Give em the Pickle by Bob Farrell - Customer Service Training Video Spanish Subtitles

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Denles el Pepinillo!

Soy Bob Farell y he tenido la suerte de trabajar toda la vida en algo que me encanta.

“SERVIR A LOS CLIENTES”

Para mí fue tener tiendas de helados, usted quizás trabaja en una tienda, en una clínica en un hospital, en un banco.

pero sea lo que sea recuerde que el negocio no es lo que vendemos, sino…

A QUIEN LE SERVIMOS!

Ustedes y yo estamos en el negocio de la gente, nos ocupamos de la gente para ganarnos la vida

y esperamos que salgan más contentos que cuando llegaron.

Al menos eso es lo que intentamos

Una de las mejores cosas que me han pasado fue recibir la carta de un cliente insatisfecho.

Querido don Farrell:

soy un cliente muy frecuente, adoro el lugar, adoro la comida, adoro el servicio, adoro sus hamburguesas, son las mejores, amo sus pepinillos, son los mejores en la ciudad..

siempre pido pepinillos extras y me los dan..

pero hay una cosa que me hara desistir de volver a su restaurante

esto es el hecho que de que pedí un solo pepinillo, y se me obligo a comprar toda una orden de pepinillos por $0.75

si usted no es capaz de regalar un simple pepinillo, no creo que merezca que yo visite sus restaurantes.

Recibir esa carta me dolió

y entonces le escribí y le dije, por favor seguimos regalando los pepinillos, no se preocupe y vuelva con nosotros y le mande un cupón

pero lo que ocurrió es que hasta hoy le estoy eternamente agradecido.

EL GRITO DE GUERRA DE NUESTRA COMPAÑÍA SE CONVIRTIÓ EN

DENLES EL PEPINILLO

Cuidemos nuestros clientes, no importa lo que ocurra en su negocio, cuando alguien dice, “DEBERÍAMOS HACERLO”

DENLES EL PEPINILLO

Las compañías y los empleados que tienen éxito han dominado las mismas 4 cosas, cuando se trata de atender a los clientes.

Lo primero que hacen es regalarles pepinillos, ellos hacen que la gente se sienta feliz.

EN OTRAS PALABRAS ELLOS HAN HECHO QUE

EL SERVIR A LOS DEMÁS SEA SU PRIORIDAD N° 1

Hable con un hombre que recogía basura, y después de la platica se me acerca y me dice:

Mr. Farrel me encanta su historia de el pepinillo

Le dije gracias

y el dice "hemos regalado pepinillos todo el verano"

y yo pense "este hombre ya la rego" me imagine a el camión de la basura regalando pepinillos.

y le pregunte "?a que te refieres con que regalan pepinillos?" y me dijo,

"!si! cuando recogemos la basura ayudamos a la gente que no puede prender la máquina para podar el pasto"

What?

si mi hijo y yo recogemos la basura y cada ve que vemos a alguien que no puede prender la máquina lo ayudamos.

podemos prender cualquier máquina para podar que existe!

y le dije "wow tu si entendiste!" eso es el pepinillo!

¿Cual es su pepinillo?, ¿Qué es eso especial que hace, para que la gente este contenta? Ese es su pepinillo.

Talvez es encaminando a el cliente, en lugar de senarle a donde ir

El truco es encontrar lo que quiere el cliente y asegurarse de que lo obtiene.

Ese es el Pepinillo.