10 طرق لإجراء محادثة أفضل | سيليست هادلي | TEDxCreativeCoast
-
0:14 - 0:16حسناً، أريد أن أرى برفع الأيدي
-
0:16 - 0:18كم منكم ألغى صداقته بأحد ما في فيسبوك
لأنهم قالوا -
0:18 - 0:22شيئا مسيئا حول السياسة أو الدين
-
0:22 - 0:24رعاية الأطفال، الطعام؟
-
0:24 - 0:26(ضحك)
-
0:26 - 0:29كم منكم يتجنب على الأقل شخصا واحدا يعرفه
-
0:29 - 0:32فقط لأنك لاتريد التحدث معهم؟
-
0:32 - 0:34(ضحك)
-
0:34 - 0:38كما تعلمون، لاجراء محادثة مهذبة كان
من المعتاد -
0:38 - 0:40اتباع نصيحة هنري هيغنز في
" ماي فير ليدي " : -
0:40 - 0:42التزم بالحديث عن الطقس ومايخص صحتك.
-
0:42 - 0:45لكن هذه الأيام مع التغير المناخي و
مكافحة التطعيم -
0:45 - 0:47(ضحك)
-
0:47 - 0:49هذه المواضيع غير آمنة أيضا
-
0:49 - 0:51ولذلك فإن هذا العالم الذي نعيش فيه،
-
0:52 - 0:54هذا العالم الذي كل محادثة به
-
0:54 - 0:57لديها القدرة لتتحول الى جدال
-
0:57 - 0:59حيث لايمكن للسياسيين التحدث مع بعضهم البعض
-
0:59 - 1:01و حيث أنه حتى في أقل القضايا أهمية
-
1:01 - 1:03تجد شخصا يحارب بحماس
معها أو ضدها -
1:03 - 1:06ليست طبيعية
-
1:06 - 1:09قام مركز بيو للابحاث بدراسة ١٠،٠٠٠
من البالغين في امريكا -
1:09 - 1:12ووجدوا أننا في هذه اللحظة،
نحن أكثر استقطابا -
1:12 - 1:14وأكثر انقساماً
-
1:14 - 1:16مما كنا في أي وقت مضى في التاريخ.
-
1:16 - 1:18نحن أقل ميلاً الى القبول بتسوية
-
1:18 - 1:20وذلك يعني أننا لم نعد نسمع بعضنا البعض
-
1:20 - 1:23ونتخذ قرارات حول مكان معيشتنا
-
1:23 - 1:25ومن نتزوج، وحتى من سيكون أصدقاؤنا
-
1:25 - 1:28بناء على مانعتقده بالفعل.
-
1:28 - 1:30مرة أخرى، ذلك يعني
أننا لانستمع لبعضنا البعض -
1:30 - 1:34المحادثة تتطلب التوازن بين الحديث
والاستماع -
1:34 - 1:37وفي مكان ما على طول الطريق،
فقدنا هذا التوازن. -
1:37 - 1:39جزء من هذا يعود الى التكنولوجيا
-
1:39 - 1:41الهواتف الذكية التي إما أن تكون بايديكم
-
1:41 - 1:44أو قريبة بما فيه الكفاية حتى يمكن
تناولها سريعا. -
1:44 - 1:45وفقا لبحث مركز بيو
-
1:45 - 1:51نحو ثلث المراهقين الأمريكيين، يرسل
أكثر من ١٠٠ رسالة نصية في اليوم. -
1:51 - 1:55وكثيرا منهم، الأغلب منهم، أكثر ميلاً
للتواصل بالرسائل النصية مع أصدقائهم -
1:55 - 1:57من إجراء محادثة شفهية معهم وجهاً لوجه
-
1:58 - 2:00هناك قطعة جميلة في "ذا أتلانتيك"
-
2:00 - 2:03وقد كتب من قبل معلم مدرسة ثانوية
يدعى بول بارنويل. -
2:03 - 2:05وقد أعطى طلابه مشروع للإتصال
-
2:05 - 2:09وقد كان يريد تعليمهم عن كيفية الحديث
عن موضوع واحد دون استخدام الملاحظات -
2:09 - 2:11قال: " توصلت الى إدراك..
-
2:11 - 2:14(ضحك)
-
2:14 - 2:17"توصلت الى إدراك أن كفاءة التخاطب
-
2:17 - 2:21قد تكون أكثر مهارة متغاضى عنها
فشلنا في تعليمها -
2:21 - 2:25يقضي الأطفال كل يوم ساعات يتبادلون
الأفكار مع بعضهم من خلال الشاشات -
2:25 - 2:27لكنهم نادراً مايجدون الفرصة
-
2:27 - 2:30لصقل المهارات الشخصية الخاصة
بالعلاقات و التواصل -
2:30 - 2:33قد يبدو هذا السؤال مضحكا،
ولكن علينا أن نسأل أنفسنا: -
2:33 - 2:35هل هناك أي مهارة في القرن ٢١
-
2:35 - 2:41أكثر أهمية من أن تكون قادرة على الحفاظ على
محادثة متماسكة وواثقة؟ " -
2:41 - 2:43الآن، أنا أكسب رزقي من خلال
الحديث مع الناس: -
2:43 - 2:45الحائزين على جائزة نوبل، سائقي الشاحنات،
-
2:45 - 2:48مليارديرات، معلمي رياض أطفال،
-
2:48 - 2:51رؤساء الدول، سمكريين.
-
2:51 - 2:54أتحدث مع أشخاص يعجبوني.
و أتحدث مع أشخاص لا أحبهم. -
2:54 - 2:57أتحدث إلى بعض الناس الذين أختلف معهم
بشكل عميق على المستوى الشخصي. -
2:57 - 3:00لكن مازلت أستطيع إجراء محادثة رائعة معهم.
-
3:00 - 3:04لذا أريد أن اقضي العشر دقائق المقبلة
لتعليمكم كيف تتحدثون. -
3:04 - 3:05وكيف تستمعون
-
3:07 - 3:09العديد منكم قد سمع الكثير
من النصائح في هذا الشأن -
3:09 - 3:11أشياء مثل النظر الى الشخص مباشرة
في العين -
3:11 - 3:15التفكير في مواضيع مثيرة للاهتمام
لمناقشتها مقدما -
3:15 - 3:20مثل، هز الرأس بالايجاب والابتسامة لتظهر
أنك مهتم -
3:20 - 3:23تكرار ماسمعت أو تلخيصه
-
3:23 - 3:24لذا، أريد منك أن تنسى كل تلك النصائح
-
3:24 - 3:26لأنها حمقاء
-
3:26 - 3:29(ضحك)
-
3:29 - 3:33لانه لايوجد سبب لتعلم كيف تظهر أنك منتبه
ومتيقظ ومهتم -
3:33 - 3:37اذا كنت فعلاً مهتم
-
3:37 - 3:39(ضحك)
-
3:39 - 3:41(تصفيق)
-
3:43 - 3:47حاليا، أنا في الواقع أستخدم نفس المهارات
كشخص يجري المقابلات المهنية -
3:47 - 3:49كما أفعل في الحياة العادية
-
3:50 - 3:53لذا، سأعلمكم كيف تجرون مقابلة للناس
-
3:53 - 3:57وهذا فعلا سيساعدكم لتعلم كيف
تكونون متحدثين أفضل -
3:57 - 3:59تعلم أن تجري محادثة
-
3:59 - 4:00بدون أن تضيع وقتك،
-
4:00 - 4:01بدون أن تشعر بالملل
-
4:01 - 4:04ورجاء، دون الاساءة لأي شخص
-
4:04 - 4:06جميعنا أجرينا محادثات رائعة بالفعل.
-
4:06 - 4:09أجريناها من قبل، ونعلم كيف هي.
-
4:09 - 4:12هذا النوع من المحادثات الذي تشعر بعد
انتهائها بالارتباط والالهام، -
4:12 - 4:15أو عندما تشعر أنك أجريت تواصلاً حقيقياً
-
4:15 - 4:17او انك قد فُهِمتَ تماما.
-
4:17 - 4:18ليس هناك أي سبب
-
4:18 - 4:21لماذا لاتكون معظم تعاملاتنا مثل ذلك.
-
4:21 - 4:24لذا، لدي ١٠ قواعد أساسية.
سأرافقكم خلال كل قاعدة ، -
4:24 - 4:28لكن بصراحة، إذا اخترت واحدة منها وأتقنتها،
-
4:28 - 4:31ستتمتع بمحادثات أفضل بالفعل.
-
4:31 - 4:33القاعدة الاولى: لاتعدد المهام
-
4:33 - 4:35وهنا لا أقصد ترك هاتفك الذكي فقط
-
4:35 - 4:38أو ترك جهازك المحمول، أو مفاتيح سيارتك
أو أيا كان في يدك. -
4:38 - 4:40أنا أقصد، كن موجوداً.
-
4:40 - 4:42كن حاضراً في ذات اللحظة.
-
4:43 - 4:46لاتفكر في الجدال الذي خضته مع رئيسك
في العمل -
4:46 - 4:48لاتفكر ماذا ستتناول على العشاء
-
4:48 - 4:50اذا أردت أن تخرج من المحادثة
-
4:50 - 4:52اخرج من المحادثة
-
4:52 - 4:54لكن لاتكون نصف موجود بها و نصف خارجها
-
4:54 - 4:56الثانية: لاتبدي رأيك
كأنك خبير بالموضوع -
4:56 - 4:58اذا أردت أن تبدي رأيك
-
4:58 - 5:04بدون أي فرصة للتجاوب أو الجدال أو
الصد أو النمو، -
5:04 - 5:06اكتب مدونة.
-
5:06 - 5:09(ضحك)
-
5:09 - 5:13الآن، هناك سبب وجيه حقاَ لماذا لا أسمح
للنقاد بالظهورعلى برنامجي: -
5:13 - 5:14لأنهم حقا مملين.
-
5:14 - 5:18لو أنهم من الحزب المحافظ، سيكرهون أوباما
وطوابع الغذاء والاجهاض. -
5:18 - 5:20لو أنهم ليبراليون، سيكرهون البنوك الكبيرة
-
5:20 - 5:23وشركات النفط، وديك تشيني.
-
5:23 - 5:24يمكن التنبؤ بهم تماما.
-
5:24 - 5:26و أنت لاتريد أن تكون كذلك.
-
5:26 - 5:30تريد أن تدخل الى المحادثة بافتراض
أن لديك شي لتتعلمه. -
5:31 - 5:33وقد قال الطبيب لمعالج النفسي الشهير
"سكوت بيك": -
5:33 - 5:37أن الاستماع الحقيقي يتطلب من الشخص
أن يضع نفسه جانباً. -
5:37 - 5:41واحياناً هذا يعني، وضع رأيك الشخصي جانبا.
-
5:41 - 5:45وقد قال، أنه باستشعار هذا القبول
-
5:45 - 5:48سيجعل المتحدث يصبح أقل حصانه
-
5:48 - 5:50واكثر احتمالا لاظهار الخفايا الباطنة
-
5:50 - 5:53لعقله الى المستمع.
-
5:53 - 5:56مرة أخرى، افترض أن لديك شي لتتعلمه.
-
5:56 - 6:00قال بيل ناي:" كل شخص ستقابله
يعرف شيئا أنت لاتعرفه". -
6:01 - 6:02أضعها على هذا النحو:
-
6:02 - 6:05كل شخص خبير بشيءٍ ما.
-
6:07 - 6:09القاعدة الثالثة: استخدم الاسئلة
ذات النهايات المفتوحة . -
6:09 - 6:12في هذه الحالة، اتخذ هذه الخاصية
من الصحفيين. -
6:12 - 6:15ابدأ سؤالك بمن، ماذا، متى،
أين، لماذا أو كيف. -
6:15 - 6:19اذا سألت سؤالا معقداً، ستحصل
على اجابة بسيطة. -
6:19 - 6:21اذا سألتك: "هل شعرت بالخوف؟"
-
6:21 - 6:25ستستجيب لأقوى كلمه في الجملة،
-
6:25 - 6:28وهي كلمة " الخوف". وستكون الاجابة " نعم،
كنت خائفة" " أو " لا، لم أخف". -
6:28 - 6:30" هل كنت غاضبة؟" " نعم كنت غاضبة جداً"
-
6:30 - 6:33دعوهم يصفونها. هم الذين يعرفون ماهي.
-
6:33 - 6:36حاول أن تسآلهم اسئلة مثل:" ماذا كان ذلك؟"
-
6:36 - 6:38" كيف شعرت؟"
-
6:38 - 6:42لأنهم بعد ذلك سيضطرون الى التوقف لحظة
للتفكير بها. -
6:42 - 6:45وستحصلون على استجابة أكثر اثارة
للاهتمام بكثير. -
6:45 - 6:47القاعدة الرابعة: اذهب مع التيار.
-
6:48 - 6:51هذا يعني أن الافكار سوف تأتي الى عقلك
-
6:51 - 6:54وتحتاج الى السماح لها بالخروج من عقلك.
-
6:54 - 6:56في كثير من الأحيان نسمع مقابلات
-
6:56 - 6:58يكون الضيف متحدثاً لعدة دقائق
-
6:58 - 7:01ثم بعد ذلك يقاطعه المستضيف بسؤال
-
7:01 - 7:04والذي يبدوا أنه خارج عن السياق، وقد تمت
الاجابة عليه من قبل. -
7:04 - 7:07هذا يعني أن المستضيف قد توقف عن الاستماع
من قبل دقيقتين مضت -
7:07 - 7:10لأنه فكر بهذا السؤال الذكي جداً،
-
7:10 - 7:13وقد كان مصمماً وعازماً على قوله.
-
7:13 - 7:16ونحن نفعل نفس الشيء بالضبط.
-
7:16 - 7:18نحن نجلس هنا نجري محادثة مع شخص ما،
-
7:18 - 7:22ونتذكر تلك المرة التي رأينا فيها
هيو جاكمان في محل القهوة. -
7:22 - 7:24(ضحك)
-
7:24 - 7:25و نتوقف عن الاستماع.
-
7:25 - 7:28نحن ننتظر اللحظة التي نقحم فيها
القصة في المحادثة -
7:28 - 7:30بخصوص هيو جاكمان و القهوة.
-
7:30 - 7:33القصص والأفكار حتما ستأتي اليك.
-
7:33 - 7:36تحتاج أن تسمح لها بالمجيء والذهاب.
-
7:36 - 7:40القاعدة الخامسة: إذا كنت لاتعرف،
قل أنك لاتعرف. -
7:41 - 7:44الآن، الناس على الراديو، خصوصا ان بي ار
-
7:44 - 7:46أكثر وعياً بأنهم تحت التسجيل،
-
7:46 - 7:50لذلك فإنهم حذرين جداً بخصوص ما يدعون
أنهم خبيرين بشأنه -
7:50 - 7:52ومايدعون أنهم يعرفونه على وجه اليقين.
-
7:52 - 7:54افعلوا ذلك، كونوا على جانب من الحذر.
-
7:54 - 7:57يجب أن لايكون الحديث رخيصاً.
-
7:57 - 8:01القاعدة السادسة: لاتساوي تجربتك
مع تجربتهم. -
8:02 - 8:04إذا كانوا يتحدثون عن خسارة عضو
من أفراد العائلة. -
8:04 - 8:08لا تبدأ بالتحدث عن الوقت الذي خسرت
فيه أحد أفراد عائلتك. -
8:08 - 8:10اذا كانوا يتحدثون عن المشاكل
التي يواجهونها في العمل، -
8:10 - 8:13لا تتحدث عن مدى كرهك لعملك.
-
8:13 - 8:15إنه ليس نفس الشيء. ليس أبداً نفس الشيء.
-
8:15 - 8:17كل التجارب فردية.
-
8:17 - 8:20و الأهم من ذلك، المحادثة ليست عنك.
-
8:20 - 8:23لست محتاجاً لاستغلال لحظة لتثبت
كم أنت مدهش. -
8:23 - 8:26أو كم تألمت وعانيت.
-
8:26 - 8:29سأل شخص ما ستيفن هوكينغ ذات مرة
ماهو معدل الذكاء له ، وقال: -
8:29 - 8:32"ليس لدي أي فكرة،ان الناس الذين
يتباهون بذكائهم هم فاشلون" -
8:32 - 8:34(ضحك)
-
8:34 - 8:37المحادثات هي ليست فرصة ترويجية.
-
8:37 - 8:39[المحادثات في القرن ٢١]
-
8:39 - 8:42[كيف حالك اليوم؟]
[اقرأ مدونتي!] -
8:43 - 8:44القاعدة السابعة:
-
8:44 - 8:46حاول أن لاتكرر نفسك.
-
8:46 - 8:48انها استعطافاً، وهي بالفعل مملة.
-
8:48 - 8:49ونحن نميل الى فعلها كثيراً.
-
8:49 - 8:53خاصة في محادثات العمل أو عند
محادثاتنا مع اطفالنا. -
8:53 - 8:54لدينا نقطة نود ايضاحها،
-
8:54 - 8:57لذلك نحن نعيد صياغتها مراراً وتكراراً.
-
8:57 - 8:59لاتفعل ذلك.
-
8:59 - 9:01رقم ثمانية: ابقَ بعيداً عن
الأعشاب الضارة. -
9:01 - 9:04بصراحة، الناس لايهتمون
-
9:04 - 9:06عن السنوات، او الاسماء،
-
9:06 - 9:09التواريخ، كل تلك التفاصيل
-
9:09 - 9:11التي تحاول جاهداً أن تتذكرها في عقلك.
-
9:11 - 9:14انهم لايهتمون.
مايهتمون به هو أنت. -
9:14 - 9:16يهتمون كيف أنت،
-
9:16 - 9:18القواسم المشتركة بينكم.
-
9:18 - 9:21لذلك انسى التفاصيل. اتركها جانباً.
-
9:21 - 9:22القاعدة التاسعة:
-
9:22 - 9:25هذه ليست الأخيرة، لكنها الأكثر اهمية.
-
9:25 - 9:27انصت.
-
9:27 - 9:30لا أستطيع أن اقول لكم كم من
الشخصيات المهمة قد قالوا -
9:30 - 9:34أن الاستماع هو الأكثر، وربما المهارة
الوحيدة الأكثر أهمية -
9:34 - 9:36والتي تستطيع تطويرها.
-
9:36 - 9:37بوذا قال، وأنا اقتبس،
-
9:37 - 9:40" اذا كان فمك مفتوح، فأنت لاتتعلم".
-
9:40 - 9:44وقال كالفن كوليدج، " لايوجد أنسان ينصت
حقاً في طريقه لخسارة وظيفة" -
9:45 - 9:47(ضحك)
-
9:47 - 9:49لماذا لانستمع لبعضنا البعض؟
-
9:49 - 9:51السبب الاول: نحن نفضل أن نتحدث.
-
9:51 - 9:53عندما أتحدث، أنا الذي أقوم بالسيطرة.
-
9:53 - 9:56لست ملزماً لسماع أي شيء لايهمني.
-
9:56 - 9:57أنا مركز الاهتمام.
-
9:57 - 10:00أستطيع تعزيز هويتي.
-
10:00 - 10:01لكن هناك سبب آخر:
-
10:01 - 10:03هناك مايشتت انتباهنا.
-
10:03 - 10:06متوسط مايتحدثه الشخص هو
٢٢٥ كلمة في الدقيقة، -
10:06 - 10:10لكننا نستطيع أن نستمع الى
٥٠٠ كلمة في الدقيقة. -
10:11 - 10:14لذا، عقولنا ممتلئة بال٢٧٥ كلمة.
-
10:14 - 10:18و أعلم، يحتاج جهداً وطاقة،
-
10:18 - 10:20أن تولي اهتماماً فعلياً لشخصٍ ما،
-
10:20 - 10:23لكن إذا لم تستطع فعل ذلك،
أنت لست في محادثة. -
10:23 - 10:26ما أنتم الا شخصين يتبادلان الصراخ بجمل
بالكاد تكون مرتبطة. -
10:26 - 10:27في نفس المكان.
-
10:27 - 10:29(ضحك)
-
10:29 - 10:32يجب أن تنصتوا لبعضكم البعض.
-
10:32 - 10:34قالها ستيفن كوفي بطريقة جميلة.
-
10:34 - 10:37قال:" الكثير منا لايستمع بقصد الفهم.
-
10:37 - 10:40يستمع بقصد الرد."
-
10:41 - 10:46قاعدة أخرى أخيرة، رقم ١٠، وهي كالتالي:
كن مختصراً. -
10:47 - 10:50[ المحادثة الجيدة هي مثل التنورة القصيرة،
قصيرة كفاية للاحتفاظ بالاهتمام، -
10:50 - 10:53وطويلة كفاية بما يكفي لتغطية
الموضوع.. اختي] -
10:53 - 10:55(ضحك)
-
10:55 - 10:56(تصفيق)
-
11:00 - 11:05كل هذا يتلخص في نفس
المفهوم الأساسي، وذلك هو : -
11:05 - 11:07كن مهتماً في الناس.
-
11:08 - 11:11كما تعلمون، نشأت في ظل جدّ مشهور جداً
-
11:11 - 11:13وكان هناك نوع من الطقوس في بيتنا.
-
11:13 - 11:15كان الناس يأتون ليتحدثون مع جدي أو جدتي.
-
11:15 - 11:18وبعد مغادرتهم، كانت تأتي آمي لنا،
-
11:18 - 11:21وكانت تقول، " هل تعلمون من كان هذا؟"
-
11:21 - 11:22كانت الوصيفة لملكة جمال أمريكا.
-
11:22 - 11:24كان محافظ بلدية سكرامنتو.
-
11:24 - 11:27فازت بجائزة بوليتزر.
إنه راقص باليه روسي. -
11:27 - 11:30ولذا نشأت على افتراض
-
11:30 - 11:33كل شخص لديه شيء خفي ورائع بخصوصهم.
-
11:34 - 11:37وبصراحة، هذا مايجعلني مضيفة أفضل.
-
11:38 - 11:40احاول ان أظل صامتة أكبر مايمكن.
-
11:40 - 11:42ابقي عقلي متفتحاً،
-
11:42 - 11:44وأنا دائما على أهبة الاستعداد لشيء يدهشني
-
11:44 - 11:47ولم اصب بخيبة أمل يوماً.
-
11:47 - 11:49افعلوا الشيء نفسه
-
11:49 - 11:51اذهبوا تحدثوا مع الناس،
-
11:51 - 11:53انصتوا واستمعوا للناس،
-
11:53 - 11:56والأكثر أهمية،
كونوا على استعداد لتندهشوا -
11:56 - 11:58شكراً
-
11:58 - 12:00(تصفيق)
- Title:
- 10 طرق لإجراء محادثة أفضل | سيليست هادلي | TEDxCreativeCoast
- Description:
-
عندما يتوقف عملك جيدا علي كيف يمكنك التحدث مع الأشخاص ، ستتعلم الكثير حول كيفية إجراء محادثات- وأن معظمنا لايجيد التحدث جيداً. عملت هادلي سيليست كمضيفة راديو على مدى عقود، وقالت أنها تعرف مكونات المحادثة الجيدة: الصدق والإيجاز والوضوح وكمية صحية من الاستماع. في هذا الحديث الثاقب، تشاركنا 10 قواعد مفيدة لإجراء محادثات أفضل. وتقول: "اخرج، تحدث مع الناس، واستمع إلى الناس". "والأهم من ذلك، استعد لتعبر عن دهشتك".
كانت هذه المحادثة خلال حدث TEDx وقد تم استخدام صيغة مؤتمر TED لكن تم تنظمها بشكل مستقل من قبل المجتمع المحلي.
تعلم المزيد على http://ted.com/tedx - Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDxTalks
- Duration:
- 12:07
Retired user approved Arabic subtitles for 10 ways to have a better conversation | Celeste Headlee | TEDxCreativeCoast | ||
Retired user edited Arabic subtitles for 10 ways to have a better conversation | Celeste Headlee | TEDxCreativeCoast | ||
Retired user accepted Arabic subtitles for 10 ways to have a better conversation | Celeste Headlee | TEDxCreativeCoast | ||
Retired user edited Arabic subtitles for 10 ways to have a better conversation | Celeste Headlee | TEDxCreativeCoast | ||
Retired user edited Arabic subtitles for 10 ways to have a better conversation | Celeste Headlee | TEDxCreativeCoast | ||
Samaher AlJudaibi edited Arabic subtitles for 10 ways to have a better conversation | Celeste Headlee | TEDxCreativeCoast | ||
Samaher AlJudaibi edited Arabic subtitles for 10 ways to have a better conversation | Celeste Headlee | TEDxCreativeCoast | ||
Retired user declined Arabic subtitles for 10 ways to have a better conversation | Celeste Headlee | TEDxCreativeCoast |