0:00:01.889,0:00:05.906
میخواهم با شما درباره ایجاد [br]و دوباره ساختن اعتماد صحبت کنم،

0:00:05.930,0:00:08.699
زیرا به باور من اعتماد

0:00:08.723,0:00:12.649
شالوده هرکاری است که انجام میدهیم،

0:00:12.673,0:00:17.102
و اگر بیاموزیم که بیشتر[br]به یکدیگر اعتماد کنیم،

0:00:17.126,0:00:20.220
پیشرفت بشری بیسابقهای را[br]شاهد خواهیم بود.

0:00:23.277,0:00:25.099
اما اگر اعتماد خدشهدار شود چه؟

0:00:26.531,0:00:31.634
اگر دیدید مدیر عاملتان در ویدئویی[br]به کارمندی توهین کرد چه؟

0:00:33.646,0:00:40.392
اگر کارمندانتان فرهنگی آکنده از تبعیض،[br]طرد و چیزهای بدتر را تجربه میکنند چه؟

0:00:41.742,0:00:43.924
اگر خطر نقض دادهها رخ دهد،

0:00:43.948,0:00:49.194
و اینطور حس شود که بجای رسیدگی جدی به آن،[br]سرپوش وحشتناکی روی آن گذاشته شده است، چه؟

0:00:50.808,0:00:52.681
و از همه فاجعهتر،

0:00:52.705,0:00:57.459
اگر یک ناکارایی فناوریی [br]به فقدان زندگی انسانی منجر شد چه؟

0:00:59.090,0:01:01.312
اگر شش ماه قبل این سخنرانی را داده بودم،

0:01:01.336,0:01:03.844
تیشرت اوبر تنم بود.

0:01:06.509,0:01:08.747
من استاد مدرسه کسب و کار هاروارد هستم،

0:01:08.771,0:01:13.495
اما به شدت مایل بودم [br]که به سازمانی بروم

0:01:13.519,0:01:18.818
که در استعاره یا احتمالاً[br]به راستی در آتش بود.

0:01:20.570,0:01:23.190
هر چه در روزنامهها[br]نوشته شده بود را خوانده بودم،

0:01:23.214,0:01:27.271
و این دقیقا چیزی بود که من را [br]به این سازمان جذب میکرد.

0:01:27.295,0:01:30.866
این سازمانی بود که اعتماد را

0:01:30.890,0:01:34.177
با هر عنصر مهمی از دست داده بود.

0:01:35.460,0:01:38.150
اما یک حرفی است درباره من [br]که باید به اشتراک بگذارم.

0:01:38.174,0:01:40.642
فضیلت محبوب من رستگاری است.

0:01:42.064,0:01:46.975
به باور من یک نسخه بهتری از هر کدام [br]از ما در گوشه کناری قرار دارد

0:01:46.999,0:01:48.838
و من شاهد دست اول این بودم

0:01:48.862,0:01:51.540
که چطور سازمانها و جوامع

0:01:51.564,0:01:54.755
و افراد با سرعتی نفسگیر تغییر کنند.

0:01:56.467,0:02:00.697
من با این امید به اوبر رفتم [br]که یک تغییر موضع در آنجا

0:02:00.721,0:02:03.303
این مجوز را به کسانی از ما بدهد

0:02:03.327,0:02:06.986
که شاید نسخههای محدودتری[br]از چالشهای آنها را دارند.

0:02:09.066,0:02:12.776
اما وقتی رفتم اوبر،[br]اشتباه واقعا بزرگی کردم.

0:02:14.343,0:02:19.620
خودم را متعهد به پوشیدن روزانه[br]تیشرت اوبر در انظار دیدم

0:02:19.644,0:02:22.778
تا این که بقیه کارمندها هم[br]تیشرت اوبر را پوشیدند.

0:02:24.179,0:02:27.038
واقعا به این موضوع فکر نکرده بودم.

0:02:27.062,0:02:28.710
(خنده)

0:02:28.734,0:02:33.143
۲۵۰ روز تیشرت اوبر را پوشیدم.

0:02:34.119,0:02:38.498
الان از آن تعهد خلاص شدم،

0:02:38.522,0:02:40.721
و به مدرسه کسب و کار هاروارد برگشتم،

0:02:40.745,0:02:44.930
و آنچه مایلم با شما به اشتراک بگذارم

0:02:44.954,0:02:49.055
این است که چقدر از آن آزادی بهره بردم،

0:02:49.079,0:02:52.174
که قدمی کوچک است.

0:02:52.198,0:02:53.428
(خنده)

0:02:53.452,0:02:55.459
اما لازم است بگویم که در مسیر درست هستم.

0:02:55.483,0:02:57.199
(خنده)

0:02:57.223,0:03:00.787
اکنون، اگر بخواهیم اعتماد را از نو بسازیم،

0:03:00.811,0:03:03.427
باید اجزاء سازنده آن را بفهمیم.

0:03:03.890,0:03:07.748
اجزاء سازنده اعتماد به شدت قابل فهم هستند.

0:03:07.772,0:03:10.462
سه چیز درباره اعتماد وجود دارد.

0:03:12.349,0:03:16.733
اگر این حس را کنید که من اصیل هستم،

0:03:16.757,0:03:18.999
احتمالا بیشتر به من اعتماد کنید.

0:03:20.147,0:03:25.695
اگر حس کنید که نازکبینی واقعی [br]در منطقم دارم،

0:03:25.719,0:03:27.861
بیشتر احتمال دارد که به من اعتماد کنید.

0:03:28.528,0:03:33.441
و اگر باور کنید که همدردی من[br]بسوی شما هدایت میشود،

0:03:33.465,0:03:35.692
خیلی بیشتر به من اعتماد خواهید کرد.

0:03:36.303,0:03:39.104
وقتی همه این سه مورد با هم کار کند،

0:03:39.128,0:03:41.247
اعتمادی بزرگ حاصل میشود.

0:03:42.165,0:03:45.539
اما اگر هر یک از این سه مورد ضعیف شود،

0:03:45.563,0:03:49.188
اگر هر یک از این سه مورد متزلزل گردد،

0:03:49.212,0:03:50.648
اعتماد به خطر میافتد.

0:03:52.291,0:03:54.047
الان دوست دارم این کار را انجام دهم.

0:03:54.071,0:03:59.228
میخواهم هر یک از ما قادر باشد که فردا،

0:03:59.252,0:04:02.214
واقعاً فردا، از امروز[br]اعتماد بیشتری تولید کن.

0:04:03.339,0:04:09.158
و راه انجام آن، یافتن پایههای[br]متزلزل اعتماد در خودمان

0:04:09.182,0:04:11.864
و ارائه یک نسخه حاضر [br]و آماده برای غلبه کردن بر آنهاست.

0:04:12.460,0:04:14.650
خب میخواهم این کار را با هم انجام دهیم.

0:04:16.039,0:04:19.936
میخواهم به من این حس را برسانید[br]که داوطلبانه به اینجا آمدهاید یا نه؟

0:04:19.960,0:04:21.047
(خنده)

0:04:21.071,0:04:23.435
آره. بسیار خوب. عالیه.

0:04:23.459,0:04:24.969
باشه. پس --

0:04:24.993,0:04:26.333
(خنده)

0:04:26.357,0:04:28.123
بازخورد فوق العاده مفیدی بود.

0:04:28.147,0:04:30.433
(خنده)

0:04:30.457,0:04:35.512
پس متداولترین تزلزل همدلی است.

0:04:37.061,0:04:38.386
متداولترین تزلزل این است

0:04:38.410,0:04:43.392
که آدمها فقط بر این باور نیستند [br]که ما در این موضوع بخاطر آنها هستیم

0:04:43.416,0:04:46.588
و باورشان این است که ما[br]زیادی خود-پریشان هستیم.

0:04:47.423,0:04:48.981
و جای تعجب هم ندارد.

0:04:49.005,0:04:52.613
ما همه با تقاضاهای بسیار زیادی [br]در زمان خود مواجه هستیم،

0:04:52.637,0:04:56.334
و بیرون راندن زمان [br]و فضایی که همدلی نیاز دارد

0:04:56.358,0:04:58.859
آسان است.

0:04:58.883,0:05:01.819
برای این که دیلن، دیلن باشد زمان میبرد.

0:05:03.276,0:05:08.442
و برای ما، اگر کارمان خیلی زیاد باشد،[br]شاید آن وقت را پیدا نکنیم.

0:05:08.466,0:05:10.965
اما آن ما را در دوری باطل قرار میدهد،

0:05:10.989,0:05:13.735
چون بدون آشکار کردن همدلی

0:05:13.759,0:05:15.974
همه چیز سختتر میشود،

0:05:15.998,0:05:19.665
با محروم کردن آدمها از پیش فرض[br]قابل اعتماد بودن همه چیز سختتر میشود،

0:05:19.689,0:05:23.498
و همانطور که پیش میرود زمان کمتر [br]و کمتری برای همدلی داریم.

0:05:24.232,0:05:25.720
خب نسخه این است:

0:05:27.660,0:05:34.351
مشخص کنید کجا، چه وقت و برای چه کسی[br]حواس پرتی خود را نگه می دارید.

0:05:34.375,0:05:37.025
شما محتملاً حواس پرتی خود را معطوف کنید.

0:05:39.161,0:05:42.249
باید به بهترین نحو ترسیم کند

0:05:42.273,0:05:47.709
که چه وقت، کجا و به چه کسی[br]بیشتر ممکن است همدلی خود را دریغ کنید.

0:05:49.123,0:05:51.724
و اگر در آن موارد،

0:05:51.748,0:05:57.993
با محرکی بیاییم که ما را [br]به نگاه کردن وادار کند،

0:05:58.017,0:06:01.140
نگاه کردن به آدمهای که جلوی ما هستند،

0:06:01.164,0:06:02.966
گوش دادن به آنها،

0:06:02.966,0:06:07.137
خود را عمیقاً در دیدگاههای آنها غرق کردن،

0:06:07.161,0:06:12.114
بعد ما شانس داشتن [br]پایه محکمی از همدلی را داریم.

0:06:12.811,0:06:14.636
و اگر کار دیگری انجام نمیدهید،

0:06:15.902,0:06:19.165
لطفا موبایل خود را کنار بگذارید.

0:06:19.787,0:06:24.776
بزرگترین وسیله حواس پرتی است[br]که تابحال ساخته شده است،

0:06:24.800,0:06:30.305
و خلق همدلی و اعتماد در حضور آن [br]فوق العاده دشوار است.

0:06:32.241,0:06:34.251
و از تزلزلهای همدلی مراقبت میکند.

0:06:36.140,0:06:39.331
تزلزل در منطق دو حالت دارد.

0:06:40.189,0:06:43.223
یا موضوع کیفیت در منطق شماست

0:06:44.752,0:06:47.969
یا توانایی شما در انتقال آن منطق.

0:06:48.777,0:06:52.483
حال اگر کیفیت منطق شما دچار خطر شود،

0:06:52.507,0:06:54.135
واقعا کمکی از دستم بر نمیآید.

0:06:54.159,0:06:55.498
(خنده)

0:06:55.522,0:06:57.167
حداقل نه با این محدودیت زمانی.

0:06:57.191,0:07:00.654
(خنده)

0:07:00.678,0:07:05.758
اما خوشبختانه، در اغلب موارد،[br]منطق ما مشکلی ندارد

0:07:05.782,0:07:11.271
اما این توانایی ما است که در انتقال[br]این منطق به دیگران مشکل دارد.

0:07:11.295,0:07:14.873
بسیار خوشبختیم که موضوع راه حل آسانی دارد.

0:07:15.673,0:07:21.643
اگر تصور کنیم که دو راه برای [br]برقراری ارتباط در دنیا هست --

0:07:21.667,0:07:24.970
و استادان مدرسه کسب و کار هاروارد[br]بخاطر این دوتاییها شهره هستند --

0:07:24.970,0:07:27.302
مزخرف است، این مثلث است که باحال است.

0:07:27.326,0:07:29.482
(خنده)

0:07:30.837,0:07:35.012
اگر تصور کنیم که دو راه [br]برای برقراری ارتباط در دنیا هست --

0:07:35.036,0:07:39.650
و نخستین مورد وقتی است [br]که شما ما را با خود به سفر میبرید،

0:07:39.674,0:07:44.657
یک سفر باشکوه با کلی پیچ و خم

0:07:44.681,0:07:47.813
و رمز و راز و هیجان،

0:07:47.837,0:07:50.324
تا این که بالاخره[br]به نکته مورد نظر میرسید.

0:07:51.536,0:07:54.612
و برخی بهترین ارتباط [br]برقرارکنندگان در دنیا

0:07:54.636,0:07:56.667
همینطور ارتباط برقرار میکنند.

0:07:57.432,0:07:59.964
اما اگر تزلزل منطق دارید،

0:07:59.988,0:08:02.170
میتواند فوقالعاده خطرناک باشد.

0:08:03.310,0:08:06.136
پس در عوض، به شما التماس میکنم،

0:08:07.856,0:08:13.079
نظر خود را با یک جمله[br]نصفِ جمله پرشور شروع کنید،

0:08:13.103,0:08:16.079
و بعد ادله کمکی خود را بدهید.

0:08:17.777,0:08:20.194
این یعنی که آدمها [br]قادر خواهند بود به ایدههای

0:08:20.218,0:08:22.411
فوقالعاده ما دست بیابند،

0:08:22.435,0:08:24.077
و همانقدر مهم است،

0:08:25.585,0:08:28.227
اگر قبل از اتمام حرفتان،[br]آن را قطع کنند ...

0:08:29.894,0:08:31.322
خانمها --

0:08:31.346,0:08:33.941
(خنده)

0:08:33.965,0:08:40.770
(تشویق)

0:08:40.794,0:08:44.217
اگر قبل از اتمام حرفتان، آن را قطع کنند،

0:08:44.241,0:08:46.160
هنوز افتخار آن ایده مال شماست،

0:08:46.184,0:08:49.741
در مقابل آن فرد دیگری که وسط[br]پریده و آن را از شما قاپیده است.

0:08:49.765,0:08:56.335
(تشویق)

0:08:56.359,0:08:57.993
الان مو به تنم راست شد.

0:08:57.993,0:08:59.253
(خنده)

0:08:59.920,0:09:04.269
تزلزل سوم اصالت داشتن است،[br]و آن را از همه آزاردهندهتر یافتم.

0:09:05.730,0:09:09.104
ما بعنوان گونههای بشری میتوانیم [br]در یک آن بو بکشیم،

0:09:09.128,0:09:11.116
واقعا در یک لحظه،

0:09:11.140,0:09:14.164
که کسی خود واقعیاش هست یا خیر.

0:09:15.705,0:09:17.990
بنابراین از خیلی جهات، نسخه واضح است.

0:09:18.948,0:09:22.174
نمیخواهی تزلزل اصالت[br]داشته باشی؟ خودت باش.

0:09:23.675,0:09:24.881
عالیست.

0:09:26.255,0:09:28.525
و انجام آن فوقالعاده آسان است

0:09:28.549,0:09:31.890
وقتی اطراف کسانی باشید که شبیه شما هستند.

0:09:33.817,0:09:37.317
اما اگر هر نوع تفاوتی را ارائه دهید،

0:09:38.659,0:09:43.206
نسخه "خودت باش" میتواند ابر-چالشی باشد.

0:09:45.905,0:09:49.996
در هر گام از مسیر حرفهایم وسوسه شدهام،

0:09:50.020,0:09:53.293
شخصا وسوسه شدهام،[br]و از طریق رهبری بقیه وسوسه شدهام،

0:09:53.317,0:09:55.563
که آنچه در این دنیا هستم را خفه کنم.

0:09:56.688,0:09:59.738
من زنی با عقیدههای فوق العاده سرسختانه،

0:09:59.762,0:10:02.397
اعتقادات واقعا راسخ،

0:10:02.421,0:10:04.037
و صراحت لهجه هستم.

0:10:04.602,0:10:07.236
همسرم زن معرکهای است،

0:10:07.260,0:10:10.529
و با هم جاهطلبی چنان دیوانهواری داریم.

0:10:11.950,0:10:13.807
من لباس مردانه

0:10:14.743,0:10:16.267
و کفشهای راحت را ترجیح میدهم.

0:10:17.045,0:10:18.457
آلبردز ممنوم. (برند کفش)

0:10:18.481,0:10:21.618
(خنده)

0:10:21.642,0:10:25.102
در برخی شرایط، باعث میشود متفاوت باشم.

0:10:26.229,0:10:28.321
امیدوارم همه شما در اینجا نیز

0:10:28.345,0:10:32.121
از تجمل زیبای ارائه خود به شکلی متفاوت

0:10:32.145,0:10:34.458
در برخی زمینهها [br]در زندگیتان برخوردار باشید.

0:10:35.295,0:10:37.043
اما با آن امتیاز وسوسه

0:10:38.154,0:10:43.911
بسیار خالصانهای میآید تا ما را[br]از آن کسی که هستیم باز دارد،

0:10:43.935,0:10:46.302
و اگر از آن کسی که هستیم دست بکشیم،

0:10:46.326,0:10:48.395
محتملاً کمتر مورد اعتماد واقع میشویم.

0:10:48.419,0:10:50.372
و اگر محتملاً کمتر مورد اعتماد واقع شویم،

0:10:50.372,0:10:53.299
به ما محتملاً کمتر وظایفی داده میشود[br]که ما را به چالش بکشد.

0:10:53.299,0:10:56.562
و بدون آن وظایف توانمندساز،[br]محتملاً کمتر ترفیع میگیریم،

0:10:56.586,0:10:58.827
و غیره و غیره تا اینکه

0:10:58.827,0:11:03.065
بواسطه تمایلات جمعیتی رهبری مافوق خود[br]بینهایت افسرده میشویم.

0:11:03.518,0:11:04.966
(خنده)

0:11:04.990,0:11:11.746
و این تماماً به وجود اصیل ما برمیگردد.

0:11:11.770,0:11:13.989
بنابراین این نصیحت من است.

0:11:14.013,0:11:16.712
چیزی بپوشید که باعث شود حستان عالی باشد.

0:11:18.434,0:11:22.725
کمتر توجه داشته باشید که بقیه [br]میخواهند چه از زبان شما بشنوند.

0:11:22.749,0:11:27.712
و بیشتر به این توجه کنید که خود[br]باحال و اصیل شما لازم است بگوید.

0:11:29.127,0:11:30.990
و حرفم به رهبران حاضر در این سالن،

0:11:32.379,0:11:34.555
این تعهد شما است

0:11:34.579,0:11:39.745
که شرایط را نه تنها[br]برای اصالت داشتن امن کند

0:11:39.769,0:11:41.182
بلکه از آن استقبال نموده

0:11:42.713,0:11:44.356
و قدر آن را بداند،

0:11:44.975,0:11:48.516
و آن را برای چیزی که هست مغتنم بشمارد،

0:11:48.540,0:11:51.902
که کلید رسیدن به برتری بیشتری است

0:11:51.926,0:11:54.265
که تا بحال برای ما شناخته شده است.

0:11:56.416,0:11:59.716
خب بیایید برگردیم به اوبر.[br]در اوبر چه اتفاقی افتاد؟

0:11:59.740,0:12:03.918
وقتی آنجا رفتم، اوبر[br]وضعیت تماماً متزلزلی داشت.

0:12:04.913,0:12:09.056
همدلی، منطق، اصالت وضعیت[br]تزلزل دیوانهواری داشتند.

0:12:10.528,0:12:16.385
اما موفق شدیم چارههای فوقع سریع [br]و موثری را برای دو تا از موارد بیابیم.

0:12:17.636,0:12:20.199
برای همدلی برایتان مثالی میزنم.

0:12:20.223,0:12:21.597
در جلسات اوبر،

0:12:21.621,0:12:25.605
غیرمرسوم نبود که آدمها برای هم

0:12:26.965,0:12:28.766
درباره جلسه پیام بفرستند.

0:12:28.766,0:12:33.932
(خنده)

0:12:33.956,0:12:36.226
هرگز چنین چیزی ندیده بودم.

0:12:36.250,0:12:37.678
(خنده)

0:12:38.305,0:12:39.983
شاید خیلی کارها انجام داده است،

0:12:39.983,0:12:43.241
اما محیط ایمن و همدلانهای خلق نکرده بود.

0:12:43.612,0:12:46.016
راهحل ما کاملا واضح است:

0:12:46.040,0:12:47.770
فناوری، قطع و خارج از دسترس شود.

0:12:48.886,0:12:51.568
و آن باعث شد آدمها به بالا نگاه کنند،

0:12:51.592,0:12:54.244
آدمهای جلویشان را ببیند،

0:12:54.268,0:12:55.666
به آنها گوش کنند،

0:12:55.690,0:12:57.769
خود را در دیدگاه آنها غرق کنند

0:12:57.793,0:13:01.213
و به روشهای بیسابقهای[br]همکاری داشته باشند.

0:13:03.128,0:13:06.749
منطق به همان میزان متزلزل بود،

0:13:06.773,0:13:09.670
و این بخاطر رشد بالای سازمان بود

0:13:09.694,0:13:12.361
که به معنای ترفیع گرفتن

0:13:12.385,0:13:14.523
دوباره و دوباره آدمها، مدیران بود.

0:13:15.281,0:13:18.988
خیلی زود، آنها را در مناصبی قرار میگرفتند[br]که هیچ پیشینهای برای آن نداشتند.

0:13:19.818,0:13:22.124
مناصبی که فراتر از ظرفیتشان بود

0:13:22.148,0:13:23.635
و این تقصیر آنها نبود.

0:13:24.600,0:13:29.330
راهحل: هجوم انبوه تربیت مدیریت

0:13:29.354,0:13:33.012
که تمرکز ویژهای بر منطق،

0:13:33.036,0:13:35.227
رهبری و استراتژی داشت.

0:13:36.119,0:13:39.563
به آدمها صلابت در کیفیت منطقشان را بخشید،

0:13:39.587,0:13:44.747
و موجب شد گوشههای کلی از مثلثها[br]در جای صحیح خود قرار بگیرند،

0:13:44.771,0:13:48.000
بنابراین آدمها قادر بودند با یکدیگر[br]ارتباطی موثر برقرار کنند.

0:13:49.554,0:13:54.053
آخرین مورد، اصالت، که میگویم[br]هنوز بسیار متزلزل است،

0:13:55.173,0:13:58.752
اما راستش، باعث نمیشود اوبر[br]از بقیه شرکتهایی

0:13:58.752,0:14:01.466
که در سیلیکون ولی و غیره دیدهام[br]خیلی متفاوت باشد.

0:14:03.194,0:14:07.726
هنوز خیلی آسانتر است آدمها را[br]برای دنبالهرو بودن تعلیم دهی.

0:14:08.627,0:14:11.706
هنوز به آدمها پاداش دادن خیلی آسان است

0:14:11.730,0:14:15.117
وقتی آنها چیزی را که تو[br]میخواستی بگویی میگویند،

0:14:15.141,0:14:17.673
در تقابل با پاداش دادن با آدمهایی [br]که چیزی را میگویند

0:14:17.697,0:14:20.426
کاملا متفاوت از آنچه تو [br]میخواستی بگویی است.

0:14:22.157,0:14:24.676
اما زمانی که این موضوع را حل کنیم،

0:14:24.700,0:14:28.370
زمانی که پی ببریم چطور[br]تفاوت را گرامی بداریم

0:14:28.394,0:14:31.965
و چگونه به افراد اجازه دهیم[br]بهترین حالت خود را ارائه دهند،

0:14:31.989,0:14:36.430
و خدای من، این همان دنیایی است [br]که میخواهم پسرهایم در آن رشد کنند.

0:14:37.280,0:14:39.296
و با این آدمهایی که در اینجا گرد آمده،

0:14:39.320,0:14:42.449
قطعا مزیت است که با شما دست در دست هم داده

0:14:42.473,0:14:46.004
و قدم به جلو بگذاریم و اعتماد را [br]دوباره در گوشه و کنار جهان بسازیم.

0:14:46.838,0:14:47.989
خیلی از شما متشکرم.

0:14:48.013,0:14:52.353
(تشویق)