在微观管理中,我收获了什么
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0:00 - 0:04今天在这儿,我想要
和你们谈谈微观管理, -
0:04 - 0:06以及我在过去几年
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0:06 - 0:09作为一名微观管理者
所学到的东西。 -
0:09 - 0:12首先,什么是微观管理?
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0:12 - 0:14我们该如何确切定义它?
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0:14 - 0:18我认为微观管理就是把卓越,
不凡,有想象力的人—— -
0:18 - 0:19比如在座的各位——
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0:19 - 0:21带入到一个组织中,
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0:21 - 0:23然后逼疯他们——
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0:23 - 0:24(笑声)
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0:24 - 0:26比如告诉他们该使用什么字体。
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0:26 - 0:28在人类的历史长河中,
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0:28 - 0:29是否有人曾经说过这样的话,
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0:29 - 0:34“约翰,用Times New Roman字体
我们是不可能达成交易的, -
0:34 - 0:37但因为你坚持要
使用 Helvetica 字体—— -
0:37 - 0:38砰!
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0:38 - 0:39虚线——
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0:39 - 0:41数百万美元就开始流动了。
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0:41 - 0:42我们缺的就是这个!”
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0:42 - 0:43没人那样说过,对吧?
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0:43 - 0:47实际上,这可能就是在接受
微观管理时,我们会从自己身上 -
0:47 - 0:49看到的物理反应。
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0:49 - 0:52想想看你一生中最累的时刻吧。
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0:52 - 0:55可能不是在你最后一个离开公司,
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0:55 - 0:57或者公路旅行回来的时候,
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0:57 - 1:01而是有人一直在窥探你的时候,
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1:01 - 1:03观察你的一举一动。
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1:04 - 1:07有点像我岳母来探望我们的时候。
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1:07 - 1:08(笑声)
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1:08 - 1:09我会说,“我能搞定”好让她放心。
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1:09 - 1:12这背后其实是有数据支撑的。
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1:12 - 1:14英国最近有一项研究,
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1:14 - 1:16他们找了100名医院员工,
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1:16 - 1:18在他们身上装上活动追踪器,
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1:18 - 1:21然后让他们在接下来的
12个小时独自轮班, -
1:21 - 1:23就是日常的12小时轮班。
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1:23 - 1:27在轮班结束的时候,他们问
这些员工,“你觉得累吗?” -
1:27 - 1:29研究结果非常有趣。
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1:29 - 1:31并不一定是始终在忙来忙去的人
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1:31 - 1:33感到最疲惫,
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1:33 - 1:36反而是不能自己做出
工作规划的一群人。 -
1:37 - 1:40所以如果我们知道
微观管理并不能起到实际效果, -
1:40 - 1:42为什么还要这样做呢?
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1:42 - 1:44是这个定义错了吗?
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1:44 - 1:46我刚才说微观管理
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1:46 - 1:49只是把这些卓越,不凡,
有想象力的人带进来 -
1:49 - 1:51然后让他们抓狂,
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1:51 - 1:53那么我们是否其实是——
在内心深处—— -
1:53 - 1:54想要雇佣那些
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1:54 - 1:56平庸又缺乏想象力的人?
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1:57 - 2:00这种问题不用问也知道答案。
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2:00 - 2:03就好像,“你想让自己的
行李在机场被偷吗?” -
2:03 - 2:05可能不想,但是从来没有人
这么问过我,不是吗? -
2:05 - 2:08那么作为管理者,是否曾经有人问你,
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2:08 - 2:11“你想雇佣一群平庸,
没有创造力的人吗?” -
2:11 - 2:14我不知道,这是TED,
我们最好用数据佐证。 -
2:14 - 2:16我们实际上询问了
全国各地的数百人—— -
2:16 - 2:19全国各地的数百名管理者——
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2:19 - 2:21你想雇佣一些平庸
又没想象力的人吗? -
2:22 - 2:24好吧,这是一个有趣的问题。
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2:24 - 2:25同样也有一个有趣的结果。
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2:25 - 2:2794%的人说不——
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2:27 - 2:28(笑声)
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2:28 - 2:31我们不想要雇佣
平庸又没想象力的人。 -
2:31 - 2:34剩下的6%或许
没理解这个问题—— -
2:34 - 2:35(笑声)
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2:35 - 2:36但是,他们内心挺强大,
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2:36 - 2:38或许确实想要雇佣
平庸又没有想象力的人。 -
2:38 - 2:43但94%的人说他们没想过,
那么我们为什么还要这样做呢? -
2:43 - 2:46我认为答案非常非常的简单,
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2:46 - 2:50我们内心深处都知道并感觉到了。
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2:50 - 2:52当我们被一家公司雇佣的时候——
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2:52 - 2:54可能是一家夜总会,
也可能是一家法律公司, -
2:54 - 2:57也可能是学校 ,
可能是任何的机构—— -
2:57 - 3:00没有人会直接跳到最上级,对吧?
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3:00 - 3:02你会从最基层开始。
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3:02 - 3:03做什么呢?
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3:03 - 3:04做工作。
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3:04 - 3:07你的确要工作,对吧?
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3:07 - 3:09如果你真的擅长做这项工作,
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3:09 - 3:10你会得到什么奖励?
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3:10 - 3:11更多的工作,对吧?
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3:11 - 3:14对,就是这样,在座的
都是很棒的微观管理者。 -
3:14 - 3:15(笑声)
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3:15 - 3:17你会做更多的工作,
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3:17 - 3:19不久之后,如果你实在是
很擅长做这项工作, -
3:19 - 3:21你仍然要做一点工作,
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3:21 - 3:24但实际上,你开始管理
人们去做这项工作。 -
3:24 - 3:27如果你还是做得很好,
接下来会发生什么呢? -
3:27 - 3:31你开始管理这些
管理做这些工作的人, -
3:31 - 3:33就在那时,
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3:33 - 3:37你会开始无法控制
你对工作的产出。 -
3:37 - 3:40我真的亲眼目睹过。
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3:40 - 3:42我在我们车库里创立了
一家名叫 Boxed 的公司, -
3:42 - 3:45就是这家公司 ——我知道
它看起来并不起眼—— -
3:45 - 3:48后面其实有个压力清洗机——
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3:48 - 3:50这是 “活在梦想中”的状态。
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3:50 - 3:52刚开始我的妻子很为我感到骄傲,
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3:52 - 3:55或者至少她说她为我感到骄傲——
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3:55 - 3:58她会给我一个拥抱,
我敢肯定她还拿着手机, -
3:58 - 4:01而且还在想,“约翰从哈佛
毕业后还是单身吗?” -
4:01 - 4:04这让我有种出师不利的感觉,
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4:04 - 4:08但我们却跑出来说,
移动商务的前景将是巨大的, -
4:08 - 4:10消费品将会随时间发生变化,
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4:10 - 4:14所以把这些你不想拖回家的
笨重的大包装交给我们吧—— -
4:14 - 4:17不是两条装的奥利奥饼干,
而是24条装的, -
4:17 - 4:20不是24件装的厕纸,而是48件装的——
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4:20 - 4:23让我们把它寄给你,
就像仓储会员店那样, -
4:23 - 4:24除了他们不会寄给你外。
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4:24 - 4:26所以这就是我们所做的。
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4:26 - 4:27我们有台很慢的打印机,
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4:27 - 4:30于是我们说:“老天,
这打印机也太慢了吧! -
4:30 - 4:33不如我们在收据背后写一些
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4:33 - 4:35能让顾客开心的话吧。”
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4:35 - 4:37于是我们写了:“嘿,保持微笑!”
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4:37 - 4:39“嘿,你很棒!”
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4:39 - 4:40或:“嘿,好好享用玉米片吧!”
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4:40 - 4:42或:“我们也喜欢佳得乐!”
-
4:42 - 4:44诸如此类。
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4:44 - 4:48所以这也让我的工作不那么单调了,
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4:48 - 4:50因为我一直要挑选和
包装所有的箱子, -
4:50 - 4:53这就是我在仓库里每天要花上
-
4:53 - 4:558到12个小时的工作。
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4:55 - 4:57于是,一件有趣的事情发生了。
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4:57 - 4:59我们的业务真的开始成长了。
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5:00 - 5:02在过去——
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5:02 - 5:05就在那之后的36个月,
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5:05 - 5:08我们最终卖掉了
价值数亿美元的东西, -
5:08 - 5:11我们真的发展很快。
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5:11 - 5:13但在此期间,我的角色
也开始发生了变化。 -
5:13 - 5:16没错,我是车库里的CEO;
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5:16 - 5:18负责拣货和包装等所有的工作,
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5:18 - 5:19但后来我过渡到了
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5:19 - 5:22真正管理拣货和包装的人,
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5:22 - 5:24接着很快,我所管理的人
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5:24 - 5:26管理了那些拣货和包装的人。
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5:26 - 5:30而现在,我管理的是
最高层的人,他们管理的部门 -
5:30 - 5:33要管理那些负责管理
拣货和包装的员工的人。 -
5:33 - 5:36正是在那个时候,我失去了控制权。
-
5:36 - 5:39所以我心想,好吧,我们的
这些字条为顾客带去了快乐。 -
5:39 - 5:42他们爱这些字条,
但我不能再继续写了, -
5:42 - 5:44你知道我打算怎么做吗?
-
5:44 - 5:46我要告诉这些人如何写这些纸条。
-
5:46 - 5:51用什么笔,什么颜色,写什么,
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5:51 - 5:52应该使用什么字体,
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5:52 - 5:54旁边的留白很重要,
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5:54 - 5:56这个一定要是这么大,
那个则必须那么大。 -
5:56 - 5:59很快,这个通过打破
配送中心单调性 -
5:59 - 6:01来提升士气的目标,
-
6:01 - 6:04就变成了微观管理,人们
开始向人力资源处抱怨。 -
6:04 - 6:07他们会说:“老兄,这个CEO
能不能别再来烦我了? -
6:07 - 6:09我知道该怎么写一张该死的便条。”
-
6:09 - 6:10(笑声)
-
6:10 - 6:13就在那时,我们说:“好吧,
-
6:13 - 6:17既然我们雇佣了这些很棒的人,
-
6:17 - 6:19那我们就把“让客人愉快”
这个任务派给他们, -
6:19 - 6:23给他们提供工具,就是
这些字条——直接去做吧。” -
6:23 - 6:25结果相当惊人。
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6:25 - 6:27有人真的就拿了这些字条
-
6:27 - 6:31开始画一些小小的漂亮的图案。
-
6:31 - 6:35当人们订购尿布时,
你会收到这样有趣的字条: -
6:35 - 6:36“替我们向宝宝说声嗨!”
-
6:36 - 6:39如果他们后来买了一个
更大尺寸的尿布, -
6:39 - 6:42他们会写:“长得真快呀。”
-
6:42 - 6:44人们真的很喜欢这种字条。
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6:45 - 6:49但在那个时候,也发生了一些状况。
-
6:49 - 6:52我们有个人一直在写“谢谢,谢谢”,
-
6:52 - 6:54让人忍不住吐槽:“老兄,
我老板以前就经常给我写这个。” -
6:54 - 6:57所以咱们不要再写“谢谢”了。
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6:57 - 7:00但与之对立的一面
也有一些有趣的事情发生。 -
7:00 - 7:02人们会过于有创意。
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7:02 - 7:05我之前说过,我们出售的
都是大型量贩装: -
7:05 - 7:08大型量贩尿布,大型量贩卫生纸,
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7:08 - 7:11大型量贩包的玉米片和奥利奥饼干。
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7:11 - 7:14我们也卖大包的避孕用品,
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7:14 - 7:16所以——
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7:16 - 7:17这就有点麻烦了。
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7:17 - 7:19(笑声)
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7:19 - 7:23我们会卖40包大包装的避孕套。
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7:23 - 7:25这里都是成年人——都知道
40包大包装的避孕套有多少吧。 -
7:25 - 7:29有人订购了四组40包大包装避孕套——
-
7:29 - 7:30(笑声)
-
7:30 - 7:32他们就买了这些,
-
7:32 - 7:35所以,一共160片避孕套。
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7:35 - 7:37包装工很兴奋,
“我知道要如何让客人愉快。” -
7:37 - 7:39(笑声)
-
7:39 - 7:41这个家伙…
-
7:41 - 7:43这就是他们所写的:
-
7:43 - 7:44【大家都爱乐观的人】
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7:44 - 7:46(笑声)
-
7:46 - 7:49(掌声)
-
7:49 - 7:52我们不知道该解雇他
还是提拔他,但他还在公司里。 -
7:52 - 7:55他确实写了“大家都爱乐观的人”。
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7:55 - 8:00但这也正是它有些出格的地方,
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8:00 - 8:03我感到有些矛盾。
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8:03 - 8:04并且——
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8:04 - 8:06哦,有个严重的拼写错误——
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8:06 - 8:11这台上如果只有一个红色T-E-D字样,
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8:11 - 8:12我就不会犯这种错误了,对吧?
-
8:12 - 8:13(笑声)
-
8:13 - 8:15(掌声)
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8:15 - 8:17我向各位保证过我的幽默感很差,
-
8:17 - 8:19现在我很满意。
-
8:19 - 8:21但我真的很矛盾。
-
8:21 - 8:23在这个时候,我们开始做一些
-
8:23 - 8:26其实不属于核心内容的工作,
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8:26 - 8:28并且大家都没能做好。
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8:28 - 8:31所以我想,我们应该
眼睁睁看着他们失败吗? -
8:31 - 8:33我们应该让他们继续吗?
-
8:34 - 8:35我不知道——
-
8:35 - 8:37我当时不知道,
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8:37 - 8:38但我想:
-
8:38 - 8:40失败真的那么糟糕吗?
-
8:41 - 8:43我不是说我们应该庆祝失败。
-
8:43 - 8:47硅谷有很多人说:
“我们应该以失败为荣。” -
8:47 - 8:49我不知道我们是否也会这么想,
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8:49 - 8:51因为在我们的董事会上,
-
8:51 - 8:55董事会成员从不会说:
“嘿,你上一季表现不好, -
8:55 - 8:56请继续保持,伙计。”
-
8:56 - 8:58从来没有人说过这样的话。
-
8:58 - 8:59如果你在那样的组织,
-
8:59 - 9:02打电话给我,我想加入他们的董事会。
-
9:02 - 9:04私底下,我不认为
很多人会真的“庆祝”失败, -
9:04 - 9:07但我认为,从长远来看,
失败对于人们, -
9:07 - 9:09对于聪明和富有想象力的人,
-
9:09 - 9:11真正努力去完成你给他们的任务
-
9:11 - 9:15实际上是非常必要的。
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9:15 - 9:18因此,失败实际上可以被看作
-
9:18 - 9:21成功道路上的里程碑。
-
9:21 - 9:24如果不进行微观管理,那么不利之处
-
9:24 - 9:27是觉得你有可能会经历更多的失败,
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9:27 - 9:29而如果真实情况并没有那么糟糕,
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9:29 - 9:30有利的一面又是什么呢?
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9:30 - 9:32我们看到了有利面,而且非常棒。
-
9:32 - 9:34我们给工程师布置任务说,
-
9:34 - 9:38“我们建造配送中心的
成本要数百万美元, -
9:38 - 9:40有几英里长的传送带,
-
9:40 - 9:42你们能否能做同样的事,
-
9:42 - 9:45在不花费数百万美元的
情况下使它们高效吗?” -
9:45 - 9:46他们就去做了:
-
9:46 - 9:48他们做了这个——这可不是PS过的照片,
-
9:48 - 9:50那家伙真的是在打磨。
-
9:50 - 9:52他们建造了一个自动导引的车辆。
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9:52 - 9:54我们没有告诉他们要建造什么,
要用什么样的形式。 -
9:54 - 9:57在90天内,他们制作了第一个原型车:
-
9:57 - 10:00用特斯拉的电池供电,
带立体相机和激光雷达系统。 -
10:00 - 10:03它基本上复制了传送带的效率
-
10:03 - 10:06且无需投入真金白银打造传输带。
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10:06 - 10:09并不只有工程师这样做。
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10:09 - 10:10我们的营销部门也很给力——
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10:10 - 10:13我们告诉他们:
“把话说出去;做对的事。” -
10:13 - 10:16我们的营销团队有个
很棒的女士,妮塔莎。 -
10:16 - 10:18有天早上,她截住我说,
-
10:18 - 10:19“应该怎么处理粉红税?”
-
10:19 - 10:21我拿了咖啡,然后坐下来,
-
10:21 - 10:24对她说:“哦,妮塔莎,
先告诉我粉红税是什么?” -
10:24 - 10:26她就告诉了我——这真的很有趣。
-
10:26 - 10:29有些人可能知道,在美国的32个州,
-
10:29 - 10:33我们实际上会对
妇女产品征收奢侈品税, -
10:33 - 10:34比如说女性护理产品,
-
10:34 - 10:37所以卫生棉条和卫生巾会
被当做奢侈品一样征税。 -
10:37 - 10:38我绝对不敢打电话给我的妻子——
-
10:38 - 10:41或者如果她打给我说:
“亲爱的,回家时买些卫生棉。” -
10:41 - 10:44而我说:“宝贝,
你知道吗,现在有贸易战, -
10:44 - 10:46经济状况不太好,
-
10:46 - 10:48所以这个月不能买奢侈品,
但我保证下个月—— -
10:48 - 10:49(笑声)
-
10:49 - 10:50我会看看状况。”
-
10:50 - 10:52我会很快变单身,对吧?
-
10:52 - 10:56不过很有意思的是——
-
10:56 - 10:57我们没有告诉他们该怎么做——
-
10:57 - 11:00但现在,他们与财务合作退税,
-
11:00 - 11:03把我们多收的税款,
退回给全国各地的客人。 -
11:03 - 11:06所以在这个时间点,你们可能在想,
-
11:06 - 11:10“那么不做微观管理的
真正有利面是什么?” -
11:10 - 11:11那就是:
-
11:11 - 11:13这些计划都不是我做的。
-
11:13 - 11:14我没有研发自动导引的车子。
-
11:14 - 11:17我没有做“重新思考粉红税”活动。
-
11:17 - 11:18这些都不是我做的,
-
11:18 - 11:22但我站在TED舞台上,拿了所有的功劳。
-
11:22 - 11:24(笑声)
-
11:25 - 11:27“这个家伙什么都不用做,
功劳却都是他的。 -
11:27 - 11:30这个家伙是真正的CEO,
他真的做到了。” -
11:30 - 11:31(笑声)
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11:31 - 11:33但现实是:
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11:33 - 11:35我并没有完全精通 CEO 的工作,
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11:35 - 11:40但我真的学到了一生中最基础
-
11:40 - 11:43也最富有挑战性的一课,
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11:43 - 11:44这一课就是:
-
11:44 - 11:48微观管理只有一种解决办法…
-
11:48 - 11:49那就是信任。
-
11:49 - 11:50谢谢。
-
11:50 - 11:54(掌声)
- Title:
- 在微观管理中,我收获了什么
- Speaker:
- 黄杰
- Description:
-
想想你在工作中最累的时候,可能不是在熬夜,或刚公路旅行回来——更有可能是你的一举一动被盯着的时候。”如果我们知道微观管理不是很有效,为什么我们还要这么做呢?”企业家黄杰问道。在这段充满智慧和谦逊的幽默谈话中,黄杰分享了克服微观管理的方法——以及如何在工作中激发创新和快乐。
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 12:07
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