L'écoute consciente - Julian Treasure à TEDxDanubia

Julian Treasure étudie le son et conseille les entreprises sur la meilleure façon de s'en servir. Il est l'auteur du livre"Sound Business", une introduction complète à l'exploitation de la puissance du son dans l'entreprise, depuis l'image de marque et le marketing au téléphone, au web et aux espaces physiques tels que les boutiques, les restaurants, le bureaux et les lieux de réception.

Je vous invite à écouter

pendant les prochaines minutes, mais peut-être

comme vous n'avez jamais écouté auparavant.

Nous avons en fait
quatre compétences de communication,

deux sorties et deux entrées.

Si vous demandez aux chercheurs

laquelle est la plus importante,

la grande majorité dira

que la plus importante est l'écoute.

Si vous demandez à un très bon vendeur

ce qui est plus important
dans sa conversation de vente,

parler ou écouter,

c'est la réponse qu'il vous donnera.

En fait, nous passons jusqu'à 60 %

de notre temps de communication à écouter.

Nous le faisons en fonction de notre métier,
et ce que nous faisons

en famille et ainsi de suite.

Et pourtant, nous ne sommes pas très bons à ça.

Notre compréhension d'écoute n'est que de 25 %.

Ce qui signifie que 3 mots sur 4 de ce qu'on nous dit

disparaissent tout simplement.

Je ne parle pas de vous, pas de cet exposé,

mais en général.

Donc qu'est-ce que l'écoute ?
Avez-vous déjà pensé

à une définition de l'écoute ?

Nous la tenons pour acquise.

Je voudrais vous proposer
une définition très large du mot « écoute ».

Je ne parle pas ici que
de l'écoute de quelqu'un qui parle,

Je parle de l'écoute du monde
qui vous entoure dans son ensemble.

Ma définition de l'écoute est
trouver du sens dans le son.

Tous les sons qui nous entourent.

C'est le processus que je vais
vous décrire maintenant,

c'est un processus en 3 étapes.

La première étape est physique :

des ondes sonores frappent votre corps.

Partout, vous écoutez avec votre corps tout entier,

mais en particulier, elles pénètrent profondément
à l'intérieur de votre tête,

et les ondes sonores touchent vos tympans.

Il s'agit d'une sensation très intime :

vous êtes touché, profondément
à l'intérieur de votre tête,

tout le temps, par le son.

Dans la deuxième étape,

cette relation physique
se traduit par une activité neuronale,

l'activité électrique du cerveau ;

nous venons juste d'entendre beaucoup de choses

sur les merveilles de ce qui se passe
à l'intérieur de nos crânes.

Dans la troisième partie du processus,

l'activité mentale se déroule et c'est,

selon moi, le moment où l'écoute a vraiment lieu.

Les deux premières parties de ce processus
consistent plutôt à entendre.

Examinons donc l'aspect mental du processus.

Nous utilisons de bonnes astuces
pour donner du sens,

pour donner du sens au son.

L'une des plus importantes
est la reconnaissance de motifs :

votre nom est le motif auquel
vous êtes le plus sensible.

Nous avons tous été un jour
dans une pièce -- (bruit ambiant)

où se tient un cocktail.

On s'efforce de comprendre
exactement ce qui se dit,

on essaye d'extraire le signal du bruit.

Ça devient plus dur quand on vieillit.

On appelle ça l'effet cocktail.

Je n'aime plus tellement
aller à ce genre de réceptions

parce que je trouve très difficile
d'entendre ce qui se dit.

La deuxième astuce que nous utilisons
pour extraire le sens du son,

c'est la différenciation.

Si je devais vous faire entendre ce son -- (bruit rose)

et le laisser quelques minutes
-- il s'agit d'un bruit rose,

c'est un son à spectre très plat.

Si je le laissais quelques minutes,
vous cesseriez en fait de l'entendre.

Lorsqu'il y a un bruit constant,
notre cerveau le supprime,

et nous cessons d'en être conscient.

Ce bruit est utilisé dans les bureaux
partout dans le monde

pour couvrir les mauvais sons
et les gens ne s'en aperçoivent pas,

jusqu'à ce qu'il s'arrête bien sûr.

La troisième astuce que nous utilisons,

ou le troisième système que nous utilisons
pour extraire le sens

est un ensemble de filtres. Ils sont importants,

je veux juste vous donner une liste de ces filtres

pour que vous puissiez en être
plus conscients dans votre écoute.

En premier, la culture :
votre origine affecte votre écoute.

Par exemple, j'aime les Finlandais,

les Finlandais ont une relation au silence
complètement différente des autres cultures.

Leur idée d'une bonne soirée
est d'aller chez quelqu'un,

de rester assis 3 heures en silence
et puis de rentrer à la maison.

La Finlande est un endroit très calme.

Ensuite, nous avons la langue,
la langue que vous parlez modifie votre écoute.

Ce sont des filtres qui élaguent le son
qui nous bombarde

et laissent la part dont nous sommes conscients.

Par exemple en Afrique subsaharienne,

certaines langues n'utilisent que la finalité

pour distinguer le présent, le futur, le passé,

et même pour distinguer le bien et le mal.

Ils n'ont pas de mots pour ça,
ils n'utilisent que le ton de la voix.

Vos valeurs, vos convictions
sur ce qui se passe autour de vous,

et bien sûr vos attentes,
vos attitudes quand vous établissez

une relation avec quelqu'un par exemple

et largement vos attentes vont changer
votre écoute de cette personne.

En fait, c'est quelque chose
dont on doit être vraiment conscient.

parce que quand nos attentes vis-à-vis
d'une personne se solidifient,

notre écoute de cette personne s'ossifie,
elle se fige.

Nous retirons cette possibilité de changement.

Nous n'entendons plus ce qu'ils font ou disent
qui diffère de ce que nous attendons,

nous n'entendons que ce que nous attendons.

Il faut en être vraiment conscient dans une relation.

Quand j'ai rencontré ma femme qui est assise là,

je lui ai promis : « Je t'écouterai tous les jours
comme si c'était la première fois.»

Je manque très souvent à ma promesse,

mais c'est un bon engagement.

J'essaye d'être tout le temps conscient

pour lui permettre d'être différente.

Avec le son, vos intentions sont cruciales.

J'en parlerai un peu plus dans un instant.

Au cas où vous penseriez encore que
ce que vous entendez est ce que vous obtenez,

je vais vous donner quelques exemples
des effets intermodaux,

quand un sens en affecte un autre.

Il s'agit d'une illusion, une illusion bien connue,
appelée l'effet Mc Gurk.

Je tiens à remercier le professeur Arnt Maasø
pour cet exemple.

Je voudrais que vous regardiez l'écran,

et me disiez ce que dit cette personne.

Homme : Da da da da da da

Homme : Da da da da da da -- JT : Da da, oui ?

Maintenant, je voudrais que vous fermiez les yeux,
et me disiez ce qu'il dit.

Homme : Ba ba, ba ba ba ba.

JT : Il dit Ba ba.

Maintenant, ouvrez les yeux à nouveau
et vous entendrez « da da ».

Vous ne pouvez pas contrer cet effet.

Homme : Ba Ba

JT : Ce que vous entendez n'est donc pas
nécessairement toujours la vérité.

Qu'est-ce que la vérité ?
Il s'agit d'interprétation.

Il y a une autre illusion bien connue,

et c'est ce son
-- ce n'est pas une illusion, c'est un effet --

qui est que ce bruit peut affecter
d'autres sens comme le goût,

c'est l'étude du professeur Charles Spence
de l'Université d'Oxford,

qui a constaté que si vous mettez
un casque sur des gens

et augmentez la fréquence de 5 kHz,

ils indiquent que les chips qu'ils mangent

sont 15 % plus craquantes.

Parce que le bruit de craquement a augmenté,
l'impression de craquant augmente.

Les sens agissent en permanence
les uns sur les autres.

Mais nous avons un problème :

nous n'écoutons tout simplement pas.

Et pour moi, c'est un problème très important.

Il y a des raisons à ce problème,

il y a des milliers d'années,
nous avons inventé l'écriture,

avant ça, si vous n'écoutiez pas,
si vous n'aviez pas entendu,

c'est fichu.

Maintenant, si vous vous endormez

pendant cette présentation, vous pourrez la regarder
plus tard sur la chaîne Youtube de TEDx.

L'importance d'être présent et d'écouter
est moins grande qu'autrefois.

C'est la première raison.

Deuxièmement, je dirais
qu'il y a aussi un aspect culturel :

vous être peut-être familiers avec le modèle chinois
de la dualité du yin et du yang,

où yang est la chaleur, la lumière,
le soleil et l'énergie masculine,

très axée vers l'extérieur,

et yin est sombre, lune, énergie féminine,
réception, beaucoup plus calme.

Eh bien, si je remplace ces deux mots
par des mots en rapport avec le son,

je pense que vous pourriez convenir avec moi
que dans notre culture,

nous sommes beaucoup plus friands
de raconter que d'écouter.

Cela crée un monde qui ressemble à ceci,

et sonne comme ceci :

(bruits de conversations indistinctes)

Des gens qui racontent, racontent tout le temps.

Il n'est donc pas surprenant

que beaucoup de gens se réfugient dans ceci :

(image d'écouteurs
tandis que la musique joue faiblement)

Mais ça a un effet, un effet social

sur la façon dont nous nous comportons
les uns avec les autres.

Prenons un espace public,
imaginez un grand espace public.

ce pourrait être ce théâtre, j'espère que non,

j'espère que personne
ne porte des écouteurs en ce moment,

mais une gare, un aéroport, un wagon,

tous les espaces que nous partageons
avec d'autres personnes.

Prenons cet espace, où,
pendant une longue période

nous nous sommes écoutés mutuellement.

Nous ne nous sommes peut-être pas parlé,

mais nous sommes conscients
les uns des autres dans notre écoute.

mais nous sommes conscients
les uns des autres dans notre écoute.

Nous transformons cet espace en ceci.

Des milliers voire des millions
de petites bulles de son.

On les appelle des paysages sonores personnels,

et cette fragmentation du paysage
sonore public et partagé

en paysages sonores personnels
a des conséquences graves

parce que, dans ce scénario, nous
ne nous écoutons pas du tout les uns les autres.

Nous perdons également patience.

Nous ne voulons pas écouter de déclamations,

nous voulons de petites phrases.

Nous ne regardons pas les émissions de télévision,
nous zappons d'une chaîne à l'autre.

Nous n'écoutons pas d'albums,
nous écoutons des morceaux.

Nous ne voulons pas avoir de conversations,

nous voulons tweeter ou envoyer des SMS.

Notre patience devient donc de plus en plus courte.

En même temps nous devenons
désensibilisés dans notre écoute.

Les médias doivent crier

pour être entendus.

Ce niveau de désensibilisation
signifie que nous trouvons

de plus en plus difficile d'entendre le calme,

le subtil, le silence.

Nous perdons notre écoute dans le monde moderne.

Je pense qu'il s'agit d'un message
que vous allez recevoir plusieurs fois aujourd'hui

sous une forme ou sous une autre.
Comment pouvons-nous le récupérer ?

Eh bien, je voudrais vous proposer
quelques exercices pratiques,

un peu comme dans une salle de sport.

Le premier est le suivant :

(Silence)

Le silence est très rare dans le monde moderne.

Je vous invite à le rechercher,

donnez-vous juste
quelques minutes de silence tous les jours.

Ça réétalonne, ça réinitialise vos oreilles,

c'est comme un sorbet dans un bon repas.

Ça vous permet d'entendre à nouveau

comme si c'était la première fois.

C'était le premier.

Le second est un processus
que j'appelle « le Mixer »,

où vous pouvez entrer dans n'importe quel
environnement moderne bruyant, comme celui-là,

(Bruit)

Ça vous rappelle quelque chose ?

et commencer à penser :
« Combien de canaux sonores j'entends ?

Combien de sources sonores distinctes?
Combien de voix de personnes,

de grincements de chaises,
de coups de marteau ? »

Vous pouvez aussi bien le faire
dans un cadre naturel magnifique,

(sons d'eau et gazouillis d'oiseaux)

Combien d'oiseaux j'entends ?
Le vent dans les arbres,

Combien d'ondulations distinctes ?

C'est un excellent exercice pour améliorer
l'acuité de votre écoute.

Le troisième exercice est de savourer.

Comme ce monsieur qui savoure sa tasse de café,

même les sons les plus banals autour de nous,

vous pourrez les savourer,
si vous y prêtez vraiment attention.

Ceci -- (bruits de moteur) -- est mon sèche-linge,

je l'ai enregistré avant de venir.

C'est une valse ! Un deux trois,
un deux trois, un deux trois.

C'est assez sympa !
Je pourrais mettre de la musique dessus !

Ou prendre un autre son domestique
comme une bouilloire.

(Bruit)

Ouah !

Vous pouvez donc savourer vraiment
les sons les plus simples.

L'exercice suivant, ce sont les postures d'écoute :

avez-vous déjà envisagé que vous pourriez adopter

certaines postures d'écoute ?

Ça peut tout changer.

Je vais vous en donner 6 et je les place

aux extrémités du spectre.

C'est arbitraire, il y a
beaucoup de postures d'écoute,

je vous invite à explorer les vôtres --

Voici donc les 6 que je vais vous donner :

La première est l'écoute active.

On l'utilise presque tout le temps
dans les métiers d'assistance.

Ce que je vous entends dire est --
ce que vous dites c'est --

Donc, je vous entends dire ça.

Ça permet à la personne qui parle
de se sentir entendue.

On l'utilise aussi dans l'enseignement, la thérapie,
le conseil et ainsi de suite.

Très puissant dans le rôle parental.

Deuxièmement : l'écoute passive.
L'autre extrémité de l'échelle,

ce serait le maître zen assis
près de la rive d'un ruisseau

ne faisant rien d'autre que d'écouter l'eau.

Aucune interprétation,
aucune activité mentale,

il se contente de recevoir.

Je vous en donne deux autres.

L'écoute critique.

C'est ce que vous et moi faisons la plupart du temps.

Est-ce bon ou mauvais ?

Je suis d'accord ou pas ?

Vous êtes probablement en train de le faire.

C'est une forme d'écoute
qui interpréte beaucoup,

c'est puissant dans la plupart
de nos situations modernes,

dans les affaires particulièrement,

c'est une forme très importante d'écoute.

Cependant, c'est plus efficace
si on le fait consciemment.

A l'autre extrémité de l'échelle,

nous avons l'écoute empathique :

c'est être avec une personne,

aller sur son île,

comprendre son point de vue,

et ne pas se contenter de lui
donner l'impression qu'on l'entend,

mais lui donner l'impression qu'on la comprend.

L'écoute empathique.

Les deux dernières

sont un peu un stéréotype sexuel,

mais la recherche montre

que les hommes et les femmes écoutent
de façons différentes.

Les hommes ont tendance à écouter d'une façon
que j'appelle réductrice.

Il y a une raison à ça.

Il y a un objectif à une conversation
entre deux hommes,

L'un dit à l'autre : « j'ai ce problème »,

l'autre répond : « il existe une solution », « Merci! »

C'est une conversation masculine.
(Rires)

En revanche, les femmes

ont tendance à profiter du voyage,

la destination n'est pas si importante.

Ce qui compte, c'est d'être
-- Regardez, elles sont les yeux dans les yeux, là.

Les hommes sont génétiquement
programmés pour la chasse,

pour regarder l'horizon quand ils parlent entre eux.

Nous ne nous regardons pas tellement
les uns les autres.

Les femmes ont beaucoup plus un contact visuel
et une écoute expansive.

Ça crée un autre conflit dans les relations.

Si vous n'en êtes pas conscient,

les hommes, soyez conscients que les femmes
peuvent être à l'écoute de manière expansive,

et peuvent se sentir à l'écart.

Vous vous dites : « Oui, et alors, quel est l'intérêt ? »

Les femmes, en revanche, ne comprennent pas

que les hommes veuillent trouver
une solution très rapidement.

Ce n'est pas impoli, c'est juste la façon
dont nous avons tendance à écouter.

Mais encore une fois, si vous êtes conscient,

vous pouvez adopter différentes postures d'écoute,

c'est très puissant.

Laissez-moi vous donner un petit acronyme

que vous pouvez utiliser
en écoutant les autres parler :

l'acronyme est applicable dans toute relation,

l'un de ces mots s'appliquera à vous tous :

plusieurs, sans doute.

L'acronyme que vous pouvez utiliser est R.A.S.A.

Rasa est un mot sanskrit qui signifie « jus ».

Il est également utilisé dans le cinéma indien

pour indiquer un état émotionnel.

Il est donc parfaitement approprié.

RASA : C'est l'acronyme de Réception, c'est-à-dire

établir un contact visuel avec la personne qui parle.

Ayez l'air intéressé,

penchez-vous légèrement en avant et écoutez.

Apprécier.

Cela signifie des petits bruits "Hmm, oh,"

très important au téléphone.

Je suis très mauvais à ça,

au téléphone, j'ai régulièrement

des gens qui me disent : « Vous êtes toujours là ? »

(Rires)

Donc très important.

Hhm, vraiment ! Oh !

Ça aide la personne.

Synthétiser : le mot « alors »
est très important dans l'écoute.

Alors -- ceci -- alors j'entends cela -- alors --

Synthétiser ce que je viens de dire,

et ensuite poser des questions : que faut-il faire ensuite ?

Alors qu'est-ce que signifie ?

Alors que se passera-t-il ensuite ?

C'est engagé ! RASA.

C'est une très bonne façon d'écouter n'importe qui.

Je veux terminer, juste à la fin,

j'ai en fait parlé de la phénoménologie de l'écoute,

du processus, et comment
nous pouvons nous améliorer dans ce domaine.

Je veux juste vous ouvrir une petite porte

pour réfléchir à l'ontologie de l'écoute.

Qu'est-ce que ça donnerait d'être --

à l'écoute,

non pas de la source,

non pas de celui qui écoute,

mais il y a une chose entre nous

qui est à l'écoute.

Pensez à ceci :

l'écoute, c'est ce qui nous situe
dans l'espace et dans le temps.

Vous écoutez toute cette salle tout le temps,

des petits micro-sons autour de vous

vous situent dans un grand groupe
de personnes dans un grand espace.

Vous le faites tous les jours toute la journée.

Ça vous situe dans l'espace.

Et ça vous situe bien aussi dans le temps !

Parce que tous les sons contiennent du temps.

Une photographie dans le domaine du son,
ça n'existe pas.

Un instant de son ne veut rien dire.

Le son est toujours dans le temps,
le temps est toujours dans le son.

Le philosophe français Jean-Luc Nancy

dit que la sonorité est le temps et le sens.

Herman Hesse dit que la musique
est du temps esthétiquement perceptible.

Si l'écoute nous situe
dans l'espace et le temps

en fait, l'écoute est la façon
dont nous évoquons l'univers,

dont nous évoquons le monde physique,

et je dois également mentionner la métaphysique

parce que les gens ont tendance à entendre Dieu
beaucoup plus qu'ils ne le voient,

et quelle que soit la voie spirituelle
sur laquelle vous êtes,

l'écoute, la méditation et la prière

sont un aspect très important de cette connexion.

Le son, c'est ma vie, c'est ma passion,
c'est mon métier ;

je vis pour écouter.
Je ne vous demande pas de le faire,

mais je pense que je peux retourner ça

et suggérer que nous devons
tous écouter pour vivre.

Pour vivre pleinement,

pour être conscient
de ce monde fantastique qui nous entoure

et plus important encore,
pour être reliés les uns aux autres.

Écoutez pour vivre,

et merci de m'avoir écouté aujourd'hui.

(Applaudissements)