1
00:00:00,160 --> 00:00:03,536
今天在这儿，我想要
和你们谈谈微观管理，

2
00:00:03,536 --> 00:00:05,716
以及我在过去几年

3
00:00:05,716 --> 00:00:09,486
作为一名微观管理者
所学到的东西。

4
00:00:09,486 --> 00:00:11,616
首先，什么是微观管理？

5
00:00:11,616 --> 00:00:13,866
我们该如何确切定义它？

6
00:00:13,866 --> 00:00:18,006
我认为微观管理就是把卓越，
不凡，有想象力的人——

7
00:00:18,006 --> 00:00:19,246
比如在座的各位——

8
00:00:19,246 --> 00:00:21,166
带入到一个组织中，

9
00:00:21,166 --> 00:00:22,716
然后逼疯他们——

10
00:00:22,716 --> 00:00:24,006
（笑声）

11
00:00:24,006 --> 00:00:25,690
比如告诉他们该使用什么字体。

12
00:00:25,690 --> 00:00:27,566
在人类的历史长河中，

13
00:00:27,566 --> 00:00:29,436
是否有人曾经说过这样的话，

14
00:00:29,436 --> 00:00:33,936
“约翰，用Times New Roman字体
我们是不可能达成交易的，

15
00:00:33,936 --> 00:00:36,776
但因为你坚持要
使用 Helvetica 字体——

16
00:00:36,776 --> 00:00:38,186
砰！

17
00:00:38,186 --> 00:00:39,280
虚线——

18
00:00:39,280 --> 00:00:40,650
数百万美元就开始流动了。

19
00:00:40,650 --> 00:00:42,110
我们缺的就是这个！”

20
00:00:42,110 --> 00:00:43,490
没人那样说过，对吧？

21
00:00:43,490 --> 00:00:47,380
实际上，这可能就是在接受
微观管理时，我们会从自己身上

22
00:00:47,380 --> 00:00:48,610
看到的物理反应。

23
00:00:48,610 --> 00:00:51,966
想想看你一生中最累的时刻吧。

24
00:00:51,966 --> 00:00:54,566
可能不是在你最后一个离开公司，

25
00:00:54,566 --> 00:00:57,136
或者公路旅行回来的时候，

26
00:00:57,136 --> 00:01:00,656
而是有人一直在窥探你的时候，

27
00:01:00,656 --> 00:01:03,480
观察你的一举一动。

28
00:01:04,400 --> 00:01:06,750
有点像我岳母来探望我们的时候。

29
00:01:06,750 --> 00:01:07,740
(笑声)

30
00:01:07,740 --> 00:01:09,360
我会说，“我能搞定”好让她放心。

31
00:01:09,360 --> 00:01:11,826
这背后其实是有数据支撑的。

32
00:01:11,826 --> 00:01:13,710
英国最近有一项研究，

33
00:01:13,710 --> 00:01:15,900
他们找了100名医院员工，

34
00:01:15,900 --> 00:01:17,656
在他们身上装上活动追踪器，

35
00:01:17,656 --> 00:01:21,106
然后让他们在接下来的
12个小时独自轮班，

36
00:01:21,106 --> 00:01:23,096
就是日常的12小时轮班。

37
00:01:23,096 --> 00:01:26,666
在轮班结束的时候，他们问
这些员工，“你觉得累吗？”

38
00:01:26,666 --> 00:01:28,750
研究结果非常有趣。

39
00:01:28,750 --> 00:01:31,370
并不一定是始终在忙来忙去的人

40
00:01:31,370 --> 00:01:32,710
感到最疲惫，

41
00:01:32,710 --> 00:01:36,240
反而是不能自己做出
工作规划的一群人。

42
00:01:37,120 --> 00:01:40,430
所以如果我们知道
微观管理并不能起到实际效果，

43
00:01:40,430 --> 00:01:42,150
为什么还要这样做呢？

44
00:01:42,150 --> 00:01:43,870
是这个定义错了吗？

45
00:01:43,870 --> 00:01:46,400
我刚才说微观管理

46
00:01:46,400 --> 00:01:49,420
只是把这些卓越，不凡，
有想象力的人带进来

47
00:01:49,420 --> 00:01:50,830
然后让他们抓狂，

48
00:01:50,830 --> 00:01:52,880
那么我们是否其实是——
在内心深处——

49
00:01:52,880 --> 00:01:54,320
想要雇佣那些

50
00:01:54,320 --> 00:01:56,200
平庸又缺乏想象力的人？

51
00:01:57,080 --> 00:01:59,670
这种问题不用问也知道答案。

52
00:01:59,670 --> 00:02:02,860
就好像，“你想让自己的
行李在机场被偷吗？”

53
00:02:02,860 --> 00:02:04,880
可能不想，但是从来没有人
这么问过我，不是吗？

54
00:02:04,880 --> 00:02:07,829
那么作为管理者，是否曾经有人问你，

55
00:02:07,829 --> 00:02:10,850
“你想雇佣一群平庸，
没有创造力的人吗？”

56
00:02:10,850 --> 00:02:13,520
我不知道，这是TED，
我们最好用数据佐证。

57
00:02:13,520 --> 00:02:16,340
我们实际上询问了
全国各地的数百人——

58
00:02:16,340 --> 00:02:18,584
全国各地的数百名管理者——

59
00:02:18,584 --> 00:02:21,184
你想雇佣一些平庸
又没想象力的人吗？

60
00:02:22,000 --> 00:02:23,810
好吧，这是一个有趣的问题。

61
00:02:23,810 --> 00:02:25,490
同样也有一个有趣的结果。

62
00:02:25,490 --> 00:02:26,876
94%的人说不——

63
00:02:26,876 --> 00:02:27,610
（笑声）

64
00:02:27,610 --> 00:02:30,970
我们不想要雇佣
平庸又没想象力的人。

65
00:02:30,970 --> 00:02:33,530
剩下的6%或许
没理解这个问题——

66
00:02:33,530 --> 00:02:35,280
（笑声）

67
00:02:35,280 --> 00:02:36,170
但是，他们内心挺强大，

68
00:02:36,170 --> 00:02:38,480
或许确实想要雇佣
平庸又没有想象力的人。

69
00:02:38,480 --> 00:02:43,240
但94%的人说他们没想过，
那么我们为什么还要这样做呢？

70
00:02:43,240 --> 00:02:45,870
我认为答案非常非常的简单，

71
00:02:45,870 --> 00:02:49,640
我们内心深处都知道并感觉到了。

72
00:02:49,640 --> 00:02:51,510
当我们被一家公司雇佣的时候——

73
00:02:51,510 --> 00:02:53,780
可能是一家夜总会，
也可能是一家法律公司，

74
00:02:53,780 --> 00:02:57,240
也可能是学校 ，
可能是任何的机构——

75
00:02:57,240 --> 00:03:00,070
没有人会直接跳到最上级，对吧？

76
00:03:00,070 --> 00:03:01,976
你会从最基层开始。

77
00:03:01,976 --> 00:03:03,170
做什么呢？

78
00:03:03,170 --> 00:03:04,400
做工作。

79
00:03:04,400 --> 00:03:06,750
你的确要工作，对吧？

80
00:03:06,750 --> 00:03:08,520
如果你真的擅长做这项工作，

81
00:03:08,520 --> 00:03:09,960
你会得到什么奖励？

82
00:03:09,960 --> 00:03:11,290
更多的工作，对吧？

83
00:03:11,290 --> 00:03:14,310
对，就是这样，在座的
都是很棒的微观管理者。

84
00:03:14,310 --> 00:03:15,340
（笑声）

85
00:03:15,340 --> 00:03:16,840
你会做更多的工作，

86
00:03:16,840 --> 00:03:18,940
不久之后，如果你实在是
很擅长做这项工作，

87
00:03:18,940 --> 00:03:20,620
你仍然要做一点工作，

88
00:03:20,620 --> 00:03:23,550
但实际上，你开始管理
人们去做这项工作。

89
00:03:23,550 --> 00:03:26,826
如果你还是做得很好，
接下来会发生什么呢？

90
00:03:26,826 --> 00:03:31,336
你开始管理这些
管理做这些工作的人，

91
00:03:31,336 --> 00:03:33,230
就在那时，

92
00:03:33,230 --> 00:03:37,410
你会开始无法控制
你对工作的产出。

93
00:03:37,410 --> 00:03:39,536
我真的亲眼目睹过。

94
00:03:39,536 --> 00:03:41,920
我在我们车库里创立了
一家名叫 Boxed 的公司，

95
00:03:41,920 --> 00:03:44,676
就是这家公司 ——我知道
它看起来并不起眼——

96
00:03:44,680 --> 00:03:47,800
后面其实有个压力清洗机——

97
00:03:47,800 --> 00:03:49,656
这是 “活在梦想中”的状态。

98
00:03:49,656 --> 00:03:52,240
刚开始我的妻子很为我感到骄傲，

99
00:03:52,240 --> 00:03:54,770
或者至少她说她为我感到骄傲——

100
00:03:54,770 --> 00:03:58,280
她会给我一个拥抱，
我敢肯定她还拿着手机，

101
00:03:58,280 --> 00:04:01,250
而且还在想，“约翰从哈佛
毕业后还是单身吗？”

102
00:04:01,250 --> 00:04:03,790
这让我有种出师不利的感觉，

103
00:04:03,790 --> 00:04:07,676
但我们却跑出来说，
移动商务的前景将是巨大的，

104
00:04:07,676 --> 00:04:10,300
消费品将会随时间发生变化，

105
00:04:10,300 --> 00:04:13,560
所以把这些你不想拖回家的
笨重的大包装交给我们吧——

106
00:04:13,560 --> 00:04:16,580
不是两条装的奥利奥饼干，
而是24条装的，

107
00:04:16,580 --> 00:04:19,670
不是24件装的厕纸，而是48件装的——

108
00:04:19,670 --> 00:04:22,570
让我们把它寄给你，
就像仓储会员店那样，

109
00:04:22,570 --> 00:04:23,970
除了他们不会寄给你外。

110
00:04:23,970 --> 00:04:25,720
所以这就是我们所做的。

111
00:04:25,720 --> 00:04:27,350
我们有台很慢的打印机，

112
00:04:27,350 --> 00:04:30,370
于是我们说：“老天，
这打印机也太慢了吧！

113
00:04:30,370 --> 00:04:33,130
不如我们在收据背后写一些

114
00:04:33,130 --> 00:04:34,750
能让顾客开心的话吧。”

115
00:04:34,750 --> 00:04:36,970
于是我们写了：“嘿，保持微笑！”

116
00:04:36,970 --> 00:04:38,986
“嘿，你很棒！”

117
00:04:38,986 --> 00:04:40,398
或：“嘿，好好享用玉米片吧！”

118
00:04:40,398 --> 00:04:41,798
或：“我们也喜欢佳得乐！”

119
00:04:42,438 --> 00:04:43,776
诸如此类。

120
00:04:43,776 --> 00:04:48,220
所以这也让我的工作不那么单调了，

121
00:04:48,220 --> 00:04:50,140
因为我一直要挑选和
包装所有的箱子，

122
00:04:50,140 --> 00:04:53,410
这就是我在仓库里每天要花上

123
00:04:53,410 --> 00:04:55,010
8到12个小时的工作。

124
00:04:55,010 --> 00:04:57,436
于是，一件有趣的事情发生了。

125
00:04:57,436 --> 00:04:59,360
我们的业务真的开始成长了。

126
00:05:00,080 --> 00:05:02,436
在过去——

127
00:05:02,436 --> 00:05:04,766
就在那之后的36个月，

128
00:05:04,766 --> 00:05:08,046
我们最终卖掉了
价值数亿美元的东西，

129
00:05:08,046 --> 00:05:10,606
我们真的发展很快。

130
00:05:10,606 --> 00:05:13,250
但在此期间，我的角色
也开始发生了变化。

131
00:05:13,250 --> 00:05:15,856
没错，我是车库里的CEO；

132
00:05:15,856 --> 00:05:17,950
负责拣货和包装等所有的工作，

133
00:05:17,950 --> 00:05:19,286
但后来我过渡到了

134
00:05:19,286 --> 00:05:21,970
真正管理拣货和包装的人，

135
00:05:21,970 --> 00:05:23,760
接着很快，我所管理的人

136
00:05:23,760 --> 00:05:25,940
管理了那些拣货和包装的人。

137
00:05:25,940 --> 00:05:29,506
而现在，我管理的是
最高层的人，他们管理的部门

138
00:05:29,506 --> 00:05:32,886
要管理那些负责管理
拣货和包装的员工的人。

139
00:05:32,886 --> 00:05:35,896
正是在那个时候，我失去了控制权。

140
00:05:35,896 --> 00:05:39,380
所以我心想，好吧，我们的
这些字条为顾客带去了快乐。

141
00:05:39,380 --> 00:05:42,010
他们爱这些字条，
但我不能再继续写了，

142
00:05:42,010 --> 00:05:43,580
你知道我打算怎么做吗？

143
00:05:43,580 --> 00:05:45,950
我要告诉这些人如何写这些纸条。

144
00:05:45,950 --> 00:05:50,750
用什么笔，什么颜色，写什么，

145
00:05:50,750 --> 00:05:52,120
应该使用什么字体，

146
00:05:52,120 --> 00:05:53,736
旁边的留白很重要，

147
00:05:53,736 --> 00:05:56,030
这个一定要是这么大，
那个则必须那么大。

148
00:05:56,030 --> 00:05:58,560
很快，这个通过打破
配送中心单调性

149
00:05:58,560 --> 00:06:00,990
来提升士气的目标，

150
00:06:00,990 --> 00:06:04,270
就变成了微观管理，人们
开始向人力资源处抱怨。

151
00:06:04,270 --> 00:06:06,880
他们会说：“老兄，这个CEO
能不能别再来烦我了？

152
00:06:06,880 --> 00:06:08,800
我知道该怎么写一张该死的便条。”

153
00:06:08,800 --> 00:06:10,010
（笑声）

154
00:06:10,010 --> 00:06:13,460
就在那时，我们说：“好吧，

155
00:06:13,460 --> 00:06:16,690
既然我们雇佣了这些很棒的人，

156
00:06:16,690 --> 00:06:19,360
那我们就把“让客人愉快”
这个任务派给他们，

157
00:06:19,360 --> 00:06:23,176
给他们提供工具，就是
这些字条——直接去做吧。”

158
00:06:23,180 --> 00:06:25,280
结果相当惊人。

159
00:06:25,280 --> 00:06:27,080
有人真的就拿了这些字条

160
00:06:27,080 --> 00:06:31,250
开始画一些小小的漂亮的图案。

161
00:06:31,250 --> 00:06:34,920
当人们订购尿布时，
你会收到这样有趣的字条：

162
00:06:34,920 --> 00:06:36,500
“替我们向宝宝说声嗨！”

163
00:06:36,500 --> 00:06:39,410
如果他们后来买了一个
更大尺寸的尿布，

164
00:06:39,410 --> 00:06:41,866
他们会写：“长得真快呀。”

165
00:06:41,866 --> 00:06:44,480
人们真的很喜欢这种字条。

166
00:06:45,400 --> 00:06:48,600
但在那个时候，也发生了一些状况。

167
00:06:48,600 --> 00:06:51,676
我们有个人一直在写“谢谢，谢谢”，

168
00:06:51,676 --> 00:06:54,250
让人忍不住吐槽：“老兄，
我老板以前就经常给我写这个。”

169
00:06:54,250 --> 00:06:56,990
所以咱们不要再写“谢谢”了。

170
00:06:56,990 --> 00:06:59,716
但与之对立的一面
也有一些有趣的事情发生。

171
00:06:59,716 --> 00:07:01,560
人们会过于有创意。

172
00:07:01,560 --> 00:07:05,110
我之前说过，我们出售的
都是大型量贩装：

173
00:07:05,110 --> 00:07:07,670
大型量贩尿布，大型量贩卫生纸，

174
00:07:07,670 --> 00:07:11,066
大型量贩包的玉米片和奥利奥饼干。

175
00:07:11,066 --> 00:07:14,310
我们也卖大包的避孕用品，

176
00:07:14,310 --> 00:07:15,680
所以——

177
00:07:15,680 --> 00:07:17,456
这就有点麻烦了。

178
00:07:17,456 --> 00:07:18,630
(笑声)

179
00:07:18,630 --> 00:07:22,696
我们会卖40包大包装的避孕套。

180
00:07:22,696 --> 00:07:25,186
这里都是成年人——都知道
40包大包装的避孕套有多少吧。

181
00:07:25,186 --> 00:07:29,176
有人订购了四组40包大包装避孕套——

182
00:07:29,176 --> 00:07:29,950
（笑声）

183
00:07:29,950 --> 00:07:32,486
他们就买了这些，

184
00:07:32,486 --> 00:07:34,560
所以，一共160片避孕套。

185
00:07:34,560 --> 00:07:37,366
包装工很兴奋，
“我知道要如何让客人愉快。”

186
00:07:37,366 --> 00:07:38,950
（笑声）

187
00:07:38,950 --> 00:07:40,656
这个家伙…

188
00:07:40,656 --> 00:07:42,626
这就是他们所写的：

189
00:07:42,626 --> 00:07:44,256
【大家都爱乐观的人】

190
00:07:44,256 --> 00:07:45,506
（笑声）

191
00:07:45,506 --> 00:07:49,146
（掌声）

192
00:07:49,146 --> 00:07:52,000
我们不知道该解雇他
还是提拔他，但他还在公司里。

193
00:07:52,000 --> 00:07:54,536
他确实写了“大家都爱乐观的人”。

194
00:07:54,536 --> 00:07:59,836
但这也正是它有些出格的地方，

195
00:07:59,836 --> 00:08:02,726
我感到有些矛盾。

196
00:08:02,726 --> 00:08:04,356
并且——

197
00:08:04,360 --> 00:08:05,986
哦，有个严重的拼写错误——

198
00:08:05,986 --> 00:08:10,600
这台上如果只有一个红色T-E-D字样，

199
00:08:10,600 --> 00:08:12,246
我就不会犯这种错误了，对吧？

200
00:08:12,246 --> 00:08:13,336
（笑声）

201
00:08:13,336 --> 00:08:14,810
（掌声）

202
00:08:14,810 --> 00:08:17,206
我向各位保证过我的幽默感很差，

203
00:08:17,206 --> 00:08:18,990
现在我很满意。

204
00:08:18,990 --> 00:08:21,116
但我真的很矛盾。

205
00:08:21,120 --> 00:08:23,356
在这个时候，我们开始做一些

206
00:08:23,356 --> 00:08:25,556
其实不属于核心内容的工作，

207
00:08:25,556 --> 00:08:27,636
并且大家都没能做好。

208
00:08:27,640 --> 00:08:31,006
所以我想，我们应该
眼睁睁看着他们失败吗？

209
00:08:31,006 --> 00:08:32,880
我们应该让他们继续吗？

210
00:08:33,640 --> 00:08:34,769
我不知道——

211
00:08:34,769 --> 00:08:36,725
我当时不知道，

212
00:08:36,725 --> 00:08:38,390
但我想：

213
00:08:38,390 --> 00:08:40,440
失败真的那么糟糕吗？

214
00:08:41,320 --> 00:08:43,446
我不是说我们应该庆祝失败。

215
00:08:43,446 --> 00:08:47,166
硅谷有很多人说：
“我们应该以失败为荣。”

216
00:08:47,166 --> 00:08:49,380
我不知道我们是否也会这么想，

217
00:08:49,380 --> 00:08:51,396
因为在我们的董事会上，

218
00:08:51,400 --> 00:08:54,560
董事会成员从不会说：
“嘿，你上一季表现不好，

219
00:08:54,560 --> 00:08:56,160
请继续保持，伙计。”

220
00:08:56,160 --> 00:08:57,516
从来没有人说过这样的话。

221
00:08:57,516 --> 00:08:59,180
如果你在那样的组织，

222
00:08:59,180 --> 00:09:01,650
打电话给我，我想加入他们的董事会。

223
00:09:01,650 --> 00:09:04,360
私底下，我不认为
很多人会真的“庆祝”失败，

224
00:09:04,360 --> 00:09:07,160
但我认为，从长远来看，
失败对于人们，

225
00:09:07,160 --> 00:09:09,456
对于聪明和富有想象力的人，

226
00:09:09,456 --> 00:09:11,266
真正努力去完成你给他们的任务

227
00:09:11,266 --> 00:09:15,050
实际上是非常必要的。

228
00:09:15,050 --> 00:09:18,206
因此，失败实际上可以被看作

229
00:09:18,206 --> 00:09:20,840
成功道路上的里程碑。

230
00:09:21,400 --> 00:09:23,586
如果不进行微观管理，那么不利之处

231
00:09:23,586 --> 00:09:26,830
是觉得你有可能会经历更多的失败，

232
00:09:26,830 --> 00:09:29,100
而如果真实情况并没有那么糟糕，

233
00:09:29,100 --> 00:09:30,340
有利的一面又是什么呢？

234
00:09:30,340 --> 00:09:32,480
我们看到了有利面，而且非常棒。

235
00:09:32,480 --> 00:09:34,160
我们给工程师布置任务说，

236
00:09:34,160 --> 00:09:37,976
“我们建造配送中心的
成本要数百万美元，

237
00:09:37,976 --> 00:09:39,916
有几英里长的传送带，

238
00:09:39,920 --> 00:09:41,636
你们能否能做同样的事，

239
00:09:41,636 --> 00:09:44,720
在不花费数百万美元的
情况下使它们高效吗？”

240
00:09:44,720 --> 00:09:46,000
他们就去做了：

241
00:09:46,000 --> 00:09:48,220
他们做了这个——这可不是PS过的照片，

242
00:09:48,220 --> 00:09:49,900
那家伙真的是在打磨。

243
00:09:49,900 --> 00:09:52,026
他们建造了一个自动导引的车辆。

244
00:09:52,026 --> 00:09:54,480
我们没有告诉他们要建造什么，
要用什么样的形式。

245
00:09:54,480 --> 00:09:56,960
在90天内，他们制作了第一个原型车：

246
00:09:56,960 --> 00:10:00,210
用特斯拉的电池供电，
带立体相机和激光雷达系统。

247
00:10:00,210 --> 00:10:03,016
它基本上复制了传送带的效率

248
00:10:03,016 --> 00:10:06,326
且无需投入真金白银打造传输带。

249
00:10:06,326 --> 00:10:08,600
并不只有工程师这样做。

250
00:10:08,600 --> 00:10:09,840
我们的营销部门也很给力——

251
00:10:09,840 --> 00:10:13,240
我们告诉他们：
“把话说出去；做对的事。”

252
00:10:13,240 --> 00:10:16,296
我们的营销团队有个
很棒的女士，妮塔莎。

253
00:10:16,296 --> 00:10:17,610
有天早上，她截住我说，

254
00:10:17,610 --> 00:10:19,410
“应该怎么处理粉红税？”

255
00:10:19,410 --> 00:10:21,210
我拿了咖啡，然后坐下来，

256
00:10:21,210 --> 00:10:23,680
对她说：“哦，妮塔莎，
先告诉我粉红税是什么？”

257
00:10:23,680 --> 00:10:25,650
她就告诉了我——这真的很有趣。

258
00:10:25,650 --> 00:10:28,940
有些人可能知道，在美国的32个州，

259
00:10:28,940 --> 00:10:32,630
我们实际上会对
妇女产品征收奢侈品税，

260
00:10:32,630 --> 00:10:33,930
比如说女性护理产品，

261
00:10:33,930 --> 00:10:36,600
所以卫生棉条和卫生巾会
被当做奢侈品一样征税。

262
00:10:36,600 --> 00:10:38,430
我绝对不敢打电话给我的妻子——

263
00:10:38,430 --> 00:10:41,400
或者如果她打给我说：
“亲爱的，回家时买些卫生棉。”

264
00:10:41,400 --> 00:10:44,302
而我说：“宝贝，
你知道吗，现在有贸易战，

265
00:10:44,302 --> 00:10:45,708
经济状况不太好，

266
00:10:45,708 --> 00:10:48,450
所以这个月不能买奢侈品，
但我保证下个月——

267
00:10:48,450 --> 00:10:49,100
（笑声）

268
00:10:49,100 --> 00:10:50,090
我会看看状况。”

269
00:10:50,090 --> 00:10:52,470
我会很快变单身，对吧？

270
00:10:52,470 --> 00:10:55,816
不过很有意思的是——

271
00:10:55,816 --> 00:10:57,110
我们没有告诉他们该怎么做——

272
00:10:57,110 --> 00:10:59,760
但现在，他们与财务合作退税，

273
00:10:59,760 --> 00:11:03,310
把我们多收的税款，
退回给全国各地的客人。

274
00:11:03,310 --> 00:11:05,780
所以在这个时间点，你们可能在想，

275
00:11:05,780 --> 00:11:09,750
“那么不做微观管理的
真正有利面是什么？”

276
00:11:09,750 --> 00:11:11,410
那就是：

277
00:11:11,410 --> 00:11:12,820
这些计划都不是我做的。

278
00:11:12,820 --> 00:11:14,200
我没有研发自动导引的车子。

279
00:11:14,200 --> 00:11:16,810
我没有做“重新思考粉红税”活动。

280
00:11:16,810 --> 00:11:18,070
这些都不是我做的，

281
00:11:18,070 --> 00:11:21,570
但我站在TED舞台上，拿了所有的功劳。

282
00:11:21,570 --> 00:11:23,840
（笑声）

283
00:11:24,960 --> 00:11:27,210
“这个家伙什么都不用做，
功劳却都是他的。

284
00:11:27,210 --> 00:11:30,000
这个家伙是真正的CEO，
他真的做到了。”

285
00:11:30,000 --> 00:11:31,140
（笑声）

286
00:11:31,140 --> 00:11:32,960
但现实是：

287
00:11:32,960 --> 00:11:35,480
我并没有完全精通 CEO 的工作，

288
00:11:35,480 --> 00:11:40,166
但我真的学到了一生中最基础

289
00:11:40,166 --> 00:11:42,666
也最富有挑战性的一课，

290
00:11:42,666 --> 00:11:44,150
这一课就是：

291
00:11:44,150 --> 00:11:47,800
微观管理只有一种解决办法…

292
00:11:47,800 --> 00:11:49,336
那就是信任。

293
00:11:49,336 --> 00:11:50,490
谢谢。

294
00:11:50,490 --> 00:11:54,450
（掌声）