 10:47 - 10:49
    mentre eravate via.
  • 10:50 - 10:52
    Il concetto è:
  • 10:52 - 10:54
    so – perfettamente –
  • 10:54 - 10:56
    che non è facile chiedere aiuto.
  • 10:57 - 10:59
    Spaventa un po' tutti.
  • 10:59 - 11:01
    Ci fa sentire vulnerabili.
  • 11:02 - 11:06
    Ma oggi, nel lavoro e nella vita,
  • 11:06 - 11:08
    nessuno ce la fa da solo.
  • 11:08 - 11:10
    Nessuno può avere successo
    in isolamento.
  • 11:10 - 11:14
    Abbiamo bisogno degli altri
    più che mai,
  • 11:14 - 11:18
    del loro sostegno
    e della loro collaborazione.
  • 11:19 - 11:23
    Quindi: quando vi serve aiuto,
    chiedetelo forte e chiaro.
  • 11:23 - 11:26
    E fatelo in modo da
    aumentare le chance
  • 11:26 - 11:28
    che qualcuno vi dica di sì
  • 11:28 - 11:33
    e che dopo si senta felice e soddisfatto,
  • 11:33 - 11:34
    perché ve lo meritate entrambi.
  • 11:35 - 11:36
    Grazie.
  • 11:36 - 11:39
    (Applausi)
Title:
Come chiedere – e ottenere – aiuto
Speaker:
Heidi Grant
Description:

Chiedere aiuto non è facile, ma è necessario quasi ogni giorno. Come possiamo farlo senza sentirci a disagio? Specializzata in psicologia sociale, Heidi Grant condivide in questa conferenza quattro regole pratiche per chiedere – e ottenere – aiuto, e rendere il tutto più appagante anche per chi ci dà una mano.

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Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TEDTalks
Duration:
11:53

Italian subtitles

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