Aceptando el cambio | Jason Clarke | TEDxPerth

Esta charla fue dada en un evento TEDx usando el formato de la conferencia TED pero organizado independientemente por una comunidad local. Conozca más en http://ted.com/tedx

Jason habla sobre aceptar el cambio.

Así es como empieza.

Alguien se levanta en una TED Talk y dice,
"Miren, no tenemos que hacerlo así.

Tengo una idea mejor.
Existe otra manera.

Existe otra tecnología.
Otra nueva forma de ver el mundo."

Los novatos dicen: "Vaya, es fantástico
Salgamos y cambiemos las cosas."

No ven la hora
de ir a su oficina

o volver a ver la gente
con la que conviven y decirles:

"Alégrense mi gente.
Hay una manera mejor.

No tiene que ser
de esta manera. "

Y esperan que todo el mundo diga:
"Fantástico, esto va a cambiar ".

Y esto es lo que ustedes oyen.

Ustedes dicen: "Podemos
hacerlo, realmente podemos."

Ellos dicen: "No. ¿Sabes por qué?
Porque ya lo hemos hecho."

O: "Ahora no es buen momento,"
o: "No tenemos dinero,"

o: "Ya se ha hecho."
"Nunca se ha hecho."

"No es como hacemos las cosas aquí.
No está en el reglamento.

Es tradicional. Es complicado.
Es político."

¿Reconocen estas
excusas?

Por supuesto, son todas
distintas maneras de decirlo,

de decir: "No va a pasar".

Lo que he estado haciendo,
trabajo en el área de innovación,

me interesa esta barrera,
y cómo superarla.

¿Cómo tomamos nuestras pasiones
e ideas y las hacemos realidad?

He tratado de averiguar,

¿de qué está hecha esta barrera
y cómo lo superamos?

Si no podemos superarla, pasar por
debajo, rodearla, o aplastarla.

Lo primero que necesitan saber:
no son razones reales.

Estas no son razones reales.

Esto se vuelve muy claro
ya que son tan fáciles de refutar.

Si digo por ejemplo:
"Siempre ha sido así",

¿qué significa?

Significa que el problema es
más viejo de lo que creen.

No es un argumento
para no cambiar ahora.

Es una razón por la que deberíamos
haberlo cambiado hace 20 años.

Cuando dicen: "Pasa
lo mismo en todos lados"

lo que realmente dicen es que el problema
es más amplio de lo que piensan;

no es un motivo para no arreglarlo aquí,
sino para arreglarlo en todos lados.

Cuando dicen, por ejemplo:
"No está en el presupuesto",

significa que hemos gastado el dinero
en los lugares equivocados.

Cuando dicen:
"No está en el reglamento,"

lo que dicen es que la gente que
se suponía que proveerían la visión

no pensaban tanto
como ustedes.

Cuando dicen: "Es político",
lo que dicen es:

"He aprendido a guardar
mis ideas para mí".

(Risas)

Cuando dicen: "Es costumbre",
lo que dicen es:

"En realidad, no sé
por qué hacemos esto,

pero siempre ha sido así ".

(Risas)

El tema es que son tan
fáciles de refutar.

Así que cuando dicen cosas como:
"Es demasiado complicado",

Digan: "Puedo hacerlo
más simple para ti".

Cuando dicen: "Sabes,
parece que es demasiado simple"

Respondan:"Está bien, lo haré
más complicado."

(Risas)

Mi favorito, un amigo mío
recibió este el otro día:

"No es por lo que te pagamos"

Su respuesta fue: "Está bien,
esta va gratis."

(Risas)

Si estas no son las causas reales,
entonces ¿cuáles son?

¿Cuáles son las causas reales? "No."

Nadie les dirá cuáles son
las causas reales,

pero las he recolectado.

Les mostraré siete clásicas razones
por las que la gente se resiste al cambio

y qué hacer con ellos.

"Estoy demasiado lleno
de emoción y miedo

para pensar en lo que
estás hablando."

Esa es una buenísima.

"Todo esto ha sido
una gran sorpresa".

Eso sólo significa:
"Gracias por el aviso.

Nadie me lo contó, ahora sólo
estoy lidiando con el horror."

"Tengo miedo a la transición,
no a la idea."

Muy a menudo pensamos que
no les gusta la idea,

lo que realmente les preocupa
es el viaje a la idea.

"No se cuán grande
será este cambio"

"No veo cómo encajo
en todo esto."

"Siento que no tengo voz
en lo que sucede."

Eso es lo que la gente
realmente piensa.

La que más me hace reír,
la mejor es ésta,

"Estoy cansado de cambios falsos,
quiero algo verdadero."

Muy a menudo cuando la gente
dice " No, no funcionará",

no dicen que no quieren cambiar sino
"Quiero que el cambio sea real.

Quiero algo en lo
que pueda creer."

Permítanme explicarles
uno a la vez.

Yo trataba con un
grupo de personas

que se suponía que estaban planeando
el futuro de su organización.

y 20 minutos antes de que me presentara,
todos fueron despedidos.

El organizador dijo: "Tal vez,
no queramos hacer el taller ahora,

porque iba a ser sobre el futuro."

Dije: "No, en realidad, esa es más
una razón para tenerlo ahora.

Sólo tenemos un contexto diferente;
¿cuál será el futuro para estas personas?

Cada vez que algo pasa o
hay un cambio,

hay tres modos básicos de afrontarlo:
"Quiero ver lo positivo"

"Quiero ver lo interesante"

o, "Sólo quiero enfocarme
en lo negativo."

Estas personas que han sido despedidas.
¿Qué piensan? Lo negativo.

En vez de tratar de cambiar de opinión
para ayudar a aceptar el cambio,

Solo dije: "¿Cómo te sientes
al respecto?"

Había cuatro cosas:

"Tengo miedo", "Estoy molesto", "He sido
traicionado", "Me siento estúpido".

Les permití hablar
por 15 minutos,

y todo lo que salió de ellos
fue una variación de esos cuatro.

Lo había registrado todo, y dije:
"¿Tienen algo nuevo?"

Tras 15 minutos,
estaban cansados.

No había nada más que
decir sobre la negatividad.

Luego empiezan a decir cosas como:
"Sabía que esto estaba pasando."

"Nunca me gustó este lugar."

"He soportado este trabajo,
pero no lo disfruto."

"Necesito un cambio, esto es lo
mejor que me podía pasar."

Ellos llegaron allí por si mismos,
yo sólo ratificaba sus sentimientos.

Yo sólo escuchaba
cómo se sentían.

Luego, antes de saberlo, ellos
decían, "Esto es genial.

Volveré a estudiar.
Viajaré.

¿Por qué no hacemos un grupo de apoyo
y nos mantenemos en contacto?"

Todos ellos consiguieron mejores trabajos,
y se mantienen en contacto.

Pasaron por todo el proceso

de qué es lo negativo, lo interesante
y lo positivo.

Si alguna vez han visto a
un niño corriendo y cayendo,

por pocos segundos, él no sabe
si eso es bueno o malo.

Ellos no están seguros.
¿Lo han notado?

Sólo se sientan allí en un espacio
neutral pensando: "Esto es diferente."

(Risas)

Lo que pasa es que, si su papá
dice: "Eso fue divertido,"

entonces el niño se para y
lo hace de nuevo.

Si mamá corre y dice:
"Oh cariño, ¿estás bien?"

el niño dice:
"No, creo que no."

(Risas)

Como niños, tenemos ese espacio
positivo / interesante / negativo.

En este espacio interesante
está el artista,

es donde está el innovador,
donde está el inventor.

Ellos dirán: "Esto es raro.
¿Qué podemos hacer con esto?"

Cuando crecemos,
comprimimos ese espacio,

y vemos todo en términos de esta
dicotomía entre el bien y el mal.

Esto es bueno,
esto es malo.

Por defecto, calificamos
todo cambio como malo.

Este es la manera que la gente entiende,
que revisa sus emociones de este estado.

¿Qué hay sobre esto?

"Estoy asustado de la transición.
No estoy asustado de la idea."

Solía pensar que
esto era algo como:

"Esto es lo que hacemos
en este momento, no es bueno.

Allí es donde debemos ir,
es una mejor manera."

He entendido que el modo en que hacemos
las cosas tiene buenas cosas para ellos.

El status quo es todas estas cosas;
es sabido, está probado, es familiar.

Seguro es una locura,
pero sabemos como hacerlo.

No tenemos que ajustar nada.
Es loco, pero es lo que hacemos.

¿Han oído este argumento?

Mientras, ¿cuál es el problema con B?
Es todo esto:

No está probado, no es seguro,
es raro.

Alguien me dijo una vez:
"Todos tienen miedo de algo."

Es tan cierto. Todos tenemos
algo que nos asusta.

Puede ser el fracaso, el ridículo,
o los payasos. No me importa qué es.

En lo desconocido, la cosa que te
asusta puede estar allí.

Tengo miedo a las matemáticas.
Soy malo en números.

Cualquier cambio donde tengo que hacer
números, me preocupa mucho.

Si lo desconocido contiene matemáticas,
estoy nervioso.

¿Cómo solucionamos este
problema? Es muy fácil.

Entre el dónde estamos
y a dónde estamos yendo

es todo esto.

Es predecible, cosas
predecibles que sabemos.

Soy alguien que no
le gusta viajar mucho.

Me gusta venir a Perth, pero no
me gusta viajar a Perth.

¿Qué pasa si tengo un
vuelo turbulento?

Si el capitán dice: "Va a haber
turbulencia, no pasa nada," Estoy bien.

Si no dice nada,

me imagino que al frente del avión,
la cabina está en llamas,

y él trata locamente de
no caer.

Porque no me entero.

Este es el truco,
avisarle a la gente.

"Habrá turbulencia.
Será raro.

Ajustense los cinturones,
así sera el viaje."

"No sé cuán grande
el cambio será realmente."

Me encanta esta: piensen
en cuatro puertas.

La primera puerta son las cosas que
solemos hacer y aún podemos hacer.

La gente dice,: "¿Qué podíamos hacer
antes del cambio y aún podemos?"

Sé de una organización
que le dijo a su personal:

"Van a trabajar desde casa
las horas que quieran."

Todos se volvieron locos.

Dijimos: "Bueno, ¿qué cosas no
cambiarán?

¿Aún tendremos correo electrónico?
¿Aun haremos llamadas telefónicas?

¿Estaremos en el mismo negocio?"
"Sí."

Una larga lista de cosas
que no van a cambiar.

Todos se calmaron.

Puerta número 2 son las cosas que no
podíamos hacer y ahora tampoco.

Hagan una lista: "No podemos poner
veneno en nuestro producto,

y supongo que no podemos engañar,
mentir, robar o esa clase de cosas."

También es una larga lista.

Puerta número tres son las cosas que
podíamos hacer y ahora no.

En este caso, quedarse atorado
en tráfico en hora punta

y tener largas reuniones
que no sirven.

Dios mío, ¿podrías sacrificar
esto?

Puerta número cuatro. Esta es una puerta
que ha sido abierta recientemente .

Estas son las cosas que no podías hacer
antes, pero ahora sí.

Es decir, adapto mi trabajo
a mi estilo de vida.

Me puedo alejar de ese
balance trabajo-vida

y empiezo la armonía
vida-trabajo.

¿Ven algún sentido
en esto?

Les pedimos que digan:

"¿Saben? Esto es lo que realmente
hacemos. Esto es todo lo que no cambiará.

Estas son las cosas que dejarán.

Estas son las cosas
que podrán hacer a cambio."

De repente, todos se calman.

Ellos pueden ver que
el cambio tiene aristas.

"No veo como encajo
en todo esto."

La gente siente que no
son consultados.

La clave de esto es la diferencia
entre autoría y propiedad.

Lo que hacemos es decirle:
"Aquí esta el cambio, aprópienselo."

Dios, ¿por qué las personas no se
apropian del cambio?"

Han visto que esto pasa. Digo, "Por esto
tenemos que cambiar.

Esto es lo que tenemos que cambiar.
Así es cómo cambiará.

Tú me reportas y, por cierto,
quiero que te apropies de esto."

No funciona.
Lo que funciona es la autoría.

Si dices: "Por esto tenemos que
cambiar. Necesitamos cambiar esto.

Díganme cómo. Díganme cómo
podemos hacerlo funcionar."

Les das autoría.

Les das la facultad de diseñar el
cambio por sí mismos.

De repente, ellos no responden
al cambio sino tomando control de él.

Esta es una de mis técnicas favoritas
para esto, llamada placer del renovador.

Si lo piensan, ¿han renovado
alguna vez una casa?

¿Qué guardaron? ¿Qué botaron?
¿Qué cambiaron? ¿Qué agregaron?

Son sólo cuatro preguntas.

Hablamos con organizaciones:
"Toma esta herramienta.

¿Qué harían? ¿Que mantendrían?

Ellos dicen: "Mantenemos nuestros valores,
pasión, entusiasmo, nuestra mejor gente.

"¿Que botarían?"

"Botaríamos nuestra negatividad
y nuestros sistemas.

Nos desharíamos de la burocracia
y la formalidad."

"¿Qué cambiarían?"

"Cambiaríamos nuestra cultura,
actitud y pensamientos."

"¿Qué agregarían?"

"Añadiríamos empoderamiento,
innovación, creatividad y diversión."

¿Adivinen qué?

Acaban de diseñar
todas las cosas

de las que creímos, tendríamos
que convencerlos.

Ahora es su idea.

¿Pueden ver el poder en esto?
Les damos autoría.

Les damos el poder
para hacer cambios.

"Bueno, pero la gente odia
el cambio, ¿verdad?"

Si eso es cierto, tenemos que decírselo
al mundo de la moda de inmediato.

Ellos se basan totalmente en la idea
que la gente quiere cambiar de look.

También, hablemos con la industria
del turismo,

porque parece que la gente
no quieren ir a otros lugares.

Todas las personas en gimnasios,
aquellos que tratan de bajar de peso,

gente que tiene cirugía cosmética,
o se arregla el cabello.

Tenemos que decirles
cuánto odian el cambio.

La gente que tiene elecciones,
y la que tiene aventuras;

tenemos que decirles, "No, ustedes,
aparentemente, odian el cambio".

Eso no es verdad.
¿Adivinen qué?

La gente aburrida y frustrada
quiere cambio.

La gente apasionada quiere cambio.
Gente irritable, gente cínica.

El número de personas
que quiere cambiar

es más grande de lo que
imaginamos.

No es verdad que lo odiamos. De hecho,
esto está más cerca a la verdad.

Cuando tomamos nota al trabajar
con un grupo,

me dirían: "Nuestra gente
no quiere cambiar."

Escucho cuidadosamente
lo que la gente dice.

Lo interesante es que a medida
que la conversación evoluciona,

no es que ellos no quieran cambiar.
La verdad está allí en algún lado.

Lo que ellos quieren
es un cambio real.

Están cansados de creer
en algo que no es real.

Quieren algo genuino.

Miremos esto.

Todos hemos lidiado con esto antes.

Sabemos lo que es.

Sabemos cómo la falta de cambio
puede empaquetarse como algo nuevo

y somos expertos en ello.

Alguien viene y dice:

"Observen, mi gente.
Lo haremos diferente.

Vamos a cambiar
todo lo demás".

Y dices: "Si, si, si.
Este es un nuevo VAM.

Solo se reempaquetan."

¿Cómo sabemos la diferencia?

¿Es probable que sospechemos
que todo cambio es falso?

Pensamos, "Sabes, me engañaste
una vez en 1972,

No te creo de nuevo.
Ya oí todo eso antes.

Ese es el problema. El cambio real
suena igual al falso.

Es difícil ver la diferencia.

La cuestión es esta: Yo trabajo en
muchos sectores:

comercial, no comercial, gubernamental,

cualquiera que imaginen,
sin fines de lucro.

Pregunto a la gente cómo gastan
su tiempo. ¿A dónde va su carrera?

¿Cómo estiman
su uso del tiempo?

Esta es la primera imagen
que tengo, la cual es,

hay gran parte de tiempo que
se gasta en evadir problemas.

Las tres reglas en cualquier
organización son:

atraer elogios, evitar la culpa,
que lo malo no te toque.

Aprendimos esto.

Cuando piensan:
"¿Cómo está el resto del tiempo dividido?"

Hay un montón de peleas
de por territorio.

¿Quién está a cargo? ¿Quién es el jefe?
¿Quién tiene el escritorio más grande?

Permitamos un poco de tiempo
para líos de oficina.

Solo tenemos esta pequeñita
porción para los verdaderos logros.

He estado haciendo esto como una
encuesta no oficial por 15 años,

y todos dicen así es,
básicamente, como se ve.

Cuando digo:
"Aquí esta el cambio,"

puedes decir: "Si, ¿sabes qué?
Esto es más de lo mismo."

¿Adivinen qué?

Creo que la gente quiere alcanzar
esa área verde de allí.

La gente está hambrienta
por logros de verdad.

No creo que queramos
dedicar nuestras vidas a nada.

No creo que estemos aquí
para no lograr nada.

Creo que estamos aquí para lograr
algo de alguna manera.

Miren esto.

Su reloj se ha vuelto loco,
pero está bien.

"¿Es este cambio real o falso?"
Es una pregunta importante.

¿Es esta una oportunidad genuina
o es falsa?

Creo que es una pregunta importante.

Por cierto, cambio falso: malo.
Cambio real: bueno.

Por si no estaban seguros.

"¿El cambio es cultural o estructural?"
Es una gran pregunta.

Cambio estructural es,

"Hemos cambiado el reporte,
hemos cambio el organigrama,

hemos cambiado el nombre
de la organización,

pero todo sigue igual."

Hasta que hayamos cambiado la manera de
pensar, a menos que cambies tu cultura,

no obtendrás ningún cambio.

¿Tiene sentido?

Por último, "¿el cambio es ofrecido
o fingido?"

¿Estoy invitado al cambio?

¿Estoy invitado al cambio
o estoy forzado a cambiar?

Adivinen. El cambio real,
que es cultural y ofrecido, funciona.

El cambio falso, que es estructural y
fingido, no funciona. No tendría que.

Permitanme mostrarles cómo
se divide.

Si les estoy hablando,
tienen dos opciones, realmente.

Su mente va a estar abierta o cerrada.
Esa es su elección. No puedo afectar eso.

Podrían decir: "¿Saben qué?
No creo nada de lo que dice este tipo."

Ese es su derecho.

Si dices: "Si, estoy totalmente
convencido." Es también tu elección.

Esa es la elección que cualquier grupo
tiene que tomar.

Tengo opciones también.

Podría estar hablando sobre
algo genuino o algo falso.

Esa es mi elección.

¿Cuáles son los resultados
de las elecciones que puedas hacer

y las elecciones que yo
pueda tomar?

Vamos a mirarlas.

Imaginemos que tienen la mente
abierta y lo que yo tengo es nada.

Esto es un cambio falso.

¿Qué significa para ustedes?
Una gran decepción.

Se esperanzaron una vez más,
han sido decepcionados una vez más.

Eso es lo que significa.

Lo que pasaría si esta fuera
una promesa vacía y poco profunda,

y dijeran: "No, no me lo creo."

Entonces ustedes ganan.

Se reservan el derecho de decir:

"Te lo dije. No lo creí ni un segundo.
No me engañaste."

¿Qué hay sobre esto?

¿Qué pasa si su mente esta cerrada,
y tenemos una real oportunidad aquí,

si estuviéramos hablando
sobre algo genuino?

¿Adivinen qué? Pierden la oportunidad.
Pierden la posibilidad.

¿Qué pasa si su mente esta abierta,
y lo que te digo es real?

Entonces, aquí es donde estamos.

Tenemos una chance
para hacer una diferencia real.

Cuando trabajo con grupos muy cínicos,
cerrados, les presento esta opción.

Les digo: "Aquí esta tu opción. Tienes la
elección de cerrar tu mente;

de perder una rara oportunidad de cambiar
por el derecho de decir te lo dije.

O puedes dar una oportunidad
y abrir tu mente

y arriesgarte a la decepción por la
oportunidad de hacer la diferencia."

Cuando lo pones así, la elección
es, en realidad, muy sencilla.

Esto es lo que creo de la gente.
¿Por qué estamos aquí? ¿Qué queremos?

Si eres una persona joven,
la conversación es sobre el destino.

Si eres una persona anciana,
la charla es sobre el legado.

Aún es lo mismo. ¿Para qué estaba aquí?
¿Que hice? ¿Que importaba?

Le pregunto a la gente cómo
quiere ser recordada.

¿Qué hay para ellos?

"Aquí descanso yo, protegí
el status quo."

¿Creen que eso le atrae a alguien?

¿Creen que alguien quiere que ese
sea el logro de su vida?

¿Qué les parece esta?

"Alcance todos
mis indicadores de desempeño"

(Risas)

"Alcance todos los estándares
departamentales y SST"

¿Creen que eso motiva
a alguien?

¿Creen que alguien daría
su vida por eso?

O esta. ¿Esta es una vida?

No creo que alguien quiera esto.

Creo que una necesidad
fundamental humana

es contribuir, es hacer
la diferencia.

Están aquí por un tiempo,
y han hechos algo de esto.

Tolkien dijo: "Lo que tenemos que decidir
es que haremos con nuestro tiempo."

Lo he puesto en términos sencillos.

Para mí, puedes mantener igual las cosas,
o puedes hacer la diferencia.

No puedes hacer ambas. Esta es la
decisión que tienes que tomar.

Yo tome la mía. Ustedes elijan la suya.

Muchas gracias.

(Aplausos)