Por que ser respeitoso com seus colegas de trabalho é bom para os negócios
-
0:01 - 0:03Quem você quer ser?
-
0:03 - 0:05É uma pergunta muito simples,
-
0:05 - 0:07e quer você saiba ou não,
-
0:07 - 0:10você a está respondendo
todos os dias com suas ações. -
0:11 - 0:15Essa questão irá definir
seu sucesso profissional -
0:15 - 0:18mais do que qualquer outra,
-
0:18 - 0:21porque o modo como você se apresenta
e trata as outras pessoas diz tudo. -
0:22 - 0:26Ou você anima as pessoas ao respeitá-las,
-
0:26 - 0:30fazendo com que se sintam valorizadas,
apreciadas e ouvidas, -
0:31 - 0:36ou você as puxa para baixo
ao fazê-las sentirem-se pequenas, -
0:36 - 0:40insultadas, desconsideradas ou excluídas.
-
0:40 - 0:44E quem você escolhe ser significa tudo.
-
0:45 - 0:48Eu estudo os efeitos
da grosseria nas pessoas. -
0:48 - 0:49O que é grosseria?
-
0:49 - 0:51É desrespeito ou rudeza.
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0:52 - 0:54Isso inclui vários
comportamentos diferentes, -
0:54 - 0:56desde zombar e diminuir as pessoas
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0:56 - 0:59até provocá-las de um modo agudo
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0:59 - 1:01fazendo piadas ofensivas
-
1:01 - 1:03ou mandando mensagens em reuniões.
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1:03 - 1:07E o que é rude para uma pessoa pode ser
completamente normal para outra. -
1:07 - 1:10Como mandar mensagens quando
alguém está falando com você. -
1:10 - 1:12Alguns de nós acham isso rude,
-
1:12 - 1:15outros podem achar
completamente civilizado. -
1:15 - 1:17Então, depende.
-
1:17 - 1:22Depende se aos olhos da pessoa
ela se sente desrespeitada. -
1:23 - 1:26Pode ser sem a intenção
de fazer alguém se sentir assim, -
1:26 - 1:28mas quando fazemos, há consequências.
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1:30 - 1:32Há 22 anos,
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1:32 - 1:35me lembro vividamente de entrar
em um abafado quarto de hospital. -
1:36 - 1:42Era de partir o coração ver meu pai,
um homem forte, atlético, energético, -
1:42 - 1:46deitado com eletrodos
colados em seu peito nu. -
1:47 - 1:49O que o colocou lá foi o estresse
relacionado ao trabalho. -
1:50 - 1:52Por mais de uma década,
-
1:52 - 1:55ele sofreu com um chefe grosseiro.
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1:57 - 2:02Na época, eu achava
que ele era uma exceção. -
2:02 - 2:05Mas poucos anos depois,
-
2:05 - 2:08testemunhei e vivenciei muita grosseria
-
2:08 - 2:10no meu primeiro emprego
fora da faculdade. -
2:10 - 2:13Passei um ano indo
ao trabalho todos os dias -
2:13 - 2:15ouvindo essas coisas dos meus colegas:
-
2:15 - 2:19"Você é idiota? Não é assim que se faz".
-
2:19 - 2:22"Se eu quisesse sua opinião, eu pediria."
-
2:23 - 2:26Então fiz o que se esperava: me demiti
-
2:26 - 2:30e voltei para a graduação
para estudar os efeitos disso. -
2:30 - 2:33Ali, eu conheci a Christine Pearson.
-
2:33 - 2:37E ela tinha uma teoria
que pequenas ações, grosserias -
2:37 - 2:39podem levar a problemas muitos maiores
-
2:39 - 2:41como agressão e violência.
-
2:42 - 2:46Acreditávamos que a grosseria afetava
o desempenho e o resultado. -
2:46 - 2:50Então lançamos um estudo,
e o que encontramos foi esclarecedor. -
2:50 - 2:53Enviamos uma pesquisa para ex-alunos
da escola de negócios, -
2:53 - 2:55trabalhando em várias
organizações diferentes. -
2:55 - 2:58Pedimos que escrevessem algumas frases
-
2:58 - 3:01sobre uma experiência na qual
eles foram tratados com grosseria, -
3:01 - 3:04de forma desrespeitosa ou insensível,
-
3:04 - 3:07e para responder questões
sobre como eles reagiram. -
3:09 - 3:12Uma pessoa nos contou que seu chefe
fez comentários insultantes: -
3:12 - 3:14"Isso é trabalho de jardim de infância",
-
3:15 - 3:20e outro rasgou em pedaços o trabalho
de alguém na frente da equipe toda. -
3:20 - 3:24Descobrimos que a grosseria deixava
as pessoas menos motivadas: -
3:24 - 3:2766% reduziram seus esforços de trabalho,
-
3:27 - 3:3180% perderam tempo preocupados
com o que aconteceu, -
3:31 - 3:33e 12% deixaram o emprego.
-
3:35 - 3:38E depois de publicarmos esses resultados,
aconteceram duas coisas. -
3:38 - 3:41Primeiro, recebemos ligações de empresas.
-
3:42 - 3:43A Cisco leu sobre esses números,
-
3:43 - 3:48pegou apenas alguns deles
e estimou, moderadamente, -
3:48 - 3:51que a grosseria estava custando-lhes
US$ 12 milhões ao ano. -
3:52 - 3:58Segundo, fomos contatados por outras
pessoas no campo acadêmico dizendo: -
3:58 - 4:01"As pessoas estão denunciando isso,
mas como podemos demonstrá-lo? -
4:01 - 4:05O desempenho das pessoas
realmente é prejudicado?" -
4:05 - 4:07Eu também estava curiosa sobre isso.
-
4:07 - 4:11Com Amir Erez, comparei
aqueles que vivenciaram a grosseria -
4:11 - 4:14com aqueles que não a vivenciaram.
-
4:14 - 4:18Descobrimos que aqueles
que vivenciaram grosseria, -
4:18 - 4:20na verdade, têm um desempenho muito pior.
-
4:22 - 4:24Você pode dizer: "Certo, isso faz sentido.
-
4:24 - 4:27É natural que o desempenho
seja prejudicado". -
4:28 - 4:32Mas e se você não for a pessoa
que está vivenciando isso? -
4:32 - 4:35E se você só estiver vendo ou ouvindo?
-
4:35 - 4:36Você é uma testemunha.
-
4:36 - 4:39Nos perguntamos se isso afetaria
também as testemunhas. -
4:40 - 4:41Então conduzimos estudos
-
4:41 - 4:45em que cinco participantes testemunhariam
um avaliador agindo rudemente -
4:45 - 4:47com alguém que chegou atrasado ao estudo.
-
4:48 - 4:50O avaliador disse: "O que há com você?
-
4:50 - 4:53Você chegou atrasado, é irresponsável.
-
4:53 - 4:56Olhe para você! Como espera
manter um emprego no mundo real?" -
4:57 - 4:59Em um outro estudo com um grupo pequeno
-
4:59 - 5:03testamos os efeitos de um colega
insultando um membro do grupo. -
5:03 - 5:06Descobrimos algo realmente interessante,
-
5:06 - 5:09porque o desempenho
das testemunhas também diminuiu -
5:09 - 5:13e não apenas superficialmente,
mas de forma significante. -
5:14 - 5:16A grosseria é como um vírus.
-
5:17 - 5:18É contagiosa,
-
5:18 - 5:22e nos tornamos hospedeiros
apenas por estarmos perto. -
5:23 - 5:25E isso não se restringe
ao local de trabalho. -
5:25 - 5:28Podemos pegar
esse vírus em qualquer lugar: -
5:28 - 5:32em casa, on-line, nas escolas
e nas nossas comunidades. -
5:33 - 5:38Ela afeta nossas emoções,
nossa motivação, nosso desempenho -
5:38 - 5:39e como tratamos as pessoas.
-
5:40 - 5:43Afeta até nossa atenção
e pode tirar parte do nosso foco. -
5:44 - 5:49Isso acontece não apenas se vivenciarmos
ou testemunharmos a grosseria. -
5:49 - 5:53Pode acontecer até mesmo se somente
virmos ou lermos palavras rudes. -
5:54 - 5:56Vou dar um exemplo do que quero dizer.
-
5:57 - 6:01Para testar isso, demos a pessoas
combinações de palavras -
6:01 - 6:02para montar uma frase.
-
6:03 - 6:04Mas fomos bem dissimulados.
-
6:05 - 6:09Metade dos participantes
receberam 15 palavras -
6:09 - 6:10usadas para desencadear grosseria:
-
6:10 - 6:15"mal-educado", "interromper",
"detestável", "incomodar". -
6:15 - 6:18Metade dos participantes
recebeu uma lista de palavras -
6:18 - 6:20sem nenhum desses gatilhos.
-
6:21 - 6:24E descobrimos algo
realmente surpreendente: -
6:24 - 6:26as pessoas que receberam as palavras rudes
-
6:26 - 6:31ficavam cinco vezes mais
propensas a ignorar informações -
6:31 - 6:33bem na frente deles,
na tela do computador. -
6:33 - 6:35Continuando a pesquisa,
-
6:35 - 6:38descobrimos que os que leram
as palavras rudes -
6:38 - 6:40levaram mais tempo para tomar decisões,
-
6:40 - 6:44para registrá-las e cometeram
muito mais erros. -
6:45 - 6:47Isso pode ser muito importante,
-
6:47 - 6:50especialmente quando se trata
de decisões de vida ou morte. -
6:51 - 6:55Steve, um médico, me contou
sobre seu colega, um outro médico, -
6:55 - 6:56que nunca foi muito respeitoso,
-
6:56 - 6:59especialmente com os novatos
e as enfermeiras. -
6:59 - 7:03Ele me contou sobre uma situação
-
7:03 - 7:06quando esse doutor gritou
com a equipe médica. -
7:07 - 7:08Logo depois do ocorrido,
-
7:08 - 7:12a equipe deu a dosagem errada
de remédios para o paciente. -
7:13 - 7:17Steve me contou que a informação
estava bem ali, na ficha médica, -
7:17 - 7:21mas de alguma forma
ninguém da equipe notou. -
7:21 - 7:25Ele disse que foi falta de atenção.
-
7:26 - 7:27Um simples erro, certo?
-
7:28 - 7:29Bom, o paciente morreu.
-
7:30 - 7:34Na verdade, pesquisadores
em Israel demostraram -
7:34 - 7:36que equipes médicas expostas à grosseria
-
7:36 - 7:40se saem pior não apenas
em todos os diagnósticos, -
7:40 - 7:42mas em todos os procedimentos.
-
7:43 - 7:46Isso foi principalmente porque
as equipes expostas à grosseria -
7:46 - 7:48não compartilhavam as informações
tão prontamente -
7:48 - 7:51e pararam de buscar ajuda
dos colegas de trabalho. -
7:51 - 7:55Vejo isso não só na medicina,
mas em todas as áreas. -
7:57 - 8:00Então se a grosseria
tem um custo tão elevado, -
8:00 - 8:02por que ainda vemos tanto dela?
-
8:03 - 8:06Eu estava curiosa, então pesquisei
sobre isso também. -
8:06 - 8:09A razão número um é estresse.
-
8:09 - 8:11As pessoas se sentem sobrecarregadas.
-
8:12 - 8:15As pessoas também
não são mais gentis -
8:15 - 8:17porque estão descrentes
e até mesmo preocupadas -
8:17 - 8:20a respeito de parecerem gentis.
-
8:20 - 8:23Elas acreditam que assim
não se mostrarão como líderes. -
8:23 - 8:25Elas se perguntam:
"Os gentis chegam por último?" -
8:26 - 8:29Ou em outras palavras:
"Os brutos chegam na frente?" -
8:29 - 8:30(Risos)
-
8:31 - 8:33É fácil pensar assim,
-
8:33 - 8:36especialmente quando vemos
vários exemplos proeminentes -
8:36 - 8:38que se destacam.
-
8:38 - 8:41Mas acontece que,
a longo prazo, não é assim. -
8:42 - 8:46Há uma rica pesquisa sobre isso
feita por Morgan McCall e Michael Lombardo -
8:46 - 8:49quando eles estavam
no Centro de Liderança Criativa. -
8:49 - 8:54Eles descobriram que a causa número um
relacionada ao fracasso executivo -
8:54 - 8:57era um estilo insensível,
abrasivo, intimidador. -
8:58 - 9:03Sempre haverá exceções de bem-sucedidos
a despeito da grosseria. -
9:03 - 9:04Mas, cedo ou tarde,
-
9:04 - 9:08a maioria dos grosseirões
sabota seu próprio sucesso. -
9:08 - 9:10Por exemplo, com executivos grosseirões,
-
9:10 - 9:14isso se volta contra eles quando
precisarem de alguma coisa. -
9:15 - 9:17As pessoas não o apoiarão.
-
9:18 - 9:20Mas e os gentis?
-
9:20 - 9:21Compensa ser gentil?
-
9:21 - 9:23Sim, compensa.
-
9:24 - 9:28E ser gentil não significa apenas
que você não é um canalha. -
9:28 - 9:32Não sabotar alguém não é o mesmo
que incentivar alguém. -
9:33 - 9:36Ser realmente gentil significa
fazer as pequenas coisas, -
9:36 - 9:39como sorrir e cumprimentar
as pessoas no corredor, -
9:39 - 9:42e prestar atenção quando
alguém está falando com você. -
9:42 - 9:44Sim, você pode ter opiniões fortes,
-
9:44 - 9:48discordar, entrar em conflitos
ou dar feedback negativo -
9:48 - 9:51de uma forma gentil, com respeito.
-
9:51 - 9:53Alguns chamam isso de "candura radical",
-
9:53 - 9:57quando você se importa pessoalmente,
mas desafia diretamente. -
9:58 - 10:00Então, sim, ser gentil compensa.
-
10:00 - 10:03Em uma empresa de biotecnologia,
meus colegas e eu descobrimos -
10:03 - 10:05que os que eram vistos como gentis
-
10:05 - 10:08tinham o dobro de chances
de serem vistos como líderes, -
10:08 - 10:10e se saíam significativamente melhor.
-
10:11 - 10:13Porque a gentileza compensa?
-
10:13 - 10:18Porque as pessoas o veem
como uma importante e poderosa -
10:18 - 10:22combinação de duas características-chave:
-
10:22 - 10:25caloroso e competente,
amigável e inteligente. -
10:25 - 10:30Em outras palavras, ser gentil
não tem a ver só com motivar os outros. -
10:30 - 10:31Tem a ver com você.
-
10:32 - 10:35Se você é gentil, é mais provável
que seja visto como um líder. -
10:35 - 10:38Você se sairá melhor, e será visto
como caloroso e competente. -
10:40 - 10:43Mas há uma história ainda maior
sobre como a gentileza compensa, -
10:43 - 10:47e está ligada a uma das maiores questões
a respeito de liderança: -
10:48 - 10:51o que as pessoas mais querem
dos seus líderes? -
10:52 - 10:56Reunimos dados de 20 mil
empregados no mundo todo, -
10:56 - 10:58e descobrimos que a resposta era simples:
-
10:59 - 11:00respeito.
-
11:01 - 11:04Ser tratado com respeito
era mais importante -
11:04 - 11:06do que reconhecimento e valorização,
-
11:06 - 11:08feedback útil,
-
11:08 - 11:10e mesmo oportunidades de aprendizado.
-
11:11 - 11:14Os que se sentiam respeitados
eram mais saudáveis, -
11:14 - 11:16mais focados,
-
11:16 - 11:18mais propensos a ficarem na empresa
-
11:18 - 11:21e de longe, muito mais comprometidos.
-
11:22 - 11:24Então, por onde começar?
-
11:24 - 11:28Como podemos incentivar e fazer
as pessoas se sentirem respeitadas? -
11:28 - 11:32O bom disso é que não exige
uma grande mudança. -
11:32 - 11:35Pequenas coisas podem fazer
uma grande diferença. -
11:35 - 11:38Descobri que coisas como agradecimento,
-
11:38 - 11:39compartilhar o mérito,
-
11:39 - 11:41escutar atentamente,
-
11:42 - 11:44fazer perguntas humildemente,
-
11:44 - 11:48notar os outros e sorrir têm impacto.
-
11:49 - 11:53Patrick Quinlan, ex-CEO
da Ochsner Health System, -
11:53 - 11:56me contou a respeito
dos efeitos da regra de "3 / 1,5": -
11:56 - 12:01se você estiver a 3 metros de alguém,
você faz contato visual e sorri, -
12:01 - 12:04e quando estiver a 1,5 metro,
você o cumprimenta. -
12:05 - 12:07Ele explicou que a gentileza se espalhou,
-
12:07 - 12:10que os níveis de satisfação
dos pacientes subiram, -
12:10 - 12:13bem como as indicações dos pacientes.
-
12:13 - 12:16Gentileza e respeito podem
ser usadas para impulsionar -
12:16 - 12:18o desempenho das empresas.
-
12:18 - 12:20Quando meu amigo Doug Conant assumiu
-
12:20 - 12:23como CEO da Campbell's
Soup Company em 2001, -
12:24 - 12:27a fatia de mercado da empresa
tinha caído pela metade. -
12:27 - 12:28Vendas estavam despencando,
-
12:28 - 12:31muitos foram demitidos.
-
12:31 - 12:35Um gerente da Gallup disse que essa era
a empresa menos comprometida -
12:35 - 12:36que eles já haviam inspecionado.
-
12:37 - 12:40Enquanto dirigia para
seu primeiro dia de trabalho, -
12:40 - 12:44Doug notou que a sede estava
cercada por arame farpado. -
12:44 - 12:47Havia vigilantes nas torres
do estacionamento. -
12:48 - 12:51Ele disse que parecia uma prisão.
-
12:51 - 12:53Era uma sensação tóxica.
-
12:55 - 12:58Dentro de cinco anos,
Doug mudou as coisas. -
12:58 - 13:02E em nove anos, eles estavam
estabelecendo recordes -
13:02 - 13:05e acumulando prêmios, incluindo
o de melhor lugar para trabalhar. -
13:05 - 13:07Como ele fez isso?
-
13:07 - 13:10Desde o primeiro dia,
Doug disse aos funcionários -
13:10 - 13:15que teria altos padrões de desempenho,
mas que alcançariam isso com gentileza. -
13:15 - 13:18Ele fazia o que dizia e esperava
o mesmo dos seus líderes. -
13:19 - 13:24Para Doug, era tudo uma questão
de ser rígido quanto aos padrões -
13:24 - 13:25e sensível com as pessoas.
-
13:26 - 13:29Para ele, tudo dizia respeito
a esses pontos de contato -
13:29 - 13:33ou aquelas interações diárias
que ele mantinha com os funcionários, -
13:33 - 13:37seja no corredor, na cafeteria
ou nas reuniões. -
13:37 - 13:40E ele lidou com cada ponto muito bem,
-
13:40 - 13:42fez com que os funcionários
se sentissem valorizados. -
13:43 - 13:47Outro modo como Doug fez isso
-
13:47 - 13:49e mostrou aos funcionários
que ele estava prestando atenção -
13:49 - 13:54foi quando ele escreveu à mão
mais de 30 mil notas de agradecimento. -
13:55 - 13:58Isso estabeleceu um exemplo
para os outros líderes. -
13:58 - 14:02Líderes têm mais ou menos 400
desses pontos de contato por dia. -
14:02 - 14:06Muitos não duram muito,
menos de dois minutos cada. -
14:06 - 14:10O segredo é ser ágil e atencioso
em cada um desses momentos. -
14:11 - 14:13A gentileza eleva as pessoas.
-
14:13 - 14:17Conseguiremos mais das pessoas
e elas trabalharão melhor -
14:17 - 14:18se formos gentis.
-
14:19 - 14:22Grosseria desgasta as pessoas
e o desempenho delas. -
14:22 - 14:26Rouba o potencial das pessoas,
mesmo que estejam tentando contorná-la. -
14:27 - 14:31O que sei da minha pesquisa é
que quando temos ambientes gentis, -
14:31 - 14:37somos mais produtivos, criativos,
prestativos, felizes e saudáveis. -
14:37 - 14:39Podemos fazer melhor.
-
14:39 - 14:43Cada um de nós pode ser mais atencioso
-
14:43 - 14:46e tomar medidas para elevar
as pessoas ao nosso redor, -
14:46 - 14:49no trabalho, em casa, on-line,
-
14:49 - 14:51nas escolas
-
14:51 - 14:53e nas nossas comunidades.
-
14:53 - 14:55Em cada interação, pense:
-
14:56 - 14:58"Quem você quer ser?"
-
14:58 - 15:01Vamos acabar com o vírus da grosseria
-
15:01 - 15:03e começar a espalhar gentileza.
-
15:03 - 15:06Afinal, compensa.
-
15:06 - 15:07Obrigada.
-
15:07 - 15:10(Aplausos)
- Title:
- Por que ser respeitoso com seus colegas de trabalho é bom para os negócios
- Speaker:
- Christine Porath
- Description:
-
Querendo avançar em sua carreira? Comece sendo gentil com seus colegas, diz a pesquisadora de liderança Christine Porath. Nesta palestra apoiada pela ciência, ela compartilha percepções surpreendentes sobre os custos da grosseria e mostra como pequenos atos de respeito podem impulsionar tanto o seu sucesso profissional quanto o da sua empresa.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 15:24
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