چطور اعتماد ایجاد کنیم (و آن را دوباره بسازیم)
-
0:02 - 0:06میخواهم با شما درباره ایجاد
و دوباره ساختن اعتماد صحبت کنم، -
0:06 - 0:09زیرا به باور من اعتماد
-
0:09 - 0:13شالوده هرکاری است که انجام میدهیم،
-
0:13 - 0:17و اگر بیاموزیم که بیشتر
به یکدیگر اعتماد کنیم، -
0:17 - 0:20پیشرفت بشری بیسابقهای را
شاهد خواهیم بود. -
0:23 - 0:25اما اگر اعتماد خدشهدار شود چه؟
-
0:27 - 0:32اگر دیدید مدیر عاملتان در ویدئویی
به کارمندی توهین کرد چه؟ -
0:34 - 0:40اگر کارمندانتان فرهنگی آکنده از تبعیض،
طرد و چیزهای بدتر را تجربه میکنند چه؟ -
0:42 - 0:44اگر خطر نقض دادهها رخ دهد،
-
0:44 - 0:49و اینطور حس شود که بجای رسیدگی جدی به آن،
سرپوش وحشتناکی روی آن گذاشته شده است، چه؟ -
0:51 - 0:53و از همه فاجعهتر،
-
0:53 - 0:57اگر یک ناکارایی فناوریی
به فقدان زندگی انسانی منجر شد چه؟ -
0:59 - 1:01اگر شش ماه قبل این سخنرانی را داده بودم،
-
1:01 - 1:04تیشرت اوبر تنم بود.
-
1:07 - 1:09من استاد مدرسه کسب و کار هاروارد هستم،
-
1:09 - 1:13اما به شدت مایل بودم
که به سازمانی بروم -
1:14 - 1:19که در استعاره یا احتمالاً
به راستی در آتش بود. -
1:21 - 1:23هر چه در روزنامهها
نوشته شده بود را خوانده بودم، -
1:23 - 1:27و این دقیقا چیزی بود که من را
به این سازمان جذب میکرد. -
1:27 - 1:31این سازمانی بود که اعتماد را
-
1:31 - 1:34با هر عنصر مهمی از دست داده بود.
-
1:35 - 1:38اما یک حرفی است درباره من
که باید به اشتراک بگذارم. -
1:38 - 1:41فضیلت محبوب من رستگاری است.
-
1:42 - 1:47به باور من یک نسخه بهتری از هر کدام
از ما در گوشه کناری قرار دارد -
1:47 - 1:49و من شاهد دست اول این بودم
-
1:49 - 1:52که چطور سازمانها و جوامع
-
1:52 - 1:55و افراد با سرعتی نفسگیر تغییر کنند.
-
1:56 - 2:01من با این امید به اوبر رفتم
که یک تغییر موضع در آنجا -
2:01 - 2:03این مجوز را به کسانی از ما بدهد
-
2:03 - 2:07که شاید نسخههای محدودتری
از چالشهای آنها را دارند. -
2:09 - 2:13اما وقتی رفتم اوبر،
اشتباه واقعا بزرگی کردم. -
2:14 - 2:20خودم را متعهد به پوشیدن روزانه
تیشرت اوبر در انظار دیدم -
2:20 - 2:23تا این که بقیه کارمندها هم
تیشرت اوبر را پوشیدند. -
2:24 - 2:27واقعا به این موضوع فکر نکرده بودم.
-
2:27 - 2:29(خنده)
-
2:29 - 2:33۲۵۰ روز تیشرت اوبر را پوشیدم.
-
2:34 - 2:38الان از آن تعهد خلاص شدم،
-
2:39 - 2:41و به مدرسه کسب و کار هاروارد برگشتم،
-
2:41 - 2:45و آنچه مایلم با شما به اشتراک بگذارم
-
2:45 - 2:49این است که چقدر از آن آزادی بهره بردم،
-
2:49 - 2:52که قدمی کوچک است.
-
2:52 - 2:53(خنده)
-
2:53 - 2:55اما لازم است بگویم که در مسیر درست هستم.
-
2:55 - 2:57(خنده)
-
2:57 - 3:01اکنون، اگر بخواهیم اعتماد را از نو بسازیم،
-
3:01 - 3:03باید اجزاء سازنده آن را بفهمیم.
-
3:04 - 3:08اجزاء سازنده اعتماد به شدت قابل فهم هستند.
-
3:08 - 3:10سه چیز درباره اعتماد وجود دارد.
-
3:12 - 3:17اگر این حس را کنید که من اصیل هستم،
-
3:17 - 3:19احتمالا بیشتر به من اعتماد کنید.
-
3:20 - 3:26اگر حس کنید که نازکبینی واقعی
در منطقم دارم، -
3:26 - 3:28بیشتر احتمال دارد که به من اعتماد کنید.
-
3:29 - 3:33و اگر باور کنید که همدردی من
بسوی شما هدایت میشود، -
3:33 - 3:36خیلی بیشتر به من اعتماد خواهید کرد.
-
3:36 - 3:39وقتی همه این سه مورد با هم کار کند،
-
3:39 - 3:41اعتمادی بزرگ حاصل میشود.
-
3:42 - 3:46اما اگر هر یک از این سه مورد ضعیف شود،
-
3:46 - 3:49اگر هر یک از این سه مورد متزلزل گردد،
-
3:49 - 3:51اعتماد به خطر میافتد.
-
3:52 - 3:54الان دوست دارم این کار را انجام دهم.
-
3:54 - 3:59میخواهم هر یک از ما قادر باشد که فردا،
-
3:59 - 4:02واقعاً فردا، از امروز
اعتماد بیشتری تولید کن. -
4:03 - 4:09و راه انجام آن، یافتن پایههای
متزلزل اعتماد در خودمان -
4:09 - 4:12و ارائه یک نسخه حاضر
و آماده برای غلبه کردن بر آنهاست. -
4:12 - 4:15خب میخواهم این کار را با هم انجام دهیم.
-
4:16 - 4:20میخواهم به من این حس را برسانید
که داوطلبانه به اینجا آمدهاید یا نه؟ -
4:20 - 4:21(خنده)
-
4:21 - 4:23آره. بسیار خوب. عالیه.
-
4:23 - 4:25باشه. پس --
-
4:25 - 4:26(خنده)
-
4:26 - 4:28بازخورد فوق العاده مفیدی بود.
-
4:28 - 4:30(خنده)
-
4:30 - 4:36پس متداولترین تزلزل همدلی است.
-
4:37 - 4:38متداولترین تزلزل این است
-
4:38 - 4:43که آدمها فقط بر این باور نیستند
که ما در این موضوع بخاطر آنها هستیم -
4:43 - 4:47و باورشان این است که ما
زیادی خود-پریشان هستیم. -
4:47 - 4:49و جای تعجب هم ندارد.
-
4:49 - 4:53ما همه با تقاضاهای بسیار زیادی
در زمان خود مواجه هستیم، -
4:53 - 4:56و بیرون راندن زمان
و فضایی که همدلی نیاز دارد -
4:56 - 4:59آسان است.
-
4:59 - 5:02برای این که دیلن، دیلن باشد زمان میبرد.
-
5:03 - 5:08و برای ما، اگر کارمان خیلی زیاد باشد،
شاید آن وقت را پیدا نکنیم. -
5:08 - 5:11اما آن ما را در دوری باطل قرار میدهد،
-
5:11 - 5:14چون بدون آشکار کردن همدلی
-
5:14 - 5:16همه چیز سختتر میشود،
-
5:16 - 5:20با محروم کردن آدمها از پیش فرض
قابل اعتماد بودن همه چیز سختتر میشود، -
5:20 - 5:23و همانطور که پیش میرود زمان کمتر
و کمتری برای همدلی داریم. -
5:24 - 5:26خب نسخه این است:
-
5:28 - 5:34مشخص کنید کجا، چه وقت و برای چه کسی
حواس پرتی خود را نگه می دارید. -
5:34 - 5:37شما محتملاً حواس پرتی خود را معطوف کنید.
-
5:39 - 5:42باید به بهترین نحو ترسیم کند
-
5:42 - 5:48که چه وقت، کجا و به چه کسی
بیشتر ممکن است همدلی خود را دریغ کنید. -
5:49 - 5:52و اگر در آن موارد،
-
5:52 - 5:58با محرکی بیاییم که ما را
به نگاه کردن وادار کند، -
5:58 - 6:01نگاه کردن به آدمهای که جلوی ما هستند،
-
6:01 - 6:03گوش دادن به آنها،
-
6:03 - 6:07خود را عمیقاً در دیدگاههای آنها غرق کردن،
-
6:07 - 6:12بعد ما شانس داشتن
پایه محکمی از همدلی را داریم. -
6:13 - 6:15و اگر کار دیگری انجام نمیدهید،
-
6:16 - 6:19لطفا موبایل خود را کنار بگذارید.
-
6:20 - 6:25بزرگترین وسیله حواس پرتی است
که تابحال ساخته شده است، -
6:25 - 6:30و خلق همدلی و اعتماد در حضور آن
فوق العاده دشوار است. -
6:32 - 6:34و از تزلزلهای همدلی مراقبت میکند.
-
6:36 - 6:39تزلزل در منطق دو حالت دارد.
-
6:40 - 6:43یا موضوع کیفیت در منطق شماست
-
6:45 - 6:48یا توانایی شما در انتقال آن منطق.
-
6:49 - 6:52حال اگر کیفیت منطق شما دچار خطر شود،
-
6:53 - 6:54واقعا کمکی از دستم بر نمیآید.
-
6:54 - 6:55(خنده)
-
6:56 - 6:57حداقل نه با این محدودیت زمانی.
-
6:57 - 7:01(خنده)
-
7:01 - 7:06اما خوشبختانه، در اغلب موارد،
منطق ما مشکلی ندارد -
7:06 - 7:11اما این توانایی ما است که در انتقال
این منطق به دیگران مشکل دارد. -
7:11 - 7:15بسیار خوشبختیم که موضوع راه حل آسانی دارد.
-
7:16 - 7:22اگر تصور کنیم که دو راه برای
برقراری ارتباط در دنیا هست -- -
7:22 - 7:25و استادان مدرسه کسب و کار هاروارد
بخاطر این دوتاییها شهره هستند -- -
7:25 - 7:27مزخرف است، این مثلث است که باحال است.
-
7:27 - 7:29(خنده)
-
7:31 - 7:35اگر تصور کنیم که دو راه
برای برقراری ارتباط در دنیا هست -- -
7:35 - 7:40و نخستین مورد وقتی است
که شما ما را با خود به سفر میبرید، -
7:40 - 7:45یک سفر باشکوه با کلی پیچ و خم
-
7:45 - 7:48و رمز و راز و هیجان،
-
7:48 - 7:50تا این که بالاخره
به نکته مورد نظر میرسید. -
7:52 - 7:55و برخی بهترین ارتباط
برقرارکنندگان در دنیا -
7:55 - 7:57همینطور ارتباط برقرار میکنند.
-
7:57 - 8:00اما اگر تزلزل منطق دارید،
-
8:00 - 8:02میتواند فوقالعاده خطرناک باشد.
-
8:03 - 8:06پس در عوض، به شما التماس میکنم،
-
8:08 - 8:13نظر خود را با یک جمله
نصفِ جمله پرشور شروع کنید، -
8:13 - 8:16و بعد ادله کمکی خود را بدهید.
-
8:18 - 8:20این یعنی که آدمها
قادر خواهند بود به ایدههای -
8:20 - 8:22فوقالعاده ما دست بیابند،
-
8:22 - 8:24و همانقدر مهم است،
-
8:26 - 8:28اگر قبل از اتمام حرفتان،
آن را قطع کنند ... -
8:30 - 8:31خانمها --
-
8:31 - 8:34(خنده)
-
8:34 - 8:41(تشویق)
-
8:41 - 8:44اگر قبل از اتمام حرفتان، آن را قطع کنند،
-
8:44 - 8:46هنوز افتخار آن ایده مال شماست،
-
8:46 - 8:50در مقابل آن فرد دیگری که وسط
پریده و آن را از شما قاپیده است. -
8:50 - 8:56(تشویق)
-
8:56 - 8:58الان مو به تنم راست شد.
-
8:58 - 8:59(خنده)
-
9:00 - 9:04تزلزل سوم اصالت داشتن است،
و آن را از همه آزاردهندهتر یافتم. -
9:06 - 9:09ما بعنوان گونههای بشری میتوانیم
در یک آن بو بکشیم، -
9:09 - 9:11واقعا در یک لحظه،
-
9:11 - 9:14که کسی خود واقعیاش هست یا خیر.
-
9:16 - 9:18بنابراین از خیلی جهات، نسخه واضح است.
-
9:19 - 9:22نمیخواهی تزلزل اصالت
داشته باشی؟ خودت باش. -
9:24 - 9:25عالیست.
-
9:26 - 9:29و انجام آن فوقالعاده آسان است
-
9:29 - 9:32وقتی اطراف کسانی باشید که شبیه شما هستند.
-
9:34 - 9:37اما اگر هر نوع تفاوتی را ارائه دهید،
-
9:39 - 9:43نسخه "خودت باش" میتواند ابر-چالشی باشد.
-
9:46 - 9:50در هر گام از مسیر حرفهایم وسوسه شدهام،
-
9:50 - 9:53شخصا وسوسه شدهام،
و از طریق رهبری بقیه وسوسه شدهام، -
9:53 - 9:56که آنچه در این دنیا هستم را خفه کنم.
-
9:57 - 10:00من زنی با عقیدههای فوق العاده سرسختانه،
-
10:00 - 10:02اعتقادات واقعا راسخ،
-
10:02 - 10:04و صراحت لهجه هستم.
-
10:05 - 10:07همسرم زن معرکهای است،
-
10:07 - 10:11و با هم جاهطلبی چنان دیوانهواری داریم.
-
10:12 - 10:14من لباس مردانه
-
10:15 - 10:16و کفشهای راحت را ترجیح میدهم.
-
10:17 - 10:18آلبردز ممنوم. (برند کفش)
-
10:18 - 10:22(خنده)
-
10:22 - 10:25در برخی شرایط، باعث میشود متفاوت باشم.
-
10:26 - 10:28امیدوارم همه شما در اینجا نیز
-
10:28 - 10:32از تجمل زیبای ارائه خود به شکلی متفاوت
-
10:32 - 10:34در برخی زمینهها
در زندگیتان برخوردار باشید. -
10:35 - 10:37اما با آن امتیاز وسوسه
-
10:38 - 10:44بسیار خالصانهای میآید تا ما را
از آن کسی که هستیم باز دارد، -
10:44 - 10:46و اگر از آن کسی که هستیم دست بکشیم،
-
10:46 - 10:48محتملاً کمتر مورد اعتماد واقع میشویم.
-
10:48 - 10:50و اگر محتملاً کمتر مورد اعتماد واقع شویم،
-
10:50 - 10:53به ما محتملاً کمتر وظایفی داده میشود
که ما را به چالش بکشد. -
10:53 - 10:57و بدون آن وظایف توانمندساز،
محتملاً کمتر ترفیع میگیریم، -
10:57 - 10:59و غیره و غیره تا اینکه
-
10:59 - 11:03بواسطه تمایلات جمعیتی رهبری مافوق خود
بینهایت افسرده میشویم. -
11:04 - 11:05(خنده)
-
11:05 - 11:12و این تماماً به وجود اصیل ما برمیگردد.
-
11:12 - 11:14بنابراین این نصیحت من است.
-
11:14 - 11:17چیزی بپوشید که باعث شود حستان عالی باشد.
-
11:18 - 11:23کمتر توجه داشته باشید که بقیه
میخواهند چه از زبان شما بشنوند. -
11:23 - 11:28و بیشتر به این توجه کنید که خود
باحال و اصیل شما لازم است بگوید. -
11:29 - 11:31و حرفم به رهبران حاضر در این سالن،
-
11:32 - 11:35این تعهد شما است
-
11:35 - 11:40که شرایط را نه تنها
برای اصالت داشتن امن کند -
11:40 - 11:41بلکه از آن استقبال نموده
-
11:43 - 11:44و قدر آن را بداند،
-
11:45 - 11:49و آن را برای چیزی که هست مغتنم بشمارد،
-
11:49 - 11:52که کلید رسیدن به برتری بیشتری است
-
11:52 - 11:54که تا بحال برای ما شناخته شده است.
-
11:56 - 12:00خب بیایید برگردیم به اوبر.
در اوبر چه اتفاقی افتاد؟ -
12:00 - 12:04وقتی آنجا رفتم، اوبر
وضعیت تماماً متزلزلی داشت. -
12:05 - 12:09همدلی، منطق، اصالت وضعیت
تزلزل دیوانهواری داشتند. -
12:11 - 12:16اما موفق شدیم چارههای فوقع سریع
و موثری را برای دو تا از موارد بیابیم. -
12:18 - 12:20برای همدلی برایتان مثالی میزنم.
-
12:20 - 12:22در جلسات اوبر،
-
12:22 - 12:26غیرمرسوم نبود که آدمها برای هم
-
12:27 - 12:29درباره جلسه پیام بفرستند.
-
12:29 - 12:34(خنده)
-
12:34 - 12:36هرگز چنین چیزی ندیده بودم.
-
12:36 - 12:38(خنده)
-
12:38 - 12:40شاید خیلی کارها انجام داده است،
-
12:40 - 12:43اما محیط ایمن و همدلانهای خلق نکرده بود.
-
12:44 - 12:46راهحل ما کاملا واضح است:
-
12:46 - 12:48فناوری، قطع و خارج از دسترس شود.
-
12:49 - 12:52و آن باعث شد آدمها به بالا نگاه کنند،
-
12:52 - 12:54آدمهای جلویشان را ببیند،
-
12:54 - 12:56به آنها گوش کنند،
-
12:56 - 12:58خود را در دیدگاه آنها غرق کنند
-
12:58 - 13:01و به روشهای بیسابقهای
همکاری داشته باشند. -
13:03 - 13:07منطق به همان میزان متزلزل بود،
-
13:07 - 13:10و این بخاطر رشد بالای سازمان بود
-
13:10 - 13:12که به معنای ترفیع گرفتن
-
13:12 - 13:15دوباره و دوباره آدمها، مدیران بود.
-
13:15 - 13:19خیلی زود، آنها را در مناصبی قرار میگرفتند
که هیچ پیشینهای برای آن نداشتند. -
13:20 - 13:22مناصبی که فراتر از ظرفیتشان بود
-
13:22 - 13:24و این تقصیر آنها نبود.
-
13:25 - 13:29راهحل: هجوم انبوه تربیت مدیریت
-
13:29 - 13:33که تمرکز ویژهای بر منطق،
-
13:33 - 13:35رهبری و استراتژی داشت.
-
13:36 - 13:40به آدمها صلابت در کیفیت منطقشان را بخشید،
-
13:40 - 13:45و موجب شد گوشههای کلی از مثلثها
در جای صحیح خود قرار بگیرند، -
13:45 - 13:48بنابراین آدمها قادر بودند با یکدیگر
ارتباطی موثر برقرار کنند. -
13:50 - 13:54آخرین مورد، اصالت، که میگویم
هنوز بسیار متزلزل است، -
13:55 - 13:59اما راستش، باعث نمیشود اوبر
از بقیه شرکتهایی -
13:59 - 14:01که در سیلیکون ولی و غیره دیدهام
خیلی متفاوت باشد. -
14:03 - 14:08هنوز خیلی آسانتر است آدمها را
برای دنبالهرو بودن تعلیم دهی. -
14:09 - 14:12هنوز به آدمها پاداش دادن خیلی آسان است
-
14:12 - 14:15وقتی آنها چیزی را که تو
میخواستی بگویی میگویند، -
14:15 - 14:18در تقابل با پاداش دادن با آدمهایی
که چیزی را میگویند -
14:18 - 14:20کاملا متفاوت از آنچه تو
میخواستی بگویی است. -
14:22 - 14:25اما زمانی که این موضوع را حل کنیم،
-
14:25 - 14:28زمانی که پی ببریم چطور
تفاوت را گرامی بداریم -
14:28 - 14:32و چگونه به افراد اجازه دهیم
بهترین حالت خود را ارائه دهند، -
14:32 - 14:36و خدای من، این همان دنیایی است
که میخواهم پسرهایم در آن رشد کنند. -
14:37 - 14:39و با این آدمهایی که در اینجا گرد آمده،
-
14:39 - 14:42قطعا مزیت است که با شما دست در دست هم داده
-
14:42 - 14:46و قدم به جلو بگذاریم و اعتماد را
دوباره در گوشه و کنار جهان بسازیم. -
14:47 - 14:48خیلی از شما متشکرم.
-
14:48 - 14:52(تشویق)
- Title:
- چطور اعتماد ایجاد کنیم (و آن را دوباره بسازیم)
- Speaker:
- فرانسیس فری
- Description:
-
اعتماد شالوده همه کارهایی است که انجام میدهیم. اما وقتی از بین برود چه باید کرد؟ در سخنرانی آگاهی بخش، فرانسس فری، پروفسور مدرسه کسب و کار هاروارد، در یک دوره کوتاه و فشرده در باب اعتماد میگوید: چطور آن را بسازیم، از آن نگهداری کنیم و دوباره آن را بسازیم. چیزی که وی در دوره محدود کاری خود در اوبر روی آن کار کرد. فری میگوید: «اگر ما بتوانیم یاد بگیریم به یکدیگر اعتماد کنیم، میتوانیم پیشرفت بشری بیسابقهای را شاهد باشیم.»
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 15:05
Leila Ataei approved Persian subtitles for How to build (and rebuild) trust | ||
sadegh zabihi accepted Persian subtitles for How to build (and rebuild) trust | ||
sadegh zabihi edited Persian subtitles for How to build (and rebuild) trust | ||
sadegh zabihi edited Persian subtitles for How to build (and rebuild) trust | ||
Leila Ataei edited Persian subtitles for How to build (and rebuild) trust | ||
Leila Ataei edited Persian subtitles for How to build (and rebuild) trust | ||
Leila Ataei edited Persian subtitles for How to build (and rebuild) trust | ||
Leila Ataei edited Persian subtitles for How to build (and rebuild) trust |