-
Jaguar Land Rover'da
hedeflerimiz çok açıktır.
-
Müşterilerimizin yaşam boyu sevecekleri
deneyimler sunmak isteriz.
-
Müşterilerimize mükemmel deneyimler
sunmanıza yardımcı olmak için
-
SEF, yani Servis Deneyimi Çerçevesi'ni
oluşturduk.
-
SEF, yedi adımlı bir servis çerçevesi
aracılığıyla yürütülür.
-
Bu, takip etmeniz gereken
-
global servis çerçevesidir
ve şunları içerir:
-
randevu,
-
müşteri öncesi ön hazırlık,
-
müşterinin gelişi,
-
onarım,
-
teslim alma hazırlığı,
-
teslim alma,
-
takip.
-
Sistemi kullanarak
müşteri geri bildirimlerini inceleyebilir,
-
geri bildirimlerin
global franchise standartlarımıza ve
-
Servis 6 metriklerine
uygunluğuna bakabilir,
-
hangi müşteri memnuniyeti
anket sorularının
-
çerçevedeki hangi adımlarla
uyumlu olduğunu görebilir
-
ve MPS hedefinizle ilgili
performansınızı görebilirsiniz.
-
Çerçeve, günlük faaliyetlerinizi
yansıtacak şekilde düzenlenmiştir.
-
Ne zaman gelirse gelsin, her müşterinin
-
mükemmel hizmet almasını sağlamak için
gereken bilgileri size sunar.
-
Servis deneyimi çerçevesi,
-
mükemmel müşteri deneyimleri
yaşamanıza yardımcı olmak için
-
yepyeni araçlar ve
özelliklerden faydalanır.
-
Bunlar IAUDIT, TECHTIPS ve
Kalite Kontrol gibi
-
mevcut araçlarla birlikte çalışır.
-
Yeni, dinamik ve kullanıcı dostu bir
kumanda paneli mevcuttur.
-
Bu yeni özellikler şunları içerir:
-
NPS, yani Net Destekçi Puanı.
Puanınızı ve
-
destekçiler, pasifler ve caydırıcılar olarak
ayrılmış detaylı analizi görün.
-
Müşterinin sesi.
-
Bu analiz aracı,
sonuçları müşteri türüne veya
-
müşteri temas noktalarına göre
kategorize ederek
-
potansiyel sorunları tanımlamaya
yardımcı olur.
-
Bu da sizi doğrudan
müşteriye götürebilir.
-
Veriler, yedi adımlı çerçeveye göre
kategorize edilir ve
-
müşteri yorumları aracılığıyla size
bakış açısı kazandıran ince detaylar sunar.
-
Bu bilgiler her ay güncellenir.
-
SEF Puan Kartı ve Servis 6.
-
Aylık performansınızı, Servis 6 metrikleri
dahil olmak üzere
-
temel müşteri memnuniyeti sorularına göre
değerlendirin.
-
Servis 6 metrikleri, iş performansı ve
müşteri memnuniyetinin
-
temel öğelerindendir.
-
Her bir performans göstergesi
aynı zamanda
-
ilgili global franchise standartlarıyla
eşleştirilir.
-
Çerçeve ve düzenleme fonksiyonları.
-
Yedi adımlı servis çerçevesi.
-
Burada, yedi adımdan her birinde
detaylı talimatlar bulacaksınız.
-
Mükemmel bir müşteri deneyimi
sağlamak için
-
global servis çerçevesini takip edin.
-
Süreç akışı, iş akışı, değerler,
-
sunulan şablonlar ve
destek araçlarını kullanın.
-
Düzenleme özelliği.
-
Pazar tasarım araçları yükleyebilir ve
yedi adıma
-
global çerçeveyi destekleyen
-
ek talimatlar ekleyebilirsiniz.
-
Bütün bu özellikler
elinizin altında olduğunda
-
müşteri geri bildirimlerini kullanarak
-
kendinizi geliştirebileceğiniz alanları
tanımlayabilir ve anlayabilirsiniz.
-
SEF, sunduğunuz servisin kalitesini
artırmanıza ve
-
müşterilerinize yaşam boyu sevecekleri
deneyimler sunmanıza
-
yardımcı olmak için tasarlanan
değerli bir operasyonel araçtır.
